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**煙草公司目前在城區共有**多家經煙零售網點，下屬物流中心現有*多輛送貨面包車、**多條送貨線路。**年*月，*煙**批發部實現了訪（銷）送（貨）分離，標志著*煙物流真正實現“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，*煙物流核心技術立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單問題重點展開描述。

一、采用電子排單前后“*煙”配送操作流程有何變化和改善

1．電子排單前：車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優化，提高送貨效率。這是由于：

(1)存在不同的訪銷員對應的經煙戶在同一送貨區域。

(2)以前所屬某訪銷員經煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區內，給送貨造成不便。

(3)部分訪銷員所屬經煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現*煙物流線路優化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優化對象范圍，對訪銷員所管經煙戶的調整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實現訪送分離！

2．采用電子排單后：

*煙建立了物流線路優化調度決策支持系統模型，采用先進可靠的求解算法（如節約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發部為軸心的與訪銷線路對應的送貨線路模式，實現以高亭壩為中心、由北向南輻射**家零售網點的、工作量相對均衡的送貨安排。

改造后的操作流程在零售網點布局的地理信息系統和決策支持系統作用下，根據電子排單系統，生成優化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現訪送分離。

二、啟示

實行電子排單后，減少了工作差錯。提升了卷煙銷售網絡的運行質量，降低了企業的經營成本，確保了經營行為的進一步規范。