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零售客戶經理年終個人總結

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零售客戶經理年終個人總結

2014年,在支行的正確領導下,我按照支行的工作精神和工作部署,以科學發展觀為指導,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,認真努力做好各項工作,較好地完成了工作任務,取得良好成績。現將2014年個人工作情況具體總結如下:

一、加強自身學習,提高政治思想覺悟

2014年,我認真學習黨的十七和十八大精神,認真學習支行的工作精神、制度規定與工作紀律,提高政治思想覺悟,在思想上、工作上、行動上與支行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,做到刻苦勤奮工作,忠誠于支行,把支行利益放在各項工作的首位,時刻維護支行的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,實現工作的完美和高效,努力獲得支行領導和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作,取得良好工作業績

我支行2013年12月19日成立,我于2013年9月調入支行,參與了支行的籌建,主要從事零售客戶的開發維護、個人貸款業務和市場開拓等工作。2014年,在支行的領導下,在支行各部門的配合下,在同事們的支持下,我圍繞自身崗位職責,不怕困難,不怕辛苦,刻苦勤奮、兢兢業業工作,努力開拓市場,熱情服務客戶,完成了工作任務,取得良好工作業績。其中完成儲蓄存款2500萬元,完成個人經營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元,管理資產5800萬元,還另開立3個公司一般戶。這些工作業績的取得,為支行今后的發展奠定了牢固扎實的基礎。

三、認真刻苦鉆研,提高工作業務水平

我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求,必須刻苦鉆研,提高自己的工作業務水平,才能適應工作的需要,特別是我們新成立支行更應如此。為此,我積極參加上級組織的相關業務培訓,認真學習銀行業務操作流程、相關工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求,全面做好工作,提高工作效率和工作質量。

四、樹立服務意識,真誠服務客戶

我是零售客戶經理處在銀行工作第一線,在當前金融同業競爭激烈的情況下,我樹立服務意識,熱情真誠服務好客戶,以此增強支行的市場競爭力,吸引更多的客戶到我們支行辦理業務,提高支行的經濟效益。在平時工作中,我誠信履約,誠實待客,為客戶提供貼近的服務,做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,為客戶用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我們支行優質服務形象,以自己的優質服務為支行發展作出貢獻。

五、做到合法合規,防范金融風險

通過學習,我深刻認識金融風險給銀行發展帶來的嚴重危害性。作為零售客戶經理,我每天跟現金、票據來往,一定要提高警惕,防范金融風險,切實維護支行資產安全。為此,我平時認真學習銀行的規章制度,增強執行制度的能力和自覺性,把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處,使自己所做的每項工作都符合守法合規的工作標準,切實負起自己的責任,在自己的工作中不出現金融風險問題,保證支行資產平安,實現最大效益。

六、存在不足問題和明年工作思路

2014年,我認真努力工作,雖然取得了較好工作成績,但還是存在一些不足問題,最關鍵的是客戶量不夠,以致支行業務量不足,經濟效益不明顯。進入新的2015年,我要把工作著重點放在市場開發上,一是做大存款規模,堅持儲蓄存款是立行之本,通過完善個人業務服務體系,多渠道批量開發客戶,優化客戶結構,實現儲蓄存款規模的穩定增長。二是做好個人貸款業務,多開發效益好、風險低的個人貸款業務,為支行提升經濟效益多作貢獻。三是提高自身業務水平,兼顧好業務發展和風險防范的關系,在確保金融安全的前提下,做大做強業務,促進支行進一步發展。

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