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市場調研報告

給零售業插上騰飛的翅膀

為進一步推進我市零售業市場快速發展促進我市經濟持續增長，努力為打造“實力膠州”做出貢獻，市政協組織政協委員和機關工作人員，歷時兩個月，深入到有關職能部門和部分企業，采取集中座談、個別走訪、下發問卷等多種形式，了解了全市零售業市場發展的現狀、取得的經驗和存在的不足，并有針對性的提出了意見和建議。

（一）制定有關政策，加強宏觀引導。一是運用市場法則，采取多種形式深化零售企業產權制度改革和企業重組，支持和引導企業經營者、職工和非公有制企業通過參股和兼并等多種形式參與零售企業的改革重組，加大國有資本退出力度，實現零售企業股份化、民營化、個體化的目標。二是適應現代商業發展的新趨勢，鼓勵大力發展新型零售業態，如連鎖超市、倉儲商店、專賣店、專業店、便民店、特許經營店以及最近出現的大賣場等，以其經營范圍廣、市場價位低、商品質量高、選擇余地大、服務態度好、購物方便，吸引大批顧客。三是進一步培育農村市場，要在廣闊的農村培養一批具有一定規模、立足于本土、有相當競爭力的本地零售業，讓他們占有天時、地利、人和的優勢，成為我市農村零售業的中流砥柱。四是制定有關優惠政策，鼓勵本地零售業快速發展壯大，建議把針對外資及外地零售業的優惠政策，同樣適應于本地零售企業。

（二）進一步制定零售業發展規劃，調整零售結構。一是根據我市營銷環境、市場競爭的基本格局、城市人口的增長和城市面積的擴大，市政府及有關部門制訂切合實際的零售業發展規劃二是企業應重視細分市場，確定目標消費群體，并根據其消費需求、心理和習慣，有針對性地分析未來零售業的類型和規模、競爭格局、交通狀況、人口密度，調整零售結構，優化零售網點布局，提高整體綜合優勢

（三）加強零售業經營管理，挖潛企業效益。一是在硬件方面向國外同行學習，根據自身特點加快改造，建立起完善的商業自動化設備體系；在軟件方面，進行業務流程重組，將業務流程進行合理安排，提高管理效率；加強團隊建設，使員工產生強烈的使命感、歸屬感和主人翁意識，增強企業的凝聚力和抵御外來風險的能力；建立學習性組織，使企業員工能快速掌握新知識，具有更強的創新意識和創新能力。二是重視樹立企業品牌，使之保持各自鮮明特色，樹立自身的完善形象。三是進一步提高服務質量，實施改革和創新，將形式服務轉變為內容服務，文明服務轉變為知識服務，外延服務轉變為內涵服務。四是加強對零售業高級人才的培養，培養具有豐富知識、具有各種生產經營管理技能、具有創新能力和開拓性思維的高品質人才已是刻不容緩的事情。世界秘書網版權所有

（四）加大市場監管力度，杜絕假冒偽劣商品，提高市場安全度和誠信度。一是市場監管部門要以對廣大人民群眾高度負責的態度，加強與衛生、農業和質檢等部門的協調配合，把嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、違法從事經營活動，作為當前整頓和規范市場秩序的一項重要任務。二是要建立起“三級”把關制度。即嚴把進貨關，有問題的供貨商堅決予以淘汰；嚴把商品市場管理關，不要讓假冒偽劣商品上柜臺，并經常進行抽查，確保沒有漏網之魚；嚴把人員培訓關，要求市場監管和零售人員具備良好的職業道德素質和豐富的商品知識，能熟練辨明商品偽劣。三是要充分發揮消費者申訴舉報系統和消費者協會的作用，及時處理消費糾紛，依法查處各種侵害消費者合法權益的違法行為。四是進一步完善市場巡查制，加強對各類市場主體和交易行為的動態監管，及時發現違法違章經營，依法迅速處理。五是采取有力措施積極推進無公害蔬菜檢測和“陽光食品工程”建設工作，提高市場安全度和誠心度。

（五）進一步規范我市集貿市場建設。一是及時更新維護集貿市場現有場地和設施，考慮停車場等配套設施的建設，對一些規模市場進行投入改造，促使一些規模市場，特別是鄉鎮首集，上檔次、上規模。二是改善集貿市場的管理。集貿市場應重點在食品經營防護設施投入、食品上市質量監測方面下功夫，打造規范化、文明化、安全化集貿市場經營模式，走集貿市場超市化經營模式。世界秘書網版權所有

（六）進一步營造良好的零售業發展軟環境。一是暢通零售業融資渠道，定期召開銀行和零售企業的座談會，推進企業信用制度建設，鼓勵他們開展多種形式的互助性融資擔保。二是經常組織業戶學習有關法規、政策和業務知識，為零售業戶提供迅速、便捷的市場信息。三是簡化審批手續。提高辦事效率，減少審批環節，完善行政服務大廳個別單位的服務功能。四是嚴查各類“亂攤派、亂罰款、亂檢查”現象。對于那些違犯規定，仍然變相進行“三亂”的單位和部門，要從嚴查處，公開暴光，決不手軟。五是進一步整治交通阻塞和亂停亂放現象。對于“摩的”和三輪車等要進一步進行引導或取締，加大道路交通整治力度，進一步提升城市形象。