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電力志愿者服務(wù)隊工作交流發(fā)言

我們的志愿者服務(wù)隊

首先，感謝公司團委給我這個的機會，向大家匯報客戶服務(wù)中心志愿者服務(wù)隊的情況。

客戶服務(wù)中心志愿者服務(wù)隊自2001年成立至今已有5年的時間，由最初的萌芽階段到現(xiàn)在的擴展階段，確實經(jīng)歷了艱苦的發(fā)展過程。但在中心黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及大力支持下，志愿者服務(wù)工作取得了卓越的成績。，

總結(jié)我們的志愿服務(wù)工作，主要有以下三個特點：

一、黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管

建立志愿者服務(wù)隊的初衷：隨著客戶服務(wù)中心的成立，業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)客戶對于延伸服務(wù)的渴求。本著從細(xì)微之處著眼，從實際工作出發(fā)的想法，創(chuàng)建了志愿者服務(wù)隊。這支隊伍的人員結(jié)構(gòu)是以共產(chǎn)黨員為骨干，入黨積極分子為重要補充。在中心團委成立后，所有青年團員也積極主動地加入到服務(wù)隊。中心黨政領(lǐng)導(dǎo)起草了最初的管理制度，每個月的志愿服務(wù)分析會她們都會主動參加，而且還將自己編入了服務(wù)隊中。，

二、管理嚴(yán)格、制度嚴(yán)細(xì)

在志愿者服務(wù)隊成立之初，相關(guān)管理制度既已制定完成。由于是初涉志愿服務(wù)，所制定

的管理辦法可能會缺乏實踐性，所以在經(jīng)過多次現(xiàn)場服務(wù)后，一系列管理制度及辦法被逐步完善。制定了《傷殘人、孤寡老人特殊服務(wù)的管理辦法》、《志愿者外出服務(wù)安全管理規(guī)定》《志愿者服務(wù)工作現(xiàn)場危險點控制措施》等規(guī)定，制作了《志愿者服務(wù)隊上門服務(wù)工作單》、《客戶服務(wù)聯(lián)系卡》，并且規(guī)定參加服務(wù)的人員必須持有低壓電工作業(yè)證。

三、不斷拓展、積極創(chuàng)新

目前，我們的服務(wù)對象是10多位平均年齡在80歲以上的孤寡老人，志愿者服務(wù)內(nèi)容包

括：現(xiàn)場服務(wù)和定期電話回訪兩個部分，并且設(shè)立了服務(wù)專線，服務(wù)對象只要有需要可隨時撥打?qū)＞€電話，服務(wù)隊員保證隨叫隨到。

在社會不斷發(fā)展的同時，中心領(lǐng)導(dǎo)感到了要想促進志愿服務(wù)的發(fā)展，發(fā)揚志愿服務(wù)精神，就要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新。3月9日一次無國界的志愿服務(wù)行動，讓中心上下感到開展英語服務(wù)的重要意義。由于工作性質(zhì)，我們經(jīng)常會接到外國客戶打來的咨詢電話，去年12月8日中心既啟動了英語培訓(xùn)計劃，在這次為加拿大客戶送卡的服務(wù)過程中，讓我們找到了志愿服務(wù)的新內(nèi)容。，

5月19日公司成立了奧運之光青年志愿者服務(wù)隊，中心黨委與團委決定，以圍繞公司“新北京、新奧運、新電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容、拓展志愿服務(wù)范圍為原則，在客戶服務(wù)中心奧運之光青年志愿者服務(wù)隊下，設(shè)立：孤寡老人服務(wù)、英語服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)3個分隊。

客戶服務(wù)中心團委是一個剛剛組建的新團隊，在未來的發(fā)展道路上我們會面臨很多艱難困苦，但同時客戶服務(wù)中心又是一個向心力極強、青春洋溢、積極向上的團隊，在公司團委的領(lǐng)導(dǎo)下，在所有兄弟公司的關(guān)愛和幫助下，在中心團員的共同努力下，我們會總結(jié)過去的經(jīng)驗，推動志愿服務(wù)的不斷發(fā)展。

以上是我們志愿者服務(wù)隊的一些情況，可以借這個學(xué)習(xí)的機會和大家交流經(jīng)驗非常高興，我們的志愿者服務(wù)還很不成熟，相信只要心中永懷“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神、“更快、更高、更強”的奧林匹克精神，我們可以將北京電力公司的志愿者服務(wù)工作傳承下去，建設(shè)我們的新電力。謝謝大家！