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下面的事例并不少見:
營銷總監:“本月的銷量必須給我超額完成,否則別回來見我!”
區域經理:“……可是……”
營銷總監:“沒有可是,我只要結果,只要結果,明白嗎?”
結果是,銷量沒有完成,區域經理也果真沒有再回來見他,另謀他就了。剩下營銷總監一人收拾爛攤子。
在這個案例里面,結果是雙輸的。區域經理辛辛苦苦開拓的市場,沒有等到結果,就黯然離去,到新公司還得從頭做起。營銷總監辛辛苦苦幫下屬培育市場,最后銷量沒有得到,辛苦培養起來的人也走了,雞飛蛋打,還得收拾破敗的殘局,重新培育市場,重新招聘新人。
如果當時這位營銷總監可以柔性一些,這樣的狀況會怎么樣呢?請看另外一個案例。
營銷總監:“本月的銷量必須超額完成,否則我們沒有臉面面對公司上上下下!現在你遇到什么問題,需要公司和我提供幫助的,先列出來,我們一起解決。”
區域經理:“現在最大的難題是,競爭對手和終端搞了一個很有吸引力的聯合促銷活動,拉走了大批的客戶,我需要公司能策劃一場有針對性地促銷活動,把客戶奪回來。”
營銷總監:“針對這個促銷活動,你明天下班前拿出一個方案來,我們研究一下。”
區域經理高高興興地準備方案,方案通過以后,區域經理全力以赴,銷量的完成指日可待,雙贏的結局出現了。
兩個案例的不同結果,顯示出了剛柔相濟的領導風格的高明之處。“本月的銷量必須超額完成”,潛臺詞是“你一定要完成任務”。“否則我們沒有臉面面對公司上上下下!”,潛臺詞是“我和你是一個戰壕的,完不成任務對你對我都沒有好處,完不成任務連我也保不住,更保不住你了,所以一定要完成。”“現在你遇到什么問題,需要公司和我提供幫助的,先列出來,我們一起解決”,潛臺詞是“任務雖然很艱巨,但是我和公司會給予你足夠的支持,你不是孤軍奮戰,你要有信心。” “針對這個促銷活動,你明天下班前拿出一個方案來”,潛臺詞是“方案是你拿出來的,如果你再不全力以赴,看你怎么解釋。”剛柔相濟,可謂讓下屬“心里暖洋洋的難受”啊!暖洋洋的是領導的關心和支持,難受的是任務的艱巨。
那么剛性營銷總監如何對下屬實行柔性管理呢?根據我個人多年的營銷團隊管理經驗,給出柔性管理的幾條措施,以供大家參考。
1、 第一時間記住下屬的名字
每一個下屬都希望受到上級領導的賞識與尊重,而記住下屬的名字,其實就是對下屬的一種無形尊重。我在任某公司事業部總經理的時候,部門上下30多個人。走馬上任的第一天上午,我只是簡單地和每一個下屬都認識了一下,講了幾句話,就結束了。中午,到食堂吃飯,我碰到下屬時,非常熱情地隨口叫出他們的名字,李志剛、趙明亮、邱野……一口氣叫出了十幾個人的名字,他們都有些欣喜地回應著。事后,有一名下屬來到我的辦公室對我說,“尚總,原本我已經打算離開這家公司,但現在我決定要繼續留下來,真沒有想到,剛見一面您就記住了我的名字,真讓我感動。同時,我感覺您真的很職業和專業,我相信您會帶領我們這個團隊走出目前的低谷的。”
而事實上,吃飯前我已經捧著員工通訊錄在自己的辦公室里面背了大半個小時了。為什么我要這樣做?很多人“空降”到一個企業里任高級主管時,都希望新官上任先燒它三把火,引人注目一下,同時震震自己的這幫下屬,我個人認為這種做法有待考究。因為一個“空降”到新企業里的高級管理人員,即使你一句話不說都已經夠引人注目的啦!過于強勢會讓下屬的內心出現無意識的排斥心理,而低調與職業表現這種柔性的切入模式才能讓下屬們在感覺上更認可我們。下屬因為在感覺上認可了我們個人,他才會無意識地繼續認可我們的管理。
2、 對任務的整個完成過程和有關人員保持耐心,給下屬源源不絕的信心
一個新的員工進入工作狀態或者完成一個銷售任務,常常需要一段時間,尤其是在效能型銷售企業里,由于單筆業務的金額在百萬以上,跟一個單常常需要半年左右。在這個合理的時間之內,作為領導,要保持耐心。因為完不成任務,最著急的其實是員工本人,他急于在領導面前證明自己的能力,急于獲得領導的賞識和信任。此時,領導的一句肯定,一句勉勵,能給他戰勝千軍萬馬的勇氣。此時,領導就是下屬信心的來源!
當然,任務的完成過程要在自己的掌握之中,這個時間也要在合理的范圍之內,一旦憑經驗判斷遲遲不能完成任務的原因是員工能力或者其他外部解決不了的原因,應及時更改策略。
保險業內估計也覺察到了這種不堪,也想有點追求,近期一些奇葩型的產品層出不窮。去年8月,中德安聯推出“中秋賞月險”,約定對中秋節當天賞月未成者進行賠付。此前,市場上還曾推出“蜜月意外懷孕險”、“監護人責任險”、“雇員忠誠險”等多種以特定身份群體為目標的險種。11月11日“光棍節”,幾家保險公司在淘寶開賣“險”。還沒完,在年末的12月24日平安夜,平安產險推出“懷孕險”,保費為50元,如果被保險人在購買懷孕險之后的3個月內懷孕,可獲得500元的懷孕津貼。
這類“賭大小”般的保險產品到底有幾人買?查查相關公司財務報表即可明白。無非還是通過噱頭來擴大知名度,炒作的意義大于其實際價值,特別是借助互聯網靠“標題黨”來贏得關注,還節約了做廣告的成本。算盤打得精,但靠這個就能重樹業態,挽回失去的人心是不可能的。
很多人最初是在“不喜歡營銷行為”之后,滑向“不喜歡保險產品本身”。不良的保險營銷行為影響了大家對保險內涵和真諦的正確認識。某些電話營銷已經不是不要臉,而是變態的程度。不是現在保監會相關硬性法規出臺,不少人即便手機裝有來電衛士,也架不住人家換號碼團隊型騷擾。營銷無德只是開始,很多人遭遇的“交費易、理賠難”的困擾才是更加惡心人的地方,措辭嚴謹、內容專業的標準合同條款的背后,體現著與一般民事法律關系和一般經濟合同不盡相同的保險基本原理和行業慣例,這使得投保人往往一開始就已處于相對不利的地位。歸根結底一句話,話語權根本就在對方手里。
從小到大都以神經大條、樂觀陽光著稱的毛球,跟老公結婚3年,從吵架上升到摔東西、互毆,搞得周圍朋友都忍不住打聽,怎么了?
該說毛球的老公太圣父,還是太渣男呢?
毛球的老公有一個弟弟,一個妹妹。父母對妹妹溺愛到變態的地步,都上初中了,還給她喂飯,場景光是想象就不忍直視。妹妹上大學才第一次剝了雞蛋,第一次獨自過馬路……妹妹讀大二的時候,父母出車禍去世了。毛球的老公,長兄為父,照顧弟弟妹妹,掙錢讓他們讀完大學。
本來頭腦簡單的毛球挺欣賞老公的,成熟穩重,重視親情,好有愛的暖男啊。幸福終結在老公妹妹畢業了,要來他們家住一陣,號稱找工作――八點檔狗血家庭大戰正式上演。
妹妹在父母多年寵溺下,順利成長為新一代“作逼”小天后。她的自我規劃是成為暢銷作家――人家初中開始就在網上寫瑪麗蘇總裁文了。她聽說歐美啊、日韓啊,作家都有創作助理,決定自己也得來一兩個啊!于是就在網上發帖,招聘助理,在毛球家搞起了面試。這之后毛球家每天都有各種奇葩,進進出出。
沒多久,妹妹懷孕了,不知道是誰的,因為她先后和三個所謂的“創作助理”都上過床。毛球對此嘆為觀止。她老公只好出錢讓妹妹去打胎,還讓毛球伺候他妹妹坐小月子。
關鍵是,毛球當時懷孕兩個月了,也需要被照顧。然而老公的理由是,毛球以前是女排校隊的,身體素質那么好,懷孕也沒有任何不良反應,照顧一下剛流產的妹妹怎么了?
問題是,這個妹妹每天在家里看飲食節目,興致來了就喊毛球過來,“喏,這個海參玉竹老鴨湯看著不錯,今晚你就弄這個吧!”毛球忍了又忍,做好了,人家紆尊降貴看一眼,不吃了,說菜擺得不好看……
毛球跟老公說,你妹妹太高貴冷艷了,我伺候不了。老公這下不爽了,說結婚以前,他賺的錢一半以上都可以給弟弟妹妹,現在要負擔自己的小家庭,對弟弟妹妹付出的金錢和時間都減少了,他頗為愧疚,覺得對不起一起長大的親人。毛球說,看到面前的男人這么有人情味,真的很想扇他幾耳光。
過了段時間,老公妹妹決定先不當作家了,說是要進軍樂壇,煞有介事地和一幫殺馬特風格的所謂“音樂人”鬼混,然后,她就跟一個搞搖滾的吸毒男青年跑了……
毛球老公對此很生氣,他認為自己妹妹之所以跟二混子私奔,都是因為毛球害的,毛球不夠寬容,讓妹妹得不到家庭的溫暖。
毛球這才明白――在老公眼里,他妹妹就是天真爛漫的小燕子,自己就是兇狠毒辣的容嬤嬤。
緊接著,老公的弟弟找了新女友,借老公的車去顯擺,結果撞了人,要賠50多萬元,老公背著毛球把房子抵押了。毛球跟他吵,老公摔門而出,幾天不回家。
忍無可忍的毛球終于向老公提出了離婚。
坦白說,這樣的事在中國發生得不算少。我們中國人總是標榜自己重視親情。但是潛臺詞往往是,父母和兄弟姐妹才是最重要的親人,都比自己的老婆重要,親戚是家人,老婆是外人;自己對親人好,老婆就必須閉嘴別廢話。
重視親情沒有錯,可是,老婆才是你最親密的親人吧?老婆才是陪伴你一生的家人吧?為什么重視親情的時候,把老婆排除在外呢?
人才總量不足,競爭激烈
總理的潛臺詞里一定有“人才取向”。可以預見的是,我國核電產業即將步入波峰期,核電技術人才需求也出現了“井噴”趨勢。目前我國在建的核電機組有27臺,裝機容量2953萬千瓦。預計到2020年,核電運行裝機容量將達到4000萬千瓦,在建核電容量將達到1800萬千瓦左右。這意味著,核電產業對技術人才的需求每年都將達到數千人。
據業內人士預測,2015年,國內將有多個核電項目進入啟動階段,隨之而來的卻是各大核電企業技術人才嚴重匱乏的問題。如果說未來中國核電產業發展會出現瓶頸,人才短缺問題便是其中之一。
“才”到用時方恨少。當各大核電企業競相“招兵買馬”時,卻發現相關專業人才的供給嚴重滯后,要招聘有經驗的核電技術骨干十分困難,招聘核電專業應屆生也同樣不易。而在高校大擴招背景下,核電專業從來沒有大規模擴招過,國內培養核電專業技術人才的高等院校僅有清華大學、上海交通大學、西安交通大學和哈爾濱工程大學等幾家,每年畢業生總人數十分有限。即使花大代價招來了相關專業的應屆生,核電企業也必須將其送往國內外的專業學校進行繼續培訓,培訓合格后,才能獲得由相關部門頒發的上崗許可證,進而才能在新建核電項目中從事相關工作。于是眾多核電企業陷入技術骨干招不來、招來的應屆生短期內又無法上崗的困境中。眾多核電企業技術人才荒短期內無法緩解,并將長期持續下去。有些企業只好用高薪去挖別的企業的技術骨干,雖可暫時緩解一下自己的技術人才荒,但卻加速了行業內人才非正常外流。
核電技術人才總量就全國范圍來說是個定數,每年增長緩慢,企業之間相互用高薪挖人才,并不會帶來核電技術人才總數的大幅增長,卻影響相關企業正常的生產經營,令相關企業頭痛不已。一位工程院院士曾感言:“中核、中廣核以及國核技三大核電企業之間,彼此互相挖墻腳,人才競爭非常激烈,因此中核集團的研發能力也被削弱。”
產業低谷期的人才儲備策略
由于受2011年3月日本福島核電站事故的影響,我國核電產業以暫停審批的“急剎車”方式從波峰跌落到波谷,進入長達4年的停滯期。核電技術人才需求大減,不少核電企業大幅壓縮了高校畢業生的招聘規模。這也是導致今天核電發展高峰期遭遇人才瓶頸的重要原因之一。
國內外核電產業發展的經驗教訓表明,在核電發展的波峰期核電企業自然可順勢而為,大干一場,賺取豐厚的利潤;而在核電發展的波谷期,對核電企業來說最重要的是培養和“儲備”核電技術人才,如此才能為以后核電波峰期的發展打下堅實的人才基礎。
每個企業都會想方設法地提高員工對企業忠誠度,以留住員工特別是骨干員工。而感恩是忠誠的前提,正如《三國演義》中描寫曹操曾在關羽落魄時收留了他,用上馬贈金下馬贈銀、三日一小宴五日一大宴的方式大肆拉攏收買關羽。關羽感恩戴德,不僅為曹操“斬顏良誅文丑”,日后又在華容道放走了曹操。
產業波谷期也是高校相關專業畢業生就業的波谷期,面臨就業難的突出問題。對企業來說,在產業波谷期招聘高校相關專業畢業生,不僅招聘成本低,更是有充足的時間完成專業技術的培訓。而對于畢業生而言,在其就業前景不佳時,企業克服困難“收留”了他們,并為他們提供技術培訓,雖短期內收入不高,但畢竟找到了一份專業對口的工作,還可以通過培訓提高技術水平,他們或多或少都會對企業產生感恩心理,對企業的忠誠度也隨之提高,愿意為企業長期效力。到了產業高峰期,即使其他企業想用高薪來“挖走”他們,或許能“挖走”少數人,但多數人不會因此心動。反過來講,即使企業在產業波峰期用高薪“挖來”了人才,但這些人才是為高薪而來,最終也會因高薪而去,最后弄得企業竹籃打水一場空。
企業在產業波谷期與企業效益不好情況下的“養才”策略,雖然會加大企業人力成本開支,但卻是提高員工忠誠度的大好時機。這樣在產業高峰期,企業一方面不必再花大價錢招人與“挖人”,節省了大量人力開支;另一方面,波谷期招聘和儲備技術人才可在產業高峰期大顯身手,為企業創造可觀的利潤,不僅可以抵消前期“養才”的成本,更可以讓企業大賺一筆。正如俗話所說:半年不開張,開張吃三年。所以,核電產業在波谷期招聘和儲備技術人才,好處多多,值得提倡。
技術人才培養無捷徑
師范專業畢業生一畢業馬上就能上講臺講課,講得好不好先不說,反正能夠講;中文專業畢業生一到出版社馬上就能編書,編得好不好先不管,反正能編……這些都屬于一畢業就能上手的“速成人才”。但核電產業是一個特殊領域,所需理工科畢業生屬于“慢熱型人才”。理工科類本科生到核電制造、工程企業或相關科研院所工作崗位的頭一二年,可能什么也干不了,因為他們學的理論知識僅是基礎,得靠有經驗的老同志傳、幫、帶,兩三年后才能逐步獨立工作,如本人勤奮又有天資,大體上要用10年左右時間才能成長為一名技術骨干。
畢業年,同學之間的話題少不了找什么樣的工作、去哪里發展。當大家頭頭是道地談著房價怎么樣、哪個城市如何、工資待遇如何、哪個工作更穩定時,我卻來一句“我想進一個報社”。這與大家激昂的論調、對未來的“宏偉”藍圖似乎不太相符,所以總是換來一句“為什么”,或者是類似“新聞工作壓力大工資低”這樣的提醒。在大家眼里,考公務員或者選擇銀行、地產、互聯網這些朝氣蓬勃的行業,是不言而喻的,甚至是一種像“政治正確”一樣的“求職正確”,因為這符合大家的預期和考量尺度。當然,也有同學聽到我的打算后,說了句“有理想”,我想潛臺詞應該是“不現實”。
為了避免過多的解釋,我以“找一個差不多的工作”的態度參與大家對未來的規劃,而心里默默守著一個不太愿意告訴別人的理想。不過,在剛開始找工作時,理想漸行漸遠,而將我自己的理想遮蔽起來的不是別人,正是我自己,是心里的惶恐和焦慮,以及對名和利的向往。
去年9月一開始,海量的校招信息撲面而來。突然感覺平時離自己很遠的企業一下子就觸手可及了。這時我的想法是,既然我感興趣的行業還沒有開始校招,那我就先投其他的,保個底唄。不過,這一保底,保得沒有盡頭,看一個心動的就投一個,被光鮮的標簽牽引著,感覺不投幾個,就失去了未來似的。一個理解我的好友勸我:“既然你想從事新聞行業,那就安心地等待媒體校招,就算你現在找得再好,反正最后也不會去。”很有道理,但是沒有辦法安心,一是覺得自己沒有十足的把握進入理想的報社,二是當大家都馬不停蹄地找工作時,這無形中形成了一個緊張的氣氛,而在這氣氛中,如果我停下來,難免會焦慮不安。可能在一個群體中,大家不由自主地會相互比較吧,而且當別人來問你找工作情況時,如果自己一無所獲,的確感到有點不好意思。并不是所有人都能理解你的堅守。
當同學拿到offer時,雖然并不羨慕,但多少會有一點壓力。有同學一天參加兩場或三場面試,每天連軸參加各種宣講會,包括互聯網、地產、電子、家電……他說,現在找工作那么難,找一個差不多的就可以了,不跑一跑怎么能找到工作呢?似乎是這樣的,在這個信念下,他一直跑著。跑,是畢業生的求職日常,每天都在宣講會或者去筆試面試的路上。我雖然沒有像同學那樣轉戰于各個宣講會,但內心也是焦躁著,多少也參加了一些與目標不一致的招聘。只求一個保底,實際上這個保底只是對自己沒有意義的安慰罷了,或者只是滿足自己的虛榮而已。
面試的時候,像其他面試者一樣,我穿上西裝皮鞋,把自己打扮為成熟穩重的模樣,內心真實的想法和對理想的追求也被職業的裝扮掩蓋了。面試官經常問的兩個問題是,你的專業和你選擇的行業并不是很一致,為什么選擇這個行業?你有哪方面的能力?我內心的想法當然是:“這哪里是我想要從事的行業?只不過是想在找到理想工作前給自己保個底罷了。”可是成熟穩重裝扮的我,怎么能將真實的想法說出來呢?當然是絞盡腦汁地把專業、能力、實習經驗往崗位上掛,再貼上一些“熱愛”“踏實”等看起來能說服人的標簽,就能蒙混過關了。這些經過加工包裝的回答,雖然有違內心,也沒有新意,但多少還能獲得一些面試官的認可。
后來,拿到了一些企業的offer,雖然這些企業都還不錯,有些還是所在行業的佼佼者,但我沒有一點高興的感覺,反而更加不安。因為這些行業跟我的興趣理想相差甚遠。按照我以前的想法,找工作應該像是找對象,兩有緣人相遇,彼此看上了眼,然后牽手走下去,愿意為對方付出。而我的求職更像是推銷員,把自己當作待價而沽的商品,貼上漂亮標簽,掩飾了真實的本質,著急地尋一個把自己帶走的買家。這并不是我想要的。面試時,一位面試官非常善意地提醒,找的第一份工作很大程度上會決定未來的職業路徑,所以應該慎重。我深表同意,不過當時為了通過面試仍作出了違心的選擇。后來想想,這樣的選擇是對雙方的不負責。
好在11月一些報社開始了校招,我就專攻報社招聘,很幸運地通過了兩家報社的筆試。面試前,老師打來電話關心我找工作的情況,當她得知我要去報社面試時,她開玩笑地說,“去一個這么沒有前途的行業啊”。玩笑過后,老師根據她報社同學的情況,給我分析了記者編輯工作的情況。中心思想就是,單位很靠譜,工資也比較靠譜,但工作任務重、發展空間有限,不過支持我的想法。大家的看法很理性也很現實,對未來的發展來說,這的確不是最好的選擇,但是內心對新聞的沖動,對正義感的追求,讓我迫不及待地想加入這個行業。
不過情懷歸情懷,興趣歸興趣,這些是個人選擇的動力,但對于用人單位來說,人家考慮的當然還是實打實的經驗和能力。雖然我有過一些調查訪談經驗和作品,但沒有媒體實習經歷。在一家報社終面時,報社領導嚴肅且帶有一些質疑地問我:“你說你很想從事這個行業,但我看你之前并沒有這方面的實習,你是不是沒做過這方面的打算呢?”一下子把我問住,我如實地把自己的相關經歷告訴了他。很幸運,最后拿到了offer。后來,又參加了兩家大報社的招聘,一家筆面試算比較順利,而另一家面試時,雖然有所準備,但由于表現緊張,結果可想而知。所以說,找工作靠的不僅是情懷、興趣,還有能力,當然臨場表現也很重要。