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電信公司商業(yè)客戶經(jīng)理事跡材料

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電信公司商業(yè)客戶經(jīng)理事跡材料

*,一個(gè)文靜帥氣的小伙子,今年29歲,20*年9月進(jìn)入*公司,現(xiàn)任商客部*片區(qū)經(jīng)理,直接管轄客戶44戶。

面對(duì)工作*總是以飽滿的熱情全身心的投入,雖然肩上的重任和壓力并不小,但他總是一臉笑臉,以愉悅的心情做好每一項(xiàng)工作?!坝脩糁辽希瑢P姆?wù)”這八個(gè)字在他的內(nèi)心體會(huì)很深,*公司的客戶不管是高端、中端、還是低端都是客戶,他們都是中國*公司的衣食父母,都是中國*公司的上帝,所以他服務(wù)的每一個(gè)客戶,都把他們當(dāng)成上帝來看待。而他認(rèn)為專心服務(wù)更是一個(gè)客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的基本服務(wù)理念。營銷工作專心和沒專心都會(huì)有幾種不同的結(jié)果,有時(shí)那怕是一個(gè)小小的失誤,都會(huì)導(dǎo)致營銷的失敗。失敗并不可怕,怕就怕失敗了灰心喪氣,結(jié)果失敗以后還是失敗。他也曾經(jīng)歷了很多的失敗,但失敗后他會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善營銷過程,努力向成功靠近。*始終堅(jiān)信用自己的熱情和真誠能融化堅(jiān)冰,能維護(hù)中國*公司良好的品牌形象,能為中國*公司盡自己的一份微薄之力。自進(jìn)入中國*公司以來他是這樣想的,也是這樣做的。

他告訴我說:“如今的*公司市場,鐵通、聯(lián)通、網(wǎng)通全都虎視眈眈,大家都看好了這塊“奶酪”。假如現(xiàn)在不主動(dòng)出去找“奶酪”,不久的一天我們將會(huì)坐吃山空。該怎么辦?”記得20*年的11月,*與區(qū)域經(jīng)理一起拜訪了一家使用了鐵通電話的汽修廠,它位于入城線雙洞路鐵路橋旁,地理位置優(yōu)越,擁有員工20余人,經(jīng)理姓王性格開朗,為人耿直,廠里人說只要他認(rèn)準(zhǔn)的理,十頭牛也拉不回來。現(xiàn)使用鐵通四同特號(hào)電話兩部,并且使用鐵通1.5M寬帶一條,每月通信費(fèi)800-1000元,通過側(cè)面了解得知王經(jīng)理一直與鐵通合作愉快,暫沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)使用中國*公司業(yè)務(wù)的想法。從客戶處回來后,他立即組織片區(qū)人員討論,下一步該采用什么辦法。會(huì)上大家各抒己見,有些認(rèn)為直接把價(jià)格降到與鐵通一樣,有的建議可以放手該用戶。但是最后大家一致認(rèn)為,由于這個(gè)客戶地理位置非凡,消費(fèi)較高,要既不能降價(jià),更不能放手該用戶,只有采取持續(xù)拜訪跟進(jìn)措施,發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的缺點(diǎn),及時(shí)制定針對(duì)性營銷方案,一舉策反用戶。經(jīng)過*帶領(lǐng)片區(qū)人員5次上門拜訪后,王經(jīng)理對(duì)中國*公司的戒心也越來越弱,透露鐵通的信息也越來越多,據(jù)王經(jīng)理說鐵通的寬帶最近使用效果不好,經(jīng)常掉線,且不穩(wěn)定,維修也不及時(shí)。他馬上意識(shí)到營銷的機(jī)會(huì)來了,首先他站在對(duì)方的角度對(duì)王經(jīng)理生氣的心情表示理解,接著就對(duì)比鐵通與中國*公司同的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、維修隊(duì)伍,以及24小時(shí)響應(yīng)制度,但就是沒直接讓用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)用*公司的寬帶。沒隔幾天,王經(jīng)理打來電話說有個(gè)朋友要買小靈通,想請(qǐng)*辦理一下,他聽了心里一陣竊喜,說明該客戶已經(jīng)對(duì)中國*公司開始慢慢的接受了。

精誠所至,金石為開,12月10號(hào)王經(jīng)理終于又打來電話,表示愿意使用中國*公司的固定電話和寬帶,他告訴*說:“是中國*公司的誠心和專業(yè)化的服務(wù)打動(dòng)了我”。

隨著通信市場競爭態(tài)勢的加劇,他真切地感受到,只有專心去體會(huì)用戶的感受,把用戶的困難當(dāng)做自己的困難,擺正自己的位置,正確處理公司與用戶的矛盾,才能以一流的服務(wù),一流的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定老用戶,并贏得新用戶、贏得新市場。記得有一天中午,*剛剛端上碗正預(yù)備吃飯,忽然小靈通響了,一位用戶打電話來說,上午繳電話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)有長途話費(fèi),但是該用戶稱從未打過,因此懷疑電話被盜打,叫*趕緊來到用戶那兒去一趟,否則拒絕交費(fèi)。于是他急忙放碗筷,匆匆忙忙趕到用戶的店里,微笑著請(qǐng)他平息怒氣,并在用戶的陪同下初步查看了線路,發(fā)現(xiàn)沒有被盜打的跡象后,便與用戶商量費(fèi)用可暫時(shí)不交,等回公司之后請(qǐng)外線人員來查一下,看有沒有問題,同時(shí)也請(qǐng)他晚上回家了解一下情況。第二天,這位用戶打來電話,對(duì)昨天的行為致歉,說的確是他兒子給他同學(xué)打的電話,今天馬上去交電話費(fèi),用戶還稱贊*公司的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度就是好。這件事看起來微不足道,但之后的幾個(gè)月該用戶帶給他的收獲卻不少,這位用戶因?yàn)檎J(rèn)可了*的服務(wù),也接受了中國*公司,先后主動(dòng)為他攬裝了5部固定電話,幫助策反網(wǎng)通用戶6戶。送人玫瑰,留有余香,*就這樣一直把用戶看成朋友看成親人,急用戶之急,想用戶所想,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真心付出贏得用戶對(duì)他忠誠和信賴。

同時(shí)在工作中*時(shí)刻要求自己做好表率,時(shí)刻提醒自己在交任務(wù)的同時(shí)要授方法,關(guān)注細(xì)節(jié)時(shí)要注重跟進(jìn)策略。隨時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)理的工作狀態(tài),及時(shí)的帶領(lǐng)客戶經(jīng)理克服各種困難,一切圍繞收入轉(zhuǎn),20*年*1-5月共發(fā)展業(yè)務(wù)861戶,其中固話223部(78戶策反),小靈通575部,寬帶63戶,存量鎖定協(xié)議簽定1*份。3月份第一次完成了部門下達(dá)的收入計(jì)劃,4月超計(jì)劃3萬元。1-5月累計(jì)完成收入191.79萬元,完成率為99.24,居商客片區(qū)之首。

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