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近年來(lái)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行安寧市支行立足自身實(shí)際，牢牢把握“大力支農(nóng)、夯實(shí)基礎(chǔ)、好字優(yōu)先、穩(wěn)中求進(jìn)”這條主線，將文明規(guī)范服務(wù)，構(gòu)建和諧銀行的新要求，自覺(jué)融入和引導(dǎo)全支行效益提升的實(shí)踐。截止2008年12月末，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)完成情況良好，各項(xiàng)貸款余額35365萬(wàn)元，各項(xiàng)存款余額10990萬(wàn)元，不良貸款比率為0，人均利潤(rùn)75.34萬(wàn)元，人均存款655.80萬(wàn)元。2008年，支行先后被中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“模范職工之家”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。我們的主要做法是：

一、選準(zhǔn)切入點(diǎn)，為文明規(guī)范服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

首先，強(qiáng)化硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。支行配置了客戶飲水、休息等便民設(shè)施，同時(shí)繼續(xù)實(shí)行“一二三四五六服務(wù)法”，并嚴(yán)格付諸于實(shí)際工作中，公開(kāi)向社會(huì)承諾，推出限時(shí)服務(wù)，另外明確規(guī)定行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，制定了文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)，并設(shè)立意見(jiàn)簿、監(jiān)督電話來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，要求每名員工自覺(jué)做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

其次，全面做好現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，進(jìn)一步完善結(jié)算服務(wù)功能。一是嚴(yán)格按照省分行的統(tǒng)一部署和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的有關(guān)要求，全面組織好業(yè)務(wù)操作及相關(guān)制度辦法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，使業(yè)務(wù)人員能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì)、熟練掌握業(yè)務(wù)處理和系統(tǒng)操作要領(lǐng)。二是認(rèn)真貫徹人民銀行關(guān)于小額支付系統(tǒng)的制度規(guī)定，執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，確保小額支付系統(tǒng)在我行的順利推廣應(yīng)用。三是按照省分行的統(tǒng)一部署，抓好與工商銀行的業(yè)務(wù)合作，加快牡丹金山卡和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，進(jìn)一步為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。截止12月末，我行共辦理個(gè)人卡40張，開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)銀賬戶3個(gè)，安裝商務(wù)POS機(jī)一臺(tái)。

二、把準(zhǔn)支撐點(diǎn)，搞好服務(wù)的合規(guī)性建設(shè)，為文明規(guī)范服務(wù)提供內(nèi)在動(dòng)力。

一方面，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。進(jìn)一步建立健全系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)部控制機(jī)制，明確崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任，規(guī)范對(duì)涉及系統(tǒng)內(nèi)外匯劃資金往來(lái)的操作，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和運(yùn)行情況的檢查，加大對(duì)IC卡使用保管的管理檢查力度；組織開(kāi)展了2008年客戶信用評(píng)級(jí)工作，共對(duì)11戶企業(yè)進(jìn)行了集中評(píng)級(jí)；切實(shí)加大風(fēng)險(xiǎn)科技防控力度，做好CM2006系統(tǒng)運(yùn)行管理工作；積極協(xié)調(diào)解決新增糧食財(cái)務(wù)掛帳貸款問(wèn)題，通過(guò)多方的努力，我行于2008年12月29日全額收回了安寧的新增糧食財(cái)務(wù)掛帳貸款余額223萬(wàn)元。

另一方面，最后積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，認(rèn)真開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。20**年6月，在以“文明服務(wù)月”活動(dòng)為主的文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)中，支行積極組織員工參加了“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“普及金融知識(shí)”、“反假幣宣傳”等活動(dòng)。2008年3月—10月，在“云南省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”中，組織開(kāi)展了多種形式的金融知識(shí)普及推廣、服務(wù)踐行活動(dòng)，全行文明規(guī)范服務(wù)水平得到更大提升。我支行始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，并結(jié)合自身實(shí)際，形成了“新”、“嚴(yán)”、“實(shí)”的服務(wù)特色。先后開(kāi)展“五好家庭”、“文明處室”、“文明窗口”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)、激勵(lì)員工進(jìn)一步解放思想，更新觀念，鞏固比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面。

三、突出重點(diǎn)，狠抓“三農(nóng)”服務(wù)質(zhì)量精細(xì)管理，為文明規(guī)范服務(wù)提供方法保證。

首先，切實(shí)做好糧食收購(gòu)資金供應(yīng)與管理工作。一是積極支持發(fā)放地方儲(chǔ)備糧貸款，保證轄內(nèi)代儲(chǔ)企業(yè)的資金需求。2008年累計(jì)發(fā)放地方儲(chǔ)備糧貸款2241萬(wàn)元；二是切實(shí)做好糧食收購(gòu)貸款發(fā)放和管理工作。全年累計(jì)投放糧食收購(gòu)貸款3085萬(wàn)元，支持糧食企業(yè)按市場(chǎng)價(jià)自主收購(gòu)小麥444萬(wàn)公斤、稻谷207萬(wàn)公斤、玉米837萬(wàn)公斤；三是按照“市場(chǎng)定價(jià)，企業(yè)自主”的原則，根據(jù)糧食購(gòu)銷企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力，積極發(fā)放糧食流轉(zhuǎn)調(diào)銷貸款，支持購(gòu)銷，促進(jìn)糧食流通。1—12月共發(fā)放糧食調(diào)銷貸款3000萬(wàn)元，支持企業(yè)調(diào)入糧食1673萬(wàn)公斤，沒(méi)有出現(xiàn)一筆展期和逾期。

其次，積極穩(wěn)妥地拓展農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。對(duì)管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)良好的農(nóng)業(yè)小企業(yè)給予重點(diǎn)支持，采用個(gè)人資產(chǎn)抵押和擔(dān)保公司擔(dān)保的方式。共向兩個(gè)企業(yè)發(fā)放農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款778萬(wàn)元，目前貸款已全部提前收回。

第三，認(rèn)真做好非經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)。以農(nóng)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，立足于安寧地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，明確業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和方向。進(jìn)一步加強(qiáng)與上級(jí)行的聯(lián)系、溝通，繼續(xù)跟蹤2007年上報(bào)的6個(gè)非經(jīng)營(yíng)性貸款項(xiàng)目，按照上級(jí)行要求，積極補(bǔ)充完善項(xiàng)目貸款資料，2008年一季度經(jīng)省分行貸審委審核批準(zhǔn)4個(gè)農(nóng)村路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，發(fā)放農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款7200萬(wàn)元，大力支持了安寧市新農(nóng)村建設(shè)。