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今天我很榮幸能夠站在這個答辯臺上，我要用我的拼搏，我的奮斗，我的經歷來證明我的勇氣，展示我的能力，追逐我的理想，用青春熱血和聰明才智來擁抱機遇，迎接挑戰。歲月留痕，往事可憶，從一個到一個管理者，我完成了業務知識的原始積累，而這次恰好是一次難得的鍛煉機會和自我展示平臺，先后被多次評為金牌客戶經理、先進工作者、先進個人等光榮稱號，今天我競聘五星級客戶經理一職，我答辯的題目是“打造星級服務引領行業先鋒”。

在柜臺服務工作中我始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種意識，即正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉，提高自身業務水平。注重個人修養，平時抓緊一切時間學習，努力使自己成為一個有知識有修養，品德高尚情操純潔的人，努力為客戶提供最完美的服務，打造建行服務先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著建行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。我作為一個建行人，將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創建行服務美好的明天！天地生人，有一人應有一人之業；人生在世，生一日當盡一日之勤。為了我鐘愛的建行事業，我將始終恪守“勤奮、敬業、謹慎、誠信”的人生格言。如果今天我能競選成功，我的工作思路是：

首先提升服務層次，豐富服務內涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立建行5星級服務制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立建行的良好形象。

其次提出新思路，發展大業務。在內部制定一整套防范風險措施，規范運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到人，分別負責每個重點客戶，對客戶提出的業務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。

再次鞏固銀行知識，打牢理論基礎。就本人來說，重要的是與同志們一起加強學習培訓，注意銀行法律法規的學習，特別是要加大對業務方面知識的學習，掌握工作主動權。

最后正視工作中的薄弱環節，迎難而上，把發展作為主題，并將業務發展的內涵和方式作為重要內容提出，全面確定營業的經營指標，并將指標目標化，明確發展思想和經營目標經營運作方略，促進經作快速發展；認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等工作，同時注重制度創新，以制度促經營。

如果我競聘成功，我將使建行的客服實現管理制度化，服務優質化，參謀有效化。如果我沒有競聘成功，我將不會氣餒，在今后的工作中再接再厲，請領導和同事們放心！最后我要感謝各級領導對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座的各位對我的理解和支持。我愿與大家共創美好的未來，迎接建行輝煌燦爛的明天。