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各位同事：

大家好！隨著我國經濟的快速發展，人民的物質生活水平在不斷地得到改善，我國旅游業的發展也越來越繁榮，旅游業在國民經濟收入比重中也越來越大，隨之而來的競爭也越來越大。旅行社在競爭激烈的情況下，不斷總結過去，發展未來，主要從以下幾方面發展：

一、打造“金字招牌”

要在消費者心中建立過硬的品牌，必須強化塑造“品牌形象”。旅行社始終堅持以“誠實服務、品質至上、用心服務、用心導游”為企業文化理念，盡一切能力滿足客戶的需要，用說到做到的態度對待客戶。以嚴謹的作風、專業的操作、過硬的質量、合理的價格、優良的信譽與國內外的旅行社建立良好的業務合作關系，在消費者心中建立了自己的“品牌形象”。

二、強化內部管理

要攘外必先平內，旅行社是勞動密集型企業，但人才流失率卻高達20%。我公司為了更好的管理好內部，留住人才，管理好人才，我公司結合市場情況，不斷完善公平合理的薪酬制度，滿足員工最基本的生存生活需求。其次，為員工創造學習、培訓的機會，讓員工職業發展提供幫助，建立良好的學習型心理契約，讓每個員工都有責任使自己在工作中取得最佳成績。營造良好的人際環境防止人才流失，跟蹤服務員工心理變化，加強員工之間的溝通交流。

三、提高接待質量

由于旅游業的發展越來越成熟、穩定，但旅行業市場秩序卻混亂不堪，價格競爭是日漸激烈，但旅游產品的質量卻未見提高。為此，我公司結合公司實際情況，統一謀劃：一是加重對旅游接待業務的資金投入，并將旅行社接待職務列入旅游產品中進行宣傳，提高相關職務意識。二是加大對該職務的培養，強化導游服務質量的同時，建立起客戶評分系統，根據客戶的滿意度來考核服務質量，從而激發他們的工作熱情和責任感。

四、綠色發展策略

如今的旅行社產品設計都較為單一，沒有特色，已不能滿足市場需求，導致行業的惡性價格競爭激烈。我公司結合市場現狀，開創了“綠色營銷”的旅游特色產品，這為公司持續發展提供了基礎，通過培養綠色形象，綠色營銷更加能夠幫助消費者了解旅行社的綠色產品，感知旅行社的綠色環境意識，從而幫助旅行社鞏固消費者的忠誠度。

旅行社能夠在競爭日益激勵的今天成長發展，不斷在充滿機遇和旅游消費者的氛圍中，脫穎而出，離不開公司全體員工的努力，我公司將不斷改善經營管理模式，確定市場定位和旅游消費者的需求，加強接待服務質量，逐步與時展的步伐接軌，將公司做得更強更大！