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銀行工作總結

今年上半年以來，xx支行深入貫徹省市行工作會議精神，特別是圍繞x行長提出的七個轉變和八個必須，以科學發展觀為統領，以績效考核和凈收入為綱，圍繞支行確立的2006年工作目標，整體要求及工作重點，積極進取，奮力拼搏，強化管理，防范風險，各項業務保持了快速持續健康發展的勢頭。

主要業務指標完成情況：

負債業務穩健發展。截止6月15日，xx支行資產總額達到xx萬元，同比增幅為27%，全行人民幣存款余額達xx萬元，新增存款xx萬元，增長率達21.2%，其中儲蓄存款余額達xx萬元，較上年初新增xx萬元，增長率為21%，企業存款余額達xx萬元，較年初新增xx萬元，增長率為22%，均創歷史目標最好水平。

資產、授信業務有了較快發展。截止6月15日，我行貸款余額達xx萬元，其中公司存款新增xx萬元，消費信貸新增xx萬元，票據融資新增xx萬元。辦理票據貼現業務xxx萬元，實現收益xx萬元。

贏利水平大幅提高。上半年我行實現經營利潤xx萬元，同比增幅60%，實現收入xxx萬元，支出xx萬元，凈收入xx萬元，同比增長了21%，實現中間業務收入xx萬元。

主要作法

一、緊圍繞效益，做好三大業務

（一）做大做強資產業務

一是我們積極營銷貸款，提高優質資產客戶比，由回避風險向經營風險，控制風險轉變。今年上半年營銷市中心醫院貸款1000萬元。二是在控制風險的前提下，積極發展票據貼現業務，確立“立足本地、輻射周邊、跟蹤票源、細化服務”的市場營銷策略，樹立“科學規劃、合理布局、以點帶面、點面結合”的經營思想，建立健全以發展部牽頭，以客戶經理為流動隊伍的多層次運營體系，上半年完成票據業務萬元。三是大力發展消費信貸業務，積極尋找合作伙伴，擴大贏利空間。我行利用人緣、情緣、地緣優勢，同南陽市第一機電公司等三家經銷商和一個樓盤簽定了合作協議。

（二）做優做好中間業務

今年以來，xx支行高度重視，層層動員，采取多種措施，多方開拓中間收入渠道，從而取得了明顯成效。

1、靠重點產品增加收入。大力拓展保險、開放式基金代銷、個人實盤外匯買賣、承兌、匯聚寶、托收等業務，并逐步擴大業務量，向規模要效益。特別是保險業務，每人分配5萬元壽險產品和1萬元財險產品，設立專門人員建立專門臺帳進行督促。

2、靠嚴格收取各種手續費增加收入。xx支行不斷強化員工結算收費意識，杜絕漏收、少收現象，明確要求對發現的漏收、少收現象按業務差錯處理，同績效獎金掛鉤。

3、靠調動全行積極性增加收入。一是把中間業務收入作為增加經營成果的重中之重，早行動、早安排，專門以文件形式下發《中間業務發展實施方案》，將任務分解到各考核單位和個人，形成全行上下人人頭上有指標、中間業務人人關心的局面。二是在指標考核上，支行拿出專項費用進行獎勵，把考核結果同收入掛鉤，并對完不成任務的單位和人員予以重罰，獎罰嚴格兌現，有效激發了全員拓展中間業務的積極性。

（三）做好做強負債業務

今年上半年，xx支行緊緊抓住吸儲旺季，工作早準備，任務早布置，措施早落實，新年伊始就全力拼爭，全力沖刺，從而爭得市場主動，搶得競爭先機，使各項存款保持高速增長。

1、搞好動員，以士氣促存款

針對一季度是整個社會資金大集中和重新組合分配的旺季特點，xx支行在全行提出了抓好首季開門紅的口號，要求全行員工全力拼搶市場。并于元旦前就制訂出《2006年開門紅活動競賽方案》，年終決算剛過就下發到各部門、各營業網點，要求在第一季度黃金時節完成全年任務的80%以上。競賽活動開始之后，xx支行運用各種形式在內部廣泛造勢。多次召開中層干部會，現場會、座談會，指導安排一季度開門紅工作，有關部門每日編發《戰報》，通報各單位競賽成績和業務進展，激勵拼爭。由于行動迅速，措施得力，全行干部員工的積極性和能動充分調動起來，趕早字，搶時機，不遺余力拼爭存款的熱潮很快在全行形成。

2、更新觀念，打好存款攻堅戰

xx支行要求明確樹立“人人都是客戶經理”的發展觀念。在公司業務上實施大客戶戰略，在零售業務上全力發展中等收入以上的客戶群體，突出富人戰略。一是抓好客戶經理隊伍建設。xx支行立足于較為豐富的人才資源，注重對有能力攬來公存進行挖潛，取得了明顯成效。二是大員上陣，沖鋒在前。班子成員在組織存款上，既當指揮員，更當戰斗員，分工不分家，存款比貢獻。班子成員攬儲超2000萬元。三是發揮每位員工的作用，搞好存款。今年xx支行明確要求第一季度每人攬儲xx萬元，全行員工都能積極行動完成自己的任務。

3、搞好優質服務，以服務促存款

一是扎實做好柜臺服務。今年以來，xx支行把服務作為生存和發展的生命線，通過提供優質高效的服務來培育市場競爭優勢，拓展業務市場。xx支行圍繞一線窗口服務的規范化、標準化、制度化，結合xx支行實際制訂文明優質服務細則。同時延伸柜臺服務，豐富服務內涵。二是開展“月度服務明星”和“明星網點”評選活動。在各個營業機構設立服務明星示范和共產黨員服務崗，樹立服務標尺。三是積極細分市場、客戶，實行對重點客戶“親情化”服務和一般客戶“磁石”服務，以此強化中高端客戶定位，做到從抓存款向抓客戶的轉變。對一般客戶實施“磁石”服務，使其加深加快對中行的了解，盡快成為忠實客戶。根據不同客戶的需求，不斷推出新的服務品種和服務形式，按照“差異化”的現代金融理念需求，準確把握客戶定位，著力提高中高端客戶的市場份額。

4、搞好市場營銷，以宣傳促存款

新春佳節是個人與個人之間，單位與單位之間溝通關系，增進感情的最佳時段。今年元旦、春節，xx支行提前安排，抓緊籌備，利用手機短信形式對全行3000多個重點客戶發送短信，祝福新年。從臘月二十開始，xx支行在全轄部署了“送福千萬家”活動，在柜臺上向業辦業務的群眾分發對聯、燈籠，走出柜臺向中行重點客戶送小禮品、送賀卡，既融洽了感情又起到了宣傳作用。元宵節，支行開展有獎猜謎活動，較好地提升了中行在客戶中的親和力。與此同時，xx支行班子成員帶頭營銷，直接擔任重點客戶的“營銷經理”，以自己的實際行動和營銷成果推進了宛城支行的“開門紅”工作。

二、加強內控治理確保安全穩健運行

（一）完善健全規章制度，狠抓制度執行到位

1、搞好制度建設，實施制度對各項業務的“無縫覆蓋”。宛城支行在嚴格落實《中行內部控制指引》和上級行制定的各項規章制度的基礎上，結合支行實際情況，進一步探索建立具有可操作性的內部控制機制。為此，支行先后制訂了《內控工作后評價管理辦法》、《案件防范后評價管理辦法》、《分理處內控責任制度》、《加強中層干部責任考核辦法》規章制度，完善了電腦、財會、計劃信貸、零售、勞動紀律、優質服務、保衛等七個口的檢查考評辦法；同時積極開展“四項規范”（環境規范、服務規范、操作規范、檢查考評規范）活動，促進基層網點的規范化管理程度；還對會計、出納、聯行、儲蓄等重要工作崗位實行定期崗位交流。這樣既利于員工綜合業務能力的提高，又有效的防范了內部風險的發生。

2、不斷修改完善制度，做到與時俱進。今年支行改變了以往三級檢查側重財會、零售業務檢查的現狀，把檢查面擴大到所有業務，檢查前先擬定詳細的檢查工作底稿，嚴格按照底稿檢查，檢查過程詳細登記，清晰明了，檢查人員認真簽字，而且每次檢查的內容不重復，確保季度檢查覆蓋所有風險點。檢查的重點是業務操作的過程控制和事后檢查，每項業務要求有一個業務主管或專門崗位對該項業務處理的整個流程進行綜合把關和全過程的檢查，發現問題，及時糾正，確保各崗位按照職責要求正確處理同一業務。

3、抓好制度執行到位，把制度落實到實處。xx支行在制度執行上一是突出體現一個“實”字。要求員工在業務環節嚴格按規章操作，違規者重罰，各部門負責人集中精力抓規章操作和制度落實的工作，并且實行制度落實責任制，予以嚴格考核和一票否決制，避免制度“紙上談兵”。二是強調抓過程和細節。建立以業務操作規程為基礎，崗位獨立、人員分工、職責分明的業務操作制度，嚴格崗位分工，切實根據業務運作的實際要求，因事設崗，因崗定人；各職能部門、崗位和人員加強過程控制，必須照章操作，認真執行制度，每一項業務必須至少有兩個崗位或兩個人以上參與記錄、核算和管理，明確各崗位或員工在業務操作中的責權劃分，按各自的工作性質、權限承擔相應的工作責任，通過業務操作時不同崗位、不同人員的共同參與，時刻將業務置于雙線核算、雙重控制、交叉核對、相互制約的狀態，達到了防范風險、提高效率的目的。三是抓制度執行作風建設。支行要求全行從班子到中層，從部門到崗位，都要從思想上、行動上把支行措施、辦法、崗位職責要求切實落到實處，做到“五抓四會”，即抓深、抓嚴、抓緊、抓實、抓細和每天開好晨會、每周開好周例會、每半月開好班子會，每月開好員工大會，通過四會及時點評業務操作中的風險苗頭和員工的異常行為，使員工經常繃緊合規操作和從嚴治行這根弦，自覺執行制度，遠離違規違紀。

（二）提高全員素質，防范道德風險

今年以來我行從建設學習型組織、建設合規文化和特色企業文化三個方面構筑思想防線。一是圍繞創建學習型組織和培養學習型員工，支行開展了一系列的教育培訓和技能練功活動，全面提高員工的思想政治素質和業務素質。支行每年都要制訂員工教育培訓計劃，并定期開展各種培訓活動。二是建設合規文化。支行以社會公德、職業道德、家庭美德教育以及“八榮八恥”為基礎，緊密結合員工實際工作，引導全行員工認真學習國家法律法規、金融方針政策和行內有關規章制度，強調以人為本，先學會做人，再學會做事。支行班子成員還定期開展談心活動，密切關注員工的思想動態，關注員工八小時外的生活。嚴厲禁止員工參與黃、賭、毒和炒股活動。三是建設特色企業文化。管理的最高境界就是用文化管理企業。大力推進企業文化建設與經營管理的融合工作，注重把各項工作與企業文化建設相結合，倡導和營造一種尊重信任人、關心愛護人、教育培養人的文化氛圍，打造出我行具有特色的企業文化。即四大文化：一是學習執行文化，使員工努力做到自覺學習，不斷提高執行力；二是快樂健康文化，快樂工作，快樂生活；三是危機最優文化，工作既有危機感，更要有榮譽感，勇爭第一，績效優先；四是溫馨家園文化，以行為家，學會經營家庭，使各項業務煥發出勃勃生機。

（三）建立健全激勵約束機制和監督再監督體系，明確責任

為確保內控制度落到實處，支行實施了“全員價值考核體系”的激勵機制、“二查一會一問一通報”的約束機制和“監督與再監督”制度，提高規范化管理水平。全員價值考核體系就是對員工職業道德、合規操作和工作業績進行綜合評價，每月進行考核，根據結果表彰先進，鞭策落后；二查即網點自查和支行每月的全面檢查，一會即每月召開一次內部管理會，一問即實施問責制，對檢查出來的問題進行責任追究，一通報即每月對綜合檢查進行一次通報；監督再監督制度就是支行中層干部對部門自查進行監督檢查，行班子成員對中層檢查進行再監督，實行環節管理，層層檢查，層層監督，層層負責，保證各項規章制度落到實處。同時加大督查力度，要求班子成員發揮好帶頭作用，履行好職責，工資待遇要與分管工作業績相聯系；對完不成任務的部門、網點和員工，實施誡免談話、警告、經濟處罰、免職、全員待崗等措施，今年宛城支行在績效考核中，明確了對于扣罰內部管理0.5或0.5以上，則對應扣罰所在部門及主任50元，直至上不封頂。對于內部管理扣分每季在10分以上，全年累計扣分在50分以上的單位，給予主任免職，強化了中層干部和員工的遵章守紀自覺性。

三、以兩手抓為保障，切實加強黨建、思想政治工作和精神文明建設，全面增強干部員工隊伍的凝聚力和戰斗力。

1、積極開展群眾性精神文明建設活動。一是加強文明單位創建工作。我行今年被省委、政府重新命名為省級文明單位，這也是我行連續第7年被命名為省級文明單位。二是積極開展“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”創建活動。我行xx分理處和xx分理處被命名為巾幗文明示范崗。三是組織開展了健康有益的社會活動和文體活動。我行積極參加了市委、政府組織開展的“送溫暖、獻愛心”活動、獨山植樹活動，并成功舉辦了我行第二屆職工運動會。

2、認真開展黨建工作。在全行黨員中開展了“四好隊伍”建設活動。上半年轉正黨員2名，發展預備黨員2名，確定入黨考察對象2名。并認真開展了黨風廉政建設責任制工作。

3、扎實開展“學案例、查漏洞、抓整改”和反商業賄賂專項治理活動。組織全體員工認真學習有關規章制度，分析典型案例，并發動員工積極查找各項業務操作和管理中存在的問題，從防范案件的高度去抓好整改。同時我行積極部署反商業賄賂專項治理工作，加強對員工廉潔自律、廉潔從業的教育，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

存在問題：

一、足額承兌金業務上收市行以后，我行公存壓力更大；

二、授信業務尤其是零售貸款業務發展步子不大。

下半年打算：

1、以“三抓”為切入點，努力提高經營管理水平。一是抓凈收入。要引導員工學會算細帳、細算帳，使大家能夠明確工作中心，將思想統一到狠抓凈收入上。不斷膨脹資產業務、負債業務規模，積極調整存款結構，增加活期存款比例，做大做強中間業務，從而提高凈收入增長水平。二是抓重點業務。在全面發展各項業務的基礎上，要將創收能力強的票據業務作為各項業務的重中之重來發展，加大獎勵力度，鼓勵員工找票源，做大票據業務，提高增收能力。三是抓內控。要牢固樹立安全保衛也是生產力的理念，嚴格執行各項規章制度，使管理工作更加嚴、實、深、細，把它轉化為持續不斷的生產力、長盛不衰的競爭力、勇往直前的創造力。加強合規文化建設，使全行上下樹立風險意識，切實防范操作風險、道德風險和差錯事故，保持各項業務健康發展。

2、真正建立以客戶為中心的經營理念和機制，提高核心競爭力。認真分析客戶對金融服務的需求，轉變經營方式，改進服務方式，提高服務水平，提高客戶滿意度，提高市場競爭能力。一是在各分理處設立理財窗口，實行個性化、差異化服務，為客戶提供金融套餐服務，使部分儲蓄客戶成為投資客戶。二是推行超值服務，打出“只要你提出要求，其它事情由我們來做”的服務口號，從每一個細節入手，追求客戶滿意和感動，樹立中行良好服務形象。三是開展預約服務、上門服務，滿足不同客戶不同需求；四是改進作風，及時提出“三個服務”，即后勤為業務服務，機關為基層服務，全轄為客戶服務，使全行上下服務一盤棋，杜絕推諉扯皮現象。

3、加強學習型組織建設，不斷提升員工素質。業務的發展需要高素質的員工，在工作中要加強學習型組織建設，加強團隊素質教育，使全行上下樹立本領恐慌感、知識恐慌感，建立學習型組織，尤其要重視高端客戶經理的培訓工作，使全行員工的知識層次、綜合素質、營銷能力逐步適應競爭需要。