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電信公司市場部半年總結(jié)

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電信公司市場部半年總結(jié)

回顧過去,特別××年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導下,在激烈的市場競爭中開拓前進。

一、主要工作

⒈拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數(shù)人次。

積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

⒉營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入萬元;寬帶應(yīng)收入萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負責),并取得了一定成效。

⒊客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機,以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶的認可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約戶(次),大客戶約戶(次)。

搞好熱線服務(wù),及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約次,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽。

⒋自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強內(nèi)部管理,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學習業(yè)務(wù)知識、強化培訓、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:

⒈針對電信的拆反工作,原創(chuàng):我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

⒉市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。

⒊員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認識和處理問題的能力不強,有待進一步增強。

三、下半年工作計劃

⒈首先增強市場競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓,增強團隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話戶、寬帶戶),將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶(每月分別為戶),寬帶戶(每月戶),以上任務(wù)指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗!

萬盛分公司市場部

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