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鋪設生命的“陽光歸宿”

當__模樣清秀、舉止端莊的身影，第一次出現在＿＿市殯葬管理所的時候，——多名殯葬職工眼前為之一亮。

這些已習慣于在人們冷漠和悲戚的眼光中，默默無聞地與尸體打交道的人，看到殯葬管理所來了一位年輕漂亮的女所長，首先在心理上感到的是一種莫名的慰藉。火化車間王某某師傅說：“老女所長退休了，又來了一位新女所長，總有一位‘天使’帶領著我們，與我們相伴前行，看來，我們的職業并不是像世俗中某些人看到的那樣可怕和卑賤。”

然而，__卻回答記者說：“我認為，真正的‘天使’是這些殯葬工。”

當她看到殯葬工背著生滿蛆，高度腐敗的尸體艱難地從高山上走下來；當她看到殯葬工跳下江水，頂著烈日抱起腫脹得直脫皮的尸體爬上來；當她看到在萬籟俱寂的夜里，獨自守侯在陰冷的尸體冷藏室的殯葬工；當她看到像呵護嬰兒一樣，將支離破碎、鮮血淋漓的尸塊整理得潔凈完美的殯葬工，她看到的是一種對逝者的尊重和虔誠，是一種對人性的膜拜和謳歌，是一種崇高的社會責任！

當然，她也看到一些害怕挨近殯葬工、躲避殯葬工的身影，也聽到了一些對殯葬工作持有偏見的議論。

于是，七年來，在__的心中時常裝著一個愿望：一定要把殯葬工們這種天使般的心靈，通過現代殯儀館的先進文化、優美環境和優質服務凸現出來，在＿＿市殯葬管理所鋪設一座生命的“陽光歸宿”，實現“讓死者安息，讓生者安慰”的宗旨，讓世人都能感受到殯葬工這個職業的崇高。

用優美的環境扮亮生命終點站

__是2000年10月來到＿＿市殯葬管理所擔任所長兼黨支部書記職務的，此前，她在＿＿區擔任民政局局長的工作。這一年，她剛好38歲，正值風華正茂的年齡。

然而，有些朋友和同事卻難以理解：你是區里年輕的后備干部，難道非要去干“火葬場”的領導工作嗎？甚至，有人搖搖頭，說：就是給我一萬塊錢，我也不會干。

性格開朗直率的__報之一笑：前面的女所長不是干得很好嗎？還干成了全國民政系統先進工作者。以前，我干的是民政工作，這個工作更適合我干。

話雖這樣說，但走進殯儀館，初時遇到的那些令人恐懼的事情，使__終生難忘。有一天清晨，天蒙蒙亮，__很早就來到了緊鄰死者告別廳的所長辦公室內。室內的光線還很暗，她去拉電燈開關（當時是一種拉線開關），突然，發現吊著燈泡的長長的電線增粗了許多。她心里想，誰把這么粗的電纜纏在上面？燈亮了，“電纜”變成了一條色彩斑斕的大蛇，直向她吐信子。這奇異的變化，發生在殯儀館特殊的環境里，使生性大膽的__也嚇得幾乎暈了過去。她清醒了一下頭腦，叫人來趕走了蛇。

當時，殯儀館位于雜草叢生的山邊上，時常有蛇、蜈蚣等出沒，使本來陳舊的殯儀館增加了幾分陰森的氣氛。

但這件事，使__意識到了一個重要的問題，那就是殯儀館的環境建設。她說：“殯儀館雖然是一個莊重肅穆的地方，但是，由于對死亡心存畏懼和某些傳統文化的影響，人們走進這里難免有陰森恐懼的感覺，因此，建設一個明亮的環境，營造一種的曠達的氛圍，既能消除人們的恐懼心理，也能減輕人們悲痛的心情，再加上社會的發展，人口的增多，殯葬館更要適應需求，體現出城市的文明程度。”

于是，__首先制定了“抓好基礎設施建設，優化治喪環境”的一系列措施。組織職工清理雜草、育花植樹。她投資200多萬元著手修建了綜合大樓，裝修了殯儀大廳和骨灰寄存廳，安裝了和110聯網的報警器；在悼念場加修了雨陽棚，解決了喪戶吊唁時防雨防曬問題；投資60多萬元購回了一臺無煙、全電腦程控、滿足喪戶心理需求的火化爐。增購冷藏柜，購置不銹鋼豪華告別臺，滿足喪戶多樣治喪需求；在殯儀館內擴建停車場，解決了停車難問題；還對火化車間進行了維修，并整改了全部線路。全面的整修改造，在較短時間內改善了治喪環境。

與此同時，他們加緊殯葬館配套設施建設，累計投資800多萬元，將馬鞍山公墓周邊荒山開發出一片新的墓區，5000多個高、中、低各種檔次的墓位，在山坡上依次排列，緩解墓穴緊張情況。在馬鞍山公墓建設中，__帶著職工沖破“祖墳山”的傳統觀念的禁錮，投資興建了大型停車場、水塔、公廁、墓碑加工車間和英烈名人園。現在的馬鞍山公墓布局合理化、建設賓館化、管理規范化、環境園林化。2003年，在全省經營性公墓檢查審核中，馬鞍山公墓被評為我市城區惟一合法合格的經營性公墓。

2005年5月，馬鞍山公墓飛云生態陵園建設工地又傳來開山的炮聲。在建設這處墓園中，__他們秉承“生命的港灣、永恒的家園”的現代陵園建設理念，以獨特新穎、體現山水完美結合、設施先進齊全的設計，采用滾動發展的模式，根據自然生態情況，將飛云生態陵園打造成占地3．6公頃、總投資達1．5億元的觀念現代化、陵區園林生態化、墓地藝術化、葬式多樣化、管理現代化的現代生態陵園。

2006年，＿＿市新的殯儀館也破土奠基。一座投資達4000多萬元、按照園林化、景觀化和突出現代殯葬文化理念并參照國家一級殯儀館標準設計建設的殯儀館即將落成。據了解，新的殯儀館不僅設備現代化，而且，將開設全方位的服務，將辦喪事的前期工作全部納入殯儀館中來，既解決擾民、破壞環境等問題，也極大地方便了喪戶。

用先進的文化凈化殯葬市場

__說：“殯葬管理所不僅僅是為逝者提供安息，為喪戶提供服務的地方，還要承擔宣傳先進殯葬文化，抵制傳統殯葬習俗中落后觀念的任務。”

因此，該所殯葬職工上門服務時，向喪戶做的第一件工作就是宣傳喪事新辦的有關政策，遞送一份＿＿市文明喪事活動管理工作組頒布的“文明喪事活動管理告之書”。

然而，有的喪戶對有關政策規定并不理解，對上門服務的殯葬職工進行謾罵，甚至，有的出手打人。遇到這種情況，盡管，殯葬職工做到了打不還手，罵不還口，但心里很委屈。__一方面作好他們的思想工作，一方面從工作、生活上關心理解他們，和他們一起想辦法解決問題。

按照市里的有關規定，死者出喪時，在市區內不允許鳴放鞭炮和拋灑紙錢。可是，有的喪戶認為這是一個傳統的習俗，圖的是一個吉利。

如何既使喪戶執行市里的規定，又保留一些可保留的傳統習俗呢？__和殯葬工想了一個辦法，在殯葬車上制作了一個鞭炮桶，讓喪戶在桶里放鞭燒紙。但有的喪戶仍要往外拋灑鞭炮，__他們就向他們講維護城市文明的道理，并講解有關城管規定，曉以利害。如今，這種不文明現象大大減少。

作為殯管所所長，殯葬改革成果如何鞏固？如何消除傳統喪葬習俗影響以及幫助人們消除火化的恐懼心理，是她長期思索的一個問題。＿＿市是殯葬改革起步較早的城市，1996年率先在城區全面推行火化，1999年在一市一縣整體推進。由于受傳統喪葬習俗的影響，在偏遠農村偷埋土葬的違規行為仍時有發生。為了遏制這一現象蔓延，防止回潮，__多次到問題突出的鄉鎮督辦，走遍了＿＿山山水水。

有一年，陽新縣龍港鎮一位名叫孔祥忠老人上書市委書記，反映該鎮有的村莊違規土葬抬頭，以罰代法的問題突出。接到市委書記的批示，__感到問題的嚴重性，如果對此放任自流就會導致殯葬改革走回頭路。于是她憂心如焚，會同陽新民政局長等人冒著盛夏酷暑，驅車80公里找到這位老人了解情況，隨后又找到鎮長，指出問題的嚴重性，要求果斷采取措施予以制止，否則殯葬改革將前功盡棄。由于及時加強監管和督辦，這個鎮的殯改形勢得到扭轉。

殯葬業也是當今一些人急欲涉足的行業，尤其是殯葬服務，一些人看中了其中有利可圖，置國家有關規定而不顧，公然打出了“一條龍服務”招攬生意。如果未經批準，沒有嚴格的消毒防范措施，任意由個人隨意與遺體直接接觸，從事穿衣、整容、化妝、運尸等殯儀業務，就難以控制病菌傳染而危及公共衛生安全。對此，__帶領執法人員多次上門宣傳政策規定，要求那些個體戶停止這種有害公共健康的服務。在勸阻無效的情況下，__就會同工商部門現場沒收其冷藏棺。事后，有說情的、有送禮的，還有上門威脅的，她都不為所動。

當前，一些人在某些迷信觀念和經濟利益的驅動下，非法私建公墓，大肆毀林占地。為了制止這一現象蔓延，__帶領大家一處處察看，濫建占地的情況令她心疼，焦慮不安，她憤慨地說，這樣濫建下去，穴頭大賺黑錢，喪戶吃虧，將來子孫何以生存？于是，她堅決碰硬，親自帶領有關人員平毀非法待售的墓位。這一行動，起到了震懾作用。然而，接踵而來的又是一輪說情風，甚至打來了恫嚇電話，但她仍堅持原則不動搖。

在服務亮點中展現殯葬隊伍形象

去年秋季，中國民政部在北京舉辦殯葬博覽會，__帶著十名職工前往參觀。入會的領導和兄弟單位的代表看到__他們整潔明亮的著裝和充滿自信的神情，贊揚說：“你們這支隊伍真不錯，看不出是搞殯葬工作的，倒像是一群白領人士。”

__說：“殯儀館常常處于低沉的哀樂中和悲戚的氣氛里，作為殯葬工作人員在為喪戶服務時，既要嚴肅莊重，也要像醫院的醫生和護士那樣，以整潔明亮的姿態出現在他們面前，給他們一種安寧的感覺。同時，殯葬工人也需要自尊自信，在工作中顯示出自身價值。”

因此，＿＿市殯葬管理所在推行“親情化服務”中，始終突出一個“亮”字。在24小時的上門服務中，他們做的第二件宣傳工作就是向喪戶亮明服務項目、亮明收費標準、亮明價格明細表，堅決杜絕各種亂收費，任意增加服務項目的行為。

他們將辦事制度、服務規范條例、收費標準、職工照片、獎懲制度實行“五公開”。要求工作人員統一著裝上崗、掛牌服務、亮證收費，向社會承諾“嚴格執行物價收費標準、不亂收費、亂漲價，不強賣搭售喪葬用品”。同時提出“把喪戶當上帝，視逝者如親人”、“一切為了喪戶，一切服務喪戶，沒有不能提供的服務，沒有不上班的時間，沒有超標準的收費”等服務口號，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待熱心，服務細心、解答問題耐心、接受意見虛心。

為了讓喪戶對殯管所有更全面的了解，__還在＿＿企事業咨詢網上公開服務承諾、服務公約、服務項目及收費標準、殯儀館和公墓位置示意圖及墓型介紹、殯葬法規、業務聯系電話、投訴電話等；還將公開的服務內容印進市民手冊，使之進入千家萬戶。

以前，該所出殯一條龍服務的服務費是80元，后來調整為20元。有的職工不理解，__就給他們算帳說：“在殯葬禮儀項目中，已按標準收取了費用，服務費就應該降低，再說，殯葬管理所也有社會公益責任，我們的經濟效益應該從自身加強管理、降低成本、優質服務中來。”

于是，殯葬職工把“替天下人行孝；讓逝者安息。全心為您服務；給生者安慰”寫在服務名片上。從此許多在＿＿殯儀館辦喪事的人都能看到，當逝者從告別臺轉到火化車間時，衣著整潔的殯葬工都要向逝者深深地三鞠躬。這個細小的動作像一股股涓涓的溪流滋潤著喪戶的心田。

去年夏天，一名80來歲的老頭死在街頭，尸體無人認領。殯葬管理所將其認領過來，像對待親人一樣將其尸體保管好。在為老人清洗穿衣時，發現衣袋里有2000元錢，盡管此時已為老人花費了1000多元冷藏費，但殯葬管理所分文未取，直到找到有關人將老人安置完畢，并將錢物歸還。

像這樣的事，殯葬職工遇到了許多許多，有因兇殺、自殺、車禍的無名尸體，有爭斗致死一時難以安葬的尸體，不論是什么人，不論花費多少代價，他們都毫無怨言地精心保護好、安置好。盡管，他們收入并不高，即使搬運一具浪尸也只有15元補貼，時常還受到誤解，但他們心中常存社會責任，善待每一位逝者和喪戶。

那年初秋，十堰市一位干部一行三人不幸在黃黃高速公路上因車禍死亡，遺體有嚴重創傷。__不以外地逝者而疏忽，恰恰相反，看作是展示＿＿服務水平的機會，她親自到現場治喪，派服務能手為死者進行整容，與遺體告別時，以著裝整齊的陣容營造肅穆的氛圍，布置追悼會場一絲不茍，給予了死者家屬極大的安慰。該市前來主持喪葬事宜的領導還特意找到__致謝，夸該所不愧為省、市文明窗口單位的文明使者。

2004年3月，湖北師范學院由于學校擴建，要將青山湖、齋公山等林區墳墓全部遷出。為了給這些舊墓提供一個安置的去處，市殯葬管理所立刻投入50萬元，在短短半個月時間內新建了一批低價墓位，以最優惠價格和優質服務贏得喪戶的好評，支援了學院建設。

有一次，一名喪戶的父親去世，三名殯葬工冒著大雨為他辦喪事，非常辛苦。喪戶感激不盡，額外給他們每人一百元錢，但被他們婉言拒絕了。殯葬工們說：“這是所里的制訂制度，不僅我們要執行，而且從上到下都會這樣做。”

殯葬管理所的廉潔自律首先從__，從領導班子自身做起。在__的帶領下，該所班子成員堅持帶班制度長達5年，不計報酬、不補休，平均每人每年奉獻30多個休息日。去年清明節前夕，她父親去世，她不搞特殊化，對照收費項目和標準，一次性全部交完喪葬費用。此時，她已心力交瘁，患感冒而發燒，但清明期間又是群眾祭奠掃墓的高峰，她想到自己的責任，必須到現場指揮工作，處理事務。她把失去親人的悲痛埋在心頭，同往年一樣，拖著虛弱的身體走上崗位，一切為了＿＿度過一個平安的清明節。

她在大會上對職工說：我們是現代殯葬職工，不是傳統所稱的“八腳抬棺夫”，貪圖小利，接受喪戶錢物是可恥的行為。為了杜絕這種現象發生，帶好隊伍，她采取了兩項措施，一是職工在從事治喪過程中，不得收受任何禮物，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”，對喪戶堅持要送實在難以退掉的就在結帳時計價入喪葬費之中，以減輕喪戶負擔；二是一經發現收受錢物的就責令上交所里，如果不上交就按“收一罰十”的制度論處，如果屢教不改，對當事人則予以辭退。

殯葬業又是碑石、骨灰盒等生產廠家賴以生存的行業，經常有人上門推銷產品。然而，有的人以錢開路，有的人以回扣利誘，但都在__面前碰了壁。一次，一個推銷骨灰盒的商人找到__，先給錢后說事。__當即把這一萬元錢退了回去，并正色地說：你這一套對我不起作用，我們只能小批量進貨，以質論價，而且只采取代銷方式，大批量進貨并簽訂長期進貨合同，占壓大筆資金的方式不符合我們的經營理念。碰壁后這個人只得灰溜溜走了。在她任所長期間，給她送錢送首飾的何止一次兩次？但都被嚴辭拒絕。她生活簡樸、甘守清貧的品德，在所里有口皆碑。

七年多過去了，在這人生最后的驛站，在這情系陰陽的世界里，在這人人都需要關懷和服務的崗位上，__不懈追求，無私奉獻，濃墨重彩地描繪著巾幗不讓須眉的絢麗畫卷！在這個平凡的崗位上，她用自己的行為和思想，不僅帶領著職工不斷地實現著自身的價值，受到人們的尊重，同時，也實現了自己的人生價值，2006年她榮獲全國民政系統先進工作者的光榮稱號。＿＿市殯葬管理所也發生了巨大變化，有7名大學生來此工作，職工隊伍平均年齡達到了35歲，大專學歷以上的占70％，知識化、年輕化使她所帶領的這支隊伍充滿了青春活力。該所先后榮獲四屆省級“文明單位”，六屆區、市級“文明單位”稱號，2001年、2003年被省民政廳評為行風建設省級示范窗口單位，與此同時，＿＿市殯葬管理所的經濟效益也翻了一番，相當于再造了一個殯管所。