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2009以來,我鎮在縣長公開電話受理室的指導支持下,以全心全意為人民服務為宗旨,進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度,切實做到了件件有回音,事事有著落,在服務群眾、改進工作、化解矛盾、維護穩定、促進社會事業發展等方面發揮了積極的作用。到目前為止,我鎮共收到縣長公開電話交辦單59件,已回復59件,回復率達100%。現將縣長公開電話工作開展情況簡要匯報如下:
一、加強監督查辦,狠抓工作落實。
縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實,辦理的結果群眾是否滿意。因此,我們把群眾反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置,采取“三項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題,我們都直接交有關科室部門及時辦理,并把辦理結果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題,我們及時向單位主要領導反饋,得到領導批示后,交辦有關科室部門,確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾的呼聲,并有效的解決群眾反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題,我們定期不定期跟蹤督促催辦,有效的促進了問題的解決。
二、完善工作制度,實行規范管理。
年初,我們結合今年工作的新形勢和實際情況,健全和完善了縣長公開電話工作制度,為縣長公開電話工作定“規矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序,進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位,加強了對縣長公開電話工作各個環節的約束和管理,有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。
三、加強理論學習,提高業務素質。
工作人員的素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中,我們始終堅持理論聯系實際,在處理業務工作的同時,加強理論知識學習,充實自己的頭腦,并經常溝通工作情況,交流處理問題的方法,確保每個工作人員都能順利處理群眾反映的問題。
四、存在問題
一是由于公開辦理工作人員變動性大一些,新同志對工作不熟悉,影響了辦理時限和辦理質量;二是有些問題本來就應該解決,群眾提了多年,終因財力有限一時不能解決,難免讓群眾有意見;三是部分部門職責分工不明確,影響了辦事效率。
五、下一步改進措施
(一)加強學習,經常反思,搞好調查研究,把工作做到前頭。同時,要積極地把群眾提出的建議和意見向縣政府反映,認真解決熱點難點問題,達到群眾滿意。
(二)強化培訓,穩定隊伍,通過培訓和學習著重培養一批懂業務、肯吃苦、熱心辦理縣長公開電話工作的隊伍,能夠長期得從事該項工作。
(三)注重細節,做好點滴,多站在群眾的角度考慮問題和處理事情,做到處理過程考慮周全,處理方案全面可行,處理結果群眾監督。
今后,我們要進一步完善督查落實制度,切實加強工作制度和隊伍建設,規范管理,優質服務,多走訪群眾,多調查研究,完善工作機制,把縣長公開電話工作辦實、辦好。