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時光荏苒，2014年即將過去，新的一年即將來臨，在上級領導的指導、幫助下，兄弟單位的支持和配合下，本年度我部門房地產(chǎn)交易中心的咨詢（預檢）窗口的工作任務已經(jīng)圓滿完成。現(xiàn)在把這一年單位工作情況作簡單的匯報。如有不足之處還請各位領導和同志們幫助并予以指正。

房地產(chǎn)交易中心是面向社會、服務百姓的“窗口單位”。堅持人性化服務，應是“窗口單位”文明創(chuàng)建工作的重中之重。多年來，我部門遵循“熱情、規(guī)范、高效、廉潔”的服務宗旨，把、群眾需求作為指令、群眾反映作為信號、群眾滿意作為標準，在自己的工作崗位中著力推進人性化服務，為構(gòu)建和諧文明的服務窗口做出自己的努力。2014年10月7日為進一步深化落實今年以來國務院關于加強房地產(chǎn)市場調(diào)控的各項政策措施，鞏固調(diào)控成果上海出臺了限購令。限購令的出臺可以抑制不合理的住房需求并發(fā)揮稅收在房地產(chǎn)市場調(diào)控中的作用，提高商品住房預售門檻。但是這一政策的出臺給我們增加了大量的日常工作量。面對每一位購房者，我們需要積極耐心的就國家的相關新政策予以解釋。在工作中，同志們積極耐心的回答每一個購房者的問題，把他們的事情當成自己的事情，替他們分憂解困，努力做到讓家家戶戶都滿意。同時，在實際工作中切實轉(zhuǎn)變服務作風。在創(chuàng)建全國精神文明單位活動中，積極學習、領會各項規(guī)定和國家相關政策。在此基礎上，對重點問題進行了有效自查整改，把各項具體工作要求落到了實處。培養(yǎng)自身的公仆意識、宗旨意識、廉政意識。同時，通過積極參與爭創(chuàng)全國精神文明單位活動，轉(zhuǎn)變思想，規(guī)范行為，把單位集體鍛煉成一支求真務實、廉潔高效為民服務的國家工作人員隊伍。

在平時的工作中思考創(chuàng)新服務舉措。從細節(jié)入手，在日常交易工作中，不斷推出新舉措，努力體現(xiàn)人性化。全面帶動服務工作提檔升級。完善了辦事方式，為個人辦證提供積極耐心的服務，進一步滿足每個家庭的辦證需要。為了方便群眾，將咨詢（預檢）窗口變成單位和客戶的互動平臺。把打造“互動平臺”作為提升服務質(zhì)量的有效載體。大大減少了群眾辦事往返次數(shù)，為辦事群眾提供便利。想顧客所想，急顧客所急，采取各種有效措施，使顧客高興而來、滿意而去。同時，主動延伸服務領域，方便購房群眾，把溫暖送到家家戶戶。在全年中，兢兢業(yè)業(yè)的工作得到了單位了能夠到的充分肯定。

隨著社會的發(fā)展，我們已經(jīng)進入信息化和知識化的時代。學習和知識的再儲備已經(jīng)是個人發(fā)展的必要條件。特別是咱們房地產(chǎn)交易領域一頭連著莊嚴的法律法規(guī)，一頭連著老百姓的切身利益，沒有過硬的專業(yè)知識和政治理論水平是不夠的。所以在2014年中我部門抓緊每一分每一秒組織單位全體同事進行“充電”。首先，在完成好自己的本職工作的前提下積極學習有關國家房地產(chǎn)領域的各項文件和規(guī)定，做到對政策了然于胸。不僅要知道政策“是什么”，還要求所有人知道政策“為什么”。這樣才能在日常工作中對群眾提出的問題做出讓他們滿意的解答。其次，充分擴大知識面，進一步增長閱歷和能力，將在書本上學到的各種知識和技巧運用于日常的工作中，努力做到事半功倍。同時，時刻不忘對全體員工進行廉政教育，增強廉政意識不放松。做到干干凈凈做人、坦坦蕩蕩做事。2014年我們部門還積極參加單位組織的各種活動，并取得了演講比賽第二名，攝影比賽第三名的好成績，多人被評為世博示范員和單位優(yōu)秀員工。

2015年將是一個新的開始，在新的一年里我們部門會在2014年良好的工作基礎上繼續(xù)努力，爭創(chuàng)一流。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”在新的一年里，在領導的大力支持下，在兄弟部門的幫助下，我們將繼續(xù)努力，做好自己的本職工作，不枉負青春，不虛度年華，再創(chuàng)佳績，讓領導放心，讓同事信任，讓客戶滿意。