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社會化媒體營銷的特點范文第1篇

關(guān)鍵詞：社會化媒體；營銷溝通；策略

中圖分類號：G124 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：基于社會化媒體的營銷溝通策略探析

收錄日期：2012年9月12日

隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深化發(fā)展，我們已進(jìn)入了新浪潮科技時代，新浪潮科技將成為營銷溝通的主要變革驅(qū)動力，而推動新浪潮科技發(fā)展的力量之一是社會化媒體的興起。據(jù)國際電信聯(lián)盟2011年的報告顯示，全球已有超過20億的網(wǎng)民。在眾多的網(wǎng)民中，運用新媒體的網(wǎng)民成為其中的主力軍。截至2011年12月31日，F(xiàn)acebook的活躍用戶數(shù)已達(dá)8.45億；截至2012年2月，Twitter的注冊用戶數(shù)已突破5億大關(guān)；2012年4月，Youtube當(dāng)月獨立訪問用戶數(shù)量已達(dá)到8億；就國內(nèi)而言，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2012年7月19日在京的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱統(tǒng)計報告）中稱，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，我國即時通信用戶規(guī)模達(dá)4.45億，博客和個人空間用戶數(shù)量為3.53億，微博用戶數(shù)達(dá)到2.74億，2012年上半年，中國社交網(wǎng)站用戶數(shù)增長至2.51億。從上述數(shù)據(jù)可以看出，隨著網(wǎng)民的不斷增加，社會化媒體用戶規(guī)模逐步擴(kuò)大，社會化媒體作為營銷溝通平臺的價值逐步顯現(xiàn)。

一、社會化媒體的特點及發(fā)展趨勢

要想利用社會化媒體作為營銷溝通的重要平臺，必須對社會化媒體的特點及其發(fā)展趨勢有較準(zhǔn)確的把握，才能夠充分利用社會化媒體為企業(yè)做好與消費者的溝通。

（一）社會化媒體的特點

1、規(guī)模大。隨著web2.0技術(shù)的發(fā)展，以博客、微博、在線視頻、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)為主要形式的社會化媒體所包含的范圍越來越廣，根據(jù)CIC公司的社會化媒體格局概覽，除上述幾種形式外，還包括社會化電子商務(wù)、即時通訊、RSS訂閱、百科、音樂圖片分享等，社會化媒體自身的規(guī)模在不斷擴(kuò)大。從社會化媒體的用戶規(guī)模來看，根據(jù)《統(tǒng)計報告》，中國網(wǎng)民5.38億，占國民總數(shù)近40%，而網(wǎng)民中在即時通訊、博客、微博、社交網(wǎng)站使用率分別達(dá)到82.8%、65.7%、50.9%、46.6%，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷提升，社會化媒體用戶數(shù)量以及使用率也會不斷增加。

2、傳播速度快。社會化媒體的信息傳播極為敏捷。它改變了以往一對多的信息傳播模式，以多對多的互動對話模式，以病毒式復(fù)制繁衍速度加速了信息的傳播速度。“如同Paul Gillin在其作品《新影響力人物》中提到的，傳統(tǒng)的營銷思維是長久以來聲稱一個不滿意的顧客會告訴10個人，但是在社會化媒體的新時代，他或她有工具用來告訴1，000萬人”。

3、開放性。大部分的社會化媒體均可免費參與，鼓勵大家評論、反饋和分享信息，參與和利用社會化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何障礙（受保護(hù)或隱私內(nèi)容除外）。

4、參與性。社會化媒體的開放性，激發(fā)了人們的參與性，使人們將關(guān)心的、感興趣的東西主動在社會化媒體平臺或回應(yīng)，這也就產(chǎn)生了社會化媒體的兩個關(guān)鍵詞UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）和CGM（消費者產(chǎn)生媒體）。

5、社會化。通過社會化媒體，人們可以無限制地擴(kuò)大自己的線上和線下社會圈，尋找與自己有共同興趣、愛好的朋友，或者形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)討論感興趣的話題，真正做到了社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社會化。

（二）社會化媒體發(fā)展趨勢

1、社會化媒體功能日趨復(fù)雜化、集成化。隨著社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻，特別是微博、輕博客、微電影等社會化媒體的興起，受到了網(wǎng)民的熱捧，社會化媒體在2009～2010年呈現(xiàn)出了發(fā)展的期，互聯(lián)網(wǎng)受眾群開始逐步分散。為了吸引更多的網(wǎng)民參與，各大網(wǎng)站紛紛將第三方應(yīng)用平臺開放，網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)更加繁雜，同時，門戶網(wǎng)站開始逐步融合社會化媒體功能、社會化媒體逐步融合商務(wù)功能，像騰訊的微博、空間、朋友網(wǎng)等服務(wù)，淘寶網(wǎng)的“淘江湖”，社化媒體服務(wù)功能出現(xiàn)了集成化的發(fā)展趨勢。

2、社會化媒體平臺之間緊密合作。以網(wǎng)站API（應(yīng)用編程接口）向第三方開放為基礎(chǔ)，各社會化媒體之間的合作、互動，越來越緊密，也成為了社會化媒體發(fā)展壯大的重要因素。社會化媒體合作的主要形式就是綁定和關(guān)聯(lián)，“綁定和關(guān)聯(lián)減少了用戶注冊和信息傳遞的步驟，令使用多個媒體的用戶便于注冊和管理信息。同時，也使無法面面俱到地提供內(nèi)容服務(wù)的各媒體，能夠通過合作互通有無，縮小內(nèi)容分享的縫隙”。例如，微博應(yīng)用可以直接與網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站鏈接、社交網(wǎng)絡(luò)可以直接利用微博賬號登錄注冊，且可以互相轉(zhuǎn)發(fā)或接收信息。

3、社會化媒體向移動互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。據(jù)調(diào)查，在中國平均每個網(wǎng)民有三個社會化媒體身份，用戶對社會化網(wǎng)絡(luò)逐漸產(chǎn)生了依賴感，像“微博控”，希望隨時隨地瀏覽、撰寫、轉(zhuǎn)發(fā)微博，網(wǎng)民已不滿足只在互聯(lián)網(wǎng)線上使用社會化媒體，這就促進(jìn)了移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。據(jù)《統(tǒng)計報告》稱，2012年上半年，手機(jī)網(wǎng)民對手機(jī)微博和手機(jī)搜索的使用率有較大幅度提高，在線收看或下載視頻發(fā)展速度較快，這說明利用移動互聯(lián)網(wǎng)與使用社會化媒體發(fā)展?jié)摿薮螅蔀榱松鐣襟w未來發(fā)展的大趨勢。

二、社會化媒體給營銷溝通帶來的影響

社會化媒體營銷的特點范文第2篇

一、社會化媒體下消費者行為特征

2012年中國社會化媒體得到了迅速的發(fā)展。截至2012年底，僅中國社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，中國擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達(dá)95%。同時人們在社交媒體網(wǎng)站上所花費的時間占所有在線時間的30%。有調(diào)查表明消費者在社交媒體上關(guān)注某企業(yè)之后會越來越樂意去談?wù)?、推薦或購買該企業(yè)的產(chǎn)品，而企業(yè)或品牌借助社交媒體更容易與用戶或消費者達(dá)成深度溝通，通過具有創(chuàng)意的內(nèi)容和互動質(zhì)量，最終形成長期的“粉絲”級忠誠顧客。另外社交媒體能及時反饋與互動，提升品牌的用戶體驗。傳統(tǒng)媒體過多地去拉攏引誘消費者，并用過量的廣告信息轟炸消費者，而社交媒體則是讓消費者自己決定去關(guān)注哪些品牌、關(guān)注品牌的哪些方面。社會化媒體怎樣影響消費者行為特征，它又會對品牌營銷產(chǎn)生什么作用，這些可能會影響到未來品牌營銷。

研究表明（2012）：社會化媒體使今天的消費者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費者鏈接在一起，正因為這樣的鏈接，社會化媒體促使消費者行為產(chǎn)生了明顯的不同于以往的六個特征。

一是參與。社會化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地貢獻(xiàn)和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限；二是公開。大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，他們鼓勵人們評論、反饋和分享信息。參與和利用社會化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何的障礙；三是交流。傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動。社會化媒體的優(yōu)勢在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流；四是對話。傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式，將內(nèi)容單向傳遞給受眾。社會化媒體則多被認(rèn)為具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì)；五是社區(qū)化。在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以共同感興趣的內(nèi)容為話題，進(jìn)行充分的交流；六是連通性。社會化媒體下消費者之所以不同，最根本的原因是社會化網(wǎng)絡(luò)使他們被前所未有的鏈接在一起了。這種聯(lián)系的廣泛性和深入程度是以往任何一種媒體都無法相比的，對消費者造成了前所未有的影響。鏈接改變了每個人的身份，每個人在社會化網(wǎng)絡(luò)中都因為鏈接的狀態(tài)而重塑自己。

二、社會化媒體下消費者變化與品牌營銷

基于互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體浪潮讓消費者發(fā)生了深刻的變化，把人們帶入了信息自由的時代，這種改變不僅影響了消費者行為，更重要是，社會化媒體已經(jīng)成了消費者自己的一部分，并改變了消費者自己，相應(yīng)的品牌營銷策略也發(fā)生了重大變化。

從消費者行為學(xué)角度講，微博作為一種品牌營銷策略反映的是品牌與消費者關(guān)系，因為鏈接狀態(tài)的不同，每個消費者對于品牌的意義都不同。一個居于鏈接中心的消費者和一個處于鏈接邊緣位置的消費者，對于品牌的潛在價值或者潛在威脅都不是一樣的。鏈接在一起的消費者還可以更容易地產(chǎn)生群體的智慧，同時也讓每個人的智慧得到了延伸。鏈接在一起的消費者讓爆發(fā)式的傳播變成可能。社會化媒體讓消費者鏈接在一起，因此節(jié)點上的每一個消費者都可能成為信息的原點，如品牌營銷中的任何事件，都是來源于一個普通人發(fā)出的微博，并最終引起了軒然大波，由微博傳播的事件是無法預(yù)測的。微博也使消費者興趣愛好的展現(xiàn)成本降低了，同時發(fā)現(xiàn)成本也降低了，而且地域?qū)⒉辉偈欠恋K同樣興趣和愛好的消費者聚集在一起的障礙。微博讓基于興趣和愛好的消費者，形成了新時代的社會化部落（群）。當(dāng)消費者認(rèn)可品牌，變成品牌的部落成員，他們不僅僅是品牌的消費者，他們還會成為品牌大使，自發(fā)的維護(hù)品牌，幫助品牌解決其他消費者的問題，甚至幫助品牌去安慰正在抱怨的消費者。在有些更為極端的場合，品牌大使們甚至站在前線直接捍衛(wèi)品牌的立場。品牌部落（群）讓那些有獨特而強(qiáng)烈價值觀的品牌更容易吸引消費者成為新的部落成員。大多數(shù)品牌都會像一個人一樣活躍在社會化媒體中，他的言行舉止也更清晰表現(xiàn)自己的價值觀。一個有清晰價值觀的品牌很容易在社會化網(wǎng)絡(luò)中被發(fā)現(xiàn)，同時，因為消費者的興趣愛好也更容易在社會化網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)。

現(xiàn)在信任傳統(tǒng)廣告的人越來越少，更多的是相信網(wǎng)絡(luò)上的評價。消費者對品牌的認(rèn)知和評估，微博的作用至為關(guān)鍵，品牌營銷也需要做出根本性的調(diào)整。這方面耐克為我們提供了一個鮮活的案例。耐克過去的營銷主要靠明星背書和大幅廣告，現(xiàn)在則開始積極地通過各種在線社區(qū)與消費者展開直接對話。根據(jù)美國 《廣告時代》的統(tǒng)計，2010年耐克在“非傳統(tǒng)”廣告上的營銷開支迅猛攀升至8億美元，是美國最大的100家廣告主中最多的。耐克的理由很簡單，它要緊跟目標(biāo)消費者的變化而做出改變。耐克產(chǎn)品的定位是17歲的青少年，這些人現(xiàn)在很少看電視，一天從早到晚泡在在線社區(qū)里。耐克希望通過社會化媒體讓17歲青少年參與和對話，能夠隨時勾勒出17歲青少年的社交圖譜和興趣圖譜。

再如隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及，手持智能終端極大的激發(fā)了消費者的表達(dá)意愿，降低了表達(dá)的門檻。各種調(diào)查數(shù)據(jù)以及消費者都已經(jīng)體會到，通過社會化媒體分享自己的想法、狀態(tài)的人越來越多。消費者的豐富表達(dá)其實已經(jīng)形成了消費者的第二生活空間，這也是消費者的真實生活的一部分，消費者的豐富表達(dá)為品牌商了解消費者的想法提供了很好的機(jī)會和新的營銷心理技術(shù)。在大眾傳媒年代，在面對消費者進(jìn)行研究的時候，當(dāng)聽到消費者提出對自己的品牌和產(chǎn)品的看法完全出乎自己想象的時候，很多品牌管理者都會驚訝，消費者為什么會這么看問題，為什么和自己想的完全不一樣，這種沖擊往往促發(fā)了他們的擔(dān)心。社會化媒體對此已有了更好的溝通技術(shù)，消費者會通過社會化媒體充分地表達(dá)自己的觀點，經(jīng)營者從中也能了解到真實的心聲，這在過去簡直就是不能想象的。隨著社會化媒體下的消費者崛起，經(jīng)營者要學(xué)會重塑營銷的理念和心理技術(shù)。

社會化媒體營銷的特點范文第3篇

關(guān)鍵詞： 社會化媒體；營銷背景；企業(yè)營銷；企業(yè)微博；營銷策略

一、社會化媒體營銷

在社會化媒體技術(shù)的驅(qū)動下，傳統(tǒng)的信息匯聚方式產(chǎn)生了很大的變化，由先前的獨立網(wǎng)站方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冎g的交流溝通方式，雖然文字、圖畫、影像等仍然是基本的存儲信息方式，但是它們間的關(guān)系卻發(fā)生了很大的變化，通過依據(jù)人們間的社會化關(guān)系重新布局信息內(nèi)容，能使社會受眾更方面的接觸到溝通所需的和更為關(guān)注的信息內(nèi)容。在這種信息技術(shù)的支撐下，社會化媒體能夠更為準(zhǔn)確的對潛在用戶進(jìn)行定向；其互動性強(qiáng)的特點能夠在很大程度上拉近用戶和企業(yè)的距離；作為社會化媒體的主要特點之一，大數(shù)據(jù)能使企業(yè)用盡可能少的支出來完成輿論監(jiān)控和市場調(diào)查，可以說在社會化媒體背景下，企業(yè)擁有了低支出組織的能力。上述社會化媒體的特點和優(yōu)勢為社會化媒體營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。

所謂社會化媒體營銷是指通過社會化媒體平臺，例如百度百科、微信微博、博客、社會化網(wǎng)絡(luò)和線上社區(qū)等，進(jìn)行客戶服務(wù)維護(hù)和公共關(guān)系開拓的一種營銷模式。線上營銷的社會化媒體通常是指綜合性的網(wǎng)絡(luò)站點，站點同用戶間無雇傭關(guān)系，用戶無償、自主提供大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是其主要特點。博客、微信、微博等是主要的社會化媒體營銷工具。

二、企業(yè)微博營銷所存在的問題

2.1整體營銷策略的缺乏 。對于社會化媒體平臺的優(yōu)勢，大多數(shù)的企業(yè)對其都有很好的了解，認(rèn)為應(yīng)充分利用這種優(yōu)勢進(jìn)行自身產(chǎn)品營銷。但是也存在一些企業(yè)只是在看到其他企業(yè)的成果后，在缺乏企業(yè)戰(zhàn)略定位的情況下，只是因為時髦便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺營銷。對于企業(yè)營銷戰(zhàn)略方面的問題并未給予足夠的重視，導(dǎo)致即無整體營銷理念，也沒有與之相應(yīng)的整體營銷策略和營銷戰(zhàn)術(shù)。

這類企業(yè)缺乏對社會化媒體的整體認(rèn)知，無法在宏觀上進(jìn)行企業(yè)品牌形象、戰(zhàn)略 發(fā)展與社會化媒體營銷的系統(tǒng)整合，只是認(rèn)為其是單一的“危機(jī)公關(guān)”、“危機(jī)檢測”和“微博營銷”途徑，這在很大程度上弱化了微博營銷的價值和意。另外，雖然企業(yè)接連進(jìn)行社會化營銷活動，但由于對其認(rèn)知不充分，對于社會化媒體引發(fā)的商業(yè)變革企業(yè)依然不知所措。

2.2對于預(yù)期效果過于樂觀 。社會化媒體的有關(guān)特點使得其營銷效果的達(dá)成必須堅持持續(xù)而溫和的營銷方式，通過耐心經(jīng)營，同潛在用戶和已存用戶構(gòu)建一種良好關(guān)系，并逐步提升企業(yè)的社會認(rèn)知度。然而，雖然社會媒體對促進(jìn)企業(yè)宣傳具有積極作用，但是并不會在實施微博營銷之后就立馬取得立竿見影的效果。實際上很多企業(yè)對微博營銷抱有過于樂觀的期望，微博內(nèi)容的也單單追求眼球效益，忽視了企業(yè)的品牌相關(guān)內(nèi)容的，這種微博營銷方式無法增加企業(yè)的粉絲數(shù)量，也難以將潛在消費者轉(zhuǎn)化為實際消費者，為此，企業(yè)只有依照自身的實際請，制定相關(guān)的微博營銷目標(biāo)，才能真正發(fā)揮微博營銷的作用，推動企業(yè)品牌在社會大眾心目中的認(rèn)知度。

2.3微博營銷方法不當(dāng) 。微博營銷方法各種各樣，對企業(yè)來說，如果知識簡單的照搬別人的微博營銷方法，忽視自身的實際情況，就難以發(fā)揮微博營銷的效果。比如，很多企業(yè)會通過開展活動送獎品的形式吸引粉絲的關(guān)注，吸引粉絲的興趣，并通過長期的互動和關(guān)注，培養(yǎng)產(chǎn)品的良好口碑。但是并不是所有的企業(yè)微博營銷都可以采用這一營銷模式，微博強(qiáng)調(diào)的是互動，企業(yè)的微博營銷不能簡單的采用一種方法，而應(yīng)該通過多種方法與受眾互動，提高受眾對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度。

2.4微博營銷的風(fēng)險具有不可控性 。作為一種開放式的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微博平臺的信息傳播具有不可控性，企業(yè)在借助微博開展?fàn)I銷活動時，信息的傳播方向、內(nèi)容都難以控制，甚至可能給公司帶來風(fēng)險。在微博營銷活動中，企業(yè)必須做到公平公正，對于微博平臺上出現(xiàn)的各類負(fù)面信息，要及時進(jìn)行正面回應(yīng)，解決社會大眾心目中的疑惑，避免信息的任意傳播可能給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。

三、完善企業(yè)微博營銷的策略

3.1明確微博營銷的目標(biāo) 。微博營銷的目標(biāo)有很多，企業(yè)在實施微博營銷之前必須明確自己的營銷目標(biāo)，并根絕營銷目標(biāo)采取不同的營銷方法，通常情況下，為了取得較好的營銷效果，企業(yè)不能制定過多的營銷目標(biāo)，并確定分階段實現(xiàn)目標(biāo)的策略。現(xiàn)階段利用微博進(jìn)行品牌經(jīng)營是最常見的微博營銷目標(biāo)，企業(yè)主要是借助微博進(jìn)行品牌宣傳，吸引更多的粉絲關(guān)注企業(yè)品牌，以不斷提升企業(yè)品牌的社會認(rèn)知度，建立與目標(biāo)客戶的良好互動關(guān)系，最終達(dá)到提高企業(yè)品牌價值的宣傳營銷目的。除此之外，微博營銷還可以作為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)渠道，任何企業(yè)都可能會出現(xiàn)危機(jī)，而微博作為一種普遍的社交媒體，可以成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息呵呵及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的渠道，通過微博檢測危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展，進(jìn)行及時的危機(jī)化解，通過輿論引導(dǎo)，臨陣不亂，以真誠主動的態(tài)度贏得消費者的理解，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。

3.2科學(xué)選擇微博營銷平臺 。企業(yè)要開展微博營銷，就必須選擇合適的微博網(wǎng)站平臺。國外的Twitter是企業(yè)微博營銷的平臺，而國內(nèi)，新浪微博和騰訊微博都擁有很多用戶，就新浪微博來說，其帶有很強(qiáng)的媒體屬性，已經(jīng)成為我國規(guī)模最大的社會化媒體平臺，很多企業(yè)都有新浪微博官方賬號，借助微博進(jìn)行成功營銷的案例也較多，其已經(jīng)成為社會主流輿論的集散地。而騰訊微博的社交屬性要強(qiáng)一些，其中有很多的用戶都是通過QQ綁定開通，覆蓋的人數(shù)和比例并沒有較大的參考價值，所以借助騰信微博開展企業(yè)營銷的案例相對較少。當(dāng)然，在實際企業(yè)營銷過程中，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自己的營銷平臺，以充分發(fā)揮微博營銷的實際價值。

3.3合理定位企業(yè)微博營銷 。企業(yè)的官方微博主要是按照企業(yè)的戰(zhàn)略定位來劃分的，現(xiàn)階段的企業(yè)微博營銷包含企業(yè)產(chǎn)品微博、企業(yè)部門微博、企業(yè)高管微博等等，其中企業(yè)的產(chǎn)品微博專注于單一的產(chǎn)品營銷，其大都是以企業(yè)產(chǎn)品名稱進(jìn)行注冊的，可以稱之為產(chǎn)品交流平臺，旨在向粉絲展示企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，推廣企業(yè)產(chǎn)品的品牌。企業(yè)部門微博則是企業(yè)內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)的展示，注冊名稱大都是具體部門的名稱，其更關(guān)注與部門職能，比如客服部、人力資源部等等；企業(yè)高管微博的開通對提高企業(yè)產(chǎn)品的社會認(rèn)知度也有很大成效，企業(yè)員工可以通過微博與其進(jìn)行更好的溝通，比如我國京東的劉強(qiáng)東、小米的雷軍等人都有個人微博，其微博內(nèi)容本身就是對企業(yè)的宣傳，企業(yè)最新產(chǎn)品和技術(shù)在高管微博上的則使得信息的真實度更可信，也更容易贏得受眾的信任。除此之外，企業(yè)高管微博與企業(yè)其他微博之間的互動，可以讓企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象更鮮活，也更吸引粉絲注意。

結(jié)語：

企業(yè)進(jìn)行微博營銷的前提是充分了解社會化媒體平臺的運作規(guī)律，為此，要充分發(fā)揮微博營銷的優(yōu)勢，企業(yè)就必須根據(jù)自身的實際情況制定和選擇合適的企業(yè)微博營銷方案，通過科學(xué)選擇微博營銷平臺，發(fā)揮企業(yè)微博營銷的最大作用，提高企業(yè)的品牌認(rèn)知度。 （作者單位：杭州電子科技大學(xué)）

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社會化媒體營銷的特點范文第4篇

實踐發(fā)展重塑營銷理論

市場營銷是一個與時俱進(jìn)的過程。近年來，隨著時代和技術(shù)的進(jìn)步，營銷無論在理論上，還是在實踐上都有了巨大的發(fā)展。抓住當(dāng)代技術(shù)發(fā)展和消費者信息獲取行為模式變化的契機(jī)，順勢而為展開營銷傳播，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)營銷發(fā)展的“不二法門”。

上世紀(jì)50年代后期，制造業(yè)是美國經(jīng)濟(jì)的核心。當(dāng)時的社會生產(chǎn)力還不夠發(fā)達(dá)、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、競爭也不甚激烈。在這種情況下，產(chǎn)品成為企業(yè)營銷策略關(guān)注的重心，營銷傳播也多以產(chǎn)品為中心展開。1960年，美國學(xué)者杰羅姆 ? 麥卡錫（Jerome E. McCarthy，1960 ）將其歸納為以4Ps為基礎(chǔ)的營銷組合（Marketing Mix）模式，即：產(chǎn)品（Product），價格（Price），渠道（Place of distribution）和促銷（Promotion）。這種理論曾經(jīng)長期主導(dǎo)企業(yè)營銷實踐的發(fā)展。

到了20世紀(jì)90年代，隨著生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量越來越好，市場飽和，競爭日趨激烈，消費者成為企業(yè)營銷爭奪的核心。1990年，羅伯特 ? 勞特朋（Robert F. Lauteerborn，1990 ）針對當(dāng)時市場環(huán)境和消費者地位的變化，提出了以顧客為中心的4Cs營銷組合理論，即客戶（Customer），成本（Cost），便利（Convenience）和溝通（Communication）。勞特朋等認(rèn)為，在新的市場環(huán)境下，企業(yè)營銷組合的重心不再是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品，而應(yīng)該是人（消費者或顧客）。滿足人的需求才是企業(yè)營銷的核心。

20世紀(jì)90年代后期，以網(wǎng)絡(luò)為代表的新興電子媒體以其雙向、互動的特點從根本上改變了社會的人際交往和信息傳播模式。于是，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。這時又有人側(cè)重于營銷傳播的角度，提出所謂的“新4Cs”營銷組合理論，即：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來展開連接（Connection），溝通（Communication），商務(wù)（Commerce）和合作（Co-Operation）才是新時代促進(jìn)營銷發(fā)展的捷徑（姜旭平等，1999）。新4Cs理論是網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，促進(jìn)了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

新千年前后，又有學(xué)者（Don E. Schultz，1999 ， Elliott Ettenberg，2001 ）從不同角度，提出了以關(guān)聯(lián)（Relevancy），反映（Respond），關(guān)系（Relation）和回報（Return）為基礎(chǔ)的新營銷要素組合，即4Rs理論，也對企業(yè)的營銷實踐產(chǎn)生了一定的影響。

技術(shù)改變生活

但在今天，企業(yè)面臨的情況又不同了，生產(chǎn)力水平、市場環(huán)境、媒體技術(shù)和供求關(guān)系都發(fā)生了巨大的變化。以SNS（即社交網(wǎng)絡(luò)）、移動終端、平板電腦、博客（Blog）、微博（Micro-Blog，如Twitter等）為代表的社會化媒體（Social Media）技術(shù)的發(fā)展，徹底地改變了人際溝通和社會交往模式。技術(shù)和環(huán)境的變化，加速了企業(yè)營銷組合蛻變和演化的進(jìn)程。

技術(shù)的發(fā)展改變了以往的人際交流和社往模式，消費者之間的溝通和信息獲取模式發(fā)展了巨大的變化。首先，當(dāng)手機(jī)、平板電腦等客戶端越來越普及的時候，人們之間的聯(lián)系變得隨時、隨地、隨意，再也沒有了時空和地域的阻隔。企業(yè)與客戶、市場之間的互動會超越地域的限制、無縫對接。其次，人們聚集與溝通的方式發(fā)生了改變。在過去，人們可能因為曾經(jīng)同學(xué)、同事而熟悉與交往，而現(xiàn)在，在現(xiàn)實中根本不認(rèn)識的人們可能通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識，并因為相同的興趣而分享信息，頻繁互動。第三，當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)雙向媒體的發(fā)展，強(qiáng)化了消費者和買方市場的作用，使得當(dāng)代的消費者越來越強(qiáng)勢，觀眾對無關(guān)信息的容忍度大大地降低。第四，人們的生活日益碎片化、娛樂化、網(wǎng)絡(luò)化、社會化。最后，當(dāng)代消費者以自我為中心，特別愛“秀”、張揚個性、表現(xiàn)自我。

如果企業(yè)能夠及時地注意到這些趨勢的發(fā)展，順勢而為，就能創(chuàng)造出以往難以想象的商業(yè)奇跡。以淘寶為例，淘寶網(wǎng)2003年上線，開始主要是為社會提供C2C和B2C兩類業(yè)務(wù)。2006年，這個平臺的交易額突破了169億元（人民幣，以下同此），超過了當(dāng)時易初蓮花和沃爾瑪中國的銷售額；網(wǎng)站日訪問量600萬人次，相當(dāng)于2006年全國兩百家大賣場日均客流量的總和；2007年銷售額達(dá)434億（艾瑞，2007）； 2008年達(dá)到999.6億；2009年約兩千億（阿里通訊，2008，2009）；2010近四千億（阿里通訊，2011）。發(fā)展速度驚人。2009年底淘寶電器城上線，僅僅三個月后，日均客流量達(dá)到300萬人次，而當(dāng)時國美電器在全國各大連鎖零售店日均客流量總和也才270萬。2012年大淘寶平臺的交易總額突破萬億（阿里通訊，2012），甚至超過了我國半數(shù)以上省市的GDP。

技術(shù)改變了消費者和企業(yè)互動的方式。企業(yè)需要通過營銷傳播創(chuàng)新來獲取公眾的注意力，宣傳營銷理念和消費主張，讓顧客看到好產(chǎn)品“好”在什么地方，擁有這樣的產(chǎn)品客戶會得到什么樣的利益和價值，并讓有需要的客戶能很方便地找到它們。在新的社會化媒體環(huán)境下，一些說教性的企業(yè)宣傳沒人聽了，一些強(qiáng)制推出的廣告沒人看了，一些請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的信息很難有人再信了。傳統(tǒng)營銷中困擾企業(yè)營銷傳播的4W1H問題，即我的產(chǎn)品定位是什么（what）？誰（who）是我的目標(biāo)客戶？企業(yè)有了好的產(chǎn)品應(yīng)該向誰（whom）去講？什么時候（when）講最合適？怎樣講（how）客戶才能聽得進(jìn)去？在社會化媒體情境下，變得尤為重要。

在社會化媒體環(huán)境下，人人平等，網(wǎng)絡(luò)賦予每個人自由講話和選擇接受信息的權(quán)利。這是一種不同以往的信息傳播和人際溝通模式，同時賦予企業(yè)非常好的平臺。社會化媒體就像將許多人聚集在一個大雜院中聊天，人們完全可以根據(jù)自己的喜好來發(fā)言，或選擇傾聽。久而久之，人群就會發(fā)生分離，有共同興趣愛好的人會慢慢地聚攏，形成一個個小群體。這就是社會化媒體的群聚效應(yīng)。這些群體特征明顯，具有共同的興趣和價值觀，而且會越聚越多，相互影響。這就為企業(yè)進(jìn)行社會化媒體營銷奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)工具捕捉到特定客戶群的行為特征和數(shù)據(jù)影像，然后抓住某個切入點，通過某個公共平臺和他們感興趣的話題引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注。而在這個過程中，遵循6I's組合非常重要。

6I's組合：再造營銷

在社會化媒體環(huán)境下，企業(yè)營銷傳播的方式和規(guī)律變了，傳統(tǒng)的4P's、4C's等營銷要素組合在實踐中遇到了一些問題。一些企業(yè)開始以趣味、諷刺、幽默和娛樂來引發(fā)公眾的興趣；以有利于大眾的方式來引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品特點的關(guān)注；以新穎的思想、題材、方法吸引眼球，打動市場，并引發(fā)各種的共鳴。營銷信息的傳播方式，不再是企業(yè)斥巨資買廣告去告訴消費者，而是變成了“讓大家告訴大家”，“使受眾自發(fā)成為活動參與者或信息傳播者”，“讓廣告或產(chǎn)品特點變成口碑，讓消費者成為營銷信息再傳播的載體”，在娛樂和互動中引導(dǎo)大家對產(chǎn)品特點的關(guān)注。消費者在自娛自樂中，不知不覺地傳播了企業(yè)的營銷理念，接受了企業(yè)的消費主張。這種營銷信息的傳播方式潤物無聲，更易被人所接受。我們認(rèn)為：社會化媒體營銷應(yīng)當(dāng)遵從6I's組合，即：趣味性/娛樂化（Interesting）；利他性/價值性（Interests）；創(chuàng)新性/思想性（Innovation），互動性/共鳴（Interactive），及時性（Instant）和整合性（Integration）。

社會化媒體營銷的特點范文第5篇

博客營銷和論壇營銷作為組成口碑營銷的重要營銷渠道，有必要單獨討論一下。畢竟作為社會化媒體重要組成部分的博客和論壇，其網(wǎng)絡(luò)影響力正越來越強(qiáng)大；而博客和論壇外表殊途同歸、實際水火難容，同時博客和論壇也將主導(dǎo)口碑營銷未來的發(fā)展。

博客和論壇作為UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)模式的典型代表，幾乎各占了半壁江山。論壇已經(jīng)存在了N多年，并在中文世界發(fā)揮到了極致；博客后發(fā)先至，這幾年異軍突起，流量和人氣直逼論壇。

論壇是以主題為核心，所有的內(nèi)容都是按照主題分類，用戶首先需要選擇一個喜歡的主題，然后發(fā)表見解展開討論。

博客是以個人思想為核心，所有內(nèi)容都是圍繞博主個人思想而展開的主題和討論。