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機關服務中心是機關的后勤保障部門，工作范圍廣，事務鎖碎、任務繁雜，涉及物業房產、基建工作、辦公用品、車輛、機電設備、安全保衛、環境保潔、接待、會議服務、生活福利等各項管理和服務。這些后勤保障工作的好與壞，效能的高與低，直接影響到機關工作的正常運作，應該看到后勤工作是工作的重要組成部分，是保障機關工作高效有序運轉的必要條件。

一、目前機關后勤保障工作基本情況及存在的差距和不足

（一）基本適應當前機關后勤保障工作的需要，建立了制度，落實了崗位責任制，后勤保障工作人員能夠按照制度規定，根據自己的崗位職責盡心盡力做好自己的工作，組織紀律性、工作作風較好，能夠樹立服務意識，做好服務工作，上級領導干部和職工群眾持比較滿意的態度，對機關后勤保障工作予以肯定。

（二）在當前迅速發展的新形勢下，機關后勤保障工作還存在差距和不足，特別是在工作效能上不盡人意，給機關工作帶來一定的不利影響。機關后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索長效監督機制方面不夠。對于制度措施的落實工作，在加大監督檢查力度方面做得不夠，有工作不到位和缺位現象，還沒有從理論的高度和管理學的角度結合服務中心工作實際總結出行之有效的方法并加以制度化和規范化。二是廉政意識還不夠全面。雖然在工作和生活中能夠做到自律，有服務意識，但還沒有完全把“小事”、“小節”同腐敗現象聯系起來，還沒有真正做到廉潔自律。三是學習缺乏系統性。機關服務中心范圍廣，人員雜，組織學習較困難，因而對黨的十七大精神，樹立和落實科學發展觀，建設和諧社會，落實黨風廉政建設責任制等方面學習還不夠深入和全面，對其精神實質領會的不夠深刻，沒有形成一個系統的理解和深化。四是在后勤服務上，主動性不夠，碰到具體困難時，不及時想辦法解決，存在等、靠、要的思想，希望由上級領導解決。

二、抓住后勤保障工作的關鍵，深刻領會開展機關服務中心工作效能建設的重要意義

上述機關后勤保障工作存在的差距和不足，是當前迫切需要解決的問題，除了加強學習和提高認識外，關鍵是提高機關服務中心的工作效能。那么如何提高機關服務中心工作效能呢？關鍵是要創新機關服務中心工作效能建設的領導機制和工作機制，因為沒有機制，就缺乏機關服務中心工作效能建設的具體步驟，就好象建房子沒有圖紙，人們無所適從，要提高機關服務中心工作效能建設是一句空話，實現不了。那么如何去創新機關服務中心工作效能建設領導機制和工作機制呢？就要認真學習實踐科學發展觀，結合實際情況，通過抓學習、抓制度、抓落實，進一步把思想、行動統一到提高辦事效率上來，把目標統一到更好地為機關發展服務上來。

（一）領導的重視是搞好后勤工作的關鍵。機關服務中心工作效能建設建立領導機制并不難，發個文件就可以了，但基本還是原來的領導層次和工作方式，關鍵是要領導干部統一思想，提高認識，深刻領會開展機關服務中心工作效能建設的重要意義，所以創新領導機制實質是思想認識問題。開展機關服務中心工作效能建設，目的就是要切實加強黨風廉政建設，改善工作質量，大力樹立服務意識，為機關工作做好各項后勤保障工作。所以創建機關服務中心工作效能建設領導機制關鍵在于思想，在于認識，領導干部思想上、認識上把機關服務中心工作效能建設真正當作一件必須要辦的事來做，那就是創新機關服務中心工作效能建設領導機制，就能夠提高機關服務中心工作效能建設。只有領導對后勤工作高度重視，為后勤工作提出很多建設性的意見和建議，為后勤的管理工作出謀劃策，使后勤工作人員有了強有力的后盾，在開展后勤工作中才能不斷創新，高標準嚴要求地完成各項任務。因此領導干部要充分認識到后勤工作的重要性，真正把后勤工作擺上自己的議事日程，把后勤工作作為一個窗口工程，作為一個開展工程，作為一項保隊伍穩定的政治任務來完成。只有深化對后勤工作的認識，才能把重視、關心后勤工作變為自覺行動，才能把后勤工作做得更好，才能使后勤工作提高到一個新的水平。

（二）規范化、制度化的管理是搞好后勤工作的保證。后勤管理工作千頭萬緒，很不起眼，但只要某個環節跟不上，就會影響全局，使工作、生活不能正常運轉，建立和健全完善的規章制度，是搞好后勤行政管理，完成各項保障工作任務的重要基礎。只有制定切實可行、行之有效的管理制度才能使后勤工作的開展有章可循，才能實現機關工作規范化管理的要求。要根據工作實際，不斷制定、修改、完善各項規章制度，為后勤工作作出規范性的指導，杜絕開展工作時的主觀性和隨意性。

（三）后勤隊伍的穩定是搞好后勤工作的前提。后勤隊伍的素質直接影響后勤工作完成的質量。努力提高后勤人員的服務意識，樹立勤儉節約、艱苦創業的精神是工作的重點，建立一支作風過硬、全心全意為機關服務、為基層服務的后勤隊伍是開展后勤工作的必要前提。首先，后勤干部職工自身要增強后勤工作的使命感、責任感、危機感，樹立終身學習意識，全面提高自身素質，積極適應后勤改革面臨的新形勢、新任務，適應管理服務的新要求，不斷提高自身的社會競爭能力、適應能力。同時，要注重理論與實際相結合，思考和研究履行工作職責方面存在的問題，提出改進意見和措施。此外，還要加強職業道德修養。文明禮貌、周到細致是對后勤從業人員的基本要求，沒有良好的素質和心態，沒有敬業、吃苦、實干的精神，后勤工作是干不好的。再者，后勤部門應當根據不同的崗位需要，鼓勵干部職工學技術、學技能、學文化、學理論，做到人人要有一技之長。要定期舉辦針對性強、專業性強的各類培訓，培養造就新一代高素質的后勤管理骨干。

（四）牢記宗旨，確保服務保障到位。服務領導、服務機關、服務群眾，是后勤工作的宗旨，搞好服務是后勤工作的基本職責。不論后勤工作如何改革，必須把服務放在第一位，保證機關工作正常開展。一是牢固樹立服務意識。樹立良好的服務意識，是做好服務工作的基礎。后勤部門要把廣大機關干部的滿意作為衡量工作的唯一標準，把群眾觀點及其需要當作對工作的不斷追求。二是樹立超前服務意識。要克服固步自封、自我滿足的思想，不要把工作停留在一個水平上，要自找差距，不斷創新，不斷拓寬服務領域，增加服務項目。三是樹立低成本觀念。后勤是管錢、管物部門，由于行政經費、事業經費有限，一定要精打細算，節約開支、樹立低成本意識，要一切為機關著想，以最低的費用最大限度地滿足機關干部職工的需要。四是進一步轉變思想作風和工作作風，后勤服務部門要廣泛深入實際，加強內部工作的研究，對新事物、新問題，建立定期會議制度，對服務中心內各項事務工作認真聽取意見和建議，及時了解和掌握群眾對后勤工作的滿意程度，提高效率，努力為機關各部門和廣大干部職工辦實事，明確一定時期的工作任務和方向，不斷推進服務中心工作的質量和效果。

三、要結合實際，明確重點，切實解決機關服務中心工作效能建設中存在的問題

建立工作機制提高機關服務中心工作效能建設的必要條件，關鍵要從解決基層和群眾意見較多的突出問題入手，突出重點，標本兼治，綜合治理，在抓落實上下功夫。

1．落實崗位責任。對各個職能后勤部門按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面內容，制定量化事項，責任到人的職位說明書。做到每個部門、每個個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。

2．推進政務公開。我們的許多后勤保障工作對辦事群眾來說，還有很多不了解，不知道應該怎么辦，為此，要推進政務公開，把辦事程序、辦事要求等能公開的全部公開，徹底方便人民群眾辦事。

3．開展優質服務。優質服務的關鍵在于提高工作效率，提高服務質量。做到這一點，需要整合內部人力資源，避免出現忙的忙、空的空，把有限的人力資源都用到工作上來，這樣就加快了工作進度，提高了工作效率和服務質量。

4．強化工作創新。機關服務中心工作效能建設領域廣泛、內容豐富、任務繁重，我們必須找準基層反映強烈的突出問題，加強調研，逐個認真加以解決。

5．強化效能監察。機關服務中心工作效能建設能不能取得實質性成效，強化監察是保證各項制度真正落到實處的有效手段。堅決查處辦事拖拉、工作推諉、紀律渙散、政令不暢的問題，對這些問題予以改進和加強。

6．實行績效考評。把每個部門和個人的考核納入崗位目標經濟責任制考核，通過考核，以精神激勵和物質激勵提高每個人的工作積極性，使大家認真工作、努力工作、加快工作、做好工作，從而提高機關服務中心工作效能。