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光陰荏苒，時光流逝，2014年在緊張和忙碌的工作中即將離去。“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興衰。”回顧過往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。我在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心和幫助下，面對今年以來工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點，周密部署、扎實應(yīng)對，不斷加強自身鍛煉，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，始終堅持黨中央的最高指示，不斷突破工作難點，依靠集體的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，依靠全體同事的鼎力支持，認(rèn)真履行職責(zé)，很好的完成了自己的本職工作，取得了一定的成績。下面我將今年的工作總結(jié)如下：

（一）不斷學(xué)習(xí)，提升自我修養(yǎng)

今年我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握信訪政策。信訪接待工作，具有很強的原則性。在來訪人尤其是殘疾人看來，我的每一句話，都十分重要。為少或不出差錯，做到準(zhǔn)確答復(fù)，我結(jié)合當(dāng)前開展的解放思想大討論和機關(guān)效能建設(shè)、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，積極參與信訪政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，講求方法，講求效果，對《信訪條例》、《中華人民共和國行政許可法》以及有關(guān)業(yè)務(wù)和法律知識分期分步進行了學(xué)習(xí)。對重點篇目，自己先會先懂，并結(jié)合殘疾人來信、來訪及如何及時有效的處理在殘疾人信訪過程中遇到的各種問題進行重點講解。同時，要求自己要做到多學(xué)、學(xué)問，提高自己依法規(guī)范殘疾人上訪秩序和正確處置上訪的能力，把各類問題解決在內(nèi)部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)，提高了我的接訪能力和解決問題的能力。

（二）真誠接待，切實解決來訪問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助殘疾人解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪殘疾人的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪殘疾人時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

一年來，在完成殘疾人信訪工作日常接待辦理的同時，我還根據(jù)要求定期進行矛盾糾紛排查；民族團結(jié)教育月活動；殘疾人無障礙設(shè)施建設(shè)及總結(jié)上報自治區(qū)的工作。

一年的努力，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)所期望的還有一定的距離。今后的工作，我應(yīng)戒驕戒躁，保持頭腦清醒，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，力爭得到一個大幅度的飛躍。