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根據華縣文明委號文件要求，為進一步推動我鄉精神文明創建工作上新臺階，鄉文明辦決定在全鄉各部門單位廣泛開展講文明、重禮儀”優質服務競賽活動，方案如下：

一、競賽范圍：

各部門單位全體工作人員

二、競賽內容：

1、講文明話。在工作中堅持使用文明語言，不講臟話，不用語言侮辱傷害群眾。

2、辦文明事。熱情接待前來辦事的同志和群眾，堅持首問責任制，實行微笑服務，堅持按制度按程序文明辦事。

3、做文明人。模范遵守《公民道德規范》和《市民文明準則》。管好自己的一言一行，在生活中做一個文明的人。

三、競賽方法和步驟：

按照競賽條件，現場查看、調查走訪、查閱資料等方式逐級評選、層層公示、組委會審定的方式進行。

(一)宣傳發動階段：各部門單位要制定相應的文明規范用語。并于4月底報鄉文明辦。要組織“說文明話、辦文明事、做文明人”和“競賽條件”學教活動，廣泛宣傳此次競賽活動的意義，充分調動廣大職工參與創建工作的積極性。

（二）競賽評比階段：5月中旬，鄉文明辦舉辦“講文明、重禮儀”優質服務競賽活動。對象參賽對象進行現場調查走訪、查閱資料等方式進行，確定候選對象，并形成考核結果材料。5月下旬，鄉文明辦在所屬鄉鎮進行公示，在網絡、宣傳欄等宣傳媒體推出部分參賽對象的先進事跡。

（三）總結表彰階段：6月上旬鄉文明辦召開文明創建表彰大會，根據公示情況，確定表彰對象頒獎。對各類典型進行集中宣傳，向上級主管部門、新聞媒體積極推介典型。