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尊敬的各位領導,各位同仁:

大家好!

首先，感謝領導給我們提供了這樣一個展示自我的機會,感謝新聯通在自己成長過程中為自己所提供的點點滴滴，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我來自于新聯通分公司，今天我演講的標題是《用心服務是客戶經理市場營銷的致勝法寶》

市場如戰場，作為一個客戶經理，如果不重視市場營銷、不重視心貼心的服務，想取得良好的工作業績，簡直難以想象。目前，對客戶單位，我們雞西分公司重組后，新聯通開始進行二次營銷，因此，我們面臨新的使命、新的任務和新的挑戰。行業應用合作經營，從保姆式營銷向合作式經營轉變，必須時時處處為用戶長效考慮。行業應用的推廣，多業務組合，對于就這次我們秋季大客戶轉網移動電話，就遇到一些新的難點。怎樣進一步提高營銷技巧，是擺在我們每一個新聯通客戶經理面前的課題。結合自己的工作感受與體會，我認為，用心服務，是客戶經理市場營銷的致勝法寶。

客戶的爭奪與維護以及客戶關系價值最大化的業務份額成為同行業間競爭的焦點。客戶經理成為市場拓展的重要人力資源。其素質及技能的高低直接關系新聯通市場營銷的成敗，其服務態度、服務方式和服務作風決定著市場營銷的效果。那么，怎樣去用心服務呢？

我想沒有別的捷徑可走，在市場營銷過程中，要與其他同事一起唱好用心服務三部曲：

一、第一部曲：以誠心發展客戶群體

針對用戶不愿意換號，單位不出錢統一購機，用戶自己不愿意拿，沒有吉祥號用戶不轉網的這幾個方面問題，我們如何去做工作？在工作中，我們應當樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作中用心去工作，用愛去工作，用誠去工作。我們要加強對我們新聯通服務優勢和產品優勢的宣傳工作。做為客戶經理，必須明白一點，我們和客戶打交道時的的一言一行，一舉一動都代表我公司的形象。所以，對自己一定要高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，不斷擴大我公司的知名度和美譽度。

二、第二部曲：以細心維護通訊市場

對于沒有談成之后的客戶，又如何去維護？首先，要學會以誠相待，搞好和客戶的關系。客戶是我們公司生存和發展的基礎。而客戶經理，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。首先，對于我們產品感興趣的咨詢者和顧客作基礎數據收集，如姓名、愛好、聯系方式（包括手機號碼）等，而最終形成我們直接的消費群體數據庫。當然，這些數據有什么用呢？聰明人看到這里可能已經明白其中的緣由了。這些數據如果利用得當，有可能大大提高我們的營業額哦。其次，就是通過得到的數據，并針對客戶類型，定期或不定期給顧客帶去最適當的問候和最新的產品資訊。相信你的產品也是顧客正需要尋找的！至于達成這些溝通的渠道有很多種方法，如QQ、淘寶聊天工具、手機短信等等。而我選擇了手機短信，至于原因，因為手機現在基本成為溝通的隨身工具了，而且手機短信價格低廉，可以有效精確地發送到目標號碼人手上！最后，有了與客戶溝通的工具了，接下來的就是一個很好而且有效的實施方法，不理什么方法，只要有五成的機會就是好方法了。我們會在發出貨物時，同時給顧客發送手機短信息，讓客戶知道我們正在為他做著什么。等到客戶正在用我們產品的時候，大約一周時間，我們會發出問候信息，同時還會有我們向客戶推薦的產品信息資訊，如果客戶對我們的產品和服務感到滿意。這樣才能更好地維護老客戶，吸引新客戶。

三、第三部曲：以恒心去開展市場營銷

我們重組后，總公司領導的思路是發展3G2G，大力發展3G應用組合，來拉動收入，占領市場。因此，拉動收入，占領市場的過程中，我們作為客戶經理，一定要有愛心，熱愛新聯通，熱愛新聯通崗位，熱愛新聯通工作，熱愛新聯通客戶。在有愛心的基礎上，還必須有恒心，有毅力，有韌性。靠服務去競爭，靠情商去競爭，增強我公司和自身的市場競爭力。通過本人在XX當地的人際關系網，會同商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。使我們分公司在完成明年3G2G業務收入萬元和業務收入萬元基礎上，更上一個新的臺階。

總之，自己有信心和決心搞好自己的工作。作為客戶經理，自己要運用新聯通一攬子通訊產品去拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷通訊產品、并組織員工為客戶全方位、多功能、多層次的優質服務，取得良好的社會效益和經濟效益。

各位領導、各位同仁，未來的征途中，我將倍加珍惜眼前的大好發展機遇，變壓力為動力，用心工作，精益求精，愛崗敬業，奮發有為，用我們的愛心、誠心、細心和恒心為新聯通業務開拓新的局面做出新的貢獻

謝謝大家！