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為適應新形勢對加強和改進信訪工作提出的要求，根據《中共*省委、*省人民政府關于進一步加強和改進信訪工作的意見》(粵發[*)19號)精神，結合我市信訪工作領導包案負責制，特制定本方案。

一、約訪領導

約訪領導為市長、副市長，及受市長、副市長委托的秘書長、副秘書長和有關部門的負責人。

二、約訪地點

市政府辦公廳信訪局群眾來訪接待室或市政府會議室。

三、約訪內容

(一)對黨和國家方針、政策、法律、法規、規章、規范性文件實施后的反映；

(二)對政府制定的涉及群眾生產生活的重大決策和全局性工作等重大問題的意見、建議；

(三)群眾反復信訪，部門難以解決，需由市政府領導包案研究解決的信訪問題。

四、組織工作

(一)市政府領導約訪群眾的工作安排由市政府辦公廳信訪局負責落實，并做好現場協調組織工作；

(二)市有關法制部門負責約訪事項涉及的政策法規審核把關工作；

(三)市公安局負責做好約訪現場的安全保衛工作；

(四)市政府辦公廳新聞信息處負責做好領導約訪的宣傳報道工作。

五、約訪程序

(一)根據重大信訪案件領導分工包案的原則，結合工作實際情況和需要，采取不定期安排約訪群眾的形式。

(二)每年的1月、7月，由市政府辦公廳信訪局對群眾重復反映的主要信訪問題進行綜合甄選，將擬定的約訪事項報分管信訪工作的副市長、秘書長審核后，呈報市長批示，再交由市政府領導分別包案負責研究解決。待問題解決或已有初步解決方案后，由信訪包案領導有針對性、有選擇地約訪群眾，向群眾通報解決結果或聽取群眾的意見。

(三)約訪領導確定約訪時間后，由信訪局在約訪的前3天負責通知約訪事項涉及的5名以下信訪人代表，以及有關部門負責人參加約訪。

(四)市政府領導約訪后，由信訪局負責整理約訪紀要，并于約訪后3個工作日內報約訪領導審定。

六、督查反饋

(一)約訪事項由責任單位按照約訪領導的指示辦理，一般應在30日內辦結；情況復雜的，應力爭在90日內辦結；最后辦理結果應及時答復信訪人，并報送信訪局；不能按期辦結的，應向信訪局說明辦理進度情況以及下一步工作意見。

(二)信訪局負責約訪事項的督查催辦和辦理情況反饋工作。收到責任單位的辦理結果后，要認真審核，符合結案標準的，報送約訪領導審閱同意后結案。不符合結案標準的，退回責任單位重新辦理，或按領導批示意見繼續辦理。