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一、指導思想

認真貫徹落實科學發(fā)展觀。牢固樹立“文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導。圍繞“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻一流服務(wù)”以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨。踐行“空間有限、服務(wù)無限”服務(wù)理念，做到語言文明、儀表文明、車容文明、行車文明、經(jīng)營文明，不斷改善市民出行乘車環(huán)境，全面提升我縣交通客運行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，用實際行動為建黨周年獻禮。

二、總體目標

優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日活動。營運證照和標志齊全醒目，通過開展“文明行車。使我縣交通客運車輛車容車貌整潔。服務(wù)設(shè)施達標，經(jīng)營行為規(guī)范，服務(wù)文明誠信，運輸安全有序，市場秩序井然。

三、主要內(nèi)容

重點在以下幾方面進行整改和提高。本次活動主要在城區(qū)出租車、公交車和農(nóng)村客運等客運班線行業(yè)中開展。

1車輛整潔。車身無灰、車內(nèi)無塵、整潔干凈。頂燈、空車待租、服務(wù)監(jiān)督卡及起步租價標簽等齊全有效。營運車輛座墊套定期更換，車輛外表達到四凈一亮”即車身凈、車窗凈、輪轂凈、車牌凈。前后擋風玻璃亮。出租車車身噴涂的公司名稱、車號、投訴電話等標志完好醒目。確保車容整潔，為市民出行提供整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境。

2服務(wù)優(yōu)質(zhì)。文明行車。對老弱病殘、婦女兒童等特殊乘客要主動上下開門，奉行“乘客至上、奉獻一流”服務(wù)宗旨。禮貌待客。攙扶上車。語言文明，服務(wù)熱情，待客用好五句話（您好，請上車”請問去哪里”請按計價器支付車費，謝謝！請勿遺忘隨身攜帶物品”再見”

3營運規(guī)范。運送旅客不分路程遠近。都要做到旅客上車打表、按表計價收費，車輛營運時駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證和道路運輸證等營運證照應隨車攜帶。出租車內(nèi)的計價器和空車標志要按規(guī)定正確使用。不論冷線、熱線。嚴禁拒載、甩客、繞行。班線客車、公交車要嚴格按照班次準時發(fā)車，按站停靠、逢站必報，旅客先下后上、行車關(guān)門。

4行車安全。增強司乘人員的安全意識；嚴格執(zhí)行車輛定期安檢制度。嚴禁帶病行駛，強化各企業(yè)和從業(yè)人員安全行車常識和有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育。提醒每名駕駛員出車前自覺檢查車況。出車后精心保養(yǎng)。嚴禁酒后駕駛和疲勞駕車，杜絕無證駕駛和無從業(yè)資格證者駕車；嚴禁超速行駛，爭道搶行；嚴禁闖紅燈、隨意調(diào)頭，確保不發(fā)生大的交通事故。

5經(jīng)營守法。自覺遵守國家的法律法規(guī)和道路運輸管理法規(guī)。不私抬票價、不哄抬票價。積極倡導見義勇為、拾金不昧的文明新風，廣大從業(yè)人員要增強法制意識。做到遵紀守法、按規(guī)行車。嚴格執(zhí)行客運票價規(guī)定。形成人人爭當行業(yè)標兵的良好風氣。

四、方法步驟

第一階段。通告。宣傳動員階段。主要任務(wù)是制定活動實施方案。逐級召開動員會，進行全面安排部署，同時聯(lián)系有關(guān)新聞媒體進行專題報道。縣運管站、公交公司、出租公司結(jié)合本單位實際，制定本單位的競賽活動方案和評比標準，通過各種形式的宣傳活動，形成濃厚的活動氛圍。

第二階段。組織實施階段。主要任務(wù)是加大市場稽查力度。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)及車容車貌、投訴、違章查處、交通事故情況臺賬，采取日常稽查與暗訪相結(jié)合的方法監(jiān)督司乘人員的文明用語、規(guī)范收費等情況。對查處情況每月公布一次。對檢查、投訴中存在問題集中整改，通過狠剎私抬票價、亂收費宰客、拒載繞行、隨意停靠等不正之風，努力樹立城市客運行業(yè)新形象。

第三階段。總結(jié)表彰階段。主要任務(wù)是總結(jié)活動開展情況。對評選的文明車輛”服務(wù)標兵”并予以表彰獎勵。凡在活動期間發(fā)生安全事故的有違章違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生投訴調(diào)查屬實的車容車貌檢查不合格、營運證照不全的取消評選資格。對在活動中服務(wù)態(tài)度惡劣、亂收費的除依法查處外，評選文明車輛、服務(wù)標兵。將進行通報或在電視、報刊公開曝光。

五、組織領(lǐng)導

1加強領(lǐng)導。確保活動順利開展。為確保“文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日活動取得實效。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在縣運管所，縣政府成立百日活動領(lǐng)導小組。同志任辦公室主任，負責日常辦公，各單位要成立相應組織機構(gòu)，同步開展活動。

2廣泛宣傳。營造良好的社會氛圍。各單位要加大宣傳力度。對屢教不改、經(jīng)營行為惡劣、服務(wù)態(tài)度蠻橫的駕駛員和車容車貌不整潔的車輛進行公開曝光。同時，對在活動中涌現(xiàn)出的見義勇為、拾金不昧等先進典型事跡做好宣傳報道。要重點做好城市客運從業(yè)人員教育培訓工作，進一步統(tǒng)一司乘人員的思想認識，積極引導從業(yè)人員參與活動，不斷增強從業(yè)人員的守法經(jīng)營和誠信服務(wù)意識，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

3各負其責。形成整體工作合力。有關(guān)部門要結(jié)合業(yè)務(wù)分工。進一步完善相關(guān)管理制度，認真履行職責。采取有效措施，切實將各項目標落到實處。交通運管部門要集中力量，加大市場監(jiān)管力度，嚴肅查處車容車貌不整潔、服務(wù)態(tài)度蠻橫、運送旅客不打表、不按表計價收費、拒載旅客、乘車不給票及營運證照不齊全等各類違法違規(guī)行為，依法取締從事城市客運“黑出租車”及時做好舉報投訴案件的查處和回復，建立健全各類檢查記錄，規(guī)范城區(qū)客運經(jīng)營行為。交警部門要負責維護交通秩序，物價部門負責票價監(jiān)管和投訴查處，住建部門負責清理車輛亂停亂放，各相關(guān)部門要采取聯(lián)合執(zhí)法，加大各類違法違規(guī)違章行為查處力度，確保活動取得實效。