前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇化妝品促銷方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

化妝品促銷方案范文第1篇

化妝品促銷活動方案一

大多數企業都會花不少的財力、人力、物力在促銷活動上，超市是直接接觸最終顧客的最重要的場所，也是企業短兵相接的戰場第一線。如何讓促銷有計劃的發展并能起到真正的作用需要有一份周密的市場促銷計劃，以下是一個周密的促銷活動所應具備的程序;

一、明確本次活動的目的與宗旨，并以活動的目的與宗旨作為促銷的行動準則。

活動的目的是活動的靈魂和意義所在，因而它是促銷的基礎與 制定活動準則的依據。

企業的每一次促銷活動都有其目的。如讓消費者更快得接受新產品;企業調整信息;樹立企業形象，擴大市場影響力等。如寶潔公司20XX年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費者知道碧浪降價不將質，全面65折的企業重大的價格調整。

二、選擇合適的超市

1.人流量大，形象好，貨架位置好的場地。

促銷產品應放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產品沒有專柜，則應把促銷產品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置，一般為貨架的第二層或第三層應是超市的貨架而定。

2.與超市進行有效的溝通，爭取超市的最大支持。現在超市做促銷一般都會有一定的限制，如交納場地費、服裝與商場統一、贈品不能帶入場內等，會給促銷活動造成許多不便，因而必須與超市進行有效地溝通，以取得超市對活動的最大支持。在與超市的有關人員進行溝通時，最重要的是強調雙贏，做促銷雖然廠家有一定的目的，但同時有利與超市增加銷售，應盡量取得商場的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報的張貼的位置等的支持。

3.定位一致原則，即超市的選擇應與超市的定位、促銷產品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動的目的保持一致。如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高，商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區較多的超市。

三、促銷活動必須師出有名。

任何一次促銷活動必須有正當的理由，不然會給消費者留下低價甩賣、公司產品銷售不暢等，因為在許多消費者的心目中存在便宜沒好貨等觀念，若促銷沒有正當的理由則僅不能取得應有的效果而且會影響產品的形象及公司的形象。利用節假日、紀念日新品上市作為活動的理由是常用方法，如新品上市、迎新春周年店慶等

四、設計合理的廣宣品，選擇合適的贈品。

1.廣宣品的設計原則：

(1)廣宣品的設計總體風格要與產品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致，或直接采用產品的電視廣告中消費者所熟悉的形象。如潤妍、飄柔的廣宣品大多為消費者所熟悉的電視廣告中的秀發美女的宣傳畫，這樣有利與消費者加深對產品的印象。沙宣的廣宣品則會以時尚為形象;體育用品以健康、運動為基調。

(2)POP的設計要簡單、醒目、活潑。應減少過多的文字敘述，重點詞語用醒目的顏色寫，字體要活潑、生動，切忌用草字，能讓顧客在三秒中內看完全部內容并對活動留下較深的印象。

(3)因在促銷活動中會出現贈品斷貨的情況，在POP的末尾務必寫入贈品有限，贈完為止。

2.贈品的選擇。

贈品的選擇原則有實惠的原則與時尚的原則。但在選擇贈品時必須使贈品與所促銷的產品有一定的關聯或有一定的宣傳作用。具體方法有：

(1)贈送試用裝。用公司新產品的試用裝或同品牌的其它同檔次產品試用裝作為贈品，采用這種方法一方面可以讓消費者覺得實惠，另一方面可以促進新產品的推廣。是一箭雙雕的促銷策略。

(2)贈品應與品牌形象及目標消費群的心理特點相一致。如在國際上沙宣的品牌形象是時尚、專業因而沙宣促銷時的贈品往往會體現沙宣專業、時尚的特點。如送時尚手提包、時尚鑰匙扣、時尚腕表、時尚錢包、直發梳等女性較喜歡的時尚用品。

(3)贈品的設計生產應體現形象高成本低的原則，這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈品看起來都較時尚精美，但其成本并不高，玉蘭油的贈品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項鏈，但是作為贈品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料，因而價格低廉，體現了在產品設計時的高形象、低成本的原則。

(4)直接用具有宣傳作用的贈品，如印有產品及企業鳥標志的雨傘、圍裙等。

五、招收有經驗或較適合超市促銷的人員。

在招收促銷人員是要對前來應聘人員進行考核，可以問一些如你覺得在做促銷時哪幾方面較重要、您對以前你所做促銷產品的認識等，以考核該促銷員是否適合該工作。

六、對促銷人員與促銷主管進行培訓。

對促銷人員的培訓時活動的最重要的一步。促銷員是促銷活動的主角，促銷員的培訓是竦轎患胺?裉?鵲鵲暮沒抵苯庸叵檔醬儐?疃?某曬敕瘛6源儐?嗽鋇吶嘌低ǔ0?ㄒ韻履諶藎?

1.明確促銷人員的舉止行為必須維護企業的形象與超市的形象，并遵守超市的規章制度的培訓：如在寶潔公司的玉蘭油促銷中，因為玉蘭油是國際著名品牌寶潔的產品，在超市里屬于中高檔的產品，因而要求其促銷小姐必須是皮膚好、聲音甜美、態度熱情、畫淡妝的女性，且對這些促銷小姐進行培訓，要求遵守超市的規章制度，積極幫助超市的理貨、盤貨等活動。

2.明確工作的程序，如報銷量等;

3.明確贈送贈品的條件，以防贈品誤送、濫送、多送、少送;

4.促銷員崗位職責的培訓，包括促銷員的銷售講解、活動的講解、定期報銷量，及時預先補貨及等;

5.服務態度與銷售技巧的培訓;

6.明確獎罰制與獎罰措施，以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為;

七、促銷主管對促銷活動的日常工作進行檢查、監督。

對活動的檢查監督主要是對促銷人員的服務態度、方法和備貨等進行檢查。如促銷人員有無遲到、早退的現象;是否對顧客熱情;有無按規定的原則送贈品，貨架上的備貨是否充足;有無及時補貨等，發現問題及時解決，不能解決的問題有無及時上報等，對日常活動的開展的有效監督是使促銷活動健康有序地進行的必要條件。

八、做好活動的統計把握活動的進程。銷售人員必須每天對銷量及存在的他所不能解決的問題進行報告。可以采用日報表、周報表等形式。每周召開一次例會，解決促銷中存在的問題。

九、促銷效果評估。促銷活動結束后，采用科學的方法對促銷活動的效果進行評估促銷的重要一環。促銷的負責人員應對此次促銷活動的效果進行調查、測定。如讓超市有關負責人對活動的評價，包括對本次或動的方法、贈品的選擇、促銷人員的總體評價及活動的成功與不足之處。并對照目標檢查完成了哪些，分析實現目標與未達成目標的原因，為以后的促銷活動積累經驗。

一個周密的促銷活動除了上述程序以外還應有周密的計劃，但關鍵是計劃的落實與清晰的工作條理。

化妝品促銷活動方案二

促銷策劃目的：

必須在開業氣勢上務必要一炮打響,體現宏大規模的特點。

迅速提高水萊雅補水專家的知名度,吸引消費者來參加開業活動。

開業就有好的銷售業績。

一、促銷策劃思路：

策劃吸引消費者的促銷活動，讓開業時，水萊雅補水專家就充滿人氣。

提煉訴求賣點，在促銷推廣中突出賣點來吸引消費者產生購買欲望。

設計有誘因的促銷活動方案，讓消費者重復購買，提高市場競爭力，提高銷售額。

二、促銷活動方案：

1.提煉訴求(宣傳)賣點：

補水養顏

價格低、服務好、質量過硬

2、策劃促銷活動方案：

促銷活動方案1：開業演出及開業儀式

利用演出來吸引消費者

全天演出

促銷活動方案2：向消費者告示水萊雅我的補水專家

突出理想也就是價格、服務

用報紙向社會公告

用巨幅向社會公告

促銷活動方案3：開業有禮，紅包多多

以5元的代金券設計成紅包的形式

開業期間，見人發一張

促銷活動方案4：每天推出特價產品1款

化妝品促銷方案范文第2篇

問題很多，首先看終端方面的：

1、被動去做活動。自己不知道活動怎么去做，也沒有多少成功的經驗，不懂什么方法，只是看到別人在做，自己就跟著做了，對活動的組織、政策、技巧等等，都不熟悉，這就很難成功。

2、消極做活動。覺得沒有什么效果，多促銷不抱太大的希望，廠家或者是上游的商要給他們做活動，他們才做，或者是做活動就對廠家和上游的商伸手，甚至直接把促銷活動直接拋給廠家和商做，自己成了看客。實際上終端活動要取得成功，需要門店、商和廠家三方的共同努力才能成功，各方要把自己的優勢體現出來，積極的參與到活動中才行。下面舉例把三方各自承擔的工作做一下說明。

這是一家企業在做終端促銷時，達成的三方協議。

一、終端門店方承擔：1、在活動前要準備好拱門、音響一組，條幅一條，氣球300個。

2、確定活動日期后，提前五天向當地的城管、及文化部門進行協調，保證活動時能不受干擾，順利進行。

3、準備小贈品及小試用裝100—200份。

4、為了激勵銷售人員，把所有參與銷售的人員制定激勵方案，按銷售業績進行提成獎勵，例如：銷售滿1000元，按1%提成，2000元按2%提成，依次類推，10000元以上則統一按10%提成。

5、提前盤點庫存，對于低于5支以下的旺銷產品要進行補充，以免影響銷售。

6、對于滯銷的產品或臨期產品，要列出，作成特價品或拍賣品，回籠資金，避免損失。

二、經銷商承擔：廠家促銷人員的食宿，從商到終端門店的差旅費用，商員工與廠方人員同食同宿同行，也能避免產生隔閡，有利于在活動中做好配合。

三、廠家承擔：到省級商處的差旅費用，促銷活動方案的審核制定，服裝、飾品、根據情況配帶促銷物料等。

廠家和商方面：

促銷前要派人員下店做活動準備：

1、首先檢查產品及試用裝情況，對如產品和試用裝等品類要進行盤存，對于小于安全庫存的產品要進行增加定貨，對于缺少的試用裝要進行補齊。

2、檢查并協助門店的促銷政策及方案，當然如果廠家制定了成熟的方案自然不錯，如果沒有，就需要與終端的零售門店協商，來共同制訂，分析方案的可行性及可操作性，試想一個沒有任何新鮮和吸引力的方案，怎么能引起顧客的興趣，顧客不產生購買的興趣，活動自然就很難成功。然后根據政策的情況，準備相應的物料。

3、對于產品柜臺的形象及產品與物料的擺放要進行生動化方面的布置。

4、重點做好會員的通知工作，采用短信群發等形式，把店內高端顧客通知一遍。

5、然后設計相應的宣傳彩頁進行印刷宣傳，對于目標顧客集中的區域，要協同終端門店的人員進行宣傳和發放。

附：

促銷方案的制訂方法

化妝品促銷方案范文第3篇

什么是網絡貶值？簡單地說，如果一個美容化妝品企業的營銷網絡不能再產生價值或不能再產生更多的價值，就可以稱之為網絡貶值。說得再通俗一點，就是加盟店進貨次數比較少、進貨量比較低。據悉，廣州某一著名化妝品品牌在河南省的月進貨額只有五六萬元，讓人簡直不敢相信。河南本地某一頗具影響力的美容連鎖機構，號稱全省100多家連鎖店，而平均每月進貨額只有20多萬元，最低時只有八九萬元。這就是網絡貶值的典型表現。還有很多小化妝品公司的每月的進貨額遠不如一家優秀美容院的營業額高。河南一家化妝品公司給自己的一個品牌所訂的年進貨額才不過百萬元。

曾幾何時，許許多多的美容化妝品企業把“網絡稱王”奉為金科玉律，甚至想當然地認為只要建好了網絡、打通了渠道，財源就會滾滾來！然而，市場經濟時代，網絡不是屬于某一家的，它屬于大家共有，因為市場是共有的。近兩年來，業內很流行一句話：聰明的公司借網絡。于是，網絡貶值的現象顛覆了“網絡稱王”的定律。看不到問題本質的化妝品公司會抱怨道：競爭激烈、市場難做。從一些調查報告和統計數據上看，整個美容化妝品行業所創造的價值每年都在高速增長。也就是說美容的消費需求沒有問題。如果發現一個正常運轉美容院連續幾個月不怎么進貨，很有可能是被別的品牌偷偷借用了！有鑒于此，網絡增值已經成為化妝品公司亟待解決的問題。2005年3月，鄭州一家化妝品公司由于實施了網絡增值計劃，使本月全省進貨額史無前例地突破了百萬元。顧名思義，網絡增值是與網絡貶值相對而言的，就是讓營銷網絡持續產生價值。下面推薦幾種營銷網絡增值的策略：

搶占促銷先機策略

如果說招商是企業的第一次營銷，那么促銷可以視為是企業的第二次營銷。通過促銷能迅速完成產品從渠道到終端消費者的飛躍，促銷是完成新產品從商品轉化為人民幣的“臨門一腳”。促銷是企業不得不做的工作。如果就美容院而言，促銷的對象只有消費者；而作為美容化妝品公司必須還要考慮美容院這一環節。在假日經濟盛行的年代，對美容化妝品行業有四大節日促銷必須高度重視，即是：三八節，五一節，國慶節，春節（元旦）。在這四大節日里，不僅幾乎所有的化妝品公司都要做促銷，而且促銷力度都比較大。在某種程度上，年度營銷計劃能否完成，主要取決于這四大節日促銷。所以必須考慮時間策略。絕大多數美容院都是多品牌經營，如果一個美容院在同一時期把流動資金用于了某一品牌的促銷進貨，即使其他品牌的促銷方案再精彩，也不會發揮多大作用了。因為美容院沒錢進貨，促銷活動就無法進行。要搶先促銷時間，必須遙遙領先，如果促銷時間與其他品牌相差不遠，美容院就會比較，誰的促銷力度大誰的方案精彩就進誰的貨，這樣就增加了促銷障礙，且容易形成惡性競爭。2005年三八節，那家突破百萬的公司就是因為提前兩個月就開始作準備，在其他品牌還未開始行動時就已經成功進行了。

新產品推廣策略

不斷地開發新產品也是使網絡增值的一種有效措施。美容化妝品行業本身就是一個時尚行業，要求創新的速度比較快。只有不斷地開發新產品，才能滿足市場的需要。當然開發新產品也不能盲目，新產品一定要具有特別吸引人的賣點。挖掘產品賣點雖說不太容易，可以嘗試采用“遞進式推理法”。比如同為隔離產品，目前市場上有“美白隔離”、“防曬隔離”、“潤色隔離”等不同的賣點，要推出新的隔離產品，就可以仔細推理。隔離產品多在夏季使用，而夏季皮膚水分蒸發嚴重，毛孔經常張開，皮膚容易長痘。這樣就可以推理出“保濕隔離”、“平衡隔離”等賣點。賣點好的產品本身就會說話，產品吸引人，就不怕加盟店不進貨。很多化妝品公司之所以丟失客戶，有一大部分原因就是產品創新跟不上。這一點跟客情關系沒有關系，如果沒有新產品，美容院就會失去顧客。如果你的品牌產品開發滯后，那么加盟店為了保自己的生意只好“移情別戀”了。基于持續開發新產品對網絡增值的重要性，有些化妝品公司就總結出了一條規律：凡是遇到大型促銷活動，必然伴隨推廣新產品。

占庫銀策略

全國各省的化妝品公司大多集中在省會城市和比較發達的大城市，而大部分美容院主要集中在縣城、縣級市、地級市，包括省會城市在內的很多美容院有一個習慣，那就是進貨的時候喜歡在各家美容化妝品公司當中“竄門”。因為美容院想的是要吸收各個公司各個品牌的百家之長為我所用。這一點正好跟各個化妝品公司所期望的相反，化妝品公司都希望美容院最好只進我一家的產品。所以，各個化妝品公司最好在美容院走進自家門里時，要積極運用占庫銀策略，想盡千方百計讓她盡可能地多進貨，占住他目前的流動資金，讓她沒有資金再進其它公司其他品牌的產品。要執行好這一策略，“踹貨”是其中一個重要動作。而執行“踹貨”動作的重要人員就是物流部門的開票員。如果開票員是美容導師或者美容師，則為最佳人選。因為美容導師和美容師比其他普通的人員更熟悉產品的功效、賣點和使用，與美容院老板有更多的共同語言，也就更容易“踹貨”成功！在“踹貨”的過程中，開票員利用自己所掌握的信息鼓勵加盟店進貨，比如說某某產品在某某地方銷售火暴啊，某某美容院一次就進了多少某某產品。溝通的時候，要聲情并貌、繪聲繪色，吸引著美容院進更多的產品從而達到占庫銀的目的。

重賞美容師策略

化妝品促銷方案范文第4篇

隨著清明節的到來，“踏青”也成了眼下一個高頻率出現的詞組。對市場一貫敏感的蓉城商家，自是少不了在各個時節推出應景的促銷主題。今年清明節，各大商家依然繼續以“踏青”的名義設置了眾多商品促銷，護膚用品、戶外服飾、手機數碼、休閑食品等成為了商家的重點展銷商品。同時，不少商家還為清明節安排了戶外運動講座、踏青攝影比賽等趣味活動。

從前年開始，清明節已被列入了法定假日的名單。經過了兩年的摸索和總結，精明的商家們已避開了清明節的傷感情緒。記者>:請記住我站域名/

目錄

一、活動目的

二、活動主題

三、活動時間

四、活動范圍

五、活動方案

（一）、百貨

（二）、超市

（三）、家電

（四）主題抽獎活動

（五）文化活動

六、dm規劃

七、店外裝飾

八、工作計劃與安排

九、現場布置方案

十、活動后期評估

一、活動目的：

(1)、針對春季踏青郊游這一主題組織相關商品進行促銷；

(2)、針對全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關業種，以特別周的形式作重點促銷。在促銷業績的同時，輔以有關的pr活動來進行“先帥百貨”的形象樹立，陪養主客層。

（3）、本期活動主打商品：百貨部（服飾、化妝品、珠寶、鞋包），家電部：（空調節第一波），超市部：（踏青節活動繼續延續，賣場氛圍營造）。

二、活動主題：

讓我們一起踏青去

四月新情搶先報

三、活動時間:

4月1日--5日

四、活動范圍：

通州區人民商場及周邊

五、活動方案；

（一）、百貨：

扮靚自己新春新裝扮

活動辦法：組合商場服飾類、化妝品類、珠寶類、鞋包類等業種，以新到品牌和主打品牌為主，制作精美的購物海報張貼于專廳明顯位置，各專廳亦可通過vip會員短信提醒方式將活動提前告知，活動期間可憑短信（復制有效）領取踏青節禮品一份；

各區主題：化妝品spring春妝密碼春化妝品節

服飾類早春新裝上市

中性休閑+戶外運動改裝特賣會

耍個性搶流行

珠寶類春媚炫動我的風采

鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會

（二）、超市

踏青郊游—尋找第一抹春光

主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關聯商品等（戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲物桶等；）

（三）、家電

啟動空調節（第一波），以先帥家電我價最低，為活動口號，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統一的活動，禮品贈送。

注：先帥家電，今年根據公司領導安排，重點啟動發掘鄉鎮的購買力，家電部派專人負責，以新城東面和北面5公里和10公里，兩個層級來管理，先打開局面，按自然村逐個公關的政策找到自然村的關鍵人，如電工，以及在村里有威信的，有號召力的人，作為我們宣傳的主要對象，把他們都發展成我們的營銷員，把這些人員登記造冊，定時定專人聯系、管理，為下一步的廣告發放做鋪墊。

（四）主題抽獎活動

活動期間，當日單票購物滿300元可參加電腦拍獎1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎。獎品待定。

（五）文化活動

1、春暖四月天購物揚紙鳶

形式一：采購一批樣式新穎的風箏，顧客購物300元以上，即可加2元換購風箏1只，每人僅限換購1只，日限500只，換購完為止。（此活動對年輕人及兒童會有很大的吸引力）

形式二：事前征集手工風箏作品，在活動期間進行陳列展覽，由顧客投票，在活動結束時，根據票數評出獎項，獎勵風箏作者。此活動還可以為后續放活動舉辦風箏比賽提供鋪墊。

2、感受自然從“心”呼吸——清明節徒步環湖賽。

從運河出發——環湖徒步。中途設立接待點，提供飲用水及蓋章。根據用時排出名次。（此活動主要是倡導環保、接近自然，體現公益性。也可鼓勵員工參加，提升士氣。）

六、dm規劃

本期dm計劃8版，超市4版（含中原店、百花店特色活動）、百貨2版、家電2版。

dm商品：超市100—120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。

dm印刷數量：1、綜合版25000份。

2、家電鄉鎮版0份（a4一張2版）

發放時間：1、綜合版活動前2天發放、3月29日發放。

2、家電鄉鎮版活動前4—5天發放，3月26日發放。

發放范圍：1、綜合版主要發放城內生活小區

2、家電鄉鎮版主要發放城東和城北5公里范圍內。

發放負責部門：1、綜合版，企劃部負責

2、家電鄉鎮版，家電部負責。

七、店外裝飾

1、條幅：旗艦店、百花店、中原店及各連鎖店入口處懸掛條幅一條。

內容：

2、旗艦店廣場大噴繪；

3、旗艦店廣場燈桿噴繪；

4、小區宣傳欄；

5、櫥窗廣告。

八、工作計劃與安排：

1、3月10日下午召開第一次活動草案討論會議，16日上午召開第二次會議，確定各品牌商品具體促銷方案，并明確責任和分工；22日遞交確定后的活動商品，22日拍照，24日定稿。

2、采購部 、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協商完成，供貨廠商承擔部分或全部活動費用，并將具體促銷活動方案報至運營策劃部。由采購部和相關部門經理負責；

3、采購部保證將企劃部提交的活動期間促銷特價商品采購到位，要求量大、低價、實惠。采購部負責；

4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負責；

5、3月31日前，將各門店展板、pop、特價簽統一制作完畢。企劃部負責；

6、3月31日晚各門店將本次活動的pop全部懸掛完畢。保安部負責；

7、電腦信息于3月31日晚將調整完畢。采購部負責；

8、特賣商品及各主題活動商品（時令商品區）、陳列于3月31日晚布置完畢，由采購部、相關門店和綜合部負責；

9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好；

10、電視臺前期廣告及活動中廣告落實運營策劃部負責；

11、3月29日—4月1日保障車輛使用，各街游走及鄰近的幾個鄉鎮，宣傳發放dm。運營策劃部負責；

九、現場布置方案：

a.場內：

1、分區域布置，使區域形象化、特色化，吸引顧客；

2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動；

3、場內廣播滾動宣傳促銷活動及特價信息，作為本次活動的重點：

4、現場統一制作特價牌或折價牌，力求精美、醒目；

5、店內懸掛導購pop、導示吊旗、各區域特色掛牌。

b.場外：

1、場外入口制作條幅，宣傳主題促銷活動；

2、利用送貨車，采用車廂廣告宣傳活動主題；

3、入口放置大拱門，增加節日氣氛，內容為店慶或節慶；

4、舞臺搭建及相關商品展示（促銷棚、拱形門等必需物品都要及時到位）；

化妝品促銷方案范文第5篇

化妝品售后服務中心建立的必要性

長期以來，化妝品行業因行業壁壘過低、產品同質化嚴重等問題的影響造成行業競爭無序。區域品牌、游擊品牌充斥于市場，形成魚目混珠、惡意競爭的局面。此外，由于中國化妝品的生產成本具有地利、人和的先天優勢，國有品牌在與國際品牌的市場競爭中一直采用的核心競爭力是低價格策略。但隨著入世后，關稅逐漸下調，國際品牌紛紛進入，并且也開始了降價策略。加之，國際巨頭對中國化妝品大眾化品牌的一系列吞并、收購行為，使國內化妝品價格上的競爭優勢逐漸下降。

此外，隨著OEM的出現，產品同質化日趨嚴重，以產品品質為核心競爭力將完成向提升產品附加值為核心競爭力的轉變。而提升產品附加值的重要方式就是服務營銷。優質的服務營銷，可在消費者心中樹立較高的品牌美譽度與認同度，從而使企業形成可持續性發展的核心競爭力。

美容消費在經歷過上世紀90年代的狂熱之后，逐漸趨于理性，隨著化妝品市場從賣方市場向買方市場的轉移，競爭逐漸加劇，到了新世紀的今天，競爭幾乎達到白熱化。要求企業必須提品之外的優質服務來贏得市場的持續認可，獲得相應的生存空間。化妝品售后服務中心，就是化妝品行業深度服務營銷的產物，是化妝品行業新興的持久贏利的銷售平臺。

化妝品售后服務中心的主要職能

化妝品售后服務中心，集化妝品專賣店、形象柜、美容院功能于一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。

“售后服務中心”主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。并對他們實行專業的美容咨詢。同時，對于消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，并進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售后服務中心最基本的二大功能：

一、 解決了老客源流失危機。產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售后服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。

二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人向往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售后服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。

化妝品售后服務中心成功操作要點：

盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流于形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨于同質化。

（二）化妝品售后服務中心成功營銷模式解析

化妝品售后服務中心持久贏利的方法

“服務力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務中心經營的黃金法則。化妝品售后服務中心要持久贏利，就需要既具備服務力，又具備銷售力。

打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模式。良好的服務力，既以為產品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達成關聯交易，既實現推薦購買。整潔、優雅的環境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關系，提升了產品和服務的品質感。

提高銷售力，其實就是提高一種實現銷售的能力。化妝品售后服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執行能力以及售后服務中心對銷售人員的銷售培養能力和銷售管理能力。

如何打造具有服務力的化妝品售后服務中心？

化妝品售后服務中心必須具備相應的硬件和軟件，并在軟硬件上狠下功夫。

第一：硬件到位。化妝品專業服務中心的硬件一定要做好以下幾個方面：

1、售后服務中心的店址。化妝品專業服務中心店址周圍的商圈環境，店面的座向應以位于街道的陽面，且交通便利為宜。

2、售后服務中心的裝修。店面與店內的裝修特色、形象與風格，店內服務區域的設置與布局等，要統一、高雅、體現出品牌的品質和檔次感，美容院

3、售后服務中心的裝飾。店外店招、門檻、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內各區域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美容院要保持協調性，并因季節性有所變化，讓顧客時刻保持新鮮感和舒適感；

4、售后服務中心的設備。店內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業設備（如美容美體器械）應具備齊全，能很好地滿足周圍商圈消費者的需求，并隨時保持整潔。

5、售后服務中心的服裝。店內的員工應統一著裝，并一定要注意保持干凈。

第二：軟件要強。化妝品售后服務中心的軟件要從以下幾個方面做好：

1、氣氛渲染。促化妝品專業服務中心要因時調整氣氛，如促銷時的氣氛要熱烈沖動誘人，正常經營時的氣氛要溫馨浪漫宜人，整體氣氛要給人輕松愉悅親切的感覺。

2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不夸張接待，接待程序規范統一而又嚴謹。

3、服務內容。服務項目要具有特色，內容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體現專業品質的特征。

4、專業手法。美容師的手法一定專業、嫻熟、細致，給客人一種舒服放松的感覺享受。

5、注重細節。打造服務力關鍵在于細節，細節之處才能顯現服務的力度與力量，同時，細節之處更凸現服務的精度。

如何打造具有銷售力的化妝品售后服務中心？

提高售后服務中心的銷售力要從以下幾個方面入手。

1、提高售后服務中心的銷售管理能力。專業服務中心需要一個優秀的經營者或一個優秀的院長來執行這一能力。經營者或院長，要管好每天的早晚例會、流水、員工的狀態、顧客的變化，掌握市場動態和成本控制、促銷方案制定和實施等，并將這些工作以表格形式進行科學院化、標準化的統籌管理。

2、提高售后服務中心的銷售培養能力。專業服務中心要建立自己的人才（技師）培養機制，形成“傳、幫、帶”與正規教育培訓相結合的模式特色。培養美容師從不會到會，從會到精的銷售本領。