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機關(guān)效能建設工作總結(jié)

機關(guān)效能建設工作總結(jié)

近年來，海門市狠抓機關(guān)效能建設，堅持在制度、管理、監(jiān)督上求新求變，使機關(guān)作風、工作效能得到了明顯改觀。該市在機關(guān)效能建設中注重抓好三個“創(chuàng)新”。

創(chuàng)新制度。一是把公示承諾制與政務公開制進行有機結(jié)合。該市衛(wèi)生系統(tǒng)實行了以“公示制、清單制、查詢制”為重點的院務公開制度，使患者一看就明白、一問就知道。目前，該市各級醫(yī)院醫(yī)患糾紛數(shù)量大幅降低，經(jīng)濟效益明顯增長。二是實施廉政保證金制度。規(guī)定將工作人員工資以外一定比例的待遇作為廉政保證金，存入個人廉政賬戶。工作人員如在工作中失職或有違紀違規(guī)行為，則被扣除一定比例的保證金。三是建立回訪制度。該市各機關(guān)在問卷調(diào)查、個別走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立了對服務對象進行定期回訪的制度，將納諫方式制度化、規(guī)范化。海門工商局變過去的受處罰當事人找上門為現(xiàn)在的機關(guān)工作人員主動下基層，對萬元以上案件進行逐一回訪，傾聽當事人意見，及時改進工作方法和工作作風。近年該局共回訪了1380人，采納了47條意見和建議。四是建立評估制度。市效能投訴辦公室對所有單位的效能建設進行量化考核，考評結(jié)果作為市委、市政府評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

創(chuàng)新管理。一是完善制度內(nèi)容，使制度更加切合實際。該市審批服務中心對原有的規(guī)章制度進行了整合，把原來的十多個文件提煉成“一規(guī)劃三文件”，方便了服務對象，優(yōu)化了辦事環(huán)境。二是創(chuàng)新服務辦法。在堅持原有公示承諾制、首問負責制的基礎(chǔ)上，該市各機關(guān)積極推出服務新舉措，方便基層和群眾。審批服務中心實行了導批制、節(jié)假日審批預約制等便民措施；環(huán)保局推行“準時辦、延時辦、限時辦、加時辦、臨時辦”的“五時”服務，做到特事特辦、急事急辦。該局今年上半年辦理審批項目475個，沒有受到服務對象的任何投訴；質(zhì)監(jiān)局對10種輕微違法行為實行“首查不罰”制，以教育整改為主。三是積極推行計算機管理，方便群眾，提高效率。該市稅務系統(tǒng)不但做到系統(tǒng)內(nèi)微機聯(lián)通，而且系統(tǒng)與銀行聯(lián)網(wǎng)，方便企業(yè)扣劃稅款。市審批服務中心、地稅局在服務大廳設立電子觸摸屏，方便群眾查詢服務流程、辦事要求。海門工商局在網(wǎng)上開通行風和效能投訴熱線，隨時接受群眾的咨詢和意見。

創(chuàng)新監(jiān)督。一是上下聯(lián)動監(jiān)督。該市對重點項目、重點部門實行南通監(jiān)管部門、本市職能部門、基層群眾和服務對象上下三級聯(lián)動監(jiān)督，確保上級決策貫徹落實，群眾利益得到保障。二是隨機暗訪監(jiān)督。市投訴辦對機關(guān)辦事環(huán)境、工作人員服務態(tài)度、在崗在位情況進行不定時暗訪檢查，通過媒體及時曝光，警示少數(shù)低效、懶散者，弘揚先進。三是電子網(wǎng)絡、新聞媒體公開監(jiān)督。該市各機關(guān)部門公開投訴舉報電子信箱，極大地方便了群眾反映問題。報社、電視臺開辟監(jiān)督欄目，將機關(guān)公務活動、執(zhí)法情況置于公眾視線之內(nèi)，形成了濃厚的輿論監(jiān)督氛圍。四是強化自我監(jiān)督。該市各機關(guān)部門采取種種措施，加強自我約束、自我監(jiān)督、自我規(guī)范。該市建設局成立了作風與效能監(jiān)管中隊，對公用事業(yè)、市政養(yǎng)護、綠化亮化、城管執(zhí)法進行每天18小時不間斷監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)出24小時限期整改通知書，每月通報整改情況，對違規(guī)人員實行一次查實待崗制。市公安局開設了局長電子郵件信箱，設立了64只意見箱、55個接待室，邀請158名社會各界人士擔任警風警紀監(jiān)督員，接受全方位監(jiān)督。