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將“人文關懷”這樣一個哲學道德學概念,運用到我國現代醫學創建進度中,雖然說只有個年頭,但提倡醫學人性化卻較大地加快了當前醫學模式的轉變,從原本的生物醫學形式向生物-社會醫學形式的轉變,即從過去的"以疾病為中心"轉向"以病員為中心"繼而轉向"以人為中心"。這一轉變是社會進步的需要,也是當今人們對生存的質量提出更高的要求。

在新時期的不斷發展中，倡導醫學人文關懷，實施人性化護理，落實以病人為中心的服務宗旨，體現了當代醫學的人文關懷理念，為病人提供全方位的優質服務。不僅是醫院發展建設的需要，更主要的是在醫患關系的和藹的構建中，能起到推波助瀾的作用，緩解當前日趨白熱化的醫患間的矛盾，從而達到醫院的社會效益和經濟效益雙贏的目的。

一、人文關懷內涵

人文一詞源于拉丁文Humahiras，它的核心思想是把人作為一切活動的出發點和歸宿，人是第一位的。人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實地地完成某一項工作，他們即缺乏高遠的理想，也沒有寬闊的胸懷，即無智者的機智，也乏仁人的儒雅，人生的意義或價值，也必在他們的視野外，更談不上具有專業的責任感和使命感。人文關懷是對人的主體、地位、對符合人性的需求，生存狀態、生活條件以及保障的關注。醫學人文關懷著重強調尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，?求醫學人性化，重視情感因素的傾注，倡導求善求美。他體現于對人的生命、健康、權利、人格的尊重和關注，并給予患者生活、生理、心理、安全、精神等全方位的服務，使其感受到家庭的溫馨，有利于患者早日康復。

二、倡導醫學人文關懷的必要性

1、人文關懷有能贏得患者的信任

晉代名醫曾有“醫本仁術，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無德不成醫”之說。醫院每天收治的是痛苦、殘缺患者，他們自從踏進了醫院大門那天起，就將自己的身體健康、畢生幸福甚至生死的問題都托福給了醫院，這是他們對醫院的信任。因而，作為醫務人員，即要以治病為主，解除他們肉體上的痛苦，更要全面地關心病人的本身，做到以人為本，一切以患者為中心，一切讓患者滿易。才能不辜負患者對醫務人員的信任，從而也增加患者對醫院的信任。

2、人文關懷有利于患者的康復

患者在整個治療和護理的期間，他們需要的不僅僅只是高名的治療手段，還有醫務人員的理解和尊重。因此，作為醫務室工作者，應時時將患者的需要、患者的滿意與否作為醫療服務的目標，以良好的心態投入到工作之中，對患者一視同仁，一切以患者的需要為出發點，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動關心他們、理解他們、指導他們，幫助他們樹立戰勝疾病的信心，早日康復出院。

3、人文關懷能融洽醫患關系

當今高科技越來越先進，醫療儀器的不斷更新，醫生似乎更重視疾病治療中檢查單的開出，而與病人間的溝通也就越來越少了，患者感受不到醫務人員的人文關懷，導致醫患間出現一些令人不解的困惑現象，長久往之，使醫患間的矛盾加劇。因而，每個醫務人員，在醫療服務過程中，要多關心、關懷、理解患者，尊重患者的生命價值，尊嚴自主權，善待每一個患者，主動營造并維護好醫患關系，多一份人文關懷，少一件醫患糾紛。為構建和諧的醫患關系而努力。

4、人文關懷能重塑醫務人員形象

人文關懷的服務模式，需要的是真正關懷關愛病人的醫務人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，能關心病人病痛解除后的生活質量。倡導人文關懷，理解人文關懷的實質，使醫護人員明白他們面對的不僅僅只是一個單純的病人，而是一個有疾病的社會人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴，對患者態度和藹可親，解釋耐心，嚴格操作，使患者在疾病治療中享受到最優質的服務。同時，要做到為病人謀幸福，不計個人得失，對病人無私奉獻無無悔。

5、人文關懷能提高醫院美譽度

醫院的美譽度如何，直接影響到醫院的患者就診率及醫院的社會認同率，在現代社會中醫院間的競爭中有著舉足輕重的作用。倡導人文關懷，在醫療技術服務過程中，體現“以人為本”的思想，尊重患者，關愛患者，方便患者，服務患者，主動為患者提供全方位的服務，改變以往“以疾病為中心”的單純技術服務理念，廣大患者可以從治療過程中感受到與以往完全不同是，醫務人員對他們的的尊重和人性化服務的溫馨。從而大大的提高了患者對醫院的美譽度和忠誠度。

三、人文關懷在醫療服務中的的實施

1．轉變觀念，強化服務意識.牢固樹立以人為本的思想,轉變服務地：將醫療服務從利益驅動型轉向人道?求型。改變服務方式：從以疾病為中心到以病人為中心。

1、1加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質量。要把病人當親人。做到“三聲服務”患者入院時有迎聲，患者詢問時的回聲，患者出院時有送聲。做到服務細致，主動熱情，尊敬患者。

1、2．重視疾病，更關注人。關注患者心理變化，尊重其感情，人格及隱私。

2、了解患者心理解除擔憂、恐懼。身體疾病往往使患者產生焦慮、擔憂、恐懼的心理。他們近切需要的是安全感和歸屬感，因此醫務人員要從生活上給予關心，從心理上給予安慰。針對患者不同的心理狀態，有的放失地加強人文關懷，使患者能感愛到醫院和家一樣的搖籃和安全感受和歸屬感。

3、全方位服務，讓患者滿易。隨著社會性的不斷發展，人們的生活水來不斷提高，患者對醫療服務的需求也是多層次的，我們要以“一切方便患者，一切讓患者滿易”為目標，把優質服貫穿于治療工作的全過程中。

3、1開展診前服務：義務咨詢、義診宣傳、健康教育等。開展診中服務：從生活上到心理上都給予無微不至的服務和關懷。開展診后服務：對出院患者進會電話回訪、定期上門家訪和康復指導等。

3、2、開展超越病人希望的服務活動。即為病人送上：一個微笑，一個稱呼，一個攙扶，一名問候，一杯開水，一個曖手等等。

倡導人文關懷，實施人性化服務，是新時期醫學發展的需求，是構建和諧平安醫院，構建和諧社會的需要，每個醫務人員都要從自身做起，為和藹社會的構建而獻出自己的一份力量。