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企業文化文本體系一般包括企業文化大綱、企業文化案例集、員工行為規范。企業通常還會將大綱、案例、規范的核心內容合并成為企業文化手冊。此外還有一些企業編輯企業文化讀本、員工修煉手冊、員工話與畫、文化實施與傳播規劃等多種形式的文本。可以說我國企業的文化文本體系可謂不斷推陳出新、異彩紛呈。
大綱是文本體系中最高綱領性的讀本,理論性和原則性強,其讀者對象主要為管理者,手冊一般選取大綱中的部分內容,由于插入了輔助性的案例,圖文并茂,形式活潑,是對大綱的解讀,讀者對象為普通員工和外部人員。當然很多時候這種區分并不明顯。
企業文化大綱是整個文本體系的核心內容,闡述了企業所應該秉持的基本理念。為了表明其重要性,有些企業還稱之為法典、憲章、基本法、白皮書、綱領、綱要、哲學、道。值得一提的是這些名稱大多數是和君咨詢所創造的。
在這里,我們主要關注文本體系的理念部分的邏輯體系。應該說,在我國企業界,很多企業家、理論家還都掌握著下定義的權力,甚至有的企業家公開說:我對企業文化的理解,沒什么框框。這一方面是缺乏對理論起碼的尊重以及科學精神的缺乏,一方面導致文本設計者與企業家的心理游戲。盡管我們贊賞在形式上的創新,但在內容上,是可以界定并形成邏輯的。
優秀的企業文化大綱,是有靈魂的,也就是有線索貫穿始終。實際上,所謂靈魂不是一個,而是存在著兩個:一個是精神層面,一個是運營層面。
在精神層面,是文化品格、使命(Mission)、愿景(Vision)、核心價值觀(CoreValue)、企業精神(Spirit)等要素。通常很多企業多提的宗旨,其使用常讓人感到混亂,該詞沒有對應的英文詞匯,但其漢語意思是包含兩個意思,宗,根本,旨,要義,也就是根本要義,最重要的那些原則,至于哪方面的原則,難以厘定。所以我們沒有將其視為一種要素,而是作為精神層面的一個總稱,將以上內容合稱宗旨篇,表明精神層面的內容是企業中最重要的一些原則。
1、文化品格是企業文化特征的擬物化,也叫企業象征,以一種事物作為企業的象征,起到總領企業文化體系的作用。典型的例子有海爾是海、IBM的藍色巨人、瑞星的獅子、和君咨詢的水文化、陜鼓集團的風文化等。通常文化品格是一篇文字優美、寓意深刻的散文,其中所展現的象征物的特質能夠與文化大綱的其他要素和內容有一定的對應關系。
2、使命,顧名思義,就是企業所肩負的任務、責任,企業的終極追求,主要回答企業存在的根本目的和理由是什么。一個大氣、高遠的使命能夠激蕩員工內心的使命感。典型的例子有:陜鼓集團,為工業文明創造無限動力;惠普公司,在技術上為人類進步和福利做貢獻;麥肯錫公司,幫助杰出的公司和政府取得更大的成功;3M公司,創造性地解決尚未解決的問題;默克制藥,保存和改善生命。正是這個使命,激勵著默克的科學家在20世紀70年明治療河盲癥的藥品,并免費發放到亞非拉地區的患者手中。從以上使命的描述可以看出,優秀的使命具有高度概括性和美感,同時和業務有高度相關但又不限制行業發展空間。
3、愿景即愿望的景象,是員工發自內心的對未來的一種遠期追求。我們渴望成為什么樣的企業?也就是大家希望共同創造的未來景象。側重于企業在行業領域或市場上占據什么樣的地位。愿景有員工個人愿景和共同愿景的區分。大綱中主要是共同愿景。典型的例子有:福特,成為全球領先的提供汽車產品和服務的消費品公司;山東省地礦局,經濟建設的基石,地礦行業的典范,成就事業的高地,幸福美滿的家園;三環化工,成為中國最大的世界級磷化工企業集團。
在很多文化大綱中,使命和愿景往往二選一,未嘗不可;也有的把愿景放在使命前面,這就值得商榷。愿景的特點是對中短期未來的一個藍圖設計,是可以實現的。按照《第五項修煉》的原則,如果愿景虛無縹緲、不可實現,就無法對組織成員形成動力。例如聯想集團20世紀90年代的愿景是高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想,這個愿景早在新世紀之交就實現了。如果說使命是通向未來的終極之路,愿景就是路上的一個個里程碑。
4、核心價值觀是判斷真假、是非、善惡、對錯、輕重的標準,是指導所有員工共同行為的根本原則和處事信條,是做人做事的最高標準,是指導企業上下形成共同行為模式的精神元素。價值觀是一個很難把握的概念,在很多包含“信條”“準則”的定義中,很容易和理念、規范相混淆。我們在這個定義中強調“判斷標準”的概念,突出價值的本源涵義,也就是對事物進行評價,從而得出有用性的結論,并反映在態度上。我們將其比喻為員工心中的一把尺,頭上的一柄劍。典型的例子有:IBM,第一,尊重個人,第二,顧客至上,第三,追求卓越;麥當勞,QSCV——品質,服務,清潔,價值。
5、企業精神是指員工優秀的精神面貌的總和,是他們面對自然、處理人際關系,尤其是克服困難、不斷進取過程中的表現出來的態度和作風。典型的例子有:松下七精神,產業報國精神,光明正大精神,友好一致精神,奮斗向上精神,禮節和謙讓精神,同化精神,感激報恩精神;陜鼓精神,同心協力,腳踏實地,永葆激情,與時俱新;以及前面提到的大慶精神。