稅務分局精神文明創建活動匯報材料
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近年來，我分局在地方黨委政府和市局黨組的正確領導下，以組織收入為中心，以文明建設總攬全局，以服從、服務于經濟建設為宗旨，堅持“三個文明一起抓”，圓滿地實現了“收好稅、帶好隊、執好法、服好務”的總體目標，“三個文明”建設得到了快速發展，稅收收入年年超額完成任務，征管改革取得明顯成效，稅收信息化建設走在全市地稅系統前列，基本實現干部職工零違紀、稅收執法零差錯、納稅人零投訴的目標，獲得了“揚州市青年文明號”、“揚州市文明單位”、“江蘇省青年文明號”等榮譽稱號。
一、以人為本，從嚴漢隊，夯實精神文明建設的思想基礎
在創建活動中，我們通過加強政治思想教育和職業道德教育，使干部職工充分認識文明創建工作是稅務部門貫徹“三個代表”重要思想的具體體現，是推進依法治稅、從嚴治隊的重要舉措，是進一步提升干部隊伍素質、樹立良好地稅形象的客觀要求。在此基礎上，我們結合分局實際，根據市局的總體目標要求，制訂了《分局創建目標規劃》，并且根據總體規劃，每季召開一次創建工作會議，每半年安排一個主題創建活動，使得文明創建工作既有遠景目標，又有近期活動，形成了“創有目標，趕有方案，學有榜樣”的創建工作思路。
1、加強班子建設。分局黨支部認真貫徹民主集中制，顧大局、講團結、相互支持配合，形成了堅強有力的領導合力；率先叫響了“向我看齊、向黨支部看齊”的口號，要求員工做到的，領導首先做好，要求員工不做的，領導堅決不做，充分發揮了黨員干部表率帶動作用。
2、以德育人，提高員工的職業道德水平。我們采取專題培訓輔導、座談討論等形式，抓好十六大及十六屆三中、四中全會精神和“三個代表”重要思想的引導教育；認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使員工牢固樹立了愛崗敬業、奉獻稅收、服務社會的思想；積極開展“扶貧幫困”、“扶貧助學”等活動，先后資助了3多名貧困學生，捐助7000多元。
3、以建設地稅文化為載體，增強員工的文化修養。根據××市局的統一部署，積極在分局開展地稅文化建設，進一步提高團隊精神，大力弘揚奮發向上、開拓進取的良好風尚，在分局內形成爭創“業務能手”、“共產黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”氛圍，切實提高了員工的文化素養。
4、以建設學習型組織為重點，提高員工的綜合素質。開展了建設學習型領導、學習型機關、學習型家庭活動，形成了領導帶頭、家庭共建等形式多樣的團隊學習格局。
二、提升服務理念，健全服務體系，不斷提升精神文明創建水平
首先，全面提升服務理念，我們確立了“以服務促管理”的觀念，確立“以服務促發展”的觀念；其次，建立稅收服務質量標準體系，本著“以人為本、依法服務、精細管理、公正透明、注重實效、持續改進”的原則，把服務納稅人、服務經濟、服務社會貫穿于稅收工作的全過程；第三，建立人性化、信息化的特色服務體系，我們統一辦稅服務廳的內外標識，配備了辦稅示意圖、辦稅觸摸屏、公告欄、涉稅報表表樣及填表說明等，方便了納稅人辦稅；免費提供礦泉水、雨具、打氣筒等常用物品；創造性地提出無窗式服務理念，直接和納稅人面對面交流，使征納稅感情更加貼近；建起了“網上稅務局”，打破時空限制，實現了零距離、全天候服務；第四，健全稅收服務質量持續改進機制，采取“聽、看、控、訪、查、評”相統一的評價方法，采取內部考評與外部評價相結合、日常與集中考核相結合，專項與臨時考核相結合的方式，使服務質量評價更具全面性、科學性和客觀性。同時，把考評結果與獎懲、待遇掛鉤，切實調動了干部職工高效服務的責任心和主動性。同時，我們對考核評價過程中發現的問題，都從根源上來剖析原因，舉一反三，制定相應的整改措施，預防問題的再次發生，并根據這些問題和形勢發展要求，及時修訂完善服務質量管理的目標、內容、標準，實現了服務質量的持續改進，不斷提升了服務層次。
三、抓住重點，著力解決文明創建工作中的突出問題
結合我分局實際，抓好文明創建工作，必須緊緊抓住“規范執法、優質服務”這個重點做文章,認真進行整改,切實抓出實效。
為強化優質服務，我局明確提出“服務在地稅、滿意在社會”的服務理念，努力提升納稅服務質量。
一是規范“四儀”，對稅務人員從“言、行、容、禮”四儀進行了統一規范，要求稅務人員“美文明之容，言文明之語、行文明之禮、為文明之舉”，練好服務“內功”。
二是追求“四零”，要求在服務過程中，做到“零距離”、“零缺陷”，在執法過程中，實現“零投訴”、“零訴訟”。
三是落實“五制”，在為納稅人服務過程中，嚴格著裝掛牌上崗制度，推行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。
四是全面實行“一窗式”管理、“一站式”服務，實行“辦稅八公開”，切實提高了辦稅效率和服務水準。真正做到想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所需，為促進“規范執法、優質服務”，*年，我分局在市局的指導下，在多年征管改革的基礎上，根據稅收執法責任制的要求，積極推進稅收業務重組，有效地杜絕了“疏于管理，淡化責任”發生，提高了工作效率。
“規范執法、優質服務”活動的開展，贏得了廣大納稅人的好評，在近幾年的全市行風評議中，我分局的滿意度名列前矛，為地稅形象增添了光彩。
四、健全機制，鞏固文明創建工作的成果
近年來，我分局積極探索文明創建工作的長效管理辦法，不斷健全和完善文明創建的工作機制，鞏固和發展文明創建工作的成果。
一是健全文明創建的教育機制。重點開展以“愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公”為基本內容的稅務人員職業道德教育，在全分局形成奮發向上、團結奮斗的良好風尚，樹立地稅部門良好的社會形象。加強對干部的政治、業務培訓，幫助廣大干部掌握新知識、新技能，使稅務人員具備較高層次的科學知識結構和具備較強的業務操作技能，適應不斷發展的工作需要。
二是健全文明創建的宣傳機制。加強對文明創建工作的宣傳，充分利用新聞媒體、地稅信息和內、外部網站等載體，大力宣傳創建工作的正反典型和先進經驗，及時反映、交流創建工作的新做法、新成效，為推進創建工作的蓬勃開展營造良好的社會氛圍。同時，密切關注其他兄弟單位創建和服務工作的開展情況，注意學習、借鑒他們好的經驗和做法，推動我分局文明創建工作整體水平的提高。
三是健全文明創建的監督機制。主動向社會公開辦稅制度、相關辦稅程序和各項服務承諾，普遍建立特邀監察員和行風監督員隊伍，虛心接受社會監督，認真聽取社會各界的意見和建議，尋找薄弱環節，積極落實整改，不斷提高創建工作水平。
四是健全文明創建的考評機制。將文明創建工作列入年度目標考核，強化目標責任。建立稅務機關內部、納稅人以及社會各界對各項工作全過程的考核評價機制和激勵獎懲機制，定期對稅務人員的工作效率、服務質量進行量化考核，獎優罰劣。
五是健全文明創建的投入機制。將創建工作所需經費，進行統籌安排，加大投入，為落實各項文明創建任務提供必要的經費保障。
五、協調推進，促進地稅事業的全面發展
我分局把文明創建工作與稅收中心工作緊密結合起來，全面謀劃，協調推進，共同發展，取得了喜人的成績。
一是與組織稅收收入工作相結合。組織稅收收入是稅務部門的基本職能。文明創建，完成稅收收入任務是硬指標。幾年來，我分局將文明創建滲透到組織稅收收入的各項工作之中，堅持依法征稅，文明征稅，保持了稅收收入的穩定增長，并步入良性循環軌道。*年——*年，全市國稅系統共組織各項稅收收入*余萬元，為地方經濟的發展作出了積極貢獻。特別是*年，分局入庫各項稅收1100余萬元，同比增收300余萬元。
二是與稅收信息化建設相結合。加快稅收信息化建設，既是地稅工作發展的需要，也是文明建設“與時俱進”的具體要求。我局先進的管理理念、管理方法和管理手段進一步推進了文明創建工作的系統化、規范化、科學化。
*年，我分局率先推出的工作站點得到了市局的認可并得到推廣，*年我分局在市局的大力支持下，結合自身特點，又在全系統率先運用oa辦公系統，實現了資料存儲電子化、工作傳遞網絡化，信息共享水平進一步提高，極大地提高的工作效率和工作質量，杜絕了推委扯皮事情的發生，受到了揚州市地方稅務局和××市局的充分肯定。
三是與干部隊伍建設相結合。我們堅持以加強隊伍管理，提高人員素質為保證，優化辦稅服務作為精神文明建設的重要內容，使分局的文明建設一年一個臺階。
在干部教育方面，我們著眼于提高干部隊伍素質，切實加強干部教育培訓工作，采取多種形式，開展各類文化知識和業務技能培訓。在市局組織的全員考試中，我分局取得了較好的成績。我們還全力推進“一把手”工程，認真開展學習“三個代表”重要理論、“兩個務必”和“兩個條例”，較好地解決了分局領導班子和領導干部黨性黨風等方面存在的突出問題，增強了領導班子的凝聚力和戰斗力，為文明建設提供了強有力的組織保障。
在黨風廉政建設方面。我們將黨風廉政建設工作作為文明建設的一項重要內容狠抓落實，抓制度建設，抓預防教育，抓案件查處，廣大干部的廉潔自律意識不斷增強。我分局堅持不懈地以“廉政對照日”活動為陣地，加強教育預防，簽定了黨風廉政建設責任書，制定了黨風廉政建設的規定和措施，黨風廉政建設取得了顯著成效。首先全面落實了“兩權”監督。從監督的內容、方式、機構以及考核、責任追究等方面進行細化，狠抓監督的關鍵環節，注重監督的全面性和操作性，從源頭上遏制腐敗現象的發生。其次與地方黨委政府緊密配合，加強黨風廉政建設和行業作風建設的監督和制約，有效地解決了看得見管不著，看不見管得著的難題。
在文明創建工作中，我們雖然取得了一定的成績，但也清醒地認識到：我分局文明創建工作總體層次還較低，與形勢的發展、與上級的要求、與納稅人的需要相比，還有相當的差距。
200年，分局黨支部根據市局的要求，對照成績找差距，與時俱進，提出了貫徹“鞏固、規范、創新、提高”的方針，全面創建“省級文明單位”的新目標。通過深入開展創建“省級文明單位”的活動，強化品牌意識，著力打造文明建設“精品”工程，努力開創文明創建活動的新局面。
