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醫院強化管理服務方案

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醫院強化管理服務方案

20*年“醫院管理年”所取得的成果,繼續深入開展“管理年”活動,根據省衛生廳和市衛生局的統一布暑,結合我院實際,特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導,牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨,不斷提高醫療服務質量和管理水平,通過管理年活動,使醫療服務更加貼近患者,貼近群眾,貼近社會,使群眾親自感受到加強醫院管理帶來的實際效果。

二、實施步驟

(一)動員部署階段(20*年6月)

1、制定20*年醫院管理年活動實施方案。

2、召開專題大會,對20*年度“管理年”工作活動重新安排和部署。

(二)組織實施階段(20*年7月~20*年3月)

1、針對20*年自查和督查中發現的問題,認真整改。

2、按照20*年醫院管理年工作目標和要求,狠抓落實。

(1)提高醫療質量,保障醫療安全。

組織醫務人員重新學習法律法規,嚴格執行人員準入制度,嚴格執行崗位責任制和診療技術規范。健全質控組織,完善核心制度,強化質量管理,特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理,加強重點專科建設,強化運行病歷監控,開展全員安全教育,制定防范處理醫療事故預案,建立健全醫患溝通制度,充分尊重患者的知情權和選擇性。

(2)改進服務流程,改善就診環境。

優化流程、簡化環節,院內服務標識規范醒目,規范服務用語,便民服務措施落實,改變門診“三長一短”狀況,杜絕、生、冷、硬、頂、推現象。

(3)加強財務管理,控制醫藥費用。

完善價格公示制,費用查詢制,定期進行醫療服務信息公示,為患者提供費用清單,主動接受社會和病人對醫療費用的監督,降低醫療成本,控制人均醫療費用。

(4)強化醫德教育,糾正不正之風。

認真組織開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育,積極開展精神文明創建活動,扎實開展治理醫藥領域商業賄賂工作。健全醫德醫風考評和獎罰制度,完善接受投訴、信訪、調查、處理的工作程序,落實糾風工作責任制。認真完成衛生下鄉、支農、救災等政府指定性任務,不斷加強內涵建設。

3、每季組織一次檢查,并將檢查結果進行通報。

(三)總結和完善階段(20*年4月)

迎接省市衛生行政部門檢查,對檢查中發現的問題及時整改,召開醫院“管理年”活動總結工作會議,研究部署下一步開展醫院管理評審工作,推進醫院管理科學化、規范化和標準化建設,探索創新管理和服務模式,促進醫院可持續發展。

三、組織領導

為加強對“管理年”活動的領導,醫院成立“管理年”活動領導小組,院長*任組長,副院長*、*、*、*、*、*任副組長,領導小組下設工作專班,成員由院辦公室、醫務科、質控辦、護理部、院感辦、門辦、藥劑科、政工科、財務科、物價審計科、信息中心、開發部、總務科、物供科、保衛科等職能科負責人組成,活動辦公室設在院辦公室(聯絡電話*0),全面組織協調本次活動的開展。

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