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**縣公路局汽車養路費征稽辦公室，負責全縣的汽車養路費征稽管理工作。近年來，征稽辦以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，堅持“服務人民、奉獻社會”的宗旨，以創建“**公路、文明通道”行業品牌為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，多次受到上級表彰。自1995年第一批被團市委、市交通局命名為市級“青年文明號”榮譽稱號以來，連續十一年保持了這一殊榮;2001年榮獲“**省公路規費征收先進單位”;2005年度被縣優化發展環境領導小組評為“創建政風行風示范窗口先進單位”。在全市同行業中，連續多年征收增長率名列前茅，多次榮獲全市征收先進單位;2006年度完成養路費收入3,166萬余元，比去年同期比增長5.29%。

征稽辦現有干部職工20人，其中黨員10人、共青團員5人，大專以上文化程度18人、中專2人。其中女職工6人，占職工總數30%，文化程度均在大專以上。為方便業戶繳納汽車養路費，在城區設“征稽大廳”一處、在**鎮駐地設征收所一處，辦公設施全部實行微機網絡管理化。

我們本著高標準、嚴要求的原則，始終把女工工作做為重要環節來抓，使“三個文明”建設得以協調發展，現就創建活動的開展情況匯報如下：

一、強化領導，加大投入，確保創建開展

(一)、健全組織，明確目標。公路局汽車養路費“征稽大廳”是交通公路部門文明執法征收形象窗口單位，擔負著全縣汽車養路費的收繳管理工作。女職工比例占86%，其中黨員2人，共青團員2人。為使“巾幗文明崗”創建活動落到實處，抓出成效，征稽辦成立了由副局長**任組長，征稽辦主任**、支部書記***任副組長，5名副主任為成員的領導小組，確立了活動計劃、目標和創建措施，并制定了創建《巾幗建功文明崗實施方案及實施細則》，保證了創建工作的順利開展。

(二)、注重載體，加大投入。按照高起點規劃，高標準建設，高水平管理，高質量服務的創建目標，不斷加大投入，豐富載體，確保創建工作上水平。近年來，縣公路局投資60余萬元改造征收服務設施，先后對縣城養路費征稽大廳和**征收點收費場所進行了裝修改造，更新了辦公設施，增設了便民服務設施，為全縣車主業戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費環境和監督服務措施，改善了征收人員的工作和生活環境。

二、內強素質、外樹形象，促進窗口建設

創建工作的好壞，關鍵在人。我們始終堅持“以人為本”的服務理念，把提高職工隊伍的整體素質作為創建工作的根本任務來抓。

一是抓班子、帶隊伍，強化職工隊伍的自身素質建設。工作中，我們始終把政治教育、業務技能學習、軍事技能訓練與行風建設結合起來，以“建設一流班子、培養一流隊伍、創造一流管理、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標，努力塑造征收執法形象，營造良好的征收服務環境。同時，把創建活動列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團、婦齊抓共管的工作網絡體系，為創建活動扎實有效地開展奠定了組織基礎。我們積極組織學習創建活動精神，充分認識創建活動的重要意義，把創建活動與培育“四有”職工隊伍結合起來，使創建工作與征收業務工作、青年文明號創建、“共產黨員先鋒崗”、“團員青年先鋒崗”、“黨員學習日”、“一學雙爭”等活動一起布署、落實、考核，始終堅持每月開展一次職工思想教育、法律法規學習日、征收執法訓練及業務技能訓練等活動，凝聚了團隊精神，增強了服務理念，提高了服務水平，促進了各項工作的順利開展。

二是堅持文明服務，視車主業戶為上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標準公開欄、文明服務承諾和“青年文明號”牌匾，設立了監督臺、意見箱、監督電話，向車主業戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使車主真正了解養路費征收的法律依據和相關政策。其次，實施“首問負責制”，制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。設立了咨詢臺，實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答車主的咨詢，簡化辦事程序。再次，實行便民、延時服務。在征收大廳增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打氣筒、簡易修理工具等便民設施。月末月初繳費高峰期放棄節假日休息時間，實行24小時在崗在位，節假日堅持上班，保證車主隨時繳費隨時辦理。

三是堅持依法行政，文明執法。首先通過認真組織學習，使干部職工熟練掌握和正確運用國家的法律、法規和征收政策。其次，工作中做到"四堅持"、"六不準"，自覺維護國家、集體和群眾利益，做到著裝整潔，風紀嚴整，舉止端莊。再次，加強行風廉政建設，積極推行責任強化措施，每位征收人員都簽訂了《四堅持、六不準保證書》、《交通執法執收人員文明服務個人保證書》和《治理‘三亂’個人保證書》，實行目標管理責任制，量化考核，自覺加壓，使人人身上有擔子、有責任。認真履行法律、法規賦予的各項職能，遵守職業紀律和職業道德，杜絕了公路“三亂”現象。

三、深化創建活動，爭創一流社會效益

(一)、積極參與扶貧助困活動，幫助下崗職工解決實際困難。我們在創建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項社會公益活動，將創建活動的內涵延伸到社會的各個角落，在社會上產生較大反響。**，男，原縣**廠下崗職工，由于家庭經濟條件的限制，下崗后家庭生活極為困難。征稽大廳的女職工了解到他的情況后，積極為他想辦法、找門路，在縣信用社擔保貸款，使其購買了一輛中型貨車搞個體運輸，同時，又及時與縣**廠座談，為**解決了貨源問題。通過征稽大廳女職工的積極努力以及傅冒軍的辛苦勞動，**現在終于解決了溫飽問題，他逢人便講：“感謝黨的政策，征稽大廳的大姐姐們真好啊，我一輩子也忘不了她們對我的幫助”。

(二)、開拓思想、轉變觀念，努力做好結合文章。由于我縣無大中型企業、貨源不足，運輸市場受春節、麥季、汛期影響嚴重。今年又面臨河沙資源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型運輸車輛轉賣或報停，給車主業戶的生計帶來困難。沒有思路就沒有出路，對此，共產黨員、征稽辦副主任***同志帶領女職工們想辦法為車主業戶排憂解難。一是積極和廠礦企業座談、聯系貨源，先后為我縣100余個車主業戶聯系了里拉外運業務。通過協商會談達成共識，目前已有60多部大型運輸車輛從**、**等煤礦向我縣**廠、**廠等企業運輸煤炭，有60余部為我縣**區等企業向外輸運產品，從而救活了一批車輛，既培植了費源，又增加了車主業戶的收入。二是為解決常年駐外和偏遠地區營運車輛繳費難的問題，采取服務跟蹤方式，辦理郵寄票證和送票證上門服務措施，為運輸業戶節約經費數萬元，受到車主業戶的廣泛贊譽。

四、無悔奉獻征稽情，巾幗風采繪藍圖

(一)、嫻熟的業務，使她們對工作充滿自信。汽車養路費征稽大廳是交通公路文明窗口單位，擔負著全縣汽車養路費的收繳工作，直接服務于全縣六千多車主業戶，工作的困難較大。然而，征稽大廳*姐妹面對困難毫不畏懼，以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了車主業戶的幸福和微笑。由于近年來受到費改稅的影響，個別車主業戶對收費政策不理解，抵觸情緒較大，她們總是耐心地解釋，一遍不行兩遍三遍，甚至十幾遍。有極少數車主態度蠻橫，出口傷人，給我們女征稽員造成極大的心理傷害。但是征稽大廳內*姐妹憑著高度的政治覺悟和愛崗敬業精神，始終微笑站立服務，沒有任何怨言，總是以嫻熟的工作贏得了廣大車主業戶的贊譽。由于工作的特殊性，她們沒有節假日星期天，寒來暑往，風雨無阻是工作的必修課。每到月底、月初，整個征稽大廳擠的水泄不通，工作業務量驟然增加，有時連吃午飯的時間都沒有。今年8月，女職工**在排練**時把腳扭傷了，只要一碰地，就鉆心的疼，醫生讓她必須臥床休息。但是，由于到了月底，票證需要發到打票員手中，資金需要上解，她硬是堅持上崗，憑著堅定地毅力克服疼痛，始終堅持在崗位上。看到每月上千份的養路費票證毫無差錯地遞到車主的手中，每年叁仟多萬元的公路建設資金及時投入到全省公路建設的工地，出色的工作業績，使她們感到了無比的自豪和欣慰，艱辛和委屈化作巨大的力量，使她們對工作更加充滿自信。

(二)、舍小家、為大家，無悔奉獻。不聲不息的奮斗，默默無聞的奉獻,不懼承載太多的重負,不畏付出太多的犧牲,這是征稽人不變的向往,不變的追求。征稽辦女職工每個人都上有老人，下有小孩，都有沉重的家務等待著她們……，但是，為了事業，她們總是把最大的精力投入到征稽工作中去。共產黨員、征稽辦副主任***同志，是*姐妹中年齡最大的,工作大膽潑辣,以身作則，影響并帶動著其他姐妹,把工作開展的紅紅火火。今年年6月初,***同志的兒子考高中,正好趕上全市聯合稽查,兒子考高中正是關鍵時刻,可是她連做頓飯的時間都沒有，懂事的兒子沒有怨言,接到兒子電話的她心中涌動著牽掛。那時正值全市治理私家車逃、漏規費的關鍵時刻,全體職工都“戰斗”在征稽一線,日夜不停地進行打擊車輛逃費行動。這種時候怎能離開,她默言無語,強作笑容，搪塞著姐妹們關切的目光,將牽掛隱藏在心中,堅守著征稽崗位。實在放心不下就給兒子打個電話鼓勵一下，事隔3天,兒子高考結束了。在整治結束的當晚,她悄然來到兒子的房間,望著兒子熟睡的臉,她眼簾中滾動著愧疚的淚水。我們稽查的戰績輝煌,爭氣懂事的兒子也以優異的成績考上了重點高中.

“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”，在汗水和勤奮的相伴下,征稽大廳內*姐妹以規范服務,文明收費,嫻熟的業務,無私的奉獻贏得上級領導的好評,在平凡的崗位上無悔的奉獻著自我,一如既往為超額完成工作任務、樹立交通公路新形象而努力奮斗著(程傳棟無悔奉獻征稽情)。