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配件銷售工作計劃范文第1篇

以下是我對我部2012年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

2012年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

配件銷售工作計劃范文第2篇

（一）整頓工作的指導(dǎo)思想是：以江總書記“三”的重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的決定》精神和《交通部關(guān)于汽車維修市場整頓工作方案的通知》、《*市汽車維修市場整頓工作的實(shí)施意見》的要求，針對本區(qū)汽車維修市場存在的突出問題，進(jìn)一步加大對汽車維修市場監(jiān)控力度，依法取締無證經(jīng)營；整頓經(jīng)營條件不達(dá)標(biāo)和經(jīng)營行為不規(guī)范企業(yè)；建立汽車維修市場誠信機(jī)制，規(guī)范維修服務(wù)，嚴(yán)厲打擊欺詐、坑害車主行為；強(qiáng)化汽車維修質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊使用假冒偽劣配件修車行為；加強(qiáng)汽車維修管理隊(duì)伍建設(shè)，依法履行職責(zé)，推進(jìn)文明執(zhí)法。

（二）整頓工作的目標(biāo)是：通過一年整頓，基本取締主要景觀道路和主要城鎮(zhèn)道路無證修車現(xiàn)象，有效遏制無證經(jīng)營和破壞市容環(huán)境、違章占路亂修車的違法行為。一、二類維修企業(yè)經(jīng)營條件全部達(dá)標(biāo)，維修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)人員100%持證上崗，維修質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，維修竣工車輛尾氣排放達(dá)標(biāo)明顯改善，使用假冒偽劣配件的行為有效遏制，維修有責(zé)投訴率降至千分之一以下，促使企業(yè)誠信經(jīng)營，市場秩序得到規(guī)范，車主的合法權(quán)益得到充分保障。

二、整頓工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本區(qū)汽車維修市場整頓工作有組織的開展，區(qū)建設(shè)和管理委員會決定成立整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由區(qū)建管委副主任*任組長，區(qū)修管所所長張成一任副組長，區(qū)建管委市政交通管理科科長、城鎮(zhèn)管理科科長、陸管所所長、城監(jiān)大隊(duì)大隊(duì)長、修管所副所長為組員。

（二）落實(shí)工作機(jī)構(gòu)。整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，統(tǒng)一組織實(shí)施整頓工作。辦公室設(shè)在修管所，辦公室主任由修管所所長張成一兼任，市政交通科、城鎮(zhèn)管理科、城監(jiān)大隊(duì)、陸管所分管負(fù)責(zé)人任副主任。

汽車維修市場整頓的日常工作，由區(qū)修管所具體負(fù)責(zé)。修管所各職能科室要按“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)”的原則做到“分工不分家”，正確履行自身的職責(zé)，形成合力共同參與整頓工作。

同時爭取公安、工商、技監(jiān)、物價等部門的支持配合，保證整頓工作順利進(jìn)行。

（三）抓好宣傳發(fā)動。宣傳的重點(diǎn)是認(rèn)識開展整頓工作的重要性，知曉整頓工作的目標(biāo)重點(diǎn)和時間安排。汽車維修管理所要加強(qiáng)宣傳動員的組織和指導(dǎo)，同時積極爭取新聞媒體的支持和監(jiān)督，報道整頓工作動向，宣傳先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，對違法違章行為給予曝光，形成強(qiáng)有力的輿論導(dǎo)向。

三、整頓工作的主要內(nèi)容和具體措施

（一）加大打擊無證修車和破壞市容環(huán)境違章占路亂修車的違法行為。

1、整頓重點(diǎn)

（1）無證經(jīng)營汽車、摩托車維修攤點(diǎn)；

（2）汽配銷售商店借免費(fèi)安裝為名從事維修活動；

（3）專項(xiàng)維修業(yè)戶超經(jīng)營范圍和破壞市容環(huán)境、違章占路亂修車的行為。

2、整頓措施

（1）加大市場整頓的力度和密度，根據(jù)本轄區(qū)的具體情況，二個月內(nèi)組織一次市場整頓活動，并進(jìn)一步健全維修市場巡查制度，每周不少于三天汽車維修市場的巡查，每周二、五定為違章處理日，形成市場整頓全年化；

（2）加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法的集中整頓工作，對無證經(jīng)營集中路段和主要交通要道占路亂修車，聯(lián)合公安、工商、城監(jiān)等部門進(jìn)行大規(guī)模的市場整頓活動；

（3）對屢教不改的無證業(yè)戶，從嚴(yán)處罰，處罰金額根據(jù)法規(guī)按上限標(biāo)準(zhǔn)查處；

（4）對專項(xiàng)維修經(jīng)營戶超經(jīng)營和違章占路亂修車的行為，按照法規(guī)規(guī)定從嚴(yán)處理，責(zé)令其進(jìn)行整改，對整改后仍達(dá)不到要求的，將依法吊銷其經(jīng)營許可證。

（5）充分利用執(zhí)法保障機(jī)制，提高打擊效率。對違法當(dāng)事人三個月不到指定地點(diǎn)接受處理，可將其暫扣物品作為無主物拍賣。對拒不執(zhí)行處罰決定的，可申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

（二）嚴(yán)厲查處一、二類企業(yè)違法經(jīng)營行為

1、整頓重點(diǎn)

（1）對超越核定的維修經(jīng)營行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查；

（2）對未按照規(guī)定的要求進(jìn)行竣工車輛檢測和簽發(fā)竣工出廠合格證的經(jīng)營行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查；

（3）對未按照規(guī)定的要求報送各類統(tǒng)計報表的行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查；

（4）對各類企業(yè)主要工種（機(jī)工、漆工、統(tǒng)計員）未經(jīng)培訓(xùn)，無上崗證和達(dá)不到開業(yè)條件的行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查；

（5）對各類企業(yè)使用假冒偽劣配件（三無產(chǎn)品）的行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

2、整頓措施

（1）加強(qiáng)對汽修企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)有超范圍承修車輛、虛報維修作業(yè)項(xiàng)目、隨意抬高工時單價、只收費(fèi)不維修、偷換汽車零部件等行為的維修企業(yè)，要嚴(yán)厲查處，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷經(jīng)營許可證。

（2）對不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、作業(yè)中漏項(xiàng)減項(xiàng)、二級維修以上作業(yè)的車輛和未按照規(guī)定的要求進(jìn)行竣工車輛檢測和簽發(fā)竣工出廠合格證的行為進(jìn)行查處，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。

（3）對維修企業(yè)不按時報送各類統(tǒng)計報表、虛報、漏報、不報等行為，要按規(guī)定實(shí)施行政處罰并限期補(bǔ)報。

（4）對企業(yè)主要工種（機(jī)工、漆工、統(tǒng)計員）未經(jīng)培訓(xùn)、無上崗證仍在錄用或技術(shù)等級達(dá)不到開業(yè)條件要求、安全生產(chǎn)存在隱患的企業(yè)，要按規(guī)定實(shí)施行政處罰并責(zé)令其限期整改。

（5）加大對汽車維修行業(yè)配件銷售和使用的監(jiān)管力度。對無證修車攤點(diǎn)和一些維修企業(yè)使用假冒偽劣配件（三無產(chǎn)品）的行為進(jìn)行有力打擊，特別是涉及到車輛安全，容易造成事故隱患及環(huán)保的關(guān)鍵零部件要重點(diǎn)檢查。情節(jié)嚴(yán)重的，可通過新聞媒體將這些攤點(diǎn)和企業(yè)的行為公開曝光。

（6）進(jìn)一步建立和完善修車用戶投訴和調(diào)解制度，加強(qiáng)對用戶投訴和調(diào)解的處理工作，提高解決投訴和開展調(diào)解的工作效率，及時為修車用戶排憂解難。

（7）實(shí)行對重大案件和典型案例進(jìn)行通報和公開曝光等措施。通過新聞媒體、《車輛維修報》、公告欄等各種方式，予以曝光，打擊欺詐等違法行為。

（三）嚴(yán)格審核維修企業(yè)經(jīng)營條件

結(jié)合明年對維修企業(yè)的年度審核，對本區(qū)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營條件進(jìn)行一次全面審核，審核面達(dá)100%。對達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，要責(zé)令限期整改，對經(jīng)營資質(zhì)存在嚴(yán)重問題的進(jìn)行停業(yè)整頓，對整改效果不明顯，逾期仍不達(dá)標(biāo)，要強(qiáng)制其退出市場，吊銷其經(jīng)營許可證，并提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

（四）加強(qiáng)維修質(zhì)量監(jiān)管

1、要按照一類企業(yè)三名檢驗(yàn)員，二類企業(yè)二名檢驗(yàn)員的要求，對本區(qū)維修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行一次全面核查，對未達(dá)到配置規(guī)定或未持證上崗的，要限期整改。爭取到明年5月份前維修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員100%持證上崗。

2、對維修企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理（“一證三單”使用情況和二級維護(hù)以上竣工維修車輛進(jìn)行綜合檢測情況）進(jìn)行檢查，對企業(yè)不按技術(shù)規(guī)范作業(yè)，作業(yè)中漏項(xiàng)或減項(xiàng)，只收費(fèi)不維修等欺詐消費(fèi)者的行為進(jìn)行查處。

3、做好汽車維修糾紛投訴的受理、調(diào)解處理工作，切實(shí)維護(hù)承、托雙方的合法權(quán)益，使質(zhì)量有責(zé)投訴率降之千分之一以下。

4、在年底之前，組織全區(qū)質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維護(hù)、檢驗(yàn)、診斷技術(shù)規(guī)范》的培訓(xùn)。

（五）加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn)

提高維修從業(yè)人員素質(zhì)是促進(jìn)維修行業(yè)發(fā)展和適應(yīng)社會需求的關(guān)鍵，也是整頓工作中的重點(diǎn)。因此，必須做好以下四個方面的工作：

1、要通過年度審驗(yàn)，對維修企業(yè)人員的從業(yè)資格和上崗培訓(xùn)情況進(jìn)行全面梳理，并建立區(qū)汽車維修行業(yè)技術(shù)人員的信息庫。防止和杜絕一證多聘、到崗不到位、有資格證無上崗證等現(xiàn)象。

2、對企業(yè)各工種配置不到位，責(zé)令其限期整改，要充分發(fā)揮培訓(xùn)中心為企業(yè)服務(wù)的功能，對企業(yè)申報各工種職業(yè)資格培訓(xùn)的人員，適時組班培訓(xùn)，并不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3、對企業(yè)從業(yè)人員無上崗證的要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)是對還沒有參加交通部規(guī)定的“汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位培訓(xùn)”的人員組織專項(xiàng)培訓(xùn)。對維修企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員和從事營運(yùn)車輛二級維護(hù)作業(yè)的技術(shù)工人進(jìn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》的培訓(xùn)。對維修企業(yè)的廠長（經(jīng)理）和結(jié)算人員進(jìn)行《*市汽車維修結(jié)算工時定額》的培訓(xùn)。

4、組織企業(yè)技術(shù)人員參加汽車電控噴射發(fā)動機(jī)、自動變速箱等新技術(shù)的講座和培訓(xùn)。

（六）引導(dǎo)企業(yè)建立誠信機(jī)制

要按照《*市汽車維修行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動創(chuàng)建和管理暫行辦法》的要求，繼續(xù)推進(jìn)全行業(yè)開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)長效管理。要在已達(dá)標(biāo)企業(yè)中，組織開展社會公眾滿意測評。動員全區(qū)維修經(jīng)營者參加“*市第七屆價格、計量信得過活動”，推薦優(yōu)勝單位。維修經(jīng)營者要按規(guī)定懸掛《經(jīng)營許可證》、《投訴指南》、《價目表》和標(biāo)志牌等牌照，公開收費(fèi)項(xiàng)目、工時定額、工時單價，提高經(jīng)營透明度，接受社會公眾和車主的監(jiān)督；還要按規(guī)定簽定汽車維修合同，確保承托雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。要加快推廣《ARMIS2.0汽車維修信息化管理》應(yīng)用軟件，使維修企業(yè)在業(yè)務(wù)登記、收費(fèi)結(jié)算、質(zhì)量監(jiān)督、經(jīng)營統(tǒng)計等方面逐步實(shí)現(xiàn)計算機(jī)信息化管理。要加快行業(yè)協(xié)會建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自管和自我約束功能，推進(jìn)維修市場誠信機(jī)制建立。

（七）加強(qiáng)修管隊(duì)伍建設(shè)

修管所要切實(shí)履行汽車維修市場管理職責(zé)，樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化依法行政，推進(jìn)文明執(zhí)法，加大執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，提高執(zhí)法水平，要加快管理信息化建設(shè)步伐，運(yùn)用計算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，初步形成監(jiān)控汽車維修行業(yè)的信息管理框架。要繼續(xù)實(shí)施“行政檢查、行政處罰、行政強(qiáng)制”告知制度，完善政務(wù)公開制度，做到工作程序規(guī)范化和提高行政執(zhí)法透明度；要建立行政執(zhí)法追究制度，嚴(yán)重失職、，、索賄受賄，謀取私利或暗箱操作等違紀(jì)行為，按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

四、整頓工作的安排與要求

整頓工作安排自*年9月中旬起到*年7月31日結(jié)束。整頓工作分為動員準(zhǔn)備、組織實(shí)施、檢查總結(jié)三個階段進(jìn)行。

（一）動員準(zhǔn)備階段：9月中旬~9月31日，做好以下幾項(xiàng)工作：

1、參加動員大會；

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機(jī)構(gòu)；

3、制定本轄區(qū)汽車維修市場整頓工作計劃。

（二）組織實(shí)施階段。自*年10月1日起到*年5月31日止。

市場整頓的時間安排：

1、9月底前質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位培訓(xùn)班。

2、10月~12月底，打擊無證經(jīng)營，組織較大規(guī)模市場整治。對本區(qū)20%的維修企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

3、11月底~組織質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

4、*年1月~2月，對本區(qū)20%的維修企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查；并組織進(jìn)行大規(guī)模市場整治。

5、*年3月，對專項(xiàng)維修業(yè)戶進(jìn)行年審；開展大規(guī)模整治行動一次。

6、*年3月下旬~4月下旬，對企業(yè)進(jìn)行年審，并對本區(qū)30%的維修企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

7、*年5月，大規(guī)模整治行動。

（三）檢查總結(jié)階段。*年6月1日~7月31日。

1、*年6月5日之前匯總小結(jié)。