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坐落在風景宜人的郊外的天然水庫,每年夏天自然會吸引大批游泳愛好者趨之若鶩。,由于水庫是這個城市自來水的唯一水源,因此,管理者就在庫區遍地豎了許多“禁止游泳”的牌子,并且加強巡邏,但效果一點都不好,游泳者變著法子偷偷到這里來玩。后來,管理者改變方法,撤銷了巡邏制度,換了公告牌,上面寫道:“您每天使用的自來水全都來自于這里。為了您和您的家人身體健康,需要保持這兒的清潔衛生。”結果到庫區游泳的人慢慢減少直至完全絕跡了。
為何同樣是水庫管理,只是換了塊告示牌,就能產生迥然不同的效果?對于這一現象,心理學家的解釋是:因為觸摸到了人性中自私傾向的癢處。同樣道理,在企業文化管理中,導入人性化管理,有效觸摸人性之私的癢處,就等于取到了有效管理的金鑰匙,也可以達到事半功倍的效果。
企業文化建設是一個雙向過程,其首要職能就是要讓員工既要“認同”企業文化,又“自覺遵循”企業文化。然而不管是從“認同感”還是“自覺性”來講都離不開人性。俗話說:思想是行為的先導,它能引導人的行為,支配人的行為。人本管理思想的本質已經不是單純的形式管理,而應是對人性的再培育、激發和利用,其實質是培育積極的人性特質,剔除消極的人性特質。銀行管理者應加強對員工的人性管理,銀行員工也應學會要積極主動調整好自己的人生觀和世界觀。
“合規應該成為銀行文化的一部分”。銀行業作為高風險行業,只有在控制好風險的基礎上才能談發展。“合規應被視為銀行內部的一項核心管理活動”,人是銀行經營管理的第一要素,人性的好壞,對銀行業控制風險具有很大的影響,營建合規文化需要以人為本,人性管理合規化,同樣能降低風險,對促進銀行合規文化的建設具有重要的意義。
早在20世紀末期,“合規官”這個職務就已開始在北美洲出現,它主要是保證公司的經營符合法律、符合規范、符合道德標準;負責全球的合規經營管理,向公司內控風險指導委員會和股東匯報工作,讓他們及時了解公司的運營風險,制定規程,避免風險的發生。合規官的一個重要職能就是監督檢查,特別是規范金融、保險人的市場行為,維護公司的信譽和品牌形象。如何教育引導員工循規蹈紀,西方人有一整套的設計,市場開發、人力資源管理,流程管理,計劃管理等等,統統都是校正你的習慣的。一個公司里面所有人都有好習慣,這個公司的風險就很小,如果很多人的習慣不好,就會出很多的問題。所以說西方的管理是解決習慣問題的。
而在我國,怎么樣能夠把一個國有企業里面所有的人都調教成大家都為這個企業的發展而去工作呢?這個對中國人來說是件相當難的事。當前我國國有企業所需的各類人才都有可能找到。但是事實上,許多人在選擇單位時,并不是將國有企業作為首選,即使一些人選擇了國有企業,也沒有長期呆下去的心理準備,不會說我希望在這個企業可以做到退休。員工沒有職業規劃,無法盡心盡力去做事,不能像經營自己的事業一樣去經營當前的職業,做不到以企業為家(雖然許多企業在倡導以企業為家的理念,但事實上很難實現),而是以自身利益為重,價值觀上根本就不存在“企中有我,我中有企”,也不體會“企榮我榮,企衰我恥”,這種短期化行為非常明顯。大家的短期行為,會造成對企業發展的風險。
合規文化建設,必須有針對性地健全和完善制度管理體系,對無章可循或雖有規章但已不適應當前業務發展和基層行實際管理需要的,要及時修訂完善,并確立“有章必循,違章必究”的原則。但除了建立“硬件”規章制度的保護外,還要注重“軟件”——從人性化管理的角度去挖掘員工的潛能,改變員工的心智模式,從源頭上激發員工積極性、主動性和創造性,建設“以人為本”的企業文化。員工實施風險教育更多的應是進行“和風細雨式”的教育,追求“潤物細無聲”的效果。把企業文化建設與經營管理機制的塑造很好地結合起來,用先進的文化和思想培養員工的人生觀、價值觀,并以有效的機制確保員工人生觀和價值觀的實現。,
銀行合規文化建設要千方百計地把穩健經營的思想根植到員工之中,使“合法合規經營、嚴格按制度辦事”成為全行員工的共識并落實到日常業務操作中去,構建有自己特色的企業風險文化。首先是領導班子率先垂范,嚴格按照規章制度辦事,做員工的楷模,帶動和影響全行員工。其次是不斷地向員工灌輸穩健經營、合規操作的思想,利用各種機會,如員工大會、部門會、座談會等等,使員工樹立合規經營、規范操作的意識。再就是經常性地開展法制教育和法律、法規、行規的學習活動,把學習與考核、評價相結合,強化提高合規教育學習效果。最后是要在激勵機制上有所創新,人性的培育、激發在一定意義上是難于用金錢實現的。員工的一個微笑值多少錢,員工之間的相互幫助值多少錢,誰能進行量化?關鍵是內容的設計上要能夠體現企業精神。例如,可設計一些部門和氣獎、客戶關系獎、員工協作獎、主動工作獎等等,讓每個員工都能體驗到,身體力行才能真正融入到這種氛圍當中。
總之,銀行合規文化教育應加強員工的人性管理,從員工的人生觀和世界觀著手,端正態度和思想,把總書記提出的“八榮八恥”做為道德行為建設的標準,牢固樹立并自覺踐行社會主義榮辱觀,使員工真實做到以銀行為家,真實理解“行榮我榮,行衰我恥”的價值理念,培養良好的職業道德和行為操守,真正做到合法、合規。