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憑著現代經營的理念、規范科學的管理，靠著精誠優質的服務、和諧快樂的企業文化，展示著超群出眾的管理才能，愛行如家的人格魅力，在東北這塊神奇的土地上，一位出色的基層銀行管理者脫穎而出。他和他團結奮進的班子，甘苦與共，風雨同舟，經過艱辛的努力，讓林海雪原上的一個金融企業在短時間內迅速崛起。這個銀行家是誰誒？他就是銀行分行行長。團結協作，拼搏奉獻，貼近客戶，規范管理，不斷超越，不辱使命，分行成為綻放在巍巍興安嶺上的一朵銀苑奇葩。截至2014年8月末,各項存款余額達億元，各項貸款達億元，利息收入萬元，創造利潤萬元。在當地金融行業異軍突起，一枝獨秀，分外妖嬈。

一、變理念•思路決定出路

思路決定出路，思路乃成敗之關鍵。如果說思路是春天播下的種子，那么出路就是秋天結出的果實。對于普通人，思路決定自己一個人和一家人的出路；對于領導者，思路則決定一個組織、一個地方，乃至一個國家的出路。而創新思路，需要先創新觀念和理念。

過去長期工作在金融企業的管理層，無時無刻不在感受著各種先進思想理念的激蕩。作為一個金融專業科班出身的職業銀行家，他既有深厚的經濟金融理論功底，又有豐富的實踐經驗，總是善于把艱深的理論知識和復雜多變經濟金融市場聯系起來，與自己扎根的銀行結合起來，和茫茫密切對接，形成自己出奇制勝的企業發展理念。

怎樣在激烈的同業競爭中站穩腳跟，并且能夠在夾縫中謀求生存與發展，剛建行的日子里，一直在思考著這個重要課題。為此，他夜不能眠，經常一個人在山上轉悠，沉思自己的“三把火”怎樣可以燒起來。他比較欣賞一句話，那就是，一個卓越的領導人不是急于追求把企業做大做強，而是真正把企業做長做久。也就是說，不求急功近利，但求“百年老店”。為此，結合總行的戰略市場定位，經過一段時間的運行探索，在剖析研究當地金融同業優劣勢的基礎上，他在一次行班子會議上提出了“服務創新、細分市場”的戰略規劃。具體做法就是采取“地毯式”行動，進百家門，交百家友，交百家友，解百家困，服百家務。即“條線包系統，員工包客戶”的方式，把各層次客戶群體“包產到戶”，落實到人，進一步細分客戶群體，夯實客戶基礎，形成了該分行特色經營模式，實現了“人無我有，人有我新，人新我特”。

觀念一變天地寬。走進各企事業單位，走進社區，走進商圈，員工們集中時間、集中力量突擊深入21個行業系統、805戶中小企業、1400多戶個體工商業主，一一進行了走訪，做到一戶不漏，一戶不剩。

在深入細致的走訪調查之后，實現了和群眾的初次接洽，摸清了轄區的底數，了解到各類客戶的金融服務需求，打好金融企業細分市場和細分客戶的基礎。緊接著，為使全行員工掌握各項業務的產品功能、特點，在的親自策劃下，該分行精心編制了《員工服務手冊》，涵蓋個人、公司、信貸、服務四方面內容、61項業務品種，并且下發至所有員工的手里，讓更多的人享受銀行的人性化服務，讓客戶能夠分享更多的銀行金融產品。

二、強管理•細節決定成敗

在致力于全行干部員工創新理念的同時，行長特別注重加強企業管理，注重從每一個細節完善，力求念好管理“十字真經”：強管理之基，固發展之本。在分行，以一個改革家的氣魄，大刀闊斧，雷厲風行，敢想敢干，在企業內部全面推行精細化管理，提高銀行經營管理層次。他按照”“注重細節，立足專業，科學量化”的原則，圍繞多個方面不斷地探索和完善，研究和落實精細化管理的方法和措施。根據該行實際，他前瞻性地走了“六步棋”：第一步棋，細分客戶市場，加強優質服務；第二步棋，優化操作流程，提高工作效率；第三步棋，完善內控體系，嚴格防范風險；第四步棋，細化成本約束，提高經營效益；第五步棋，優化資源配置，提高集約水平；第六步棋，推行按勞分配，實現有效激勵。推進6S管理模式，充分發揮總行績效考核辦法的激勵和導向作用，最大限度地調動和發揮全行干部員工的積極性和主動性

建立銅墻鐵壁，加強風險防范，是金融行業企業管理的重點內容之一。在信貸管理上，分行從抓好信貸投放切入，強化信貸管理。搶前抓早，利用短短兩個多月的時間，用足了當年信貸規模，并為全年儲備了一批優質的信貸客戶資源。首先，中小企業和個人貸款業務拓展上，深入進行市場調研，了解客戶需求，鎖定目標客戶，大力宣傳龍易貸、物業貸、如意貸等特色品牌業務，迅速打開信貸市場，初顯該行中小企業及個人貸款業務優勢；其次，制定《信貸業務操作流程暫行辦法》，在有效防范風險的前提下，簡化審批操作流程，充分體現出該行“速度取勝”的優勢；更重要的是，防控風險，嚴把質量關，認真組織細致全面的雙人貸前調查，合理確定抵押物估價，嚴格抵押品管理。科學設置信貸崗位，將調查、審查相分離，實現崗位相互制約，相互監督。在內控外防上，嚴控案件發生。對運營條線、分行營業部、個人業務條線的現金業務類、貸款業務類、存款業務類、重要空白憑證、印章管理、對賬等制度執行情況進行了全面檢查，實行干部值班值宿及行領導帶班制度，發現問題及時整改，設立多道金融防線。

三、優服務•態度決定一切

人不能改變過去，但可以改變現在；人不能改變別人，但可以改變自己；人不能改變環境，但可以改變態度。成功是因為態度，態度可以改變個人人生的軌跡，還能改變金融企業的發展走勢。

行長在各種會議上強調，未來金融企業間的競爭，就是人才的競爭、文化的競爭、品牌的競爭，尤其是金融服務的競爭。要求干部員工增強服務意識，把服務放在更加重要的位置，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶，把“服務”作為一種指導思想去統領我們的經營工作，變“營銷產品”為“提供服務”，服務興行，速度取勝，真正體現出“以客戶為中心”的現代金融服務理念。遣兵調將，多法并舉。

兵法一：實行差異化服務。針對某一群體、某個系統、某類企業對金融產品的不同需求，從深入調研中找出如何為其服務的解決方案，把服務與創新貫穿于業務經營的全過程。兵法二：實行效率服務。在風險可控的前提下，能改流程改流程，改不了流程就拼“體力”，以高速高效、優質貼心的服務贏得客戶，打造特色，樹立品牌，逐步提升企業核心競爭力。兵法三：實行前沿后臺服務。在營業部成立市場二級部，將公司、個人、小企業三條線的服務更加前移，更加貼近客戶，更加提高效率。同時，將中、后臺服務前移，在營業大廳設立貸款業務受理柜臺，直接辦理客戶的業務咨詢及客戶提交資料后的受理工作，承諾做到在客戶提交完整資料的兩日內完成審查、審批，保證客戶來行三次即可完成全部貸款手續。兵法四：實行大堂經理導引服務。配齊配強大堂經理，發揮其在引導分流、業務咨詢、識別推介等方面的重要作用，使每位走進該行的客戶都能夠“高興而來，滿意而歸”。同時，根據《銀行柜面服務管理暫行規定》，加大檢查監督指導力度，著眼細節，力求規范，不斷提高柜面服務水平。兵法五：實行標準禮儀服務。對員工在語言、姿態、表情、動作等各個方面進行細致的培訓和指導，組織開展明星柜員評比，充分發揮典型示范作用，盡力簡化辦事流程，加班加點搶進度，接待客戶文明規范，服務態度和藹可親，使全行營業網點窗口服務水平得到迅速提升。個人條線聯合團地委針對青年群體推出的“青春靈銳卡”特色業務，已經實現發卡2500張，參與“青年折扣網”的商戶多達38家，涵蓋了加區購物、餐飲、娛樂、服務等多個領域。年月，在全區“關注民生，服務發展”群眾最滿意單位現場述職評議中，該行在18個社會服務部門位列第二名，獲得了當地老百姓的好口碑。

常說，服務無小事，態度決定一切。去年，一位南方客戶來分行取款50萬元。這筆款是他幾個月前在林海做工程時存入銀行的，因傾心于該行的服務，雖工程完工離開東北，存款卻一直未動。這次因南方那邊急需用款，才專程來取。盡管，心里為少了一個大客戶感到十分惋惜，但考慮到客戶遠在江南，存取不方便，親自熱情地陪同客人辦理好取款手續，直到把客人送上車。突然，車又停了下來。趕忙走上前去，問客人還需要什么幫忙。客人誠懇地說：“你的真誠讓我感動，工程款我還可以另想辦法，這筆錢我不取了，還存在你這里。”短短一席話，讓深受感動，心想，真誠服務贏客戶心啊。

四、筑文化•親和決定力量

企業文化是決定企業可持續發展的精神力量。冰山露出水面的部分為有形科學管理；隱在水下面的部分為無形的文化管理。企業文化建設，從某種意義上講，決定企業整體管理的特色及效率，具有導向、凝聚、激勵、規范、協調和提升績效的巨大功能。

牽手龍行，幸福一生。行長非常重視特色企業文化建設，他認為，員工是企業的財富，是第一生產力。建設企業文化，首先，構筑和諧文化，以人為本，員工為本，從工作、學習和生活各個方面，關注、關愛和關心員工隊伍。為此，分行組織了分層次教育培訓工作，先后派出三批新員工共計55人參加了總行組織的集中培訓；采取集中培訓與自學相結合、理論學習與實際操作相結合的靈活方式，組織新員工在分行層面的培訓。同時，還組織針對新招錄員工的企業文化專題講座，通過專題講座、職工大會、座談討論等多形式加強對職工的思想教育，有意識地培育團隊精神和昂揚向上的人文文化，積極構建注重質量、崇尚品質、追求卓越、團結進取的文化環境，

其次，構筑快樂家園文化。根據金融企業特點，組織開展豐富多彩的文娛活動，豐富員工業余文化生活。如開展“生日送祝福”活動，體現銀行大家庭的溫暖，起到了集合力量的文化凝聚作用；組織員工積極參與總行舉辦的集體婚禮、紅歌賽、嘉年華趣味運動會，參加銀行業協會舉辦的籃球、羽毛球賽，組織開展春節聯歡、夏季郊游、周年行慶、刊發電子行報等活動，展現了分行員工良好精神風貌；加大企業文化的宣貫力度，開展企業文化培訓，組織企業文化大討論和征文活動，使全行干部員工更加深入地體會到銀行企業文化的內涵。

再次，構筑特色企業文化。黨群工作注活力。成立了三個黨支部和分行工會委員會，對黨群工作的各項組織建設、制度、要求進行規范；召開創先爭優活動動員大會，制定黨員先鋒崗評選辦法，在七一黨的生日開展重溫入黨誓詞活動，黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用得到充分發揮。

文化整合添動力。已經形成了與“包容、擔當、高效、專業”龍行核心價值觀高度契合的分行特色文化，“團結緊張，嚴肅活潑”、“好好學習，天天向上”“謙虛謹慎，戒驕戒躁”、“快樂工作，幸福生活”的文化理念已經融入到我們的日常工作、學習和生活，全行上下形成了官兵一致、友愛互助、和諧共進、風清氣正的良好工作氛圍，“團結協作，拼搏奉獻”的龍行精神勢必會成為我行長遠發展的寶貴精神財富和持久永恒動力。

五、顯人格•榜樣決定未來

作為一個金融企業的領導者，為企業提供未來、啟動夢想、確立價值觀，乃至身先士卒帶領全體員工為實現未來而努力奮斗。以人為本、關注人性當然是卓越領導的基礎條件之一。當然，要獲得出色的領導力，僅僅理解人性是不夠的。還需要其他兩種能力：啟動夢想和以身作則。

行長始終堅持以身作則，率先垂范，用先進思想武裝人、用表率作用帶動人、用嚴格紀律約束人，有效地做好了抓黨建、建班子、帶隊伍各項工作。一是抓基層、打基礎。扎實開展堅持黨風廉政建設與合規文化建設、基層組織建設與工作團隊建設、黨員培養與業務骨干培養“三個結合”，進一步改進黨的建設。二是抓隊伍、強素質。堅持“有為才能有位，有位更要有為”的干部任用標準，引入競爭激勵機制，通過經營業績和工作成效來評價、選拔干部。堅持按需培訓的原則，突出抓好主要條線、重點領域以及關鍵崗位、緊缺人才的培訓，使員工盡快成長為業務骨干和優秀干部。三是轉作風、提效能。帶頭建設愛崗敬業、勤勉盡責、務實高效、開拓創新的工作作風，促使廣大干部不斷提高工作效率和工作水平。

行長生活上比較簡樸，任何事情上不搞特殊化，他不僅和干部員工同學習同參加公益勞動，還一起在排隊食堂打飯。無論是早、中、晚餐，在分行職工食堂都會看到行長排隊打飯的身影。從職工食堂開張的第一天，與員工共同進餐就成為孟行長雷打不動、一直堅持的習慣。行長在食堂就餐的過程，還是充分發揚民主，傾聽群眾意見和建議的過程。行長與員工在餐桌上體現出領導與員工“官兵一致”的企業文化，增強了員工對領導的信任。

行長帶領興安分行人數年如一日“用心服務，用愛經營”，既贏得了廣大客戶的滿意和贊許，也獲得了上級部門的肯定和嘉獎，屢獲殊榮，錦旗滿墻。近幾年來，先后分行榮獲省分行“”、“青年文明號”，省“優質文明窗口示范單位”，省行“服務文化建設標兵單位”等榮譽稱號。他自己自年以來連年被總行、省行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“百佳個人客戶服務標兵”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號；年被授予“”、“”；年，被授予銀行“”和“”等稱號。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。一個卓越的企業，一定擁有一支卓越的隊伍，一支卓越的隊伍，一定擁有一個卓越的領導，一個卓越的領導一定可以迎來一個卓越的明天。在未來的征途上，行長和他的分行，決心乘勢而上，以“企業文化建設年”為契機，以建設一流金融機構為目標，以打造能征善戰隊伍為支撐，抓實總行戰略落地，繼續推進“服務創新，細分市場”活動開展，堅持“服務立行，速度取勝”的經營理念，全面實行精細化管理，突出龍行“八大品牌”特色業務，打造內涵豐富的服務及文化品牌，提升可持續發展的核心競爭力。贏在本土，感恩興安！霞光遙遠，路在腳下，默默祝愿行長和他的分行再鑄輝煌。