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人們常說，信訪工作是“機(jī)關(guān)第一難”的工作，信訪部門是“清水衙門”，信訪干部更是受氣的“官”。每天上班見到的是一張張怒氣沖沖的臉，碰到的是一個(gè)個(gè)令人頭疼的問題，聽到的是罵聲、哭聲、埋怨聲，做的是煩事、瑣事、疑難事。這是一個(gè)整天和群眾打交道的部門，很多人不愿意去。但我卻認(rèn)為，信訪部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，信訪干部是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，信訪干部的一言一行，直接代表著黨和政府的形象。從事信訪工作22年，我雖苦猶甜，無怨無悔。

我之所以這么執(zhí)著，是緣于這樣一件事。記得有一年秋天的一個(gè)早晨，我還沒有進(jìn)辦公室，就被一位50多歲的來訪者擋住去路。他叫王德元，是上世紀(jì)60年代的大學(xué)生，由于種種原因，失去了公職，做了10多年的代課教師，公職身份始終未能恢復(fù)。在此期間，他還經(jīng)歷了妻子失蹤、兒子早亡的悲慘遭遇，貧病交加，身心憔悴，又有隨時(shí)被精簡(jiǎn)的可能。他講得淚流滿面，我聽得滿面淚流。我對(duì)他說：“你不要難過，我盡量幫助你解決困難。”我送了他回程的路費(fèi)。后來，在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢覅f(xié)調(diào)有關(guān)部門解決了他的問題。這本是一件平常工作中正常處理的事，但是，王德元卻給我送來錦旗，寫來感謝信，表達(dá)了對(duì)黨和政府的感激之情。他還飽含深情地把這件事講給他的學(xué)生們聽，讓他們寫下了以《黨恩》為題的作文。

這件事給了我很大的震動(dòng)，它時(shí)常提醒著我，信訪部門作為黨和政府直接聯(lián)系群眾的“窗口”，接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，通過我們和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了，不滿意的群眾滿意了。從此，我就樹立了一個(gè)信念：我作為一名黨員，作為一個(gè)信訪工作者，要滿腔赤誠(chéng)地為民解難、為黨分憂。

常言道，“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。”群眾總是遇到難處才來找我們的。我平均每年接待來訪群眾2000多人次，處理人民來信2000多封，接聽來訪電話1000多個(gè)。我很少有星期天，也很少有節(jié)假日，總是帶著群眾需要解決的問題奔走于大街小巷、邊遠(yuǎn)村落。22年來，我和我的同事們?yōu)樵S多人了卻了心愿，讓許多人重新鼓起生活的勇氣，燃起生命的希望；更有許多人拉著我的手感激得流下眼淚，從心底道出了“黨和政府好”的肺腑之言。

22年的信訪工作，也在我身上留下了抹不去的痕跡。在一些矛盾沖突激烈的場(chǎng)合，我總是把困難和危險(xiǎn)留給自己，把安全和便利讓給同志。有一次，一名精神病人拿著破碎的啤酒瓶砸向上訪群眾，我奮不顧身地沖上前去赤手空拳奪下他手中鋒利的玻璃瓶，而自己的一個(gè)手指卻被他咬得露出了骨頭，至今不能靈活地彎曲。在處理一起意外的突發(fā)事件中，我用身體擋住不法之徒打向群眾的拳頭，而自己卻被打得滿臉是血，左眼被打得血肉模糊。當(dāng)時(shí)醫(yī)生曾建議摘除左眼球，經(jīng)多方醫(yī)治，雖然保住了左眼，卻留下終生傷殘，視力從1.5下降到0.15，而且經(jīng)常腫脹流淚。妻子曾經(jīng)哭著問我，為什么當(dāng)這受罪的“官”，還不如回家種田呢。我說，這受罪的“官”，不但要當(dāng)，而且還要把它當(dāng)好，我是共產(chǎn)黨員，我是黨培養(yǎng)的干部，我有責(zé)任為民解難、為黨分憂！

就在這件事發(fā)生不久，*附近又出了交通事故。死者家屬一時(shí)失去理智，和處理事故的干警發(fā)生激烈沖突，并準(zhǔn)備聚集上千人阻斷高速公路的交通，甚至策劃大批人上訪。當(dāng)時(shí)，我正住院治療被打傷的左眼，聽說此事，在病床上再也躺不住了。我愛人對(duì)我說：“你就剩右眼是好的，你再到這些鬧事的場(chǎng)合，萬一右眼也被人打殘了，今后的日子怎么過啊！”但我想：今天我去了，風(fēng)險(xiǎn)在我個(gè)人，今天不去，風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系到社會(huì)一方的穩(wěn)定。我隨即拔下輸液針頭，趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)一看才知道，被汽車撞死的人就是公路邊上的村子里的村民，死者家屬氣昏了頭，正在動(dòng)員全村幾千人上公路。因此，出事路段車輛的轟鳴聲、人群的吵鬧聲亂成一團(tuán)，個(gè)別別有用心的人在煽動(dòng)要掀翻汽車，說上面來人就給點(diǎn)顏色給他看看。我深知危險(xiǎn)就在眼前，但為了社會(huì)一方的安寧，我站在村口大聲對(duì)群眾說：“你們不要站在公路上，有話跟我說，我是信訪局長(zhǎng)。”話音剛落，一群人就圍了過來，哭的、罵的、推搡的、吐唾沫的都有。我竭力克制著，一步一步走進(jìn)死者家中。在死者遺像前，我恭恭敬敬地鞠了三個(gè)躬。我知道，這時(shí)的群眾什么都不需要，需要的就是一個(gè)“情”字。果然，三鞠躬使一片混亂的場(chǎng)面頓時(shí)靜了下來。我用當(dāng)?shù)氐磕畹姆椒◤目诖锾统鲇冒准埌玫?00元錢，放到死者的遺像前，轉(zhuǎn)過身來大聲對(duì)群眾說：“我鞠三個(gè)躬。第一個(gè)躬是我本人并代表我們信訪局全體同志向死者志哀，向家屬和親友們慰問；第二個(gè)躬是代表肇事者及其全家向死者和各位請(qǐng)罪；第三個(gè)躬是代表政府向你們承諾，一定要合理、合情、合法地處理好這件事。”我的一番話，使緊張的氣氛頓時(shí)緩和下來，也把圍在公路上的人吸引了過來。我反復(fù)做勸說疏導(dǎo)工作。半天時(shí)間，我一只手捂著一會(huì)兒就流血流淚的左眼，說得聲音嘶啞，終于感化了群眾，把一場(chǎng)即將發(fā)生的惡性聚眾事件提前化解了。

我常常想，信訪工作，說到底就是黨的群眾工作，就是要在黨和政府與人民群眾之間架設(shè)“連心橋”。我作為信訪局的領(lǐng)班人，就必須要真正當(dāng)好“連心橋”上的一塊磚，心里始終裝著群眾，始終代表人民的根本利益，始終把人民滿意作為我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。幾年之前，我市某企業(yè)駐外人員發(fā)生意外事故，一下子死了5人，在這些死者親屬中，有白發(fā)蒼蒼的老人，有初為人母的年輕媽媽，還有蹣跚學(xué)步的兒童。他們?cè)獯巳碎g最痛苦的打擊，幾十名親屬哭成一團(tuán)，有的不堪受此打擊，悲痛之中喪失理智，要去北京鬧事以發(fā)泄心中悲憤。我受領(lǐng)導(dǎo)指示趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題。一到現(xiàn)場(chǎng)，老人、小孩抱住我痛哭，眼淚鼻涕流了我一身。就在這樣的環(huán)境里，我用七天七夜的時(shí)間，終于協(xié)助有關(guān)單位妥善處理好了這起意外事件。事情處理結(jié)束后，我對(duì)其中有特殊困難的家庭還是放心不下。特別是有一個(gè)叫李慶余的老人，唯一的獨(dú)生子去世后，新婚不久的兒媳也離開了，老兩口看著兒子、媳婦的新婚照片終日以淚洗面，有一次在陽(yáng)臺(tái)上長(zhǎng)時(shí)間地眺望兒子生前的單位，直到昏倒在陽(yáng)臺(tái)上，跌斷了手臂。我了解之后，專門把老兩口的戶口從農(nóng)村遷入市區(qū)，納入最低生活保障，并想方設(shè)法幫助他們開了一家小商店。現(xiàn)在老兩口的身體明顯好了，情緒也好了，一看到我們?nèi)チ耍蛯?duì)旁邊的人激動(dòng)地說：“‘*''''來了，信訪干部是我們看得見、用得上的‘*''''啊！”

一天，一位叫孫玉保的孤寡老人踏進(jìn)了信訪局。他面色枯黃，身上沾了許多嘔吐物，一進(jìn)門就搖搖欲倒。我上前扶他，他說：“不要弄臟你的衣裳。”我用毛巾為他擦洗。老人患了癌癥，已沒有錢做手術(shù)，我親自將老人送到醫(yī)院。在市領(lǐng)導(dǎo)的直接過問下，經(jīng)多方努力落實(shí)了老人的醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)生對(duì)老人說：“做手術(shù)要子女簽字。”老人十分焦急地對(duì)我說：“我一個(gè)孤寡老人，哪有子女為我簽字？”我對(duì)他說：“不要急，這個(gè)字我來簽。”老人說：“可您不是我的兒子呀。”我說：“我就是您的兒子，我們共產(chǎn)黨的干部都是人民的兒子。”老人的手術(shù)做了5個(gè)小時(shí)，我一直在手術(shù)室外站了5個(gè)小時(shí)。隨后的日子里，我和信訪局的同志們每天給老人送去可口的飯菜，幫他洗頭洗澡。那年中秋的夜晚，我下班后匆匆上街買來月餅，趕到病房。老人張了張嘴，卻什么也說不出來。月餅貼著心窩，他又一次哭了！出院那天，老人拽著我的手久久不肯松開，他含著淚反反復(fù)復(fù)念叨著：“你讓我實(shí)實(shí)在在看到了，還是共產(chǎn)黨的干部好啊！我要把這些告訴村里的人。”老人樸實(shí)的話語(yǔ)，深深地打動(dòng)了我。我想：我能用自己的行動(dòng)，讓群眾更加熱愛我們的黨，我付出的再多，也值得！

我自己只有一個(gè)兒子，但還有兩個(gè)“女兒”經(jīng)常來看望我，她們都曾是我的上訪戶，其中一個(gè)是我市某貧困村的房小娟。她從小死了父親，4歲起就跟著患精神病的母親越級(jí)上訪11年，長(zhǎng)年往返于南京和北京之間，曾經(jīng)被收容教養(yǎng)150多次，僅在天安門鬧事被遣送就有20多次。為了把這一老大難問題徹底解決好，我常常跑100多里路到她家里做工作。由于她從小就是接受的精神病母親的所謂“教育”，加之終年浪跡社會(huì)，性格很野，我到她家做工作時(shí)，她竟然喚狗咬我。當(dāng)時(shí)我就下定決心，即使是“狼孩”，我也要把她教育轉(zhuǎn)化過來。為了給她創(chuàng)造一個(gè)較好的教育環(huán)境，我干脆把她接到我自己家里，不但生活上給她溫暖，還請(qǐng)醫(yī)生治療她的胃病和身上的瘡，安排她上學(xué)。由于她長(zhǎng)期在外撿破爛、住橋洞，渾身衣服又破又臟。通過我們?nèi)业呐ΓK于使一個(gè)原來衣服破爛、蓬頭垢面的流浪兒變成了一個(gè)衣著整潔、漂亮的小姑娘。在接下來的幾年里，我教她學(xué)文化，為她過生日，幫她找工作，當(dāng)初的盲流女孩如今已成長(zhǎng)為一個(gè)亭亭玉立的少女。今年她已經(jīng)22歲了，找到了一名情投意合的男朋友，準(zhǔn)備臘月二十結(jié)婚，我正在給她籌辦婚事。她多次感慨地告訴別人，沒有信訪干部對(duì)她的教育，她早就成為一名犯罪分子了；她也多次動(dòng)情地對(duì)我說：“您就是我的親爸爸！”

在信訪工作崗位上22年的生涯，使我深切地感到，從事信訪工作的過程，既是聯(lián)系群眾的過程，又是教育自己的過程。是信訪工作提高了我處理復(fù)雜問題和為民辦實(shí)事的能力，更是信訪工作鍛煉了我的黨性，純潔了我的思想，培育了我的品格。

說實(shí)在話，有時(shí)我也覺得自己的工作太辛苦，但是，想想焦裕祿、鄭培民的事跡，聽聽上訪群眾的訴說，我就覺得我的辛苦、勞累算不了什么。有時(shí)，我也覺得自己付出的和得到的不成正比，但是，一接觸那些困難群眾，看看他們的生活，享樂和攀比的心理就拋到了九霄云外。

我的家人和親友們常常埋怨我不顧家庭。我遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的父母，都已年過八十。父親患有心臟病，多次發(fā)病住院，總盼著我這個(gè)兒子常回家看看。我的妻子在一家瀕臨倒閉的企業(yè)當(dāng)普通職工直到退休。我的兒子大專畢業(yè)，參加工作以來，在單位一直憑著自己的技術(shù)從事電器維修。我為許多上訪群眾聯(lián)系解決了就業(yè)問題，而我家兄弟姐妹及他們的子女中就有八九人下崗，生活也很困難，我卻從沒有為自己的親人找過一份工作。22年來，我先后義務(wù)幫扶過幾十戶特困家庭和貧困學(xué)生；為近百名群眾求過醫(yī)，買過藥；先后從自己的工資中擠出近4萬元捐給困難的群眾。22年來，我很少在家度過一個(gè)完整的中秋夜，吃過一頓完整的年夜飯。在特困群眾的家中，在孤寡老人的守歲席上，在生活不能自理的病人床前，在那些最需要黨和政府關(guān)心的人的身邊，我度過了一個(gè)又一個(gè)對(duì)中國(guó)人來說最具有團(tuán)圓意義的中秋節(jié)和除夕夜。

長(zhǎng)期以來，我對(duì)社會(huì)上那些弱勢(shì)群體總是熱心相助、慷慨解囊，而我自己卻始終保持著艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)。組織上給我配了專車，但風(fēng)里雨里、酷暑嚴(yán)冬，我還是騎著自行車上下班。在靠得較近的地方辦事，也從不用車。外出執(zhí)行公務(wù)，盡管出差的費(fèi)用都可以在我分管的幾個(gè)部門由我簽報(bào)，但我從不大手大腳。去年在北京出差近半個(gè)月，住的就是最普通的旅店。為了節(jié)約開支，我還自帶了一只小電飯鍋，自己燒飯吃。服務(wù)員見我如此節(jié)約，對(duì)我這個(gè)局長(zhǎng)的身份產(chǎn)生了懷疑，還喊來了保安進(jìn)行核查。查明情況后他們對(duì)我說：“像你這樣的局長(zhǎng)，我們還真沒有見到過。”

回首往事，22年來，在信訪工作崗位上，在許多突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，我曾經(jīng)奪下過不法分子手中用來砸向上訪群眾鋒利的破酒瓶，曾經(jīng)空手搶下過上訪人身上的殺豬刀，曾經(jīng)奪下赴京滋事不法之徒身上的土炸藥包；也曾經(jīng)10多次用身體攔住要開向市區(qū)上訪的出租車和拖拉機(jī)，數(shù)以百次地用身體擋住要沖向機(jī)關(guān)大院的人群；我記不清被失去理智的少數(shù)人揪過多少次頭發(fā)，吐過多少次唾沫，撕破過多少件衣服。我的腿上留下10多處被皮鞋踢傷的疤痕，胸前留下好多處手指抓傷的痕跡。有人好心地勸我，你已57歲，快到退二線年齡了，何必這么拼命呢？但是我對(duì)自己所做的一切從不后悔，因?yàn)槲沂且粋€(gè)共產(chǎn)黨員。干部的任職年限有時(shí)間限制，但共產(chǎn)黨員對(duì)黨的事業(yè)的追求沒有時(shí)間限制。這幾年，組織上先后授予我“江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“江蘇省勞動(dòng)模范”、“全國(guó)人民滿意的公務(wù)員”等多種榮譽(yù)，并先后兩次在人民大會(huì)堂向中央首長(zhǎng)和國(guó)家機(jī)關(guān)干部作事跡匯報(bào)。群眾這么認(rèn)可我，組織這么信任我，我還有什么理由不為黨的事業(yè)繼續(xù)奮斗呢！今后，我將繼續(xù)用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在推進(jìn)“兩個(gè)率先”、構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，作出新的更大的貢獻(xiàn)！