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Abstract: Practice-training is the key of enhancing students' comprehensive ability for the marketing major,this paper mainly discusses the application of reinforcement theory in marketing major practice-training. Research content starts from reinforcement theory,the paper analyzes the advantages and disadvantages of the marketing major practice-training and puts forward a strategy to promote practice-training effect by integrating practice-training with reinforcement theory.
關鍵詞:強化理論;程序教學;實訓;項目教學
Key words: reinforcement theory;programmed instruction;practice-training;project teaching
中圖分類號:G42 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)27-0177-02
0引言
市場營銷是一門實踐性很強的經管類專業,但傳統的營銷課程往往只注重理論教學部分,對實訓部分未給予充分的重視,這造成了目前營銷專業畢業生的短板――缺乏實踐經驗和動手能力。因此,應積極利用實訓教學方式,充分調動學生的積極性、主動性和創造性,最大限度的通過實訓教學來強化學生的理論知識,提升學生的專業實踐能力,在這方面,強化理論有著較強的理論指導作用。
1強化理論概述
1.1 強化理論簡介
強化理論也叫行為修正理論,是現代學習理論的重要支柱理論之一。強化理論認為人們是否做出行為只取決于行為的后果。人或動物為了達到某種目的,會采取一定的行為作用于環境。當這種行為的后果對他有利時,這種行為就會在以后重復出現;不利時,這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強化或者負強化的辦法來影響行為的后果,從而修正其行為。
強化理論認為行為的變化是由于強化的作用,在學習中,重復練習固然重要,但關鍵的變量卻是強化。練習本身并不提高概率,它只是為進一步強化提供機會,提高概率就應該要更強調對反饋的控制。
1.2 強化學習理論在教學中的應用―程序教學法
從強化理論看來,教育就是塑造行為,成功教學的關鍵就是分析強化的效果以及設計精密的操縱強化過程的技術。實訓教學把學生實訓與大綱結合起來,安排可能強化的事件來促進實訓效果,教師則起著監督者的作用。強化理論學者設計了程序教學方案,這樣可以擺脫傳統的“從知識要點到知識要點”泛泛陳述的教學方式,重點加強對于反饋和強化過程設計。
程序教學法的主要原則有五條:
第一,積極反應。傳統教學中學生消極聽課,缺乏對每一單元做出積極反應的訓練。程序教學法以問題形式向學生呈現知識,使學生在學習中做出積極反應,從而提高學習效率。
第二,小步子前進。把教學內容分成若干有邏輯順序的單元,后一步的難度略高于前一步。程序教學的基本過程是:顯示問題(第一小步)──學生解答──對回答給予確認──進展到第二小步……如此循序前進直至完成一個程序。
第三,即時反饋。應對學生的每個反應立即作出反饋,即時強化是控制行為的最好方法。對學生的反應作出的反饋越快,強化效果就越大。
第四,根據學生不同采用不同的強化措施。每個學生在學習程度上通常都有差異,強化方式也應不一樣。
第五,正強化比負強化更有效,在強化手段的運用上,應以正強化為主。無錯誤的學習更能激發學習積極性,提高效率。
2市場營銷專業實訓教學中存在的問題
目前營銷專業實訓教學的方法主要有以下幾種:
①校外實習基地統一實習。統一實習可以便于管理,但實習多是流于表面,實習基地通常不能對學生的工作能力放心,考慮到人員安排、工作進度、商業保密、安全等原因,學生往往不能接觸核心業務,起不到培養專業技能的作用。
②分散實習。理論上分散實習可以有針對性的鍛煉學生能力,但實際操作中控制難度很大,甚至有學生隨便找單位簽字,使分散實習變成放任自流。
③建立實訓商店。一些院校通過派學生在實訓商店買貨提高學生的銷售能力,但商店主要是零售業務,學生只能接觸營業員工作,很難鍛煉綜合營銷能力。
④模擬系統實訓。模擬實訓具有控制能力強,實訓成本低,實訓方式多樣,訓練內容全面等優點,被大多數院校普遍采用。但其缺點也很明顯,軟件不能提供人際能力、理解力、洞察力等方面的訓練,其畢竟是模擬的商業環境,更側重于營銷決策,學生掌握軟件規律之后便會輕易獲勝。
⑤項目實訓教學。通過學校與企業界聯系,采取少要或不要酬勞(甚至可以提供實習經費)的方式讓學生參與企業真實項目。雖然前期選擇企業和項目需要做大量準備,但此方式會使學生得到最真實的磨練,加速提升專業技能。
項目教學法是目前國際教育界十分盛行的一種成熟的教學方法,是由學校和企業共同成立項目小組,學生在教師的指導下親自處理一個項目的全過程,可以鍛煉學生技能,提高學生興趣,調動學習的積極性。是一種典型的以學生為中心的教學方法。
3強化理論在營銷專業項目實訓教學中的應用
3.1 合理安排項目實訓內容
根據程序教學法的原則,在實訓中可以根據不同年級學生的差異選擇不同的實訓項目。
實訓項目的內容主要包括市場調查與預測、產品設計與市場定位、產品價格制定、促銷策劃和售后服務五大種類,基本涵蓋對市場營銷專業學生的能力培養要求。
實訓的方式采用項目教學法,安排好程序教學的環節,每個項目中應含有實訓的目的、實訓內容、實訓準備、實訓操作步驟和成果展示等環節,五個項目之間具有很強的關聯性,前一個項目的完成是下一個項目進行的基礎。
在實訓項目的安排方面,每一項實訓教學項目都應該與學生學習過的專業主干課程的知識點進行對接,真正把理論知識與實際技能結合在一起,做到及時反饋強化。
同時,各個項目可以根據其流程切割成若干實訓內容進行實訓,在實訓過程中,每當學生學習完一個階段內容便對實訓內容的完成情況進行考核評價,合格后再進行下一個階段內容的實訓,進一步加強學生對知識的強化,并使實訓過程變得更新鮮、更生動。
3.2 科學制訂程序實訓教學流程
通過強化理論與項目實訓教學相結合,可以將市場營銷專業實訓與理論學習緊密的結合起來。使學生對非常重要的理論學習不再反感,提升學生的理論學習熱情并鞏固所學習的理論知識。各種項目實訓的程序教學設計可以作以下安排:
①市場調查與預測。通過該項實訓可以激發學生創業激情,尋找商業機會,使學生掌握制作調查問卷的技巧。該項目所需的相關課程是“大學生創業指導”、“市場調查與預測”等專業課。該項目可通過兩項實訓內容加以強化,按照完成的順序分別是:制作創業計劃書、根據典型問卷格式設計一份問卷。
②產品設計與市場定位。這項實訓可以使學生了解相關產品的主要目標市場及其特征,掌握產品設計的原則和市場定位的方法。該項目所需的相關課程是“消費者行為學”、“商品學”等專業課。該項目可通過兩項實訓內容加以強化,按照流程分別是:產品SWOT報告、店址選擇分析報告。
③產品價格制定。目的是使學生具備對定價影響因素的分析能力、價格決策能力和調價時機與幅度的把握能力。該項目所需的相關課程是“消費者行為學”、“零售管理”等專業課。該項目可通過三項實訓內容加以強化,按順序分別是:確定產品的定價成本、分析同類競爭者產品的價格、產品定價并設計報價單。
④促銷策劃。項目實訓目的是使學生了解基本的促銷方式,掌握其特點并能制定合理的促銷方案。該項目所需的相關課程是“公關禮儀”、“推銷技巧”、“網絡營銷”等專業課。該項目可通過四項實訓內容加以強化,按流程分別是:進行網上開店、各種主題促銷活動方案的設計、POP廣告的創意與制作、營業推廣促銷策劃。
⑤售后服務。該項實訓可以使學生掌握售后服務包含的內容,加強對售后服務的認識。該項目所需的相關課程是“商務禮儀”、“品牌管理”等專業課。該項目可通過三項實訓內容加以強化,按照程序分別是:制訂售后服務管理制度、設計售后服務承諾書、完成客戶滿意度調查報告。
4加強營銷專業建設進而保障實訓效果
為使項目實訓取得良好的效果,在專業建設方面還需要加強很多,主要體現為以下幾點:
第一,加強師資隊伍建設,大多教師都是畢業后直接任教,缺乏企業實踐鍛煉,帶領學生完成項目有難度,因此,“雙師型”隊伍的建設尤為重要。
第二,完善實訓教材建設,專業教材理論教學偏多而實踐技能訓練略少,專項指導營銷專業學生實訓的教材更是寥寥無幾,編寫適合的實訓教材仍有很長的路要走。
第三,改進考核方式,營銷專業對實踐依賴性較強,傳統死記硬背的考核方式需要改進,更應從實訓成果的實用性、創造性、團隊性等多種維度進行考量,完善營銷專業實訓的考核體系。
教學中,加強市場營銷專業建設,不斷強化實訓教學,注重能力的培養,才能使市場營銷專業學生適應社會需要,辦學之路才會越來越寬廣。
參考文獻:
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關鍵詞: 市場營銷 “全真”實踐教學 平臺建設
一、市場營銷專業教學存在的主要問題
在傳統的市場營銷專業教學中,廣泛運用了案例分析、課堂討論、角色扮演等教學方法,并充分利用了多媒體、網絡等現代教學手段,使實踐教學水平得到了顯著提高。從市場營銷專業培養目標的要求來看,實踐教學的效果仍不理想,主要表現在學生的實際應用能力欠理想,適應崗位時間較長,培養出來的高素質的營銷人才較少。究其原因,主要是在實踐教學中存在著以下突出問題。
(一)實踐教學大多停留在對一些單個項目進行簡化模擬,實訓的真實性較差。如營銷實訓室建立了仿真性較高的硬件商務環境,但由于沒有實物(商品)和真實的商務活動,學生在實訓中難以開展推銷、促銷及營銷策劃等實踐活動,商品倉儲、配送的實務操作也難以進行。
(二)校外實訓基地難以接納大量學生,實踐教學的可拓展的外部空間有限。由于專業特點,單個企業對營銷專業學生的需求是小批量的,一般僅限幾個人,而且由于業務的連續性和商務的保密需要,企業一般不歡迎學生在本企業進行短暫實訓,因此,僅僅依靠校外實訓基地是遠遠不能滿足營銷專業實踐教學的需要的。
(三)實踐教學缺乏適合市場營銷專業的課程體系和實訓輔導書,實訓的系統性和綜合性較差。由于缺乏教材,教師在實踐課程內容和時間的安排上缺乏科學的規劃和統一協調,學生難以將所學知識連貫起來加以吸收運用,甚至有些實訓課程只能流于形式,導致學生無法真正掌握實際操作技能。
二、市場營銷專業“全真”實踐教學平臺建設與實施
(一)指導思想。事實上,就營銷職業特點而言,營銷現象在生活中無所不在,并非僅僅體現在正規的大型工商企業,而更多體現在日常生活之中。因此,在營銷專業教學過程中,要突破傳統的思維模式,通過關注身邊的經濟現象、參與力所能及的商業活動,達到理解基礎知識、掌握實際操作技能的目的。為了切實提高市場營銷專業的實踐教學質量,在創建營銷實踐教學平臺的過程中,應貫徹以下基本指導思想:
1.堅持“以能力為本位”的職業教育理念。
2.營造真實的商業氛圍和經營機制,建立多樣性與選擇性相統一的綜合實踐教學體系,全面提高學生的綜合職業素質和實踐操作能力。
3.堅持“以學生為主體”的教學思想,讓學生參加綜合、具體真實的商業實踐活動,幫助他們積累實際工作經驗,從而實現學生就業“零距離”上崗培養目標。
4.根據專業群建設要求,整合現有資源,發揮最大效用,體現教學平臺的共享性和開放性。
(二)營銷“全真”實踐教學平臺的構建。“全真”實踐教學平臺的構建,主要是建立以學生為主體,以真實業務為紐帶的“真實企業”,并將該企業作為市場營銷專業“全真”實踐教學平臺。該企業按照現代企業制度成立并制定各項管理制度,以真實企業的經營模式在學校內部運作,并根據業務要求設置“營銷部”、“物流部”、“財務部”等部門。該企業的經營場所主要在校園內部,以大學生為主要消費群體,在相關制度下開展有組織、有指導、有獎懲、有責任、有權利的實際經營活動,讓學生在風險不大但充滿挑戰的商業運作中去磨煉、思考和總結,從而培養綜合營銷能力。下面以常州輕工職業技術學院的實踐教學平臺“大學城營享服務中心”為例,介紹營銷“全真”實踐教學平臺的構建方案。
1.組織形式。“大學城營享服務中心”的常規工作主要由學生骨干在教師的監督指導下進行參與和管理,包括常務人員和臨時人員。常務人員由4-5位能力較強的學生骨干組成,在專業老師指導下負責整個企業的運作和管理;臨時人員是指參與某一具體的教學項目的教師和學生,比如《推銷技巧實訓》中的任課教師和參加實訓的學生。資金來源主要由學校以模擬銀行的形式投資。另外,為了保證資金的安全和效益,鼓勵主要參與的骨干教師和學生以股份的形式投資,在每年除扣除正常經營成本和教學需要的資金外,按照出資比例分配剩余利潤,充分體現商業的真實性。
2.業務經營模式。“大學城營享服務中心”主要經營業務包括兩類:一是品牌。業務通過與一些知名廠商開展校企合作,如康師傅、中國移動、李寧公司等,這些企業的產品有一定的品牌知名度,比較容易拓展市場。另外,“大學城營享服務中心”主要在校內經營,占有“天時、地利、人和”的獨特優勢,合作企業在為營銷專業學生提供實戰的鍛煉機會的同時,也贏得了市場,從而與合作企業實現“雙贏”。二是小商品零售。考慮大學生消費群體大、消費金額小等特點,主要選擇“單價較低、技術含量不高或成熟”的小商品進行經營,比如需求量大的日常用品、季節性用品和小飾品等商品,這些產品比較適合學生操作。學生通過小商品批發市場采購這些商品,然后銷售給在校學生。
(三)“營銷實訓”教學活動的實施。在教學實踐中,為了充分利用營銷“全真”實踐教學平臺,強化學生實踐能力的訓練與培養,我們根據本專業能力結構,將原本分散于理論課程中的實踐教學內容,按照崗位實際能力形成進行整合提煉,單個實訓項目與某課程同步教學,同時又與其他實訓項目相聯系,互為補充,從而使所有的實訓項目成為一個統一的整體。
具體的課程單項實訓主要包括市場調查實訓、推銷技巧實訓、營銷策劃實訓、促銷技巧實訓、商品采購實訓、倉儲與配送實訓、模擬談判實訓、電子商務實訓,等等。以推銷技巧實訓和市場調查實訓為例。推銷技巧實訓采用校內真實銷售的形式進行,首先將學生分組,學生個人按比例提供資金,在一定時間內(一周或兩周)學生自行確定經營項目,進行市場調查,制定營銷計劃和銷售策略,組織銷售人員,面向校內學生進行實物銷售,同時開展一定的廣告宣傳、促銷等活動。市場調查實訓是結合企業實際問題(可以由根據“大學城營享服務中心”的經營業務選題或由校企合作的企業提供),要求學生獨立完成市場調研方案的設計、調查問卷的設計、資料的整理分析及調研報告的書寫。
(四)考核方式。鑒于市場營銷實訓教學的多樣性、多變性及隨機性,對其考核方式可采取靈活多樣的考核方式,包括:
1.過程控制考核。在實訓全程予以跟蹤的基礎上,建立實訓過程考核控制標準,設定若干量化考評指標,如紀律考勤、定點巡查、每日詢問、數據分析、分享會議、客戶反饋等。
2.實訓業績考核。市場營銷實訓的目的之一是要讓學生在實訓期間通過自己的努力,達成一定量的實戰業績。可將實訓期間的銷售業績作為考核的一項,以此激勵實戰熱情、鼓舞營銷斗志。
3.實訓報告考核。書寫實訓報告,便于匯總解析實訓期間所獲各種數據資料,形成有一定指導意義的文字性參考文獻,具體操作包括SWOT分析報告、時間序列市場預測報告、營銷策劃書,等等。
4.實訓答辯考核。在實訓結束、總結該環節中,結合實訓內容和市場營銷理論知識,對實訓學生給出一定難易度適中的口頭答辯題目,以即問即答的方式,讓學生即興給出主客觀回答。
三、實施營銷“全真”實踐教學模式的意義
建立以實踐教學平臺為核心的營銷專業“全真”實踐教學體系,是帶動高校市場營銷專業教學改革和專業建設實現實質性飛躍的關鍵之舉,主要表現在以下方面。
(一)為學生參與商務實踐提供了長期穩定的實訓平臺,可以顯著提高學生的實際操作技能和崗位適應能力,帶動學生綜合素質的全面提升。“全真”實踐教學體系的建立,使學生有機會與真正公司的生產部門和業務部門接觸,在實踐鍛煉中,可以更快地使學生將理論與實踐相結合,并且勇敢接受在實踐中不斷遇到的挑戰,能夠有效提高學習自覺性,提高自身素質和能力。
(二)通過實際指導學生實踐活動,可以縮短理論教學與實際業務之間的距離,帶動教學改革和專業建設。“全真”實踐教學體系的建立,是以學生為主體、以能力為本位、以實踐需要為導向的,教師的實踐教學必須與商務實踐有機結合,要切實面對營銷職業崗位需要對學生進行系統化的訓練和實踐指導,這必然會有效改變目前實踐教學目的不明確,過程難展開,效果難檢驗,理論與實踐相脫節的滯后狀況,為教學改革和專業建設水平的飛躍發展尋求一條行之有效的突破口。
(三)通過商務實踐,可以依托業務拓展,創建外部營銷網絡,帶動產學合作和科研創新。“全真”實踐教學體系的建立是以商務實踐為依托的,在業務發展中所形成的營銷合作伙伴自然會成為學生長期穩定的實習實訓基地,并且為學生就業帶來更多的機會。同時,也可以樹立起學院和專業品牌,為與企業合作進行項目建設、營銷策劃和崗位培訓等創造條件。教師在實踐中得到了提升和鍛煉,可以準確及時地跟蹤專業發展的最新動向,為專業建設和科研創新打下基礎。
參考文獻:
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市場營銷是一門語言與商務技能相結合的專業,在依托專業英語的前提背景下,其技能型人才培養不僅是基礎英語聽、說、讀、寫、譯各項能力的拓展過程,更是營銷知識的獲取、分析和實用的過程,是為了培養市場營銷領域的一線技術應用型人才。實訓教學對培養學生的基本能力和基本技能起著至關重要的作用,應該得到高度的重視。因此,在進行教學項目的相關設計時,必須堅持以學生為核心,以學生的實際就業需要為依托,進行對口項目內容考慮。以學生為核心強調學生在學習過程中的主體地位。而在此過程中,教師作為對學生學習的引導者、組織者,應當在學習過程中提供相關的咨詢與指導。而以情境為依托即是指當下比較流行的情境學習理論。簡單來說,情境學習是指在要學習的知識、技能的應用情境中進行學習的方式。情境學習理論認為,學習不僅僅是一個個體性的過程,而更是一個社會性的、實踐性的參與過程。知識的意義連同學習者自身的意識與角色都是在學習者和學習情境的互動、學習者與學習者之間的互動過程生成。從上面的理論可以看出,情境學習強調兩條學習原理:第一,在知識實際應用的真實情境中呈現知識,把學與用結合起來,讓學生像專家一樣進行思考和實踐;第二,通過社會性互動和協作來進行學習。由此衍生出情境學習應用的兩種模式:其一,為學生創造相似的背景環境,讓其在這樣的環境中進行實訓聯系;其二,將學生真正帶入社會大環境中,以本文為例,即帶入國際營銷的環境中,讓他們自己在實習中得到提高。
2高職市場營銷英語實訓項目初步設計
撇除市場營銷這一專業的相關內容,由于英語作為一門語言,在某些方面是區別于一些理論性專業的相關內容,因此,如若只單單考慮英語實訓的角度來說,從實際交流過程中應當著重于培養聽、說、譯三方面的內容,從通俗的角度來說,即在交流過程中能夠“聽得懂對方需要什么想表達什么”、“說出自己要表示給對方的意思”、“給其他人翻譯出交流中的整體意思以及在相關文件上能夠譯出相關內容”。而在項目設計中也應該突出這幾方面的特點。綜合上面實訓項目設計的總體思路,實訓項目可以從幾個角度來考慮。其一,以高職與企業結合相對緊密的關系入手,為學生們提供實地參與國際營銷的實習機會,并在實習過程中了解相關的程序、技能與注意事項,并在完成實習之后撰寫實習報告,深入分析在實際崗位實習的經驗與收獲。其二,通過相關模擬軟件,以互聯網技術為依托,通過軟件進行相關實訓環節的練習與模擬,在一定程度上實現人機對話。其三,通過在教學課堂的大環境下,為學生創造模擬的對話、交流環境,即以學生自主組合為單位,學生模擬雙方交流的角色,在一定程度上進行人人對話與實訓。從三種模式分析其各自的利弊,第一種模式的好處非常明顯,也最能夠獲得實際經驗的積累,切實了解到實際國際營銷過程中所需要經歷的環節和相關注意點,并在實際交流過程中分析自身的不足與優勢,然而它的缺陷也很明確。首先,學校在教學環節很難提供這么長的實習時間,尤其對于高職學生來說,基本的2+1模式很難提供這樣的時間;其次,就算能在實際校企合作資源中找到相關的實習資源,也很難滿足所有學生的實訓需求。第二種模式,能夠在實際操作的過程中根據構建的模型、圖表等等構造出自己的營銷經驗與知識專業體系,特別是在英語交流應用方面,摸索出自己的一種交流模式,然而他的缺陷在于,人機對話畢竟是人工設定的,他的實訓內容存在一定局限性,也缺乏靈活度,基本上以應用軟件模式進行,只能按照特定的內容進行,很難上一個層次提高學生的英語營銷實際交流能力。第三種模式雖然也是以人人對話交流為基礎,在模擬營銷的過程中能夠提供靈活性、多樣化的情境設定,但是由于該種模式的交流雙方均非學生主體,交流不規范、程序不合適等等問題均有可能存在。但是它的優勢有以下幾點:
(1)無論從時間的安排還是教學內容的契合度來分析都具有極大的相關度,能夠在規定的實訓時間當中貫徹學習內容的相關主體。
(2)能夠安排全部學生進行項目實訓,更好的讓每個學生參與到模擬英語營銷的環境當中來。
(3)在學生主體的人人交流環境當中,能夠發揮學生的自主學習能力,從中發現自我學習的不足與優勢,更好的進行總結。總的來說,這三種都是可行且比較好的實訓項目,本文將以第三種模式為例做具體分析。基本上高職院校的專業課課時為48學時,實訓課程時間應當占總課時的50%,即24學時左右,根據不同院校的教學時間不同可作適當調整。實訓內容應當包括以下幾個方面:1)國外營銷典型案例及理念分析。主要讓學生們通過查找一些國際知名企業(以跨國企業為主)在進行國際市場營銷與推廣過程中的一些經典策略與理念,并根據對案例的研究分析形成相關文書報告進行討論并分享自己或團隊的看法。(5課時)2)國際營銷環境分析。選定特定的課題,對某一領域某一商品的具體國際營銷環境進行分析,也可結合具體國際公司進行SWOT分析,研究成果可以模擬產品競標會的形式進行,以各個小組為一代表團隊,進行對競標相關內容進行闡述。(8課時)3)實際國際營銷模擬,即以上兩者為背景基礎,在前面分析報告研究的基礎上,進行模擬真實營銷環節的相關對話,并鼓勵在這一過程中使整個團隊加到交流的環節當中來。(8課時)4)實訓總結及自我分析。(3課時)注:以上的模擬環境均在英文交流環境背景中,如若可以,可以形成英文報告。在整個實訓過程中,學生們應當以團隊的方式進行,即全部參與課程的人員分為6至8個小組(具體視人數決定),在每個團隊人數的決定上,也并非是人數越多團隊越好,有時候容易出現人浮于事的局面,反而使得有些同學不能在實訓中得到真正的鍛煉。目測人數以,5至6人為一團隊為適。在團隊學習的過程中,既要發揮團隊的討論作用,也要做好總結發言的觀點凝練工作。在評分方面,教師應當參考實訓的各個角度進行評分,包括個人的參與情況、意見情況,以及整個團隊的分工協作情況、完成質量與時間等等,綜合個人因素與團隊因素的綜合考評,確定團隊分,并對表現出色的個人進行一定的獎勵。
3結束語
市場經理班運營了近二個月,產品經理班也有一個月以上了,在經歷了起初的興奮期之后,開始認真考慮實訓體系的改善、學員上崗后的適應能力等務實性問題。凡是趁著在狀態的時機趁熱打鐵,于是葉敦明與同事們在沈陽的工作間隙,利用吃飯和喝茶的空隙,深入地探討了營銷教育實訓的話題。
實訓是為了實戰,而營銷教育實訓的實戰性,可以用“用對人、選準人、育好人”九字要訣來總結。用對人,涉及到客戶企業的用人標準,營銷教育實訓的所有輸入都是為了這個明確的輸出;選準人,合適的學員,是營銷教育實訓質量的根源;育好人,就要擯棄單薄的知識灌輸,為學員構建“市場意識、思維體系和方法工具”的能力金字塔。
1、用對人,建好標準功倍成
葉敦明發現,大部分客戶企業只是泛泛地認為現有的銷售或者市場經理不大合適,他們能夠找出很多不盡如人意之處,但對于新鮮出爐的新人,到底用什么標準去衡量,考慮的不多,標準也很粗。你若是被動地滿足客戶的用人需求,就會步入模糊不清的泥沼區。
與客戶企業用人部門的主管、人力資源經理,一同商量該崗位“三個月試用期”到底最急需什么樣的人。急需用人的部門,好比戰場上急需兵員投入,召之即來、來則能戰,用人之心是急迫的。因為標準是否務實、是否能解決用人之渴,尤為關鍵,最好是拿當前資淺的在崗員工的平均水平作為參考值。大標準清楚了,還要細化為“學員能力包”。
學員能力包,是指培訓結束時,新鮮出爐的學員必須具備的基本能力,它分為基本素質和專業能力兩大塊面。基本素質,是學員自身的,培訓只能是拔高一些,但不能根本改變。基礎素質,要作為選人的重要參照標準。而專業能力,則是他們當前欠缺的,這才是營銷教育實訓發力的根本。要用動態的眼光看待專業能力,營銷教育實訓只能解決崗位扎根問題,保證新學員上崗之后較高的存活率,至于他們能否長大成材就要看企業和員工自身的造化了。
2、選準人,好胚子才能入模子
用人標準,好比柳傳志所倡導的模子。與模子匹配程度越高的學員,胚子就越好,育成才的概率也就越高。講師和客戶相關部門的主管扮演選人判官,經過基礎材料篩選、初步面試、筆試、深度面試,看似嚴謹的選人流程,選出的可能都是善于現場表演的人,選錯人的幾率不低呀。
葉敦明認為,可以從評委多維化和流程科學化雙管齊下。評委多維化,除了講師、客戶企業主管,還要增加客戶的客戶、4S店老板或者經銷商、第三方人力資源專家(自己公司的也可以)。
而流程科學化,是指面試的手段要與目的結合。有的面試,是為了考驗對象的基本價值觀,有的則是觀察他的抗壓能力,而有的呢,則是看他的團隊精神。面試官,要有人力資源、頂頭上司、部門主管等多個角色,防止挑錯人。
筆試,則是看學員的思維能力和書面表達能力。對于市場經理而言,發散思考、比對分析、邏輯結構、概括總結等能力,是書面問題設定以及分數比重的重心。而對于產品經理來說,內部協調、市場觀察、財務分析、技術管理,則是重點。
3、育好人,育人之心須真誠
支一口大鍋,把能找得到的菜都放進去,一鍋亂燉。實訓出來的學員,看似樣樣懂,實則全不通。這樣的繡花枕頭,一上崗就會見光死。問題出在哪兒?課程體系沒有量身訂做,市場實訓文不對題,模擬實戰裝模作樣,是三元兇。
課程體系,可以分為通用課與選向課。通用課占60-70%課時,選向課占30-40%課時。通用課集體上,選向課分開上。通用課是營銷、銷售、品牌傳播、促銷等通用知識體系和技能方法。而選向課,則是學員在企業可能的崗位,劃分市場研究、營銷策劃、品牌傳播、渠道管理等四個方向。
市場實訓,所訓皆所學。經過第一輪市場實訓,葉敦明等骨干老師,就發現了課程與實訓的脫節。學員市場實訓反映處的迷茫,問題幾乎處在課堂。課程體系、課程內容要照著學員上崗時的工作急需重新調整,而有些人則是把問題歸咎于實訓本身,加大實訓之前的輔導、實訓之后的報告撰寫指導,做了很多無用功也就算了。可開錯了藥方,那就誤了大事。
模擬實戰,可以學習軍事演習的套路,設定場景、人物、情節、沖突,學員們置身于一種實戰的環境中,學習成果就能充分展示。同時,還可以借鑒《贏在中國》,把學員課堂之外的集體討論和作業,統統錄下來,不管看結果,還要看過程。
至于畢業論文,主題要窄,內容要深。畢業論文答辯,是營銷訓練的成果呈現。有些培訓公司喜歡整一些大而空的課程,冠冕堂皇的,演講的學員口吐蓮花,聽眾們掌聲連連,真是賓主俱歡顏。冷靜下來細想,營銷教育實訓過于作秀了。葉敦明建議,畢業論文的主題,要與課程選向密切相關,而且要有專職老師跟蹤指導,讓學員在課程學習、市場實訓時就開始思考和積累,畢業論文就能是2-3個月學習、反思和長進的真實成果匯總。
一、教學目標
利用Simmarketing市場營銷模擬軟件,有機結合授課、討論和案例學習等傳統的教學方式,通過講授完整的營銷戰略戰術體系,以及各種營銷的理念和方法,諸如:市場細分、品牌組合、產品定位以及營銷過程管理等等,結合教學計劃使用該軟件平臺來幫助學生理解抽象的營銷理論,從而使學生進行集中的模擬訓練以全面復習、整理和實踐已經教授的各種專業知識和技能營銷模擬教學軟件,讓學生們在一個虛擬的模擬現實的商業環境中,在一段集中的時間里演練他們所學習的營銷理論和技能,并且不需要承擔在現實中可能面對的風險。
二、教學內容設計
在17個教學周共計34個課時的時間,時間分配為技術模塊4課時,理論模塊4課時,實踐模塊22課時,總結報告4課時。
1.技術模塊
用兩個課時時間集中講解Simmarketing軟件的運作,這部分內容可以配合軟件配套教學光盤來進行,并且在幫助系統中也有相關文檔,學生在以后的實驗過程中都可以隨時來參考。另外兩個課時幫助進入學生系統,對照在線幫助說明,給學生講解Simmarketing系統的工作流程,讓學生熟悉軟件的使用、操作環境和具體工作。進行分組,一各小組即為一個虛擬的公司,每個學生需要登陸系統,了解自己的小組成員,小組成員碰頭,討論和研究Simmarketing中各種調查報告,并且了解模擬環境。
2.理論模塊
利用四個課時的時間進行關于消費者行為分析、營銷戰略、營銷計劃制定和實施、市場細分、品牌定位和品牌管理,促銷、廣告和新產品研發、銷售渠道和銷售力量等理論知識的回顧和講解,讓學生了解如何運作一個Simmarketing公司。知道經營模擬公司的目標就是為所在公司創造最大的價值,要達到這個目標,營銷小組必須默契配合,根據市場情況不斷調整營銷計劃,提升公司品牌的銷售額、品牌的市場占有率、營銷凈貢獻、投資回報率等指標。營銷小組作為公司的營銷部門,主要任務就是根據市場調查報告提供的信息正確評估當前的市場機會和競爭者動態,充分利用公司的資源,和生產部門、研發部門有效配合,結合公司自身特點發展長期的有效的營銷戰略,并根據營銷戰略制定和調整具體的營銷決策。
3.實踐模塊
實踐是最重要的模塊,Simmarketing共有護膚品劇情、電冰箱劇情Ⅰ、電冰箱劇情Ⅱ、手機劇情Ⅰ、手機劇情Ⅱ、手機劇情Ⅲ等六個劇情,我們選擇的是手機劇情Ⅰ。將班級里的學生分配小組,以小組的形式成立虛擬公司,小組的成員是公司的營銷部門,幾個小組模擬一個虛擬的市場上不同產業環境中多個企業生產不同的商品相互競爭的情景。
本學期進行了兩次手機劇情Ⅰ的模擬,每次四個季度,共計八個季度。學生的時間興趣濃厚,積極地通過制定具體的營銷計劃在市場上展開角逐。各營銷小組通過得到的經濟新聞、市場調查研究報告、公司經營報告等信息分析市場機會和挑戰,評估公司的優勢劣勢,通過小組充分討論發展公司的戰略,然后做出具體的營銷計劃。小組的決策和競爭者的決策全部完成以后,Simmarketing將模擬市場運作,產生結果,并且開始進入下一個季度。營銷小組將以經濟新聞、產業報告和公司經營報告的方式接收到上個季度的市場運作結果,從而得到關于市場和競爭對手的詳細資料。通過對于新信息的分析和戰略戰術的調整,營銷小組在接下來的幾個季度中逐步完成持續的營銷管理運作。
4.總結報告
最后四課時,每個小組都認真梳理了兩次模擬實驗并以小組報告的形式進行了經驗教訓方面的總結,通過這門課程的學習,學生的市場營銷理論更加扎實,實踐能力也得到了大幅的的提升。
三、教學總結
Simmarketing市場營銷模擬實驗軟件是一個結合我國的市場營銷學科發展,將營銷專業教學計劃和特點很好地結合起來的真實有效的市場營銷專業模擬教學軟件平臺,它能讓學生把所學的市場營銷各門核心專業課程相關知識綜合運用、進行融會貫通的學習工具,可以有效提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學質量,并從根本上改變市場營銷專業缺乏實踐教學的現狀,是對市場營銷專業課程的改革和探索。Simmarketing營銷模擬實驗軟件課程的開設,不僅貫徹落實了教育部相關文件精神,而且進一步完善了現有的實踐教學機制,適應了新形勢發展的需要,幫助了市場營銷專業的學生培養市場需要的綜合素質,同時也將推動市場營銷專業課程教學方法的改革,深化課堂教學從而提高學生的學習興趣和教師的教學業務能力。
參考文獻:
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