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為進一步鞏固公司行風建設工作成果，增強廣大干部職工服務意識，改進工作作風，提升供水服務水平，根據市委、市政府辦公廳《關于印發〈南昌市開展創業服務年活動實施方案〉的通知》要求，結合公司實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大、十七屆四中全會精神，緊緊圍繞市委九屆九次全會和全市經濟工作會議提出的各項工作目標任務和市委、市政府開展創業服務年活動的部署要求，堅持“用戶至上，追求一流”的經營理念，以服務重大產業項目建設為重點，以“搶修服務零時差、用戶繳費零距離、公開辦事零障礙、安全供水零事故”為目標，進一步強化服務意識，提升管理水平，完善各項服務舉措，拓寬用水意見和建議收集渠道，改進和提高服務質量，做到“讓政府放心、讓用戶滿意”，為促進企業發展，優化創業環境，加快南昌崛起作出貢獻。

二、組織領導

為加強創業服務年工作的領導，公司成立創業服務年工作領導小組：負責活動的組織實施和督促檢查。

三、活動主體和服務對象

公司創業服務年活動主體為：南昌水業集團有限責任公司所屬各單位、部門；南昌供水有限責任公司各單位、機關各部門；江西洪城水業股份有限公司各水廠、機關各部門。創業服務年對象為：優勢產業、高科技、低碳經濟等大項目、大企業的招商引資；中小企業和非公有制經濟培育發展；企業“二次創業”和升級改造；全民創業等。

四、工作重點

（一）加緊設施建設，滿足創業項目發展的用水需求；

1、策應城市發展的步伐，進一步優化配置城市主輸水管網，突出抓好城東瑤湖地區、昌北農大地區以及新建縣長堎地區的管網布局優化改造工作。

2、充分發揮昌東增壓站的作用，應對瑤湖新城開發和大飛機、LED等項目日益增加的用水需求，加緊做好城北水廠籌建工作，力爭年底開工建設。

3、完成下正街水廠改造、灣里幸福水廠改造和羅亭水廠建設等工程，加快紅角洲水廠工程建設，滿足全市經濟發展和人民生活用水的需求。

牽頭單位：南昌供水有限責任公司

1、做好枯水季節的安全應急保障工作，提前制定保水應急預案，加緊青云水廠取水泵房改造工作。

2、嚴格執行106項水質檢測標準，確保出廠水、管網水水質達標。

3、各水廠、加壓站嚴格落實安全生產規定，按章操作，確保設備安全運行無事故；調度中心要堅持水廠科學調度、合理調度，確保水壓平穩。

牽頭單位：江西洪城水業股份有限公司

配合部門：各水廠、各加壓站、水質處、調度室、

生產部、安全設備處

（三）簡化辦事程序，提高創業項目用水業務辦理效率；

1、堅持開辟用水申報安裝的“綠色通道”，進一步優化辦事程序，簡化辦事手續，對創業型產業項目申報接水業務做到特事特辦、隨到隨辦。

2、自來水工程施工、安裝部門做到文明施工、規范施工，在承諾的期限內完成各項創業型產業項目的接水工程，確保工程質量。

3、建立創業型企業用戶用水申報安裝回訪制度，組織人員主動溝通聯系，提供全過程的跟蹤服務。

牽頭單位：南昌供水有限責任公司

配合部門：用水服務中心、管網管理處、設計所、工程公司、安裝公司、各營業處

（四）落實“四個一”整合，為創業項目提供零距離服務；

1、為整合資源，提高服務效率，今年上半年全力做好“一部熱線、一個窗口、一個抄表員、一張繳費卡”“四個一”的銜接工作，傾力打造市政公用集團的優質服務品牌。

2、以“四個一”整合為契機，建立和完善相應的操作程序和管理制度，進一步提高服務效率。

3、認真抓好企業內部業已成熟的規章制度的貫徹落實，從抄表收費、用水報裝、戶表改造、稽查復核和處理用戶訴求等環節入手，查找自身存在的問題，采取果斷措施予以改進。

牽頭單位：南昌水業集團有限責任公司

配合部門：監審處、管網管理處、用水服務中心、計算機中心、管網維修處、各營業處、安裝公司、稽查處、調度室、水質處

（五）完善服務功能，努力營造良好的水業服務環境；

1、建立和完善公司、營業處、營業所、抄表員“四級”走訪用戶制度。對轄區內用戶進行廣泛走訪，對重點企業用戶、中小創業企業實行定期走訪，加強用戶溝通和用水宣傳，廣泛征求用戶用水意見，做好用戶用水問題的記錄和匯總，認真解決好用戶提出的問題。

2、進一步加強服務公開工作，通過服務窗口、網絡、新聞媒體等公開辦事程序、收費標準、行業規范等，堅持推行用戶用水告知制度，搭建水費短信通知服務平臺，讓用戶明明白白用水消費。

3、完善城北、城南用水服務大廳服務功能；進一步整合維修資源，提高搶修維護的工作效率，縮短各種因素造成的停水時間，提速熱線聯動服務效率。

4、加大投訴處理和查處力度，健全服務的監管工作機制，深化企業內部管理，加強用戶投訴問題的督查督辦，嚴肅查處損害用戶利益，特別是創業投資者利益、擾亂供水用水秩序等影響行業風氣、損害經濟發展環境的人和事。

牽頭單位：南昌供水有限責任公司

配合部門：用水服務中心、監審處、計算機中心、管網管理處、管網維修處、各營業處、安裝公司

四、工作步驟

活動分為學習動員、組織實施、總結考評三個階段。

（一）宣傳動員（2010年1月4——2010年2月28日）

各單位要迅速成立本單位創業服務年工作領導機構，結合本單位實際和工作特點制定具體的實施方案，并組織本單位、部門全體員工對創業服務活動和工作進行廣泛宣傳和動員。

（二）組織實施（2010年3月1日——2010年10月31日）

各單位、部門要緊密結合實際，創新活動載體，抓好各項工作任務落實，確保創業服務年活動取得明顯成效。機關職能部門在活動期間要指導幫助基層單位開展工作，加強對各單位落實情況的督促檢查，對創業服務年活動中出現的服務質量問題要及時指出，限時整改，對服務不到位，工作不負責而造成新聞媒體曝光和企業、單位上訪投訴的有責事件將予以通報。

（三）總結考評（2010年11月1日——2010年12月20日）

各單位、部門要圍繞各自的工作重點，認真抓好活動方案的落實，切實總結創業服務年工作的經驗，發揚成績，改進工作。公司將結合各單位的目標管理責任考核工作進行績效考評，對活動中成績優異、表現良好的單位和個人予以表彰。

五、活動要求

（一）各部門、單位要務必真正地從落實科學發展觀的高度，充分認識開展創業服務工作的重要意義，切實加強此項工作的組織領導，把創業服務工作與實踐科學發展觀有機結合起來，與服務南昌經濟建設、服務人民群眾結合起來，與企業發展壯大結合起來，提高認識，加強領導，周密安排，精心組織，積極加強協調和溝通，領導干部要以身作則，模范帶頭，采取有力的措施，確保公司創業服務工作取得實效。

（二）各單位、相關職能部門要及時地做好宣傳報道工作，對內通過職工的動員學習和墻報、板報、內部報刊、內部網絡等多種方式的宣傳，努力營造內部濃厚的活動氛圍，充分調動員工參與活動的積極性和主動性。

（三）各單位要在抓好制度、工作執行力的同時，結合本單位、部門的工作實際和工作特點，因地制宜的組織和開展各具特色的供水服務活動。通過公司、營業處、所（站）、抄表人員不同的實施主體，采取“請進來、走出去”等不同方式積極開展活動，以此促進和提高公司的整體服務質量和服務水平，全力打造和諧、誠信供水企業形象。

（四）公司相關各職能部門要認真督促和幫助基層單位按創業服務年活動的要求抓好各項工作的推進和落實，一方面要堅持“機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉、一切圍繞兩個效益轉”的工作思路和工作原則，切實服務基層；另一方面，在創業服務年活動過程中要按方案的要求組織開展督促檢查，對檢查中發現問題的單位和個人要提出整改意見，督促改進工作，及時做出處理。

（五）希望全體干部職工在今年的創業服務年活動中，要繼續發揚良好的工作作風，繼續保持清醒的頭腦和良好的勢頭，再創佳績。公司將把此項活動作為各單位年終考核的主要項目，進行考核和評比，對活動中涌現出的突出典型給予表彰，對在活動中被檢查發現和新聞媒體曝光的問題單位和個人嚴肅處理。

（六）各單位要迅速成立創業服務年活動領導小組，制定出具體的活動計劃和安排，并將領導小組和活動安排情況報公司行風辦。