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摘要：隨著社會高度老齡化的加速進展，以及科學技術在社會生活中的發展，“智慧養老”理念已成為現階段老齡人口生活的不可或缺的一部分。文章簡要分析了以老年人為目標群體，其在購物界面中遇到的問題和需求，以及針對這些問題和需求所做出的app界面優化改進策略和優化設計方案。為老年人手機購物App界面設計做出的優化改進,意在讓“智慧養老”所帶來的便利生活普及到廣大老年群體。

關鍵詞：智慧養老；App界面；可實用性需求；優化設計

隨著社會高度老齡化的加速進展，“十四五”規劃綱要提出：實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展“銀發經濟”，開發適老化技術和產品,培育智慧養老等新業態[1]。而綱要中提到的“智慧養老”，是指以“幸福養老”為理念，將我國特有的養老理念與一些科技手段相結合，并將養老體系中的各個環節進行調和與傳遞，從而提高我國養老體系的運營效率和服務質量，使老年群體能夠享受更加幸福的晚年生活。但是，在調查中也發現，目前大部分老年人對于接受和使用新鮮事物還存在一定的障礙，他們在進入老年階段后會時常感到內心空虛，害怕自己跟不上時代的步伐，在面對新的事物時，會感到迷茫與恐懼，在與年青一代溝通并請求幫助時，也會感到有點力不從心。這是由于隨著身體機能的下降，對智能手機應用的操作有著很大的影響，最突出的變化是視力和聽力，大部分老年人都需要戴老花眼鏡操作手機。一個人年逾古稀，視力逐漸模糊在所難免，隨著晶狀體彈性的減弱，老花現象也越來越明顯，他們比較能看清紅色和黃色等暖色調東西，不易辨清綠色和藍色等冷色調物體；而且由于腦細胞的不斷減少、腦組織也開始萎縮，記憶力也隨之下降，注意力也容易不集中，精神也漸趨萎靡。這些現象都導致了老年人會慢慢地選擇放棄接觸新事物，他們的內心世界感覺與新事物脫離，使得他們只能在固有的環境下生活。尤其是目前許多智能管理與服務都是通過手機進行網絡操作的，而大多數老年人在手機上操作互聯網時會經常遇到因為手機界面指示過于復雜而陷入無可奈何的窘境。再者，由于現在網絡購物的流行發展，線上購物熱潮也被成功帶入老年生活中去。有數據顯示，老年群體每天在互聯網上瀏覽的時間達到近4個小時，超過60%的老年用戶通過京東客戶端、微信、手機QQ、淘寶等移動網絡進行線上購物。更是由于在疫情期間，老年群體也遠離了菜場、廣場和小牌桌，生活中少了許多的娛樂方式。于是，有的老年人便從網絡上學會了網購衣服和生活用品等。線上購物帶給老年人生活更多的便利，在一定程度上還拓寬了老年人休閑娛樂天地。因此，優化App界面特別是與老年人生活相關的購物App界面就尤為重要，是實施“智慧養老”的關鍵一環。

1適老性購物App界面設計的可用性需求

東北大學工商管理學院郭伏等人合作撰寫的《老年人使用購物網站行為特征及界面可用性需求分析》文章，總結了老年人使用購物網站的8種典型行為特征[2]。其中最普遍的行為特征顯示為老年人在打開新的購物界面時，檢索查找物品操作困難。其次，還存在老年人在層層點擊進入界面后，時常感到迷茫，返回不到之前界面的情況。這種情況下，老年人多數會選擇關閉所有界面，重新進入、搜索和瀏覽。諸如此類的行為特征也普遍存在于其他購物App界面上。面對琳瑯滿目的App界面，老年人大多也會出現以上網站購物的行為特征。這些典型行為特征產生的主要原因是由于老年人人體機能下降，他們學習知識的能力也隨之下降。因此，老年人會對現在市場上的App界面的變化難以適應。當面對復雜的購物界面和操作規則時，老年人通常會出現上述的典型操作行為特征。所以，在操作更為陌生的App界面時極容易迷路。因此，通過對老年人操作App網絡購物行為特征的了解和整理，總結了6個方面的可用性需求，具體內容如下。（1）App界面設計要注意規范性需求。App界面要清楚明了；App中的每一個界面信息都不能太亂，界面布局要清晰、簡潔，文字表述要準確，結構序列要明確。（2）App界面設計要注意易讀性需求。界面中的字體大小、圖片大小及比例等要適合老年人。簡單來說就是App操作界面上的字體要相對大一些，圖文之間間隔要大，讓老年人更加容易區分和點擊。（3）App界面設計要注意易學性需求。界面圖標、按鈕等要容易操作，讓老年人更好的理解，即使在經過向他人詢問求助以后，也能夠輕易地明白其中各種不同的含義。（4）App界面設計要注意易導航需求。界面搜索框、導航位置要固定且清晰，能讓老年人輕松辨認出搜索框的位置。（5）App界面設計要注意有效性需求。界面響應要及時，界面鏈接要有效，界面文本輸入標志要明顯。老年人可以明確知道哪些按鍵是可觸控的，哪些是無效的裝飾標志。減少無關信息的出現，例如各類商家的廣告，避免出現老年人點擊鏈接卻進入其他廣告路徑里去的情況。（6）App界面設計要注意吸引力需求。界面圖文信息要能聚焦、有吸引力和美觀大方；界面背景要柔和，界面交互功能元素要有趣，總而言之，界面操作要能夠吸引老年人。

2適老性購物App界面設計的優化改進策略

根據以上老年人的行為以及界面的需求,為老年人購物APP界面做出了以下對應的6個優化改進策略:針對規范性需求，App界面布局需要做到頁面簡潔明了。目前市面上購物App界面多存在界面復雜、板塊繁多的問題。因此，可以將界面內容分成“生活需求”、“精神需求”和“他人需求”三個簡單板塊。其中生活需求類別包含生活用品、藥物保健等；而精神需求則包含書籍、愛好、文具等；而他人需求則是包含大部分兒童喜愛用品，以滿足老年人共享天倫之樂的需求。針對易讀性需求，App界面字體大小需要合理適應化。雖然目前的App界面可以設置小、中、大字號，但老年人購物App需減去設置步驟，充分考慮老年人的身體機能要求。例如:標題欄字號為48px、商品名稱字號為42px、店鋪名稱字號為36px等。文字內容盡量簡潔明了，盡可能多用圖片或圖標顯示，文字加以輔助，以避免老年人視力退化看不清字的情況。針對易學性需求，App界面內需設置一鍵分享，從而增加老年人之間的網絡溝通，豐富老年人的購物生活。并且在支付方式上設置少額支付、親友支付，減少老年人受騙上當的機率，從而進行和諧網絡安全購物。針對易導航性需求，App主界面的搜索框和導航欄需要固定位置，從而減輕老年人的認知負擔。目前購物App界面搜索框位置不易一眼發覺，老年人可能存在花費大量時間琢磨界面的情況。統一區域可以讓老年人能夠輕松的找到搜索欄，通過統一的位置加強老年人的記憶習慣。針對有效性需求，App界面鏈接需要統一做到有限反應。App界面的鏈接點擊觸控以后，應該快速做出反應，以減少老年人自我懷疑的情況。并且減少界面彈窗帶來的不可觸控的情況。老年人在搜索物品時，應該優化歷史購物路徑、統一設置區域，以便老年人反復比較。針對吸引性需求，App的色彩規劃需根據老年人色彩辨認度逐漸衰退的規律，選擇飽和度較高的偏暖色系；色彩組合除了滿足審美需求，還應該避免雜亂帶來的視覺疲勞感。界面色彩組合方案中盡可能控制在兩套色系以內，整個界面中都應使用相同的色彩板塊，從而保持色彩的連續性，以緩解老年人對色彩辨別能力減弱的情況，更便于老年人理解。

3適老性購物App界面設計的具體優化設計

適老性購物App界面設計具體優化方案包含用戶登錄、板塊分類、分類概況、浮窗聊天和訂單支付五個部分。

3.1App用戶登錄簡單

老年人面對復雜的賬戶注冊，登陸時常會出現重復操作或忘記密碼等現象。此次購物界面設計（圖1）中支持用“手機＋驗證碼”登陸的方式，從而防止出現老人記不住自己的賬戶和密碼的情況子女可以先用一個手機號碼創建賬號，然后可以直接綁定父母的賬號，如此便減少了老年人應對比較繁瑣的注冊流程時候所遇到的困惑。

3.2App界面中首頁板塊分類簡潔化

主界面中板塊推送會更簡潔、更有效。主推模塊一共包含了生活用品、生鮮超市、今日特惠、藥物保健、家庭優享和休閑娛樂。這6個主推模塊對于老年人來說，既有豐富的瀏覽選擇也不會造成視覺上的眼花繚亂。整體上，首頁字體和色塊已經全部被放大，更加方便老年人點擊瀏覽。（圖2）中6個主推模塊對應的色塊選擇了中國傳統顏色：藏青、銹綠、月白、胭脂、黃櫨和檀紫。適老界面色彩組合選擇中國傳統顏色這樣沉穩、雅致的色系既能提高老年人的辨識度，也滿足了老年人的審美需求。

3.3App界面中的物品分類文圖要簡單易記

App界面中的物品分類概況也是需要運用簡單、有象征性或關聯性強的圖標、按鈕設計，由此減少老年人的記憶負擔。其中不同的板塊進入有對應的色系，如圖3顯示中的“生活用品”板塊，在進入界面之后，對應圖表都將呈現為藏青色。操作數次以后，老年人更容易靠色系來確認自己所在位置，降低老年用戶迷路的可能性。固定圖標為藏藍色反差的胭脂色加以凸出顯示。

3.4App界中的“浮窗聊天”是該界面設計的亮點部分

圖4中界面右下角有一個懸浮鍵，運用“家庭優享”代表色———胭脂。父母可以點擊一鍵分享進入子女聊天界面進行討論，也可以分享給好友和好友群，一起分享好物。在老年人購物娛樂的同時，促進了家庭成員之間的溝通聯系，有助于營造良好的家庭氛圍。

3.5界面設置應考慮保護老年人的消費安全

在App訂單支付界面中，選擇的是（圖5）“短信驗證碼”支付，以防老年人忘記密碼等其他繁瑣操作。除此之外，在聊天場景里也設置了親密支付方式，子女可以設置親密付額度，父母在這個額度范圍內可以直接購買商品，這樣就不用擔心將自己的隱私泄露給子女，也減少了老年人消費安全隱患。

4總結

隨著我國人口老齡化程度的持續加深，“智慧養老”必將成為未來老年群體生活的發展趨勢。“智慧養老”推動了老年人線上購物的發展，他們不僅可以享受網絡時代生活便捷的同時，還可以豐富自己的閑暇時光。但在老年人的使用習慣與繁瑣復雜的界面操作相矛盾時，界面相應的問題并沒有被有效的解決。而本文通過整理收集老年人購物的典型行為特征和老年人購物App界面的可用性需求。對比分析當下以老齡人口為目標群體的購物App界面，探索真正適合中國老年人生理、心理、情感特質的購物App界面，使更多的老年人能無障礙地享受通過網絡帶來的生活便利。并且總結出了針對老年人購物App界面設計的優化策略以及具體的設計方案。雖然此方案仍然有著進一步改進的空間，但總體而言，此次購物App界面的優化改進不僅可以滿足老年人的精神文化需求，也有利于緩解老年人操作失誤的困惑，從而推動智慧養老模式的發展。

參考文獻：

[1]荊文娜.滿足老年人個性化多樣化需求積極培育銀發經濟[N].中國經濟導報,2021-12-02(008).

[2]郭伏,,劉暢,劉瑋琳.老年人使用購物網站行為特征及界面可用性需求分析[J].人類工效學,2016,22(04):74-80.

作者:李嬋 鄭曦陽 單位:南京工業大學