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各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我代表電業(yè)局黨、政領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工，熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)到我們電業(yè)局檢查、指導(dǎo)文明單位創(chuàng)建工作。

我們電業(yè)局現(xiàn)有職工389人，其中：在編職工229人、專職農(nóng)村電工160人，黨員103名，擔(dān)負(fù)著全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、56個(gè)國(guó)營(yíng)農(nóng)林牧漁場(chǎng)的供電任務(wù)。

在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，忠誠(chéng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，譜寫了供電事業(yè)發(fā)展的新篇章。自2003年以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了售電量連續(xù)3年超億千瓦時(shí)，人均售電，量名列全省同行業(yè)第一名、人均經(jīng)濟(jì)效益27千元，名列全省同行業(yè)前茅、連續(xù)12年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故、無(wú)計(jì)劃外生育，職工無(wú)違紀(jì)違法、無(wú)火災(zāi)火險(xiǎn)、無(wú)經(jīng)濟(jì)案件，我局榮獲了國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位、省公司“三為”服務(wù)達(dá)標(biāo)單位、農(nóng)網(wǎng)改造先進(jìn)單位、市農(nóng)村電氣化局先進(jìn)企業(yè)、縣先進(jìn)黨委、連續(xù)8年縣行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

一、學(xué)習(xí)《條例》，明確方向，樹立爭(zhēng)創(chuàng)省標(biāo)的新理念

2002年，我們電業(yè)局被省委、省政府命名為文明單位后，局黨、政領(lǐng)導(dǎo)班子考慮的一個(gè)重要課題，就是文明單位創(chuàng)建活動(dòng)應(yīng)當(dāng)怎樣發(fā)展的問(wèn)題，大家一致認(rèn)為，文明單位創(chuàng)建活動(dòng)沒有止境，要把省級(jí)文明單位作為新起點(diǎn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵，再創(chuàng)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的新佳績(jī)。

一是學(xué)習(xí)《條例》，明確奮斗目標(biāo)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)了《文明單位建設(shè)條例》，開展了“省級(jí)文明單位已經(jīng)被命名，今后創(chuàng)建活動(dòng)應(yīng)當(dāng)怎么辦”的大討論。通過(guò)大討論，使全系統(tǒng)干部職工明確了奮斗的方向，樹立了以實(shí)際行動(dòng)積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵的新理念。

二是納入日程，規(guī)范創(chuàng)建。對(duì)于文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，我們真抓實(shí)創(chuàng)，不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子。做到了7有，即有創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃、黨政班子有專題研究、年年有方案、年年有總結(jié)、各項(xiàng)活動(dòng)有記載、年年有評(píng)選表彰、創(chuàng)建活動(dòng)有檔案。

三是抓好建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。我們以“改、樹、塑”活動(dòng)為載體，按照“十不”、“五做到”的要求，加強(qiáng)了環(huán)境建設(shè)。從文明創(chuàng)建的角度，我們建設(shè)了會(huì)議室、圖書室、健身室、榮譽(yù)室、檔案室。在創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境上，突出抓了美化、綠化、凈化、硬化、亮化。辦公室門前擺放鮮花110盆、栽種云松58株、鋪種草坪150平方米、栽種鮮花1500株，整個(gè)庭院全部硬化。裝地照燈12盞，輪廓燈500延長(zhǎng)米，節(jié)日燈200個(gè)。每?jī)赡陮?duì)辦公樓進(jìn)行一次粉刷、維修，使整個(gè)辦公環(huán)境保持清潔優(yōu)雅。同時(shí)，每年我們都組織職工打掃縣政府交辦的路段衛(wèi)生，每年清運(yùn)垃圾近20立方米，以雪為令，及時(shí)清運(yùn)分擔(dān)路段的積雪，得到縣委、縣政府的好評(píng)。

二、以人為本，開展活動(dòng)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象

我們電業(yè)局在抓好縣委、縣政府開展的行風(fēng)評(píng)議和“改、樹、塑”等活動(dòng)的同時(shí)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，連續(xù)3年開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

一是組織措施得力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四到位”。思想認(rèn)識(shí)到位。我們電業(yè)局與其它企業(yè)不同，是公益性企業(yè)，具有服務(wù)的普遍性和社會(huì)效益第一性的特點(diǎn)。特別是國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展；關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)上的形象；關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大問(wèn)題。基于這種思想認(rèn)識(shí)，自2004年開始在全行業(yè)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。思想教育到位。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們注重抓了思想教育，使職工知道怎么做，應(yīng)該怎么做。進(jìn)行了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“一強(qiáng)三優(yōu)”、“四個(gè)服務(wù)”、“三個(gè)十條”、“三為”服務(wù)宗旨、大慶精神、鐵人精神和北大荒精神、“八榮八恥”等教育。進(jìn)而把職工的思想統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)，使他們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)時(shí)不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。責(zé)任到位。為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的力度，提升服務(wù)質(zhì)量，我們從局領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)職工都有明確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)納入到企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)的總體目標(biāo)，做到了同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。措施到位。我們堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在機(jī)制上創(chuàng)新。實(shí)施了三級(jí)負(fù)責(zé)制，即局領(lǐng)導(dǎo)干部按業(yè)務(wù)分工，保分管戰(zhàn)線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；中層領(lǐng)導(dǎo)干部按業(yè)務(wù)要求，保本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；職工按崗位工作要求，保自己做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，明確規(guī)定，干部職工如有一次因工作失誤或有群眾投訴違背優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定造成不良社會(huì)影響的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，年度內(nèi)有2次的，不發(fā)年終獎(jiǎng)金、有3次的，下崗待業(yè)學(xué)習(xí)，只發(fā)生活費(fèi)。

二是實(shí)施滿意工程，全方位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，我們編制了《電業(yè)局2004年至2006年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)規(guī)劃》，每年下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案和考核細(xì)則，每年對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行考核，評(píng)選出先進(jìn)集體和個(gè)人標(biāo)兵，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們把“四個(gè)滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，即讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓客戶滿意。把“四個(gè)好”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即：好的服務(wù)態(tài)度、好的工作作風(fēng)、好的專業(yè)技術(shù)、好的工作紀(jì)律；把“三個(gè)一樣”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，即：對(duì)待老年人象對(duì)待自己父母一樣、對(duì)待青年人象對(duì)待自己兄弟姐妹一樣、對(duì)待殘疾人象對(duì)待自己親屬一樣；把“三不”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢驗(yàn)的尺子，即：群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、滿意不滿意。全系統(tǒng)干部職工以此嚴(yán)格規(guī)范自己的的言行，盡心竭力地為客戶做好服務(wù)。客戶服務(wù)中心售電班長(zhǎng)被13位孤寡老人認(rèn)做干女兒。多年來(lái)，她堅(jiān)持為孤寡老人代購(gòu)電和柴米油鹽，幫助老人洗洗涮涮，求醫(yī)問(wèn)藥等力所能及的事，75歲高齡老人宋喜成，拄著拐仗把感謝信送到我們局領(lǐng)導(dǎo)手中，老人說(shuō)，小鐘就是我的親女兒，在我有病期間端屎端尿，照顧的比親人還親。在她的帶領(lǐng)下售電班全體姐妹全心全意地為客戶服務(wù)，被人們稱為售電窗口姐妹花。對(duì)客戶服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行承諾制：辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)一件不超過(guò)5分鐘；辦理其它業(yè)務(wù)每件不超過(guò)20分鐘；接到客戶報(bào)修電話，到現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)限為：市區(qū)45分鐘、郊區(qū)60分鐘、農(nóng)村90分鐘。我們還開通了95598全國(guó)統(tǒng)一供電服務(wù)熱線電話，24小時(shí)不間斷服務(wù)。我們針對(duì)城鎮(zhèn)客戶維修量大的實(shí)際，為維修班配備了專用維修車輛，24小時(shí)為客戶服務(wù)。僅以2005年為例，為客戶現(xiàn)場(chǎng)維修310次，其中110指派98次，做到了只要客戶需要就隨叫隨到，主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，被客戶稱為李慶長(zhǎng)式的維修班。在線路檢修時(shí)，必須停電的，提前7天通知客戶。為了方便客戶，我們采取“零點(diǎn)作業(yè)”的辦法，盡量避開用電高峰期，得到客戶普遍贊譽(yù)。收繳陳欠電費(fèi)，催收人員以親情服務(wù)去感動(dòng)客戶，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，達(dá)到相互理解和支持的目的，構(gòu)建了和諧的供需關(guān)系。

三是強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為了強(qiáng)化全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們聘請(qǐng)了局內(nèi)6名離退休老干部為優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，在社會(huì)聘請(qǐng)21名義務(wù)監(jiān)督員。2005年，我們召開監(jiān)督座談會(huì)以及走訪客戶400家，征得有價(jià)值信息34件，避免不良影響16件。真誠(chéng)的服務(wù)與奉獻(xiàn)贏得了客戶的普遍好評(píng)，

三、強(qiáng)化管理，注重效益，開創(chuàng)供電事業(yè)的新局面

堅(jiān)持“三個(gè)文明”同時(shí)部署、同時(shí)總結(jié)、同時(shí)表?yè)P(yáng)，把爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵作為黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的重要工作來(lái)抓。

一是培育了新型職工隊(duì)伍。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型職工隊(duì)伍，形成全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。我們把班子建設(shè)作為重點(diǎn)，以班子帶隊(duì)伍。進(jìn)行了“三個(gè)代表”重思想教育、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、全心全意為人民服務(wù)宗旨教育等。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，每年干部寫讀書筆記3.5萬(wàn)字左右，職工寫讀書筆記2萬(wàn)字左右。2005年共寫心得體會(huì)文章81篇。對(duì)職工進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使干部職工綜合素質(zhì)明顯提高。二是為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)。多年來(lái)，我們始終把支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為自己義不容辭的責(zé)任，盡心竭力地為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。積極做好電網(wǎng)改造工程。在電網(wǎng)改造過(guò)程中，我們積極向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取了農(nóng)網(wǎng)改造資金1.2億元，全面完成了農(nóng)網(wǎng)一、二期工程改造和城網(wǎng)改造工程，經(jīng)驗(yàn)收綜合得分889分（滿分為900分），使電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化、供電能力得到了增強(qiáng)。確保了按要求及時(shí)實(shí)現(xiàn)了同網(wǎng)同價(jià)，每度電費(fèi)下降了0.16元，全縣減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)1029萬(wàn)元，農(nóng)民戶均減負(fù)220元。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任。2005年，我們積極配合縣城大排水工程建設(shè)，自籌資金176萬(wàn)元，進(jìn)行電力設(shè)施移位改建，減輕了縣政府的負(fù)擔(dān)。同時(shí)縣委、縣政府加大招商引資力度，給予投資商已優(yōu)惠政策，因此，許多投資商到縣德力戈?duì)柮褡骞I(yè)園區(qū)投資辦企業(yè)，使電力供應(yīng)成為民族工業(yè)園區(qū)發(fā)展的“瓶頸”，如果不及時(shí)解決供電問(wèn)題，勢(shì)必影響到招商引資的進(jìn)程，影響縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們急縣委、縣政府之所急，想縣委、縣政府之所想，提前介入，局領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，拿出計(jì)劃，多次到省市協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取資金300萬(wàn)元，在民族工業(yè)園區(qū)新建10kv開閉所一座，解決了供電問(wèn)題。目前，工業(yè)園區(qū)，已經(jīng)進(jìn)駐10個(gè)企業(yè)，開工生產(chǎn)11個(gè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)工業(yè)園區(qū)年內(nèi)工業(yè)產(chǎn)值可達(dá)10億元。真心實(shí)意地為新農(nóng)村建設(shè)辦真事、辦實(shí)事、辦好事。今年在春種期間，我們組織支持新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)隊(duì)，深入田間地頭，為農(nóng)戶服務(wù)。有11支，100人參加的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，為農(nóng)民義務(wù)架設(shè)臨時(shí)抗旱專用線路14條，35公里，維修水泵16臺(tái)、維修電機(jī)13臺(tái)。贏得了全縣農(nóng)牧民的好評(píng)，構(gòu)建了和諧的供需關(guān)系。同時(shí)，我們以“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”為戰(zhàn)略，制定建設(shè)計(jì)劃，計(jì)劃改建110kv變電所一個(gè)，改造35kv變電所5個(gè)，新建35kv變電所一個(gè)，改造35kv線路4條。奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會(huì)。幾年來(lái)，全系統(tǒng)職工共捐資、捐物、扶貧等捐款近13萬(wàn)元。

三是積極搭建增供擴(kuò)銷的新平臺(tái)。我們搶抓機(jī)遇，靈活運(yùn)用政策，積極尋找新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了增供擴(kuò)銷，用電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。提供優(yōu)惠政策。鋼廠因產(chǎn)品積壓，企業(yè)生產(chǎn)資金周轉(zhuǎn)困難，面臨停產(chǎn)的危險(xiǎn)，我局及時(shí)地給予用電優(yōu)惠政策，扶持生產(chǎn)，使圍欄鋼廠用電量由過(guò)去每月380萬(wàn)kwh，增長(zhǎng)到440多萬(wàn)kwh，月增電量60萬(wàn)kwh。圍欄鋼廠得到了重新發(fā)展。實(shí)行“一站式”服務(wù)。大慶鉆井公司，在我縣腰新鄉(xiāng)鉆井用電，我們?yōu)槠涮峁耙徽臼健狈?wù)，無(wú)償架設(shè)10千伏線路一條，月增電量17萬(wàn)kwh。

同時(shí)，從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā)，從今年起實(shí)施全行業(yè)、全方位的業(yè)績(jī)考核制度，半年來(lái)的工作實(shí)踐，證明了業(yè)績(jī)考核制度，規(guī)范了企業(yè)管理行為，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。

幾年來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)局和地方黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的指導(dǎo)下，文明單位創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是按照《文明單位建設(shè)條例》的要求還存在一定的差距：一是創(chuàng)建工作開展的還不夠規(guī)范；二是隊(duì)伍建設(shè)還有薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)建與供電工作結(jié)合的還不夠嚴(yán)密。

今后，我們要繼續(xù)努力做好文明單位建設(shè)工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重思想為指導(dǎo)，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《文明單位建設(shè)條例》的要求，實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略，以文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為動(dòng)力，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線，積極做好“三為”服務(wù)工作，向創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)公司一流供電企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。