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為了使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本公司實(shí)際，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想：

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《浙江省信訪工作條例》為依據(jù)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源制本力度，建立完善工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，為“建設(shè)大城市，實(shí)現(xiàn)新跨越”和企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則：

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿(mǎn)足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)：

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪案件。

2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、公司辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門(mén)，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的來(lái)信、來(lái)訪案件，一律由辦公室受理。來(lái)信拆封、來(lái)訪登記、接待、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)等工作，統(tǒng)一由辦公室承擔(dān)。

4、應(yīng)由公司所屬部門(mén)受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向主管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。

四、信訪工作要求：

1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，認(rèn)真解決群眾的問(wèn)題，耐心地做好疏導(dǎo)工作。

3、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題，不得將領(lǐng)導(dǎo)批示原文告知來(lái)信來(lái)訪者。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。尊重信訪者的民主權(quán)力，對(duì)舉報(bào)人要做好保密工作，保證舉報(bào)人的一切合法權(quán)益不受任何侵犯。

5、對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪案件，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。

6、疑難案件要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法。

7、涉及兩個(gè)以上部門(mén)（科室）的案件，由公司辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)（科室）協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

8、一般來(lái)信來(lái)訪應(yīng)及時(shí)辦理，并以口頭或書(shū)面形式向來(lái)信來(lái)訪者答復(fù)，最遲不得超過(guò)20天。疑難案件要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)二個(gè)月。需轉(zhuǎn)交公司所屬部門(mén)（科室）辦理的案件，公司辦公室應(yīng)從接收之日起三日內(nèi)轉(zhuǎn)交給所屬部門(mén)（科室）。

五、信訪工作首問(wèn)責(zé)任：

凡來(lái)電來(lái)訪者向公司反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)信來(lái)電的職工為首問(wèn)責(zé)任者。首問(wèn)責(zé)任者應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)電來(lái)訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門(mén)或科室處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門(mén)或科室取得聯(lián)系。

六、信訪工作失職追究：

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失職，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》處理。對(duì)待群眾來(lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，或產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，按《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》處理。

對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)的，參照《職工獎(jiǎng)?wù)鲗?shí)施辦法》（不按時(shí)填報(bào)生產(chǎn)報(bào)表）的條款處理。

公司企管科負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。