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v為更好地貫徹市委、市政府提出的招商引資年、投資環(huán)境建設(shè)年的工作要求，把黨員先進性教育活動引向深入，樹立國稅機關(guān)的良好形象，結(jié)合*市委《關(guān)于深入開展“三一四走—*員先進性見行動”主題活動》和我局開展的《打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，爭創(chuàng)一流稅收業(yè)績》主題活動，特制定本承諾。

*市國家稅務局

2005年5月

*市國家稅務局

登記服務窗口業(yè)務范圍、工作時限

1、審核—業(yè)務范圍：開業(yè)登記報送資料的審核：申請開業(yè)登記日期的確定：變更稅務登記審核：確定辦證企業(yè)經(jīng)營行業(yè)、主管稅務分局、所：工作時限：8分鐘。

2、受理—業(yè)務范圍：開業(yè)登記：稅務登記表填表咨詢；納稅人地址遷移導致主管稅務機關(guān)發(fā)生變化的稅務登記變更；注銷稅務登記。工作時限：8分鐘。

（5）

*市國家稅務局國稅工作人員守則

（一）努力學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習稅收政策、法律、法規(guī)以及相關(guān)為業(yè)務知識，不斷提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務水平。

（二）上班時間堅守工作崗位，不擅離職守，確保業(yè)務職能工作正常規(guī)范開展。

（三）堅持原則，維護稅法尊嚴，積極耐心宣傳政策法規(guī)，嚴格依法辦稅。

（四）工作時間，要著制服戴證上崗，做到端莊、大方、整潔。

（五）接待納稅人要一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以衣貌貧富取人待人，不對納稅人論頭論足。

（六）接待納稅人要熱心，解答問題要耐心，辦理業(yè)務要細心。

（七）廉潔奉公，不吃拿卡要。

（八）辦稅工作中，使用文明、社貌、親切、準確、簡練的服務工作文明用語。做到有傷、納稅入自尊心的話不講，有損納稅人人格的話不講，埋怨責怪納稅人的話不講，粗話、臟話、無理的話不講，諷刺、挖苦納稅人的話不進，不與納稅人頂嘴吵架。

（6）

*市國稅務憶《國稅工作人員五項禁令》

一、嚴禁工作時間擅離職守、打撲克、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、炒股票。

二、嚴禁在工作日中午和工作時間飲酒，不準酒后架車。

三、嚴禁在上班、會議和下基層期間打麻將，嚴禁參與境內(nèi)外任何形式的賭博及接受##。

四、嚴禁收受有工作關(guān)系的單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證；不準利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”。

五、嚴禁以打招呼等任何方式干擾辦案和基建及大宗物品招標采購。

*市要家稅務局實施監(jiān)督承諾

歡迎廣大納稅人對國稅機關(guān)工作人員的服務承諾實施情況進行監(jiān)督。如果工作人員未能遵守上述承諾，您有權(quán)直接向局長熱線電話和監(jiān)察室進行投訴。

局長熱電話：62183422

投訴電話：62185564

（7）

*市國家稅務局國稅精神

與時俱進，開拓創(chuàng)新，團結(jié)友愛，自強不息，公正執(zhí)法，廉潔自律，艱苦奮斗，敬業(yè)奉獻。

*市國家稅務局國稅宣言

忠黨愛國，恪盡職守，獻身國稅，服務人民。

*市國家稅務局治稅觀念

依法治稅，科技興稅，從嚴治隊，規(guī)范管理。

*市國家稅務局人才觀念

注重德行，唯才是舉，尊重個性，博士采眾長，拓寬知識，開發(fā)潛能，倡導競爭，崇尚創(chuàng)新。

（1）

*市國家稅務局管理觀念

人本、民主、科學、質(zhì)量、效率。

*市國家稅務局服務理念

為經(jīng)濟服務，為基層服務，為納稅人服務。

*市國家稅務局職業(yè)理念

自省、慎獨、親和、寬厚、真誠、謙遜、正直、剛強。

*市國家稅務局價值理念

國家至上，事業(yè)至上，納稅人至上。

*市國家稅務局待人處事理念

脾氣小一點，襟懷寬一點，語言雅一點，服務好一點，理由少一點，做事多一點，行動快一點，效率高一點，腦筋活一點，方法新一點。

以平衡的心態(tài)擁抱今天，用進取的心態(tài)迎接明天。

（2）

*市國家稅務局國稅形象

忠誠、廉潔、服務、統(tǒng)一、文明、高效。

*市國家稅務局國稅品牌

團結(jié)奮進、現(xiàn)代文明、海南一流

*市國家稅務局服務窗口工作職責

1、嚴格執(zhí)行國家的稅收法律、法規(guī)、條例和稅收規(guī)章，按照規(guī)定的程序受理納稅人的各項涉稅事宜。

2、實行辦稅進限制，負責受理納稅人各項納稅申報、受理有關(guān)稅務文書、表格及各項涉稅事宜，辦理稅務登記、提供增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票，提供稅務咨詢服務。

3、實辦稅時限制，各服務窗口必須在規(guī)定的工作時限內(nèi)，完成各項受理工作，并將結(jié)果通知納稅人，不得隨意拖延和更改工作時間。

4、實行“一窗式”受理服務，對納稅人提交的各項涉稅事宜，盡可能在一個窗口辦理，不能即時辦結(jié)的，由各窗口統(tǒng)一受理或轉(zhuǎn)交相應窗口，部門辦理，不得推諉或不理睬。

5、實行督辦制，設(shè)立投訴信箱，發(fā)放監(jiān)督卡，接受社會和納稅人的監(jiān)督，為納稅人提供文明、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

（3）

*市國家稅務局納稅申報服務窗口業(yè)務范圍、工作時限

一、業(yè)務范圍

負責納稅申報流程、期限規(guī)定等有關(guān)業(yè)務的咨詢；負責受理納稅人的納稅申報，初審《納稅申報表》及財務會計報表并開具完稅憑證，受理《納稅人申請停業(yè)審批表》、《注銷稅務登記申請審批表》、《非正常戶認定登記》、《延期申報申請審批表》、《代開增值稅專用發(fā)票繳納稅款申報單》有關(guān)稅務文書及各種有關(guān)表格等業(yè)務。

二、工作時限

1、正常申報。受理正常申報的前提：申報資料齊全、完整、數(shù)字邏輯關(guān)系正確、軟盤IC卡數(shù)字準確無故障。具體情況規(guī)定如下：

（1）一般納稅人受理后5分鐘內(nèi)完成。

（2）小規(guī)模納稅人受理后3分鐘內(nèi)完成。

（3）個體定額納稅戶受理后3分鐘內(nèi)完成。

2、延期申報。受理延期申報的前提：申請表填列正確、延期理由充分、真實。具體情況規(guī)定如下：

（1）延期一個月以內(nèi)的受理后5分鐘內(nèi)完成。

（2）超過一個月的受理后1天內(nèi)報上級機關(guān)審批。

（4）

3、收款—業(yè)務范圍：開業(yè)登記、變更登記、遺失登記補辦、換證工本費。工作時限：5分鐘。

4、罰款—業(yè)務范圍：稅務登記違章罰款收取。工作時限：5分鐘。