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在困難和問題面前,解處理能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提升車輛、職員的利用效率,挖掘內部潛力。三是利用社會資源做郵政自己要做的事。第一條途徑就是增人增車,當前降本增效的大局面下,顯然走不通。第二條途徑是由去年醞釀,今年月對速遞投遞試行了計件工資革新,按量分酬多勞多得。一舉突破了分配上的大鍋飯,也帶來了積極的效果。原本干多干少一個樣,動力不足,現在干多干少就不一樣,不干就沒有收入。這就召集了投遞員的工作積極性變要我干為我要干。為了讓這項改革能夠持續推進,鞏固下去。講出了四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”思路:具體為：

①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。

②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。

③投訴公開化，誰服務的好誰服務的差一目了然。

④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然。

四個平臺展示”說在嘴上；記在心上；掛在墻上；評在榜上。利用郵政班組會、局務公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到體現，郵政的服務質量明顯改善，以客戶投訴為例，今年月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但月份逐月下降，月份降為零投訴。

現將我主要工作總結如下：根據省公司要求。

一、始終堅持第一要務。

所分管的業務是速遞物流類業務，按照班子分工。具體專業是速遞專業和物流專業。

完成省公司計劃的%排名全省第速遞專業。業務收入完成萬元。

禮儀業務收入完成萬元，同比增幅%排名全省第其中。同比增幅%

1國內異地寄遞業務：

一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，速遞業務的發展上。提高知名度，提升窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發經濟快遞市場，借助省公司要求開展的經濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經濟快遞業務。為此，組織速遞局對市場進行調研，針對性地分析客戶需求，網格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發電子商務速遞業務。開展電子商務“新領域、新突破”活動，利用網上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發e郵寶業務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網絡搜索營銷，推行網上找客戶、網下攬業務的運作模式，深入物流配送市場。電子商務速遞業務收入完成計劃的260%

2代收貨款類業務：

業務的核心和重點是提高郵件的及時妥投率。

3單證照類業務：

靠項目的拉動作用促進業務的增長。目前陵川局已開發出駕駛證寄遞業務。市郵政速遞局已經進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業務業務重點是做項目。局已開發出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上。.

4國際業務：

走出去找市場。解了更多的市場信息，使國際業務增長很快，國際業務完成計劃進度居全省前三。

5禮儀業務：

新增生日禮儀用戶1200余戶；節日營銷圍繞“五節聯送”中秋節”營銷等節日，圍繞生日禮儀、節日營銷做文章。開發重點產品和市場，確保“鞏固一批，開發一批，儲備一批”端午節、思鄉月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。

完成省公司計劃的%排名全省第同比增幅%排名全省第新開發一體化配送項目昂生藥業配送運行順暢，物流專業實現收入萬元。實現收入近萬元，成為拉動物流業務收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現收入穩步。手機快貨以質優價廉搶占90%以上市場，年收入萬余元。

二、始終堅持統籌兼顧這個基本方法。

圍繞班子分工，所分管的速遞物流業務管理、服務、安全、網運指揮調度、信息技術、基本建設、審計、法律等各項工作，月,管理上。因工作調整,分管服務、安全、基本建設、審計、法律等各項工作.管理工作中，堅持著手當前，著眼長遠，從制度化、流程化、規范化、科學化方面著手，建立健全企業各項管理制度，為企業長遠發展奠定基礎。

速遞投遞能力由于業務的迅速增長，速遞專業管理：自以來。進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現出來。