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醫(yī)院行政管理人員工作中問題分析

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醫(yī)院行政管理人員工作中問題分析

引言

隨著社會不斷發(fā)展,我國的醫(yī)療事業(yè)也得到了重視,不斷發(fā)展起來。醫(yī)院是保障和促進(jìn)人民健康的重要機(jī)構(gòu),復(fù)雜且分工明細(xì)的部門如何協(xié)同工作,這需要行政管理部門切實(shí)做好行政工作,為醫(yī)院各部門工作提供方便,促進(jìn)醫(yī)院各部門工作的有序進(jìn)行。研究和制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、考核臨床醫(yī)技科室各項(xiàng)管理目標(biāo),是醫(yī)院行政管理工作的主要職責(zé)之一,因此行政部門要以醫(yī)院的整體利益為重,加強(qiáng)管理人員的素質(zhì),協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,從而為醫(yī)院的行政管理作出正確的決策,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會功能。

1.醫(yī)院行政人員及行政管理工作中存在的問題

1.1行政人員的整體素質(zhì)不高,管理經(jīng)驗(yàn)不足

我國的醫(yī)院大多屬于公立性的單位,部門較多,工作比較復(fù)雜。隨著衛(wèi)生計(jì)生部門的改革,醫(yī)院逐漸向知識型、密集型發(fā)展,因此對醫(yī)院的工作人員的素質(zhì)要求也在提高。醫(yī)院行政管理工作在醫(yī)院的發(fā)展中有著重要的作用,但行政管理人員的素質(zhì)較低,使管理工作受到了限制。由于醫(yī)院部門多,管理人員的素質(zhì)參差不齊,很多行政管理人員缺乏管理經(jīng)驗(yàn),因而導(dǎo)致醫(yī)院各部門的工作不能很好地實(shí)施。

1.2行政人員待遇較低,缺乏激勵機(jī)制

工作不能夠?yàn)獒t(yī)院帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,很多行政管理者在醫(yī)院處于二線工作的地位,其社會職責(zé)也難以發(fā)揮出來。行政管理工作復(fù)雜且繁多,行政人員每天要處理很多問題,工作壓力大,同時部分醫(yī)院存在重醫(yī)療工作人員輕行政工作人員的現(xiàn)象。另外,醫(yī)院在績效和評優(yōu)方面,行政人員往往占不到優(yōu)勢。由于激勵機(jī)制的缺乏,使得行政工作人員的工作積極性不高,不利于行政管理工作有效進(jìn)行。

1.3行政部門存在職責(zé)交疊的問題

醫(yī)院行政部門的工作較為復(fù)雜,其職責(zé)沒有特別的規(guī)范和明確,因此在行政工作中出現(xiàn)問題后,很少有部門主動承擔(dān)解決的責(zé)任,導(dǎo)致行政工作的效率較低。醫(yī)院行政部門設(shè)置較為固定,很多部門在醫(yī)院建立初就已經(jīng)存在,但隨著醫(yī)院改革不斷深入,行政管理工作的相關(guān)部門并沒有進(jìn)行更新。因此導(dǎo)致部門之間職責(zé)不明確,工作無法高效進(jìn)行。

1.4行政部門的協(xié)調(diào)力度不夠

隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷壯大和發(fā)展,醫(yī)院科室向著專業(yè)化發(fā)展,醫(yī)院工作人員的素質(zhì)也越來越高,為患者提供了更多更好的醫(yī)療機(jī)會。有些患者的疾病復(fù)雜,為了有效治療患者的疾病,需要各科室合作,共同完成救治工作,因此離不開各部門的協(xié)調(diào)與合作。行政人員在各部門的協(xié)調(diào)工作中發(fā)揮著重要的作用,但由于行政管理工作中存在各部門聯(lián)系不緊密,導(dǎo)致協(xié)調(diào)工作存在很大的困難。

2.提高行政管理工作的的對策

2.1提高行政管理工作者的整體素質(zhì)

行政管理人員的素質(zhì)直接影響著醫(yī)院行政管理工作的執(zhí)行力度,針對醫(yī)院行政管理人員存在的管理素質(zhì)不高的問題,醫(yī)院要采取有效的措施,提高行政人員的素質(zhì)。由于醫(yī)院的特殊社會職能,行政管理者必須要有良好的職業(yè)道德素質(zhì),才能夠提高醫(yī)院的社會影響力。在行政管理工作中,要加強(qiáng)行政人員的思想道德素養(yǎng),通過開展行政人員思想活動,讓每一個行政人員都能夠有醫(yī)院全局意識,做好行政人員的本質(zhì)工作。學(xué)習(xí)是提高行政人員整體素質(zhì)的有效途徑,因此醫(yī)院可以為行政人員提供更多的教育和培訓(xùn)機(jī)會,比如請專家到醫(yī)院進(jìn)行指導(dǎo),行政人員學(xué)習(xí)最新的管理理念,從而更好地執(zhí)行醫(yī)院的行政管理工作。行政人員除了要有扎實(shí)的理論知識為管理提供科學(xué)依據(jù),還可以通過實(shí)踐,了解本院的管理工作情況,從而更好地實(shí)施管理工作。一方面,行政人員可以學(xué)習(xí)借鑒其他醫(yī)院的優(yōu)秀行政管理工作經(jīng)驗(yàn),提高自身的管理素質(zhì)。另一方面,行政人員還要深刻思考本部門行政工作存在的問題,深入醫(yī)院實(shí)際工作情況,了解醫(yī)護(hù)人員的心聲,加強(qiáng)行政人員的管理意識,結(jié)合最新的管理經(jīng)驗(yàn),做好醫(yī)院行政管理工作。

2.2完善人力資源管理

醫(yī)院要重視行政管理人才的開發(fā),因?yàn)檫@將直接影響到行政工作的有效執(zhí)行,根據(jù)各行政部門的工作情況,合理調(diào)節(jié)納入人才,使行政管理工作人員產(chǎn)生競爭意識,有利于改善少部分行政工作者不思進(jìn)取的問題。激勵是由醫(yī)院人力資源開發(fā)的最有效的手段,它能夠有效激發(fā)行政人員的創(chuàng)造性和積極性。針對醫(yī)院的行政人員薪資水平普遍不高,醫(yī)院要加強(qiáng)對行政人員的激勵措施,建立績效標(biāo)準(zhǔn)的考核模式,做到獎罰分明。醫(yī)院行政管理一成不變的工作讓很多員工產(chǎn)生了倦怠心理,很多行政人員在一個崗位一做就是好幾年,缺乏工作激情。因此,建立有效的激勵機(jī)制能夠提高行政人員的積極性。醫(yī)院采取物質(zhì)和精神雙重激勵方式,調(diào)動行政人員積極性,激發(fā)行政管理人員的責(zé)任意識,逐漸提高行政管理工作效率。

2.3完善醫(yī)院行政管理機(jī)制

隨著醫(yī)院改革不斷深入,行政管理工作也要適應(yīng)醫(yī)院功能而改變。針對醫(yī)院行政管理部門存在職責(zé)交疊的現(xiàn)象,因此要完善行政管理機(jī)制。通過將每一個部門的工作規(guī)范化,制定明確的工作范圍和目標(biāo),讓行政管理者了解自己的責(zé)任,避免出現(xiàn)推卸責(zé)任的問題。通過建立責(zé)任制,加強(qiáng)行政部門內(nèi)部的聯(lián)系,加強(qiáng)行政人員的溝通,提高工作執(zhí)行力,促進(jìn)醫(yī)院各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。當(dāng)醫(yī)院工作出現(xiàn)問題時,行政人員要立即解決問題,確?;A(chǔ)設(shè)施完善,促進(jìn)醫(yī)院職能有效實(shí)施。行政部門還要協(xié)調(diào)好醫(yī)院各部門的關(guān)系,支持醫(yī)院的工作,在審批環(huán)節(jié),盡量做到認(rèn)真、簡化,提高醫(yī)院辦事效率。

2.4加強(qiáng)行政管理部門的聯(lián)系,完善管理流程

醫(yī)院行政部門要有著較強(qiáng)的服務(wù)意識,加強(qiáng)各部門的聯(lián)系,促進(jìn)醫(yī)院功能有效發(fā)揮。醫(yī)院行政部門的工作包括行政職能、管理職能和服務(wù)職能等,因此行政人員只有堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),在正確的實(shí)現(xiàn)路線指導(dǎo)下,落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)職能;行政人員是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,通過了解醫(yī)院的動態(tài),協(xié)調(diào)各部門的工作,促進(jìn)醫(yī)院工作有序進(jìn)行;行政人員要協(xié)調(diào)各部門的聯(lián)系,為醫(yī)護(hù)人員的救治提供方便,提高治療效果,進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的影響力。醫(yī)院行政管理工作要為臨床科室提供快速、全面的服務(wù)保障,使醫(yī)院的工作有效進(jìn)行,同時也要對各科室的工作進(jìn)行有效監(jiān)督,保證醫(yī)院行政工作有序進(jìn)行。

3.結(jié)語

行政管理工作是促進(jìn)醫(yī)院生產(chǎn)和發(fā)展的重要途徑,行政人員的素質(zhì)對管理工作的執(zhí)行力度有很大的影響,醫(yī)院行政管理工作中,要以服務(wù)的意識加強(qiáng)各部門的聯(lián)系,為醫(yī)院救治工作提供方便,從而有效發(fā)揮醫(yī)院的功能,提高醫(yī)院競爭力,擴(kuò)大醫(yī)院社會影響力。

作者:全志君 單位:湖南省衡陽市第一人民醫(yī)院

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