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黨的十六屆四中全會(huì)明確提出了建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的歷史目標(biāo)。和諧是人類的美好向往，也是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓。建設(shè)和諧社會(huì)就是要構(gòu)建一個(gè)“全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會(huì)”。和諧社會(huì)具有民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的特征。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)的單元，企業(yè)和諧與社會(huì)和諧息息相關(guān)，建設(shè)和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。要建設(shè)和諧的郵政企業(yè)，需要以和諧的企業(yè)文化來(lái)促進(jìn)郵政企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

和諧，實(shí)際上是價(jià)值觀和文化的和諧，也是利益的和諧。中國(guó)傳統(tǒng)文化中講究和氣、和睦、和為貴、家和萬(wàn)事興；講究要想辦好事情，需要具備天時(shí)、地利與人和的優(yōu)勢(shì)，而其中的人和尤為重要。和諧的企業(yè)文化核心是以人為本，而現(xiàn)代企業(yè)中人和的表現(xiàn)形式則是昂揚(yáng)向上的團(tuán)隊(duì)精神。

一、和諧企業(yè)的管理必須以人為本

從泰勒的科學(xué)管理理論到現(xiàn)代的企業(yè)文化，企業(yè)管理的中心發(fā)生了位移，管理的實(shí)質(zhì)已從物的管理轉(zhuǎn)向了人的管理。傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)落伍，更多地尊重員工的個(gè)人價(jià)值，創(chuàng)造相對(duì)人文的工作環(huán)境成為必需。企業(yè)的價(jià)值觀從單純追求利潤(rùn)和財(cái)富的積累，逐步轉(zhuǎn)變成為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)和促進(jìn)人的全面發(fā)展這些高于利潤(rùn)之上的價(jià)值追求。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也不再主要靠行政命令和指令，而更多地是依靠員工的敬業(yè)與協(xié)作，依靠積極向上的、充滿活力的團(tuán)隊(duì)精神。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理，必須以人為本，積極營(yíng)造人企合一的文化環(huán)境和昂揚(yáng)向上的企業(yè)氛圍。

人類社會(huì)的發(fā)展，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)、政治還是文化，最終目的都是為了人本身的發(fā)展，為了不斷提高人的生活質(zhì)量，使人變得更富裕、更文明。在企業(yè)中首要目標(biāo)就是要滿足員工的生存與發(fā)展需要。以人為本作為企業(yè)文化理論的核心，就是強(qiáng)調(diào)把管理的重點(diǎn)從物的管理轉(zhuǎn)移到人的管理上來(lái)。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)新先進(jìn)技術(shù)，這就要求發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神，調(diào)動(dòng)更高的生產(chǎn)積極性。人本管理就是真正要把人作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。

弗朗西斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇到一個(gè)人的固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到人的熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入。”比如我們郵政企業(yè)的窗口服務(wù)，要求營(yíng)業(yè)員對(duì)待用戶要來(lái)有迎聲，走有送聲，必須說(shuō)文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。我們的營(yíng)業(yè)員雖然都可以做到，但是有滿腔熱情的，也有面無(wú)表情的，有積極主動(dòng)服務(wù)的，也有機(jī)械地完成要求的。由此可見，員工的積極性和工作熱情是難能可貴的，是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。因此實(shí)行人本管理就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性，開發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)新精神。

要理解員工、重視員工、培養(yǎng)員工、激勵(lì)員工，充分尊重企業(yè)員工的人格、權(quán)利，把管理從重資源管理轉(zhuǎn)向充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性上來(lái)，實(shí)現(xiàn)人力、知識(shí)、技術(shù)與其他生產(chǎn)要素相統(tǒng)一的"人本管理"。要通過(guò)建立明確的價(jià)值體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的有效結(jié)合，促使員工自我發(fā)展，自我完善，自覺(jué)、積極、主動(dòng)地開展工作，人盡其才，才盡其用，從而依靠全體員工的智慧和力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)效益的不斷提高。

東區(qū)郵政近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，注重“以人為本”管理，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

一是在確立區(qū)局文化理念的價(jià)值觀上，提出了“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，充分體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀把社會(huì)責(zé)任、把人的發(fā)展與企業(yè)利益相統(tǒng)一的價(jià)值取向，得到了職工的認(rèn)同。

二是確定了由東四局首創(chuàng)的“用戶是親人”的服務(wù)理念，并將其引申到“職工是親人”的管理理念，充分體現(xiàn)了“以人為本”的經(jīng)營(yíng)之道和管理思想。并且在實(shí)踐中將解決職工的午餐問(wèn)題、工時(shí)問(wèn)題、收入分配等問(wèn)題作為重要的事項(xiàng)抓落實(shí)，將職工是親人的管理理念認(rèn)真地付諸于實(shí)踐。

三是打造溫馨氛圍的家文化。郵政支局是支撐郵政網(wǎng)絡(luò)的主要基礎(chǔ)，是體現(xiàn)郵政企業(yè)形象的重要窗口。因此支局業(yè)務(wù)多，工作緊張、繁雜，要求高，任務(wù)重。同時(shí)多數(shù)支局場(chǎng)地狹窄，職工沒(méi)有休息、活動(dòng)、業(yè)余學(xué)習(xí)和相互交流的地方。東區(qū)局開展企業(yè)文化建設(shè)首先樹立"企業(yè)為人"的思想，從職工的工作和生活實(shí)際需要出發(fā)，滿足職工需求，要為職工營(yíng)造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境，同時(shí)搭建一個(gè)職工施展才藝、相互交流的平臺(tái)。為此職工之家應(yīng)運(yùn)而生。一些支局縮小管理辦公場(chǎng)地，將過(guò)去的會(huì)議室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)改造為職工之家，為職工提供吃飯、休息、讀書、娛樂(lè)的設(shè)施。同時(shí)為職工開辟展示個(gè)人才藝的園地。目前，東區(qū)局所屬30幾個(gè)單位的職工之家有著豐富多彩的家文化，他們共同的格言是：豐富頭腦，收藏美好，調(diào)整減壓，創(chuàng)造快樂(lè)，充分體現(xiàn)了人性化的和諧企業(yè)文化。

二、昂揚(yáng)向上的團(tuán)隊(duì)精神是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力

企業(yè)的和諧發(fā)展靠的是人，而這個(gè)“人”并不是單打獨(dú)斗的人，而是在人之間產(chǎn)生了合力的團(tuán)隊(duì)。管理學(xué)上的“木桶理論”可以有幾種解釋，其中:第一種是“加長(zhǎng)短板”，使這個(gè)木桶盛水量最大，使整體水平提高；第二種是“組合搭配”，板與板之間不能有縫隙；指的是團(tuán)隊(duì)中人的協(xié)調(diào)配合；不管哪種解釋，都說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。成功的企業(yè)一定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、和諧的團(tuán)隊(duì)來(lái)作為企業(yè)的核心力量。

東區(qū)郵政在建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐中，注重鼓勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神激發(fā)的動(dòng)力和創(chuàng)造力有力地推動(dòng)了企業(yè)的全面發(fā)展。有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者和職工的共同意愿。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)既要符合職工的意愿，同時(shí)要有引領(lǐng)激勵(lì)作用。在東區(qū)局的傳統(tǒng)文化中，有爭(zhēng)先恐后不服輸?shù)膭蓬^，有“唯旗必奪，永爭(zhēng)第一”的強(qiáng)烈地榮譽(yù)感。因此我們?cè)诖_立區(qū)局團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上按照“永爭(zhēng)一流”的理念，明確提出區(qū)局的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為四個(gè)“一流”，即：“一流的服務(wù)，一流的管理，一流的環(huán)境，一流的隊(duì)伍”。這個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)既體現(xiàn)了“昂揚(yáng)向上爭(zhēng)第一”的東區(qū)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)精神，又確立了不僅要爭(zhēng)第一，而要?jiǎng)?chuàng)一流的與時(shí)俱進(jìn)的更高愿景。從而引領(lǐng)激勵(lì)全體職工向更高的“第一”邁進(jìn)。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)或大或小，其整體的精神面貌，工作狀態(tài)以及工作環(huán)境無(wú)不體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者循規(guī)蹈矩、小心謹(jǐn)慎，其團(tuán)隊(duì)則遵守制度、沉悶平淡、缺乏活力，難以創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者積極熱情、雷厲風(fēng)行、勇于創(chuàng)新，則團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，昂揚(yáng)向上。東區(qū)所屬某支局，一年之間其團(tuán)隊(duì)精神面貌煥然一新，令人矚目。該支局地處北京東南城鄉(xiāng)接合部，職工只有40多人，年收入1200萬(wàn)元。該局在東區(qū)的歷史上一直是不受關(guān)注的小局，在區(qū)局任何競(jìng)賽以及任何宣傳報(bào)道很少有名。職工精神面貌按部就班，平平淡淡。20*年，該局在新領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一躍而上，生機(jī)勃發(fā)。該支局長(zhǎng)工作風(fēng)格充滿激情，待人滿懷熱情。她運(yùn)用關(guān)愛(ài)、激勵(lì)、互動(dòng)等管理方式用人所長(zhǎng)，人盡其才,充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性；通過(guò)組織職工業(yè)務(wù)練功，知識(shí)競(jìng)賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)以及工作環(huán)境的渲染一系列企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)了該局的發(fā)展。該局20*年獲得區(qū)局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組知識(shí)競(jìng)賽第三名，區(qū)局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)練功點(diǎn)鈔、打憑單均為第一名，在管局業(yè)務(wù)練功獲得兩個(gè)第二名的前所未有的好成績(jī)；并且全面完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，超額完成郵儲(chǔ)凈增任務(wù)，名列管局城區(qū)局年度增儲(chǔ)第4名。該局所發(fā)生的巨大變化充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力創(chuàng)造了生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)精神。

第三，氛圍環(huán)境影響創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神

工作氛圍與工作環(huán)境會(huì)啟發(fā)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。身處尊重用戶，服務(wù)至上的工作氛圍中，職工的行為方式會(huì)注重服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)會(huì)創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與精神。如全國(guó)文明單位東四支局創(chuàng)出用戶是親人的服務(wù)理念，并以服務(wù)形成團(tuán)隊(duì)精神。身處艱苦創(chuàng)業(yè)、積極奉獻(xiàn)的工作氛圍，職工會(huì)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及奉獻(xiàn)精神；如青年創(chuàng)業(yè)郵局80%以上的職工自愿加入青年突擊隊(duì)。

氛圍與環(huán)境都是人創(chuàng)造的，也許是幾代人的傳承，也許是最初創(chuàng)業(yè)者的定位。氛圍與環(huán)境也是可以打破的，可能會(huì)繼承發(fā)揚(yáng)，創(chuàng)新發(fā)展，也可能會(huì)墨守成規(guī)，停滯不前。氛圍與環(huán)境有積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的，也有懶散無(wú)序、死氣沉沉的。氛圍與環(huán)境在影響團(tuán)隊(duì)，在影響每一個(gè)員工的行為方式。因此營(yíng)造積極進(jìn)取、健康向上的工作氛圍，打造溫馨和諧、輕松愉快的工作環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要的舉措。

近年來(lái)東區(qū)局所屬的支局以及單位，通過(guò)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)上激勵(lì)先進(jìn)，堅(jiān)持民主管理，建設(shè)溫馨職工之家、開辟健康活躍的“走廊文化”、開展積極向上的豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造積極奮進(jìn)、溫馨友愛(ài)的氛圍與環(huán)境。在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的實(shí)踐中打造、培養(yǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱誠(chéng)和諧各具風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、創(chuàng)造力在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中創(chuàng)造了卓越的業(yè)績(jī)。

和諧的企業(yè)文化，能夠促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展；建設(shè)和諧郵政，更需要與時(shí)俱進(jìn)的和諧的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人的共同發(fā)展。