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醫院承擔著特殊的社會職能，其效能建設關系到治病救人和保障人們身體健康，是民生工程和和諧社會的重要內容。醫院整體效能是管理、質量、安全、技術、服務能力的綜合體現，因此，提高醫院效能要注重四抓四促：

一、抓質量促安全全面加強醫院內涵建設

質量和安全是一個醫院的核心工作，在什么時候都必須堅持持續改進與提高醫療質量，從而達到保障醫療安全的目的，這是貫徹落實科學發展觀的具體體現。一是要著力強化三基培訓與考核，切實提高醫務人員的基礎理論、基本知識和基本技能。二是要嚴格落實核心制度，規范醫療行為，實行醫療責任糾紛、事故追究制。三是要高度重視病歷質量，配齊配強質控人員，加大獎懲力度。四是要切實加強護理質量，認真貫徹《護士條例》，落實崗位職責、護理常規和操作規范。五是要進一步加強感染管理，健全院感管理制度，注重醫務人員的院感知識培訓，加強對重點部門的感染控制管理。六是不斷提高醫技質量，保證用藥和血液安全，堅持集體閱片和報告雙簽字制度，建立臨床醫技聯席會議制度，共同提高診斷水平。

二、抓人才促專科全力提升醫療技術水平

效能依靠實力，實力來自科技，科技需要特色，特色源于人才。一是要念好“育”字經。要選派工作二年左右的青年醫務人員定專業到省級醫院輪訓，使他們掌握本專業的常見病、多發病的治療方法；要堅持選派德才兼備的中青年技術骨干到省外醫院進行重點培養，使他們在疑難病癥的治療上成為專科帶頭人；對特殊人才要特殊培養，要防止重臨床輕輔助的現象，配套高學歷的影像、檢驗、麻醉、護理等專業人才；要經常采取“請進來、走出去”的方法，大力加強醫務人員的繼續教育，鼓勵、支持參加省內外各種學術交流，及時掌握和更新知識，拓寬醫務人員的視野；要不斷加大獎勵力度，支持引進更多適宜新技術、新項目，大力造濃科研和學習氛圍；要結合醫院實際，制定重點專科發展規劃，選準“龍頭”，打造特色，以點帶面，形成規模效應，擴大社會效益。二是要念好“用”字經。要努力營造良好的人才“用武”平臺，用事業造就人才，用環境凝聚人才，用機制激勵人才，用感情留住人才，用制度保障人才，形成政治上信任，思想上引導，工作上支持，業務上重用，生活上關心的機制，做到人盡其才，才盡其用，全力提升醫療技術水平。

三、抓行風促服務切實推進醫德醫風建設

一是要加強醫德教育。要堅持日常教育與集中教育相結合，堅持道德教育與法制教育相結合，堅持正面事跡與反面典型教育相結合。在內容上注重“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育，醫德規范教育，衛生部“八不準”教育和“假如我是一位病人”大討論。在方式上可采取分醫、護、藥檢、行政后勤四個崗位分別進行，也可在這四個崗位中分別選出一些有閃光點的人談體會，用身邊的事教育身邊的人。由于是同行，教育起來易觸類旁通，提高聽課效果。每年應堅持請紀檢、監察、檢察院、反貪局干部進行法制警示教育，提高醫務人員免疫能力。

二是要加強醫患溝通。要堅持進行醫患溝通教育，提高醫患溝通意識、技巧和能力。可以實行上午、下午、晚上與病人三見面制度，切實做好診前、入院、住院、手術、出院等各環節期間與患者或家屬的溝通，介紹清楚疾病診斷和治療情況，特別是注重大型檢查、貴重藥品以及醫保目錄外用藥、檢查的告知，積極做好隨訪工作。

三是要建立監督約束機制。佩帶胸卡上班，各科建立服務監督崗，設立投訴電話、舉報箱和院長接待日，暢通投訴渠道，及時處理投訴，加大懲處力度。堅持醫德醫風考評建檔，實行醫德醫風問題一票否決制度，切實推進醫德醫風建設。

四、抓職能促落實不斷提高科學管理水平

關鍵在于落實，細節決定成敗。沒有落實，再完善的制度也是一紙空文，再理想的目標也不會實現，再正確的政策也不會發揮作用。要以職能部門為抓手，提高醫院的執行力。一是要加強職能部門的崗位職責培訓，制定和實行崗位目標管理制度，強化職能意識，提高管理水平。二是要加強對中層干部的考核。要建立健全臨床、輔助、行政、后勤科主任、護士長的考核辦法，細化，量化考核目標，獎優罰劣，建立能上能下的干部任用機制。三是實行醫療質量和目標管理月度檢查辦法，每個職能部門將本部門的工作量化出來，每月完成多少項，每季完成多少項，定出目標，加強督查，未認真完成對一線科室檢查的職能部門由院部給予重罰，每月將檢查結果進行通報和反饋，形成院部、職能部門、一線科室相互銜接的管理網絡。四是推進醫院文化建設，培育醫院精神，增強醫院的軟實力和凝聚力。

總之，醫院效能建設不是一項一蹴而就的工作，而是一項系統性的工程。這就要求醫院要圍繞以病人為中心，以和諧醫患關系為主線，以群眾滿意醫院為目標，進一步貫徹落實科學發展觀，推進醫院更好更快地發展，為全面建設小康社會貢獻力量。