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酒店考勤制度

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酒店考勤制度

酒店考勤制度范文第1篇

1、員工必須按所在部門規定的班次按時上下班。工作班次由所在部門經理決定,員工應服從工作安排,不得擅自自行調班。如需要調班必須提前征得部門經理同意后,方可調班;如未經部門經理同意私自調班,當事人雙方均扣30分處理;如造成工作崗位無人,正班人員參照有關制度執行處理。

2、員工上下班將實施簽到、點名制度,員工上下班時間以到達或離開工作崗位為準。

3、員工下班后在工作區域不得逗留超過30分鐘,超過者又無正當理由,扣30分。

4、員工遲到或早退30分鐘內,作警告處理(扣10分、罰款20元);30分鐘至60分鐘者,部門扣30分,員工罰款30元;超過60分鐘者,部門扣40分,員工罰款50元。

5、員工上班后應堅守崗位,不得串崗、脫崗(員工當班期間進餐時間超過30分鐘者,視為脫崗)。每串崗、脫崗一次,在30分鐘以內作警告處理(扣10分);30分鐘至60分鐘,扣半天工資;超過60分鐘扣一天工資。

二、請假

1、員工請假不論時間長短,一律須提前出示請假條,按審批規定權限,經批準后方有效,電話請假無效(除特殊情況如急病等,可電話或設法通知上級領導,但必須在一天內補假條,并出具相關手續,否則,視為無效,按有關制度處理)。假滿應及時銷假,未經批準不得超假(未經批準超假者按曠工處理)。

2、員工請假的批準權限和請病假的規程,應按酒店請假制度辦理,否則視為無效。

3、員工請假如需續假,須經批準后方為有效。

4、員工所有請假單由各部門考勤員統計,并與每月25日連同考勤表、過失單一起送交總經辦。如當月有員工離職,需將其考勤表、請假單、過失單等及時送交呈總經辦。

5、總經辦按規定掌握和記錄所有員工假期。

三、曠工

1、員工未請假或請假未獲批準,私自離開工作崗位達半天者,作曠工半天處理(扣40分),并扣一天基本工資及當月全勤獎;離崗達一天者,作曠工一天處理(扣60分),并扣二天基本工資及當月全勤獎。以此類推。

2、員工連續曠工兩天或當月曠工累計達到3天者,一律以開除處理,當月無工資,并扣還培訓等有關的費用。

四、考勤管理

1、考勤工作由各部門經理指定人員負責,一律實行簽到,由員工三天無薪試用后第四天到部門進行簽到,開始考勤。由總經辦進行考核和檢查。如有特殊情況考勤者,須由本人書面報告、部門經理簽字認可,否則扣30分處理。

2、對在考勤工作有弄虛作假,欺騙酒店行為的員工,總經辦根據其情節輕重予以處罰(扣30分)。

3、對考勤制度管理不嚴、勞動紀律松懈的部門(注:員工遲到、早退、串崗、脫崗、曠工等違紀事件當月累計次數不得達到所在部門總人數的考勤天數的 10%),由總經辦考核,報總經理批準,扣罰部門經理月基本工資的20%;對考勤制度三個月管理不善,無改進的部門經理,報請總經理予以解聘。

五、儀容儀表

酒店員工每日上班前對照以下各項檢查自己的儀容儀表,如有違反者,每條扣10分。

1、按工種崗位著裝,要求整齊統一,符合相關崗位要求。

2、制服要保持清潔、挺括、無褶皺、平整、線條輪廓清楚。工作服衣褲口袋不允許放雜物或塞得過滿。

3、員工不得著便裝進入工作場所。

4、工牌要端正地掛在左前胸,工牌不許有破損和污跡,不準佩帶他人的工牌。

5、穿規定的襪子、鞋、不準赤腳穿鞋。(注:鞋為黑色,要干凈、光亮、無污跡、襪子(男士)深色。)

6、服裝的紐扣要整齊,無脫落,在公眾場合,必須系好風領扣。

7、服裝無破損、開線處。

8、穿西服必須系規定的領結或領帶。襯衣、領口、袖口必須保持干凈、整潔、內衣要勤換洗。

9、襯衣外不允許穿毛衣、毛背心等;內衣的領口、袖口不得超出襯衣的領口、袖口。

10、不準穿背心、短褲或不穿衣服進入公眾場所。

11、不準光腳或穿拖鞋進入公共場所。

12、不準敞懷、披衣、搭衣進入公共場所。

13、女員工穿裙子一律穿規定的襪子(規定為高筒肉色襪子,且襪口不允許露出裙邊。)

14、男性頭發要短(后不過領、側不過耳)。

15、男性不留鬢角,不蓄胡須。

16、女性短發不許過肩,長發束起,劉海不能超過前額。

17、頭發要保持清潔、整齊、大方、不許佩帶艷麗的發夾或頭飾。

18、男女頭發都不許著色、染色、擦重味頭油、發型要美觀。

19、指甲修剪整齊,不露出指頭以外。

20、指甲內無污垢。

21、不涂指甲油。

22、手上保持干凈。

23、工作時間不戴戒指、手環、手鐲、手鏈等。

24、工作時間不裝假睫毛。不戴耳環、項鏈等。

25、女員工上崗要化淡裝,工作時間不擦香水,不涂顏色怪異的口紅。化妝與工種、服務場所協調,不濃妝艷抹、無輕佻、妖艷和引起客人反感現象發生。

26、班前整理個人衛生,做到整潔、干凈、無異味。

六、禮儀標準

同第五條儀容儀表一樣,如有違反每一條扣10分。

1、與客人談話必須站立,姿勢要正確,直腰挺胸,站姿優美。(兩手自然下垂或在體前雙手交叉,兩腳呈“V”(女性)或與肩同寬(男性),身體正直平穩,不東倒西歪。)

2、與客人談話時,兩眼平視或注視客人、不斜視客人或東張西望或死盯客人。

3、與客人談話時,要暫停工作,注意聽客人談話。

4、與客人談話時,表情要自然、要保持微笑,用清楚、簡明的語句回答。

5、工作時間必須將普通話。

6、不得在客人背后做鬼臉、相互擠眉弄眼、議論客人或與客人開玩笑。

7、遞交或接到客人的物件應雙手奉上。

8、工作時間不得大聲喧嘩或竊竊私語。

9、不翹腳、不搓泥垢、不抓頭癢、不修指甲、不照鏡子等。

10、不可因個人的情緒不佳而影響工作,要精神飽滿、自然大方、隨時為客人提供優質服務。

11、行走時姿勢美觀,動作文雅、面帶微笑,自然大方。

12、在公共場所不可跑動,但可快步行走。

13、行走時兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩。

14、工作時間不得閑談、聊天、開玩笑,要思想集中,更不準將粗話、臟話。

15、引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1。5——2步距離處,身體略為側向客人。

16、行進中與客人交談,應走在客人側面0。5步處,或基本與客人保持平衡,轉彎時用右手先向客人指示方向。

17、不隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物,并制止別人亂扔,發現被亂扔的雜物等隨手拾起。

18、注意做到走路輕、說話輕、操作輕。

19、當客人或領導對面走過時問候并點頭致意,并側身讓路或慢步隨后。

20、工作時間嚴禁看書、看報、吃東西、抽煙、辦私事等。

21、走指定的員工通道,禁止隨意進出前廳。

22、工作時間不得接、打私人電話,不許在工作崗位接待自己的親友。

23、對客人提出的一切要求和意見,要迅速答復,如自己不能處理,應及時向上級領導匯報,不得自作主張。

24、在客人面前要避免說“不”字,要設法為客人提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

25、工作時間不準帶小孩和私人物品進入工作崗位。

26、堅持站立服務,敬語服務,微笑服務。

27、上班和出入公共場所前,忌諱吃大蒜、韭菜、蔥等有異味的食物。

28、在公共場所走路,不準摟腰、搭背、牽手、抱肩,不要兩人并立聊天,要處處表現訓練有素。

29、服務工作對客人禮貌,態度和諧,說話親切,待客誠懇、一視同仁。

30、不準與客人爭吵,監守“客人總是正確的”信條。

31、堅持禮貌服務用語“十條”,在對客服務中應有“歡迎聲”、“歡送聲”、“致謝聲”、“問候聲”。

七、招工規程

1、酒店各部門根據工作需要,由部門經理擬訂招工計劃,經總經辦審核,總經理批準,由總經辦(人事部)負責具體組織。

2、領班,及其以下人員的錄用,由部門經理提出意見,總經辦核定;部門副經理以下的管理人員的錄用,由部門經理及總經辦考核推薦,總經理決定。

3、錄用人員就職時,應持以下證件到總經辦(人事部)報到。

4、凡新錄用的員工到部門后,都必須經過崗前培訓:(A)由人事部負責培訓酒店功能、酒店簡介、禮節禮貌、《員工手冊》及酒店管理制度;(B)由部門負責培訓崗位職責、崗位業務知識、部門內部制度等,才能上崗試用,試用期為1個月,試用期滿后,由部門及總經辦對其進行具體考核工作,如考核合格,由部門根據考核情況及工作表現定出星級工資,報總經辦核定;如不合格,由總經辦提出辭退處理意見,報總經理批準后執行。試用期內,對員工的違紀行為均不實施記分處罰,未經培訓上崗或因培訓不力而造成員工違反各項規章制度的,視情節輕重,對部門管理人員處以50——200元罰款。

5、員工在轉正后,如因工作等方面的原因,達不到所在部門經理的要求,部門經理有權提出辭退處理意見,但必須上報總經辦審核,報總經理批準后,方可執行。

八、能源節約

各部門必須注意能源節約,樹立“節約為榮,浪費可恥”的觀念。如有違反下列情況者:

1、超出規定時間30分鐘,公區照明燈未關,每人每次扣30分;

2、客人離開,衛生做完后照明燈、音響等電源設施未關者,每人每次扣30分;

3、用完水后,水龍頭未關好者,扣30分;

4、浪費新鮮肉食、蔬菜及各種食品原料者,扣30分;

5、用氣崗位者,做到用后即關、嚴禁空燒,如有違反者,扣40——60分;

6、對無人在崗,水、電、氣設施空燒,或空用,一經查實,當事人扣60分,并扣發當月工資的10%。

九、其他懲處條例

對違反下列情況者,視情節輕重分別給予警告(扣10分)、嚴重警告(扣30分),記過(扣40分),記大過(扣60分)和留用查看、辭退、開除處理。

1、讓無關人員進入工作崗位者,每次扣10分;

2、不講文明禮貌,出言不遜、高聲叫喊者,每次扣10分;

3、在工作崗位或辦公室內吃東西者,每人每次扣10分;

4、非因工作關系,員工著工裝、佩帶工號牌出酒店者,每人每次扣10分;

5、員工非因工作需要,不得使用客用電梯,違者每人每次扣10分;

6、對客人服務不及時,造成使用客用電梯,違者每人每次扣10分;

7、對客人服務不及時,造成客人投訴者,每次扣30——60分;

8、酒店庫房、服務臺等鑰匙亂丟亂放者,每次扣30分,丟失鑰匙扣60份,并賠償有關損失;

9、餐具、臥具、茶具等不衛生,引起客人投訴或部門衛生檢查不合格者,每人每次扣30分。如因衛生不好被衛生防疫部門處罰,部門負責人處以200元以上罰款,直接責任人扣180分處理;

10、盜用別人密碼私開授權電腦,一經發現,每次扣40分;造成損失,由當事人承擔賠償直至開除;

11、上班時間規定不允許睡覺的崗位員工,如發現睡覺根據崗位每人每次扣20——40分;

12、挪用酒店或客人物品者,扣60分,情節嚴重者,扣180分處理;

13、盜用酒店或客人物品者,一經查實,立即開除,情節嚴重者送交公安司法機關處理;對盜竊行為知情不報的員工,將按偷竊行為處理;

14、各部門設備、庫房、吧臺物資管理不嚴,帳目不清,不按規定進行清點、交接、發放,出現丟失,短缺現象,個人或共同照價賠償,并每人每次扣30——60分,情節嚴重者扣180分處理。

15、各部門的設施設備不能正常運轉,在不是完好無損的情況下,未經請示而對客人進行接待,給予當事人扣30——40分;

16、拾獲客人或同事的遺留物品不交,一經查實,除退還原物或照價賠償外,予以辭退或開除處理;

17、各崗位交接班手續是否完善,做到無互不銜接、互推責任現象發生。如有違者,一經查出,每人每次扣10分;引起客人投訴或造成損失者,扣30——60分,并負責全額賠償;情節嚴重者扣180分處理;

18、在酒店內吵架,打架者,不問理由,一律扣60分,嚴重者予以開除處理。

19、掛零你人員包庇、縱容違紀員工者,一經查出,扣60分,情節嚴重者,給予降職、撤職、解聘處理;

20、部門管理不嚴,工作不副迮,造成服務質量下降,扣部門管理人員60分,情節嚴重者,給予降職、撤職、解聘處理;

21、各崗位的職責必須嚴格遵守,如有違反者,扣10——60分,情節嚴重者,扣180分;

22、各對客服務現場如有需要維修事項,值班人員不及時報修,扣當班人員10分,工程部接到緊急維修通知后,十分鐘內到達現場搶修,否則,扣當事人20分,情節嚴重者,扣40分處理;

23、私用公物者(如茶具、餐具、冰箱、電視等),除補交費用外,每次扣30——60分,用酒店設備設施干私貨者,扣60分,情節嚴重者,扣180分處理;

24、不按酒店有關規定開房讓客人入住,予以留用查看、辭退處理,并賠償有關損失;未經客人允許擅自進入客房者,予以留用查看、辭退處理;

25、凡與客人發生爭吵者,不問理由每人每次扣60分。有意挖苦、諷刺、謾罵、刁難客人,扣180分處理;

26、向客人索要或變相要小費,除沒收小費外,每次扣60分,情節嚴重者,扣180分;

27、不按規定操作,造成設備故障直至損壞或業務交接手續不清,導致酒店經濟利益受損,除視情況賠償外,另扣60分,情節嚴重者,扣180分;

28、上級管理人員在崗情況下,擅自越權處理事務,造成經濟損失或不良影響者,除賠償外,另扣60份,情節嚴重者,扣180分處理;

29、不按正常渠道反映情況,有意搬弄是非、制造矛盾、誹謗他人,經查實每次扣60分,情節嚴重者,扣180分處理;

30、部門之間要相互支持、互相尊重,不得代行其他部門經理職權,不得在同級或下級面前議論、損害同級或上級的形象。更不允許在會上或公眾場所頂撞上級,否則,立即給予除名;

31、在員工面前樹立領導形象,處事公正、公平,講究領導藝術,并鼓勵員工按正常渠道提意見和建議,講真話,對于濫用了職權、假公濟私和打擊報復者將給予降職、撤職和除名處理;

32、無病裝病或弄虛作假,欺騙上級者,扣60分,情節嚴重者,扣180分處理;

33、違反安全規則者,每次扣60分,情節嚴重者,扣180分處理;

34、拒絕酒店總經理授權職能部門人員正常檢查者,扣180分處理;

35、嚴守保密制度,不許向外界傳播或提供有關酒店資料,違反者,扣180分處理;

36、因工作不負責而引起客人嚴重不滿者,扣60分,并賠償有關損失,情節嚴重者,扣180分處理;

37、因工作失誤,手續不全,防范不嚴的原因,發生盜竊、刑事案件、處理情況不當,給酒店造成極其惡劣影響或經濟損失,扣60分,并賠償有關損失;情節嚴重者,予以辭退或開除處理,并追究其刑事責任;

38、不服從領導安排,違者每次扣60分,情節嚴重者,扣180分處理;

39、故意破壞酒店設備、設施者,一經查實,立即開除,情節嚴重者,扣180分處理;

40、對擅自挪用消防裝置、器材、設備,玩弄報警按扭,違反消防法規,一經發現,將給予扣180分處理,若情節嚴重,造成一定后果的將追究其刑事責任,遣送公安機關處理;

41、因工作失職,對火警未能及時報警以至釀成火災,扣除當事人當月工資,并追究法律責任。

42、聚眾賭博,予以開除,情節嚴重者送交公安機關處理;

43、在員工宿舍內男女混居者,一經查實,立即開除;

44、在酒店內不允許白吃、白喝、白住,違反者立即開除;

45、貪x、盜竊、索x、行x者,一經查實,予以開除,情節嚴重者,送公安機關處理;

46、組織及煽動罷工、斗毆、聚眾鬧事者,予以開除,情節嚴重者,送公安機關處理;

47、凡嚴重違反酒店紀律或法律法規被開除者,當月工資、獎金、年終獎,全部予以扣除;

48、總經辦下達的政令,各部門須無條件遵守、執行,如有違反者,參照上述各條例執行,情節嚴重者,予以辭退、開除處理。

49、以每四期(一個月)質檢通報為一小節,統計出各部門員工違反酒店規定扣分總額,凡每四期質檢通報各部門扣分總額達到或超出200分,部門經理罰款200元;凡每四期質檢通報中部門扣分總額達到或超出400分,部門經理罰款400元,以此類推。

十、獎勵條例

1、凡被評為優秀員工者,在服務工作中創造優異成績者,將獲得200元的獎勵;

2、對改革服務管理,提高服務質量有重大貢獻者,獎勵200元;

3、發現事故苗頭及時并妥善處理,防止重大事故發生者,獎勵50—100元;

4、為保護公共財產及賓客生命財產挺身而出者,獎勵200—500元;

5、為賓客提供優質服務,工作積極熱心多次受到賓客、領導表揚者,獎勵50—100元;

6、嚴格控制開支,節約費用有顯著成績者,獎勵50元;

7、積極向領導提出各種合理化建議,被采納并取得一定效益者,獎勵100—300元,特殊貢獻者,另行獎勵;

8、拾金不昧者,每次獎勵20—50元;

9、凡是向部門經理或酒店總經理、董事長檢舉揭發他人貪x、受x等違紀行為的,除為本人保密外,一經查實,給予重獎;

酒店考勤制度范文第2篇

關鍵字:酒店;員工培訓;問題;原因

許多人都知道酒店培訓非常重要,培訓可以提高服務質量,改善管理,提升員工素質,為酒店發展壯大打下堅實基礎。但是,當前我國的大部分酒店在員工培訓上面,都面臨這樣那樣的問題,阻礙了培訓工作的開展,阻礙了員工整體素質的提升和酒店的發展。

一. 酒店員工培訓缺乏上層建筑的實質支持

酒店的總經理、總監、部門經理都知道培訓非常重要,甚至在各種會議上都強調要搞好培訓工作,但是一到實施培訓或要動用各種培訓資源的時候,往往猶豫不決。酒店忙的時候就讓培訓暫時放一放,先支持一線部門的工作。一旦出現服務問題,馬上要求培訓部門組織一次培訓來彌補。但是這種培訓工作實際意義不大,也不能充分發揮培訓的積極作用。沒有上層建筑的支持,主要體現在兩個方面。

(一)沒有培訓政策的支持

只有包括總經理在內的酒店高層真正把培訓工作看成積極而重要的管理工作,并愿意大力支持和關注,培訓工作才好開展。比如:新員工入職培訓時,酒店總經理要在培訓中跟新員工見面并作培訓動員;定期組織開展全酒店的培訓工作專題會議;定期開展崗位技能大賽等。如果沒有高層管理者的支持,培訓只會流于形式,培訓工作人員的積極性很難提高,培訓效果自然不好。

(二)培訓預算沒有保障

據中國旅游飯店協會2010年統計,中國酒店的培訓預算僅僅占工資的0.5%,其實還有好多酒店達不到,甚至很多酒店還沒有“預算”過培訓。

沒有資金的保障如何開展培訓活動。現在我們許多酒店,包括高星級酒店,還沒有員工培訓室。沒有資金如何調動積極性,如何刺激培訓部和培訓經理的積極性。只有擁有充分的資金保障,才可以調動各種培訓資源,才能有效刺激培訓工作。

二. 酒店員工培訓制度存在缺陷

酒店是所謂的半軍事化企業,制訂了許多規章制度和操作規范,有的可以編成一本“制度大全”了。但是翻翻看,關于培訓的制度卻鳳毛麟角,即使有也只是一些大話、空話,沒有實際的操作性和可行性。所以,制度上的缺陷必然影響培訓的條理性和規范性,影響了員工對培訓的重視,培訓效果當然提不高。制度的缺陷主要有兩個。

(一)培訓考勤制度缺陷

酒店工作時間的靈活性和不確定性,決定了培訓考勤的難度。很多培訓部很頭疼,不知道如何是好。比如會遇到以下幾個問題:培訓時間算工作時間嗎?下班了,再來參加培訓算加班嗎?休假時間來參加培訓,算加班嗎?

如何來操作,如何來規范這些活動呢?如果我們將培訓時間算做工作時間,那么酒店不知道要付出多少加班工資。如果不算,員工會很不情愿參加培訓。如何協調這個矛盾呢?酒店的一般做法是:不忙的時候就搞培訓,或培訓時間盡量安排短些。壓縮了培訓時間,或時間得不到保障,自然降低了培訓效果。

同時,還會延伸到一個問題,員工培訓遲到或曠課。酒店的一般方式是:對于培訓遲到和曠課給予象征性的處罰,但根本起不到良好警告效果。所以,往往有員工不嚴格按照培訓通知參加培訓。

(二)酒店培訓考核制度缺陷

為了調動員工培訓積極性,如果有良好的考核制度,那員工是很積極、很愿意參加培訓的。但是,酒店恰恰缺乏良好的考核制度,員工培訓缺乏熱情,不是“我要學”而是“要我學”。因為酒店要求培訓所以培訓,員工看不到培訓的好處,自然很不情愿參加培訓,效果可想而知。現在很多酒店沒有將培訓考核跟工資掛鉤,如果能夠把員工的培訓跟薪金直接銜接起來,或者跟職位提升直接聯系起來,其主動性和積極性必然大大提高。

另一方面是培訓結果的獎懲措施。很多時候,我們只要求員工積極參加培訓,卻沒有告訴員工培訓對他們有什么好處、培訓考核優秀對他們有什么好處。如果這個不明確的話,短期的培訓熱情是可能的,但是長期下去,沒有多少員工有熱情參加培訓。所以,我們要將考核結果跟獎懲銜接起來。對于考核優秀的員工,一定要給予適當的獎勵,同時也給其他員工樹立榜樣。對于考核差的員工,要給予適當的處罰,讓其他員工看到不認真培訓的后果。

如何考核員工的培訓情況呢?這是很多培訓制度沒有寫進去的。我們大多數培訓考核有考勤和書面考試兩種方式,但是這種考核跟學校教育的考試沒有什么差異,是不客觀的。因為酒店培訓主要是讓員工的知識、技能、態度發生改變,是需要全方位考察的。比如:培訓師可以在培訓過程中做記錄,對學員課堂表現作評估,同時還要采取多樣的、有趣的培訓方法,來全面了解員工的素質和接受狀況,通過他們的言行舉止來分析員工的培訓效果。

三. 缺少優秀的酒店培訓師

培訓師被稱為“鉆石”職業,但是我們目前絕大多數酒店的培訓師還體會不到。一個真正合格的優秀培訓師有諸多嚴格的條件,比如:至少研究生學歷,扎實的理論功底和豐富的經驗,良好的口頭表達能力和人格魅力等。以上條件,我們有多少酒店的培訓師能夠達到。歸納起來,存在兩個問題。

(一)酒店培訓師絕大多數不合格

培訓師一定是優秀人才,一定有良好的個人素質和專業能力。我國酒店內部培訓師有兩類:一是學院類,他們在理論上有一套,但實際工作經驗相當缺乏;二是實戰派,他們有扎實的業務能力和豐富的工作經驗,但是缺少必要的理論知識。同時,兩類培訓師都缺乏必要的培訓技巧和培訓管理能力。酒店需要的培訓師,不僅要有豐富的經驗,還要有很好的知識結構,以及熟練的培訓技巧。可是看看,當前酒店內部有幾個培訓師有這么優秀。

(二)酒店內部培訓師的職業發展限制

酒店內部培訓師比較成熟時,已經在本職工作中得不到滿足,需要尋求新的職業發展。比如:有的直接提升為人力資源部經理或人力資源部總監,甚至更高的位置。當他們離開崗位之后,酒店又必須選拔新的內部培訓師,再經過培養,才能開展好培訓工作。如果讓優秀的培訓師在原崗位上待下去,他們的積極性受挫,必然影響培訓工作的開展。

酒店沒有優秀的培訓師,培訓工作的執行必然是很大打問題,培訓效果就會受到影響。如果酒店選擇外面的專業培訓師他們有知識、有培訓技巧、有專業能力,但是畢竟對你的酒店缺乏深入的了解,光是考察幾天,就寫出培訓方案,也是不客觀的。所以,這種突擊式的培訓,效果也不明顯。培訓是員工感覺新鮮,像在洗腦,但是培訓之后,還是老樣子。所以,培養和留住優秀的內部培訓師是搞好培訓的關鍵,但是也是個難題。

四. 酒店員工參加培訓的積極性不高

要取得良好的培訓的效果,離不開員工的積極參與和主動學習意識。目前,多數員工知道培訓很重要,內心深處也喜歡學習。但是,為什么很多員工不能積極參加酒店組織的各種培訓活動,原因主要有以下兩點。

(一)酒店行業吸引力下降

員工參加培訓是有期望的,他們都有各自的打算。但是,他們學習積極性不高,一個很重要的考慮是:學習這些對我有什么好處。很多員工認為:酒店業是吃青春飯的行業,隨著年齡的增長,肯定要轉行的,現在學這么多,到頭來還是要荒廢掉,不如不學。而且目前酒店業進入微利時代,效益不好,福利待遇已經失去吸引力。員工學習積極性受到影響,勢必影響培訓工作的開展。

(二)培訓內容存在缺陷

酒店培訓的頻率很高,一線員工幾乎每月都有一兩次業務或其他方面的培訓。培訓內容的缺乏和重復培訓,必然使員工產生厭煩,特別是工作多年的老員工,對重復培訓產生抵觸情緒。因為,他們感覺學不到新的東西。一般的培訓沒有將新老員工區分開來,必然使老員工感覺培訓沒有意義。所以,如何開發豐富分培訓的內容,設置良好的培訓課程,是擺在培訓經理面前的緊迫課題。

五. 酒店員工培訓教材嚴重缺乏

培訓就要涉及到培訓教材,試問:我們目前有多少優秀的酒店培訓教材。目前,酒店管理類高等院校使用的教材,有的將管理類跟酒店機械地結合,有的直接引進國外的酒店教材,甚至有的是國外二三十年前的資料。可想而知,這些到底對中國酒店有多大幫助。當然,有的院校使用自己編寫的各種教材。但是,有的缺乏實踐,有的深度不夠。當學生畢業參加工作后,才感覺到:學校學的跟實際差別極大。同時,有個現象:我們買不到真正優秀的酒店類書籍,它們不是酒店“自傳”,就是酒店人的個人心得,沒有深度和專業知識。我們可以去互聯網查看酒店類專業網站,它們不是正在建設,就是轉載些亂七八糟的文章。所以,不解決教材問題,要提高培訓質量是不可能的。

為此,編輯酒店培訓教材的重任,就落到培訓部和培訓師身上,但是,受培訓師水平限制和資料收集環境的限制,這些編寫出的教材缺乏系統性、全面性,也缺乏深度、有效性。

參考文獻:

[1]吳婉嫻,淺談旅游飯店人力資源開發存在的問題及對策[J],經濟與社會發展,2011(07).

[2]黃曉菲,我國飯店培訓中存在的問題與對策思考[J],當代職業教育,2011(08).

[3]劉喜華,淺議酒店員工培訓存在的問題及對策[J],企業家天地板月刊,2008(05).

酒店考勤制度范文第3篇

美觀大方的環境文化是班級文化的外在表現,學生在營造班級文化氛圍中,將對班級的熱愛和對藝術、文化的追求融入美化班級的活動中。1、良好的班訓。就是用最簡練的語言來表達班級的奮斗目標,如:做最好的自己。2、綠化角。種上一兩盆綠意盎然的植物,將大自然的勃勃生機帶入課堂,讓學生在養護花草的過程中,學會關愛生命、關注環境。3、黑板報。黑板報是班級文化的展示臺,主題鮮明、書寫工整、圖文并茂的板報總是最能吸引同學的眼球,能發揮最大的宣傳作用。4、專欄。支部生活、學習園地、科普角等專欄展示了同學的豐富多彩的活動,傳遞了專業文化,宣傳了防震減災、消防安全、環保科技等知識,是班級文化的一道亮麗的風景線。

(二)班級的制度文化建設

葉圣陶先生說:“教育就是要培養習慣”,制度文化所具有的嚴肅性、強制性、固定性對學生良好習慣的培養提供了重要保證,在班級管理中實施制度文化建設,就是將“民主”與“法治”引入班級管理。1、制定班級公約,使班級管理“有法可依”。魏書生老師認為:“制度像一座搭在師生之間的橋,民主程度越高,這座連接心靈的橋就越堅固、越寬闊”。班規制定時,先分組討論,鼓勵每一個同學積極參加班規制定,再廣泛采納班級同學的合理化建議,最后提煉出涵蓋團員活動、住宿生活、課間操活動、考勤制度、值日衛生、個人行為規范、學習習慣與要求,晚自習秩序、獎懲制度等一系列行之有效、大家共同認可的班規,制作成公約樹貼在墻上,從而在班級學習生活的點滴中潛移默化地影響學生的學習方式、行為習慣。2、制定班干部管理制度,讓班級管理“執法必嚴”。班干部管理班級實行“統一領導,分級管理”的制度。“統一領導”是在班主任的領導下,班長負責班級的總體工作,團支書總管班級團員活動,下設學習、考勤、紀律、衛生、宣傳等干部,分管班級的各項工作,每位班干部都有明確的職責和任務,在各司其職外相互配合落實各項工作的完成。3、建立操行評定的量化管理,讓班級管理“違法自糾”。德育操行評定量化管理制度是學生行為的一面鏡子,也是學生自我調節的坐標,學生每周對照操行評定標準評價自己的一周表現,通過操行評定的加分項目引導學生積極參加各項有益活動,通過扣分項目引導學生及時糾正不良行為,遵守校紀校規。當每位學生的行為通過每周反復的調整之后,按照一個大致相同的標準逐漸成為一種習慣時,這種個人的行為習慣就會形成集體的習慣而逐步升華為一種班級特有的制度文化。

(三)班級的行為文化建設

班級管理中的行為文化是學生因制度文化所表現出來的言談舉止和精神面貌,它存在于學生參加班級活動的方方面面。1、整潔干凈的衛生文化:整潔的教室讓人心情舒暢、身心健康,結合學校的校園酒店式管理實訓課程與每天的衛生值日,學生一方面掌握各種勞動工具的使用,另一方面體會勞動的辛苦,提高全班同學的環保與文明意識。2、和諧協助的宿舍文化:同宿舍的同學向兄弟姐妹一樣共同生活,學會互相包容、互相幫助,形成獨特的和諧協助的宿舍文化,這種共同生活所形成的文化影響著每個宿舍成員的生活態度、學習方式、行為習慣、價值取向。3、坦誠相待的尊師文化:在班級提倡學生尊敬老師,提倡師生之間以信任為紐帶,在坦誠相待、相互尊重的基礎上進行交流和溝通。4、激情四射的班會文化:利用每周一次的班會時間,讓學生根據不同的節氣、紀念日、社會熱點議題或是突發事件等確定主題,分組輪流上臺組織班會,每周都有一個主題,形式不拘,學生樂于參加樂于討論,并在班會活動中學會關注社會、明辨是非、抒感。5、誠實守信的考試文化:誠實守信是每個學生必須堅守的道德準則,孔子說“人而無信,不知其可”,在考試時,沒有誠信的聰明就是欺騙與狡詐,所以在班級弘揚“誠實做人,誠信考試”是非常必要的。

(四)班級的精神文化建設

酒店考勤制度范文第4篇

大家好!

服務員工作是酒店接待中直接面對顧客服務的窗口,面對不同的顧客,服務人員的整體素質是決定酒店在經濟市場中占有份額量的決定因素。酒店之間的競爭,往往是員工綜合素質的競爭。只有不斷提高現有服務員的綜合能力,培養優良的職業道德和奉獻精神,服務工作才能優中更優。只有不斷加強對服務員的思想道德建設,才能提高酒店在市場上的競爭力。

本人自入職以來,一直遵守酒店的各項規章制度,具有良好的思想道德品質,各方面表現優秀。有強烈的集體榮譽感和工作責任心,堅持實事求事的原則。

本人思想端正,能吃苦耐勞,有崇高的理想和偉大的目標,注重個人道德修養,養成良好的生活作風,樂于助人,關心國家大事。

工作期間,本人一直勤奮學習,刻苦鉆研,通過學習掌握了較為扎實的理論與實踐基礎。現代酒店為適應人們日益增長的需求,已不再是僅僅提供住宿的場所,而是從衣食住行、視聽娛樂,到運動健身、商務購物、醫療美容等,應有盡有,設備設施日趨完善。一個現代化的酒店設備設施費用已占總價的1/3還多。另外,酒店對設備的依賴程度也日益劇增,一旦設備出了故障,服務就要受到影響,幾乎無法由人來代替。做好酒店工程管理,是酒店經營取得成功的關鍵之一。

我個人認為工程管理的重要性主要表現在以下幾大的方面:

1、酒店工程管理關系到客人安全

2、酒店的工程管理關系到服務質量

3、酒店的工程管理關系到銷售價格

4、酒店工程管理關系到酒店的利潤

而作為酒店工程領班應做好以下幾點:

1、規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度,及時完成主管下達的各項工作任務;

2、管理好、使用好酒店的設備,使設備處于良好的技術狀態,設備保持優質高效、低耗、安全運行,是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到設備干凈、機房干凈、工作場地干凈不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水,使用性能良好、密封良好、良好、堅固良好、調整良好。

3、工程部領班是班組的骨干,應具有良好的思想作風,工作以身作則,技術精益求精,協助主管做好班組管理工作,解決技術上的疑難問題;

4、聯絡協調本部門員工,做好日常工作安排,做到維修迅速及時,保證質量,不留問題;設備發生故障時,有效的組織力量搶修,保證酒店的正常運作;

5、做好工程人員的考勤制度和酒店設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃,報主管審核。并負責計劃實施;

6、經常巡視酒店各區域,掌握設施設備的運行和完好狀況,保證上下水、排污管道暢通,如發現有損壞,隱患或其它不正常的情況,應及時組織人員搶修。以確保設施設備完好,運轉正常。做好酒店設備的運行、檢修記錄和技術檔案,每月定期報主管審閱;

7、熟悉各懂房屋的分布狀況,房屋內外結構,附屬設施各水、電氣、消防系統的管線走向,分布狀況以及管線主控制位置,以及設備的性能和使用狀況。

8、加強學習業務知識,能識讀施工圖紙。繪制施工圖,領班必須具備熟練的施工技能。

在熟練自己專業的基礎上,學習水、土建等基本知識和規范操作、爭取做到一人多能,適應酒店維修工作的需要。

只有酒店員工個人素質及業務技能的提高,才能夠使企業進步,并且最終形成有效發展的深厚的內在動力。”酒店工作者素質高低,不僅關系到自身的前程,而且也關系到整個酒店的服務質量。

從剛畢業時只具備基礎的理論知識的我,在工程部近6年的工作使我各項技術都得到了加強與提高,6年工作酒店內的各類電器如洗衣房設備,廚房設備,客房設備的工作原理及維修保養方法我已非常熟悉,酒店內各配電室及酒店的電力布線走向,冷熱水控制系統及供水管道走向,排水系統及走向,電話交換,網絡交換電視控制系統及線路走向我都已是諳熟在胸。現在我主要負責酒店電視系統的管理。

為進一步提升個人業務技能在工作之余我學習并掌握了如下技能:家用工業用電器維修,電力拖動,低壓電器,protel99SE(電路板制作)51單片機,AVR單片機,PIC單片機,PLC邏輯控制系統ARMLinux嵌入式系統開發。

尊重經驗的人,才能少走彎路。如一臺設備損壞你可以就該設備的工作原理來推斷一番,但這樣往往浪費大量時間,如果你有足夠的經驗的話看到設備故障你已知道故障原因及解決辦法了。

學校三年以及工作之余的學習我扎實的掌握了各類電器的理論知識,加上多年在工程部工作我現在可以自豪的說我是設備維修的一把好手。

創新精神是一個國家和民族發展的不竭動力,也是一個現代人應該具備的素質。

面對今天這個信息化、經濟全球一體化時代,如果每個人與市場不結合在一起,不去創新,這個企業就沒法生存。

我僅從工程節能降耗方面談創新思路,計劃從以下幾方面入手,促進能控的制度化和程序化,努力把能耗成本保持在合理的水平:

1、建立精干、高效的工程服務隊伍

2、做好能源控制管理,提高所有人的節能意識。制定必要的規定和制度。采取必要的技術措施。

3、做好耗能設備的維修保養,使其經常保持良好的性能狀態。

4、對主要耗能設備如:空調系統、供熱系統的運行狀況進行分析,制定出利于節能的運行程序。

5、在保證酒店營業所需的前提下,盡可能減少耗能設備的使用。

6、對各部門進行空調、水電設施的使用和節能常識的培訓。

7、優先維修改造造成能源浪費的設備。

8、工程部在日常巡檢過程中對節能情況進行監督。

9、準確抄錄各種能耗數據,按時進行分析,根據發現的問題不斷采取節能措施。

10、在設備的選購、維修和運行管理中,積極采用有利于節能的新技術、新材料。

11、進一步完善設備運作管理規范,技術檔案的建立、管理和設備維修、檢查、保養記錄工作,善于總結經驗教訓,學習新技術應用新技術,逐步用新技術、新工藝對設備進行改造,使設備系統更加完善。制定并不斷優化能源計劃與節能項目。

協調能力,是化解矛盾的能力,是聚分力為合力的能力,是變消極因素為積極因素的能力,是動員群眾、組織群眾、充分調動人的積極性的能力。

酒店考勤制度范文第5篇

總結是對自身社會實踐進行回顧的產物,它以自身工作實踐為材料。是回顧過去,對前一段時間里的工作進行反思,好為下一階段的工作做好準備,那么你們知道關于個人年終工作總結及明年計劃內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年個人年終工作總結及明年計劃五篇,歡迎參閱。

個人年終工作總結及明年計劃一一、經過一年的工作和學習,我對自己的評價:

強項

1、執行力較強,上級安排的任務,都按時完成,有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強,想到的,看到的,不用上級開口安排,都能自動自發去著手做好!

3、溝通協作力比較好,在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上,總是能主動的與其溝通,并達成一致,立即開展工作。

4、業務技能上有了新的突破,部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達,公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易沖動,感情用事,自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下,堅持做好舞臺活動,多做互動,提搞自己組織表達能力,聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊,建設團隊!

3、通過學習,訓練提高自己個人素養,提高自己情操,更近一步學會管理,會管理,懂管理。

以達到綜合業務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層,我對自己所負責的分店或部門的評價:

強項

1、本部門團隊執行比較好,表現在各店調整時人員調動,工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態下,不減工作效率,不減工作任務。

不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細,造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!

2、控制力,意識力不夠強。

3、個人業務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細,杜絕馬虎大意,近一步提高執行力。

2、保持積極心態,杜絕外界因素的影響。

3、養成學習的好習慣,提升自己業務技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設,爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中,我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”):

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動,工作開展也比較順利,但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力,在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”):

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六、年度工作回顧:

1、業績方面:

1、在總部期間,完成總部大海報制作,完成吳經理交待的其它任務

2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作,09年春節和五一均在公明店頂班,七月調至塘尾店慶,_月橋頭店調整升級,十一月調橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修,目前已經能正常運轉。

5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程,重新規劃海報派發路線。

2、管理方面:

1、較去年相比,溝通協調力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利,順手,協作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示,比較及時到位,工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理,在涉及到相關人員問題上不怕得罪人,敢于與其就事論事,論清事實_。

個人年終工作總結及明年計劃二轉眼間,20_年已成為過去成為歷史,但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒,但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20_年閥門行業將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理,大大小小上千家企業都在搶人才,搶市場,大家切身的感受到了市場的殘酷成都,坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為__萬,其中一車間球閥__萬,蝶閥__,其他__萬,基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規產品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,OEM增長較快,但公司自身產品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說,質量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況:質量不穩定,退、換貨情況較多。

如__客戶的球閥,__客戶的蝶閥等,發生的質量問題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時:生產周期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題:關于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如__、__、_等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,_、__等人均有提到這類問題。

問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,__在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發揚光大,但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強。

上班聊天、看電影,打游戲等現象時有發生。究其原因,一是制度監管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發生。

這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題:發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。

其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位,沒有成品或半成品統計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。

6、技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清,本未倒置,導致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展,已擁有先進的硬件設施,完善的組織結構,生產管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說,只要我們戰略得當,戰術得當,用人得當,前景將是非常美好的。

“管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。

過程決定結果,細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,往往是在執行的過程中,某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結果,為什么?這就是政令不通,執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因,執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面:

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,報告進展狀況,領導也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后,公司定期檢查其執行情況,是否偏離計劃,要否調整,并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇,小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業,實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內領導與員工不融洽,遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性,員工對自己不自信,難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20_年在上一年的基礎上增長40%左右,其中一車間蝶閥為_萬左右,球閥__萬左右,其他_萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,在執行一定時間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,

1、辦事處為重點,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點推廣“_”品牌。

長遠看來,我們最后依靠的對象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,20_年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現,特別是那些推廣_品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護,給他們周到的服務,這樣他們才能盡力為_推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得_很重視他們,而且服務也很好。

定期安排區域經理走訪,加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑,嘗試直銷。

閥門行業的進入門檻很低,通用閥門價格戰已進入白熱化,微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念,服務思想深入每一位員工心中。

為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。

銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產品不夠專業,而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細,太多產品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產任務安排,車間貨物跟單,發貨,并做好銷售統計報表。

b)一人負責對外采購,外協催貨及銷售流水賬、財務對賬,并作好區域經理業績統計,第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤,第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待,帶領客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價,處理銷售中產生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業績來考核成員,要綜合各方面的表現加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度,因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內部的風標,公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養奸,助長這種陋習。

b)業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平,以此作為考核內容,可以促進員工學習、創新,把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”,沒有積極的工作態度,熱情的服務意識,再有多大的能耐也不會對公司產生效益,相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內部培訓,二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件,提高報價效率,儲存報價結果,方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

個人年終工作總結及明年計劃三2021年后勤部在各級領導和各部門的支持與配合下,緊緊圍繞本年度工作目標,對內完善管理運行制度,對外提升服務質量,以不斷提高后勤管理服務水平為動力,下面是為大家準備的行政后勤年終個人工作總結。

我們以優先服務客人為己任,較好地完成了今年工作的各項任務,現將工作報告如下:

一、穩定員工思想,提高員工服從管理意識

針對前段時期后勤部員工存在的思想不穩定、工作不主動、服從管理意識淡薄等問題,我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高,先后有多名員工主動拿回了辭職報告,工作中也由過去的不服從管理,不聽從安排,轉變成了工作認真負責、積極主動,有管理人員和沒有管理人員一個樣。

二、規范化、常態化的管理后勤工作

根據后勤工作的特點,結合酒店的有關規章制度,我們制定出了更加細致、具體的工作流程,對進出商品做到嚴把質量關;對于不合格、以次充好的堅決退回采購部門;過期商品、國家規定禁止使用的商品堅決不用;對清洗的蔬菜、餐具,首先采取自查,領班、主管抽查的方式,不干凈、不合格的堅決不進入其他部門,對剩菜、邊角料充分利用,能作工作餐、腌菜、泡菜的堅決利用。

三、加強員工培訓,提升整體服務水平

在做好員工思想工作的同時,我們逐步對員工進行了業

務技能,酒店各項規章制度,消防知識等各方面的學習和培訓,進一步提高了員工的主人翁意識,提升了員工隊伍的戰斗力。

在新的一年里,我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應,按質按量地完成各項工作任務,為打造百年“星香源”老店貢獻我們的一份力量。

個人年終工作總結及明年計劃四時光飛逝,轉瞬間在后勤工作已有一年,這一年的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,加上自身的不斷努力學習,無論是思想上還是業務素質上都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長足的進步。現總結如下:

一、思想工作方面

積極參加學校的各項會議,和學校領導保持高度一致。自覺學習文化知識和崗位工作知識,不斷提高自身素質,愛護公共財物,嚴格要求自己,在日常工作中認真履行自己的崗位職責,端正服務態度,在工作中做到熱情、主動、及時、周到地為老師和學生服務。

二、教學方面

我雖然工作幾十年,但是我仍然認真備課,認真講課,認真批改,在課堂上把每個知識點都落到實處,積極教改,爭取高效課堂,提高學生學習素質。關心愛護學生,充分做到既教專業知識,又教學生做人。讓學生走向社會成為一個真正有用的人。

三、后勤工作

后勤工作質量的好與壞直接關系到每位師生的切身利益,尤其水電暖工作更是重中之重。在節假日,大家休息的時候,正是我更忙碌的時候。正月初三我就開始上班,今年一年我僅休息了四天,為了學校,舍棄了家庭。我以校為家,經常帶病工作。對工作熱情,任勞任怨。

(1)5月份,為了高三學生的正常學習,我帶領后勤人員,維修安裝電扇四十多臺,又陸續為各教研室、實驗樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺。確保所有師生有個好的學習環境。從而確保今年高三高考的成功。

(2)7月份新高三到校,由于天氣炎熱,為確保今年新高三師生學習,學校決定安裝空調,我帶領后勤人員用一天時間,為學生安裝數十臺空調。

(3)招生對我們學校來說至關重要。王校長說:“教學成績的好壞,關鍵在招生,成敗在分數。”暑假期間,我和_老師住在平陸鄉鎮,挨家挨戶,苦口婆心,不分晝夜,風雨無阻,冒著生命危險,行走在陡峭的山路上。為學校招高分復習生2名。還招高一高分3名學生(_),一共招了14名。

(4)9月份,我帶領電工,加班加點,為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動漫等專業重新安裝了電。

(5)冬季來臨前,我帶領工人為食堂安裝了暖氣,并維修了全校暖氣,保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。

(6)保證學校校安工程和校園硬化工程的正常用電

(7)堅持每周日值班整整一年,從沒叫苦叫累。

一年來,我努力工作,竭盡全力,基本完成了學校領導交給我的任務,受到了學校領導和學生的一致好評。

四、努力方向

一年來,雖然工作上取得了不少成績,但與兄弟學校相比還有一定差距。今后在工作中,還要虛心學習,不斷提高自己的業務素質,要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務,當好一名名副其實好管家。

個人年終工作總結及明年計劃五2017年即將過去,回顧這年的工作不禁感慨萬千,這一年里我被擔任人事招聘專員,在此工作中,我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗,根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃,現實告訴我“只有管好人,才能管好事”,所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新,另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作,首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制,逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善,最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。

在9月底因公司人事調整,從_月_日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作,在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下,按照公司方針政策,行政人事總務部的工作特點:做好日常對外、對內工作,進一步提高工作效率,確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作,為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作,為公司發展,生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中,也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營,適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發展更上一個臺階,較好的完成各項工作任務。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料,并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;

對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善,并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況,并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理

⑴重新對現有人員進行了建檔工作,現員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔,便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔,便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管,月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計,并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對,方便了部門、人事、財務查找、結算管理,增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工,以配備各崗位;通過采取一系列切實措施,如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才,卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統計,并對外宿員工的名單進行上報財務部,按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理,在全公司上下協助下抓按時上、下班時間,規范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理,對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等,堅決予以查實并作出處理,這樣即維護考勤制度的嚴肅性,又從另一方面激勵了在崗員工的積極性,進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作,包括:優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。

每月對公司全廠各部門人數進行匯總,對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息,做好人力資源檔案開發與儲備,提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執行公司領導指示。

做好上、下聯絡溝通工作,及時向領導反映情況,反饋信息;搞好各部門間相互配合,綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖,起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理,為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時,檔案管理做到井然有序,隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作,能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導,完善、制定公司規章制度,并執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通:與員工面對面解決問題,使員工工作有章可循,做到違紀有據可查,使他們了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責,辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面:每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作,有異常情況進行現場處理。

在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息,全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的問題,總結工作經驗,及時向公司匯報,讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理:對公司各部門使用的辦公物資進行了統計,并分類建檔存入電腦中,保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能,認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作,協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作,做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要,根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶,堅持按照工作要求,熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題,提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。

對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱,對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務,并按時按質的完成。

三、2021工作計劃

根據部門2017工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢,行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2021度的工作,全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在2017年里除做好日常管理工作外,重點做好以下幾方面工作:

⑴、加大后勤服務及監督力度,并根據公司工作實際情況,對后勤服務有關規章制度修改、完善,使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作,加大行政管理力度,對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布,通過“以點帶面、以薪帶譽”,促使工作質量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度,完善勞動人事檔案及合同的管理,嚴格控制公司勞動用工,做好以事設崗,人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

⑺、加大內部人力、人才開發力度,弘揚優秀的企業文化和企業傳統,用優秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言,是非常嚴峻而重要的基礎工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多,因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否,各部門提供支持與配合的程度如何,都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后,在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

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