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公司門(mén)店主任培訓(xùn)方案

門(mén)店主任是門(mén)店管理中的中流砥柱，是門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最關(guān)鍵的人員。隨著×,×××的飛速發(fā)展，公司各個(gè)崗位對(duì)于人才的需要越來(lái)越大，對(duì)人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。但是，由于公司的迅猛發(fā)展，公司的人才缺口較大，目前各門(mén)店的主任級(jí)人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)主任級(jí)人員進(jìn)行長(zhǎng)期的系統(tǒng)的培訓(xùn)是必不可缺的一項(xiàng)重要工作。因此，根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況，特制定此套培訓(xùn)方案，僅供參考。

一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷

目前，公司對(duì)門(mén)店主任的培訓(xùn)工作主要集中在跟公司有關(guān)的業(yè)務(wù)方面。但是由于其崗位的特殊性和綜合性，門(mén)店主任不但需要了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，而且他們帶領(lǐng)著大大小小的團(tuán)隊(duì)，站在管理的崗位上。管理者的一言一行、思想動(dòng)態(tài)、工作習(xí)慣、工作態(tài)度等方方面面無(wú)不影響著他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的每一位成員，因此，單單給他們培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)流程顯然是不夠的，應(yīng)該站在更高的管理角度，從管理理論方面和素質(zhì)方面對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。

為了更好的有針對(duì)性的設(shè)計(jì)恰到好處的培訓(xùn)方案，首先需要設(shè)計(jì)一套合理的培訓(xùn)需求調(diào)查表，如下所示：

培訓(xùn)需求調(diào)查：

（1）我希望門(mén)店主任培訓(xùn)下一步的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重在：（）

a、更多關(guān)于電器經(jīng)營(yíng)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

b、提高從事電器行業(yè)的素養(yǎng)，如本行業(yè)市場(chǎng)概況、同行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士必備的素質(zhì)等；

c、加大培訓(xùn)力度，即有業(yè)務(wù)方面一天講四個(gè)題目的普及講座，也有一個(gè)題目扎扎實(shí)實(shí)學(xué)四天或更長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到能夠?qū)崙?zhàn)、保持在同行業(yè)領(lǐng)先的知識(shí)水平。

d、培訓(xùn)時(shí)間要增加，否則只顧眼前，不及時(shí)充電，在激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中公司及個(gè)人都會(huì)有被淘汰出局的危險(xiǎn)。

e、培訓(xùn)面要廣，時(shí)間不要太長(zhǎng)，蜻蜓點(diǎn)水，長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)就行了。

（2）培訓(xùn)時(shí)間最好是：（）

a、脫產(chǎn)數(shù)天集中學(xué)習(xí)。

b、每周安排固定時(shí)間晚上參加培訓(xùn)。

c、固定每周的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)長(zhǎng)度（利用工作期間進(jìn)行培訓(xùn)）。

d、利用休息時(shí)間系統(tǒng)培訓(xùn)。

（3）培訓(xùn)方式：（）

a、既要有培訓(xùn)師講課，又要多給時(shí)間提問(wèn)、發(fā)言，加深理解。

b、要多有案例、計(jì)算及小組討論等多種方式，不要泛泛而談。

c、應(yīng)安排業(yè)務(wù)性質(zhì)或資歷相近的人員一起培訓(xùn)，而不應(yīng)不加細(xì)分地一起聽(tīng)報(bào)告。

d、灌輸式的授課方式仍可照用。

（4）培訓(xùn)師來(lái)源：（）

a、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)最好是有本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人士。

b、公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。

c、門(mén)店訓(xùn)導(dǎo)師或者有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的員工。

d、國(guó)內(nèi)商業(yè)管理學(xué)院或大學(xué)院校。

（5）針對(duì)個(gè)人工作的實(shí)際情況，認(rèn)為目前自己存在哪方面知識(shí)的漏洞，需要公司急于安排哪些方面的培訓(xùn)，或傾向于參加以下內(nèi)容的課程：

a：業(yè)務(wù)類(lèi)

□公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

□客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)

□消法及三包規(guī)定

□erp相關(guān)流程

□銷(xiāo)售技巧

□門(mén)店各流程

□公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、廣宣部等相關(guān)制度流程

□行為規(guī)范

□專(zhuān)業(yè)知識(shí)

□與各部門(mén)之間的銜接部分（請(qǐng)具體注明）

b：管理和素質(zhì)類(lèi)

¨溝通技巧

¨時(shí)間管理

¨團(tuán)隊(duì)建設(shè)

¨人力資源管理

¨領(lǐng)導(dǎo)力

¨執(zhí)行力

¨危機(jī)管理

¨口才學(xué)

（6）雖然與目前工作內(nèi)容并無(wú)直接關(guān)系，但我認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)、今后將會(huì)運(yùn)用到的技能或知識(shí)是什么？

（7）我對(duì)培訓(xùn)有如下建議或意見(jiàn)：

1、

2、

3、

4、

注：在對(duì)任進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，門(mén)店經(jīng)理應(yīng)該被列為其中，因?yàn)殚T(mén)店經(jīng)理會(huì)非常了解本門(mén)店各科主任的優(yōu)缺點(diǎn)和各自門(mén)店存在問(wèn)題，能夠從一定的戰(zhàn)略高度分析各項(xiàng)培訓(xùn)的必要性和重要性，可以更好的幫助進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

二、問(wèn)卷分析、課程設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷收齊之后進(jìn)行匯總和分析，最后總結(jié)出共性的問(wèn)題，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中一方面要根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，另一方面要根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況合理的設(shè)計(jì)課程，不能完全遵照調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，因?yàn)閱?wèn)卷調(diào)查出的問(wèn)題與實(shí)際存在一定的誤差。

三、培訓(xùn)計(jì)劃安排、培訓(xùn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

課程主題確定之后需要制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的安排要注意培訓(xùn)課時(shí)和培訓(xùn)時(shí)間，并且要根據(jù)課程的重要性確定考核方式，在培訓(xùn)計(jì)劃中明確的體現(xiàn)。（培訓(xùn)計(jì)劃表的設(shè)計(jì)可以從以下幾方面考慮，如下表所示。）需要注意的是在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前需要跟培訓(xùn)講師確定最后的培訓(xùn)時(shí)間、并且為了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,在培訓(xùn)前需要進(jìn)行反復(fù)的確認(rèn)工作。提前幾天預(yù)定培訓(xùn)教室，培訓(xùn)前教室內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)施的測(cè)試等準(zhǔn)備工作。并且設(shè)計(jì)好培訓(xùn)出席記錄表，規(guī)范培訓(xùn)制度，如果設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程或任務(wù)，應(yīng)該考慮制定一個(gè)比較可行的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲方案，獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰在此項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)過(guò)程中門(mén)店各參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率、課堂表現(xiàn)情況以及學(xué)習(xí)效果等等，獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的方式多種多樣，但是為了在公司內(nèi)弘揚(yáng)××××的優(yōu)秀的企業(yè)文化，在盡量短的時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以采用獎(jiǎng)勵(lì)讀書(shū)或外派培訓(xùn)，請(qǐng)優(yōu)秀人員為大家講解經(jīng)驗(yàn)等方法操作。真正把培訓(xùn)做成一個(gè)大家喜歡的，重視的，意義投入的工作，如果是這樣，整個(gè)培訓(xùn)工作就會(huì)從學(xué)員的盲從跟隨變成主動(dòng)的出擊學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部掀起一個(gè)學(xué)習(xí)的高潮，充分的發(fā)揮從上到下各層員工的授課熱情和聽(tīng)課熱情。

門(mén)店主任培訓(xùn)工作計(jì)劃表

年月

填報(bào)分部/門(mén)店：

項(xiàng)目

序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容/主題

培訓(xùn)日期

課時(shí)

主講人

參訓(xùn)人員

培訓(xùn)方式

考核方式

備注

業(yè)務(wù)類(lèi)

管理類(lèi)

素質(zhì)類(lèi)

其它培訓(xùn)

制表人：日期：年月日

四、培訓(xùn)的組織和實(shí)施

培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作就緒之后，最重要的環(huán)節(jié)就是如何讓培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程生動(dòng)活潑、讓學(xué)員都能夠以飽滿(mǎn)的熱情投入到課程之中。成人培訓(xùn)由于沒(méi)有升學(xué)和考試的壓力，存在一定的弊端，很難引起大家的主動(dòng)興趣，這就對(duì)成人教育提出了更高的要求。尤其是培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中，培訓(xùn)師的著裝、手勢(shì)、語(yǔ)言以及課程的豐富程度都對(duì)課程的效果起著至關(guān)重要的作用。因此一方面要求課程安排的培訓(xùn)講師最好經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，具備講師的基本素質(zhì)，另外，需要講師在授課之前一定要做好充分的準(zhǔn)備。為了豐富課程內(nèi)容和提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)短適當(dāng)?shù)陌才排嘤?xùn)小游戲和培訓(xùn)小故事，游戲和故事的類(lèi)型要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定。比如，培訓(xùn)之前選擇暖場(chǎng)的方式和手段，選擇的時(shí)候要根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的知識(shí)層次、職位高低和年齡來(lái)由針對(duì)性的選擇，并且選擇的游戲和故事必須要跟當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容有密切的關(guān)系，通過(guò)這種游戲或故事的方式恰到好處的把學(xué)員的注意力順其自然的引到當(dāng)天的培訓(xùn)主題，是一個(gè)很好的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)方式。另外，在培訓(xùn)過(guò)程中，人的注意力堅(jiān)持得時(shí)間長(zhǎng)短是有一定的長(zhǎng)度的。為了不斷吸引學(xué)員的主意力，可以根據(jù)實(shí)際需要在培訓(xùn)過(guò)程中穿插培訓(xùn)游戲，而且針對(duì)培訓(xùn)主題所開(kāi)展的游戲，能夠從實(shí)踐上讓大家掌握枯燥的理論知識(shí)，更深刻的理解培訓(xùn)的真正內(nèi)涵。在培訓(xùn)中穿插游戲的時(shí)候應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、根據(jù)不同的受眾對(duì)象來(lái)研究課程（有些游戲如果給素質(zhì)比較低的人來(lái)作，起不到預(yù)期的效果。）

2、注意當(dāng)時(shí)的時(shí)間。有些游戲在中午陽(yáng)光充足的情況下做是不合適的。

3、注意地點(diǎn)的限制程度。

4、參與人數(shù)

5、策劃活動(dòng)的流程（安排助手在每一個(gè)隊(duì)伍之中收集信息）

6、做原景重現(xiàn)。把團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題或障礙原原本本的反映給大家

7、留給大家討論和思考的時(shí)間

大家討論發(fā)言之后培訓(xùn)師總結(jié)，闡明自己的觀點(diǎn)

如果能夠恰到好處的運(yùn)用好培訓(xùn)中與學(xué)員之間的互動(dòng)，那么你的培訓(xùn)課程會(huì)在一片輕松、活潑、祥和的氛圍中順利的進(jìn)行，而且會(huì)得到學(xué)員的一致認(rèn)可和贊同，能夠讓你的培訓(xùn)更加充分的被大家接受，尤其是對(duì)門(mén)店主任的培訓(xùn)，大家都希望在玩的同時(shí)學(xué)到知識(shí)，所以我們?cè)O(shè)計(jì)的課程中最好借助游戲的幫助。

五、課程評(píng)估與結(jié)果反饋

進(jìn)行課程評(píng)估主要是通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師在授課過(guò)程中存在的問(wèn)題以便于及時(shí)改進(jìn)，評(píng)估表的內(nèi)容可以有如下參考：

課程評(píng)估表

課程：時(shí)間：授課人：

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)此份調(diào)查問(wèn)卷，您的評(píng)估對(duì)于改進(jìn)培訓(xùn)工作非常重要。謝謝配合！

評(píng)分說(shuō)明：5分—優(yōu)秀，4分—良，3分—合格，2分—差，1分—極差。

關(guān)于課程

分?jǐn)?shù)

關(guān)于授課講師

分?jǐn)?shù)

滿(mǎn)足于本人對(duì)課程的需求

透徹地了解和掌握課程的有關(guān)知識(shí)

按預(yù)計(jì)時(shí)間開(kāi)始/結(jié)束

準(zhǔn)備充分，井井有條

恰當(dāng)?shù)厥褂靡暵?tīng)設(shè)備

課程節(jié)奏適當(dāng)，核實(shí)確保學(xué)員理解正確

課程內(nèi)容完整，系統(tǒng)清晰，

吐字清晰，聲音洪亮

課程內(nèi)容重點(diǎn)突出

對(duì)授課表現(xiàn)出興趣和熱情

恰當(dāng)使用課程案例

以適當(dāng)?shù)姆绞郊m正每個(gè)學(xué)員的錯(cuò)誤

增加知識(shí)，有助工作

與學(xué)員之間有良好的交流與互動(dòng)

提供適用、完整的學(xué)習(xí)材料

對(duì)問(wèn)題的解答清楚、明確

安排了符合課程主題和學(xué)員特點(diǎn)的練習(xí)

講課語(yǔ)速適中

提供了課外可以參考的信息和資源

課堂氣氛的調(diào)節(jié)

合計(jì)

合計(jì)

您對(duì)本次課程有何意見(jiàn)及建議：

評(píng)估表收齊之后要仔細(xì)的進(jìn)行分析，把各項(xiàng)單項(xiàng)得分累計(jì)平均，計(jì)算出平均值，然后制定整個(gè)課程的各項(xiàng)平均得分，用象限的方式體現(xiàn)出來(lái)，把結(jié)果反饋給相應(yīng)的培訓(xùn)講師。從分析圖表中可以直觀的看出培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便于不斷的提高其授課技巧和培訓(xùn)技能，從而提高整個(gè)培訓(xùn)的質(zhì)量，也可以掌握各培訓(xùn)講師的風(fēng)格和特色，有利于發(fā)展和培養(yǎng)有潛力的講師。

六、培訓(xùn)考核及成績(jī)歸檔

培訓(xùn)課程結(jié)束之前根據(jù)其培訓(xùn)課程的不同對(duì)必要的課程進(jìn)行不同程度的考核，閉卷比試或者口頭提問(wèn)或者實(shí)際操作等等。若課程需要進(jìn)行閉卷比試，提前必須安排好適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，并提前準(zhǔn)備好考試題。必要的考核可以作為一切獎(jiǎng)懲的前提和基礎(chǔ)，而且能夠在一方面促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，同時(shí)可以掌握各學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

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