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一、 保險行業核心價值理念落實執行基本情況

“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念，保險企業已經在落實執行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理，并取得了一定的實際成效。保險企業按照中國保監會的工作精神和工作要求，在上級保險企業的正確領導下，以科學發展觀為指導，堅持“守信用、擔風險、重服務、合規范”，注重轉型升級，力求卓越發展，認真努力做好各項保險工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績，促進了保險企業各項業務的發展。保險企業深刻認識到：落實和執行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念，除保險企業加強管理、做好各項工作外，根本關鍵在于建設好保險業務團隊，要加強對每個員工的教育，把“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念灌輸到每個員工的心中，落實到每個員工的實際工作中。因為員工是保險業務的承辦者，只有每個員工真正樹立了“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念，才能做好各項保險業務，提高客戶對保險企業工作的滿意度，使客戶信任保險企業，信任保險企業的業務產品，積極與保險企業開展業務往來，促進保險企業健康持續快速發展。在加強員工教育、建立堅強業務團隊中，保險企業著重抓好四項工作：一是加強對員工的思想教育，使每一個員工樹立保險行業核心價值理念，做到忠誠于保險企業，始終把保險企業放在心里，與保險企業共生存同發展，把個人利益與保險企業利益、個人前途與保險企業前途緊緊捆在一起，樹立“企興我榮，企衰我恥”的理念。二是激勵員工為保險企業創造業績，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗，充分利用一切資源，尋找業務，創新業務，為保險企業創造更大的利潤。三是要求每一個員工執行保險企業規章制度，樹立合規守法意識，防范產生各類風險，與保險企業同心同德，盡心盡職做好工作，爭當優秀員工。四是要求每一個員工樹立服務意識，優化辦事程序，提高辦事效率，想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶解決業務辦理、特別是理賠方面碰到困難和問題，切實提升服務意識和服務效率，努力獲得客戶的滿意。

二、落實執行保險行業核心價值理念中存在的問題

1、守信用意識不夠強。

誠實守信是保險經營的基本原則，是保險企業生存之本和發展的生命線，也是最基本的道德規范和行為準則。少數保險企業營銷員和聘請的保險代辦員、業務員從個人利益出發，為了多招攬業務，沒有切實做到誠實守信，有欺詐誤導行為，極個別人員甚至作出夸大賠付金額、降低賠付條件的虛假承諾，導致社會上很多人形成了保險行業“投保容易，理賠難”的片面認識，在一定程度上損害了保險企業的形象。

2、擔風險能力不夠大。

保險業是經營風險的特殊行業，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。由于市場經濟形勢的迅猛發展和人民對保險業過高的期望值，加上保險業務結構調整沒有完全到位，使保險企業擔風險能力不夠大，不能有效為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障。其主要表現為某些領域業務結構不合理，部分業務波動較大，個險、銀代產品相對于團險業務發展速度過緩，人身險躉繳保費比例偏高，車貸險存量風險較大等，這些都降低了保險企業的擔風險能力。

3、重服務觀念不夠實。

保險是無形產品，服務是基本手段，保險企業要著力提升服務質量和水平，通過真誠文明、專業精細、優質高效的保險服務，傳達保險關愛，體現保險價值。但目前保險企業重服務觀念不夠實，在服務效率方面，存在著“三快三慢”的現象，即動員投保快、新單收費快、首年服務快；承保出單慢、理賠結案慢、續期收費慢。在服務方式方面，局限于傳統式、功能性、基礎性的服務，提供的只是與保單有關的服務，只有出險或繳費時才能享受，客戶其他服務不能得到滿足。在服務環境方面，重服務設施添置、服務體系的建設和完善、重服務項目的開發和引進，而輕后期管理和日常服務工作。這些都影響了保險企業的社會形象和聲譽，長此以往必然降低保險企業的市場競爭力。

4、合規范操作不到位。

當前部分保險企業違規問題比較突出，有的不嚴格執行報批報備的條款費率，在市場競爭中隨意降費、擴大保險責任、變更條款，擾亂了市場秩序，增大了行業經營風險。有的經營管理混亂，存在較多違規問題，突出表現為會計賬戶和業務臺賬不健全、保費收支方式不規范。有的對分支、“加盟”、“掛靠”機構管控松散，致使違規經營問題突出，一定程度上擾亂了當地的保險市場秩序。

三、強化落實執行保險行業核心價值理念的幾點建議

1、認真努力學習，掌握保險行業核心價值理念的精神實質和深刻涵義。

保險企業要通過學習會、培訓會等方式，組織全體員工認真學習保險行業核心價值理念，使保險行業核心價值理念入員工的心、入員工的腦，做到學習保險行業核心價值理念，執行保險行業核心價值理念，維護保險行業核心價值理念，以保險行業核心價值理念促進各項經營業務發展，為保險企業健康持續快速發展提供堅實的思想保障。要通過認真努力學習，使每個員工掌握保險行業核心價值理念的精神實質和深刻涵義，一是懂得守信用是保險經營的基本原則，誠信是保險業的生存之本，是保險企業發展的生命線，是必須遵守的最基本道德規范和行為準則。保險企業和每個員工必須講究誠信，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴支持，才能不斷發展壯大。二是懂得擔風險是保險的本質屬性，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。要堅持改革創新，加快轉變發展方式，不斷提升風險管理能力和核心競爭力，增強行業發展活力，夯實科學發展基礎，更好地履行保險責任。三是懂得重服務是保險價值的實現途徑，保險企業要積極服務經濟社會發展和人民群眾多層次的保險需求，加大產品和服務的創新力度，著力提升服務質量和水平，通過真誠文明、專業精細、優質高效的保險服務，傳達保險關愛，體現保險價值。四是懂得合規范是保險市場健康運行的前提條件，保險企業和每個員工必須嚴格遵守國家法律法規、行業規則規范、職業道德準則，大力倡導知法守法、合規經營的道德風尚，時時處處規范行事，培育良好的市場秩序，防范發生各類經營風險，促進保險企業經營業務發展，實現健康持續快速發展。

2、健全制度機制，夯實貫徹保險行業核心價值理念的根基。

貫徹落實保險行業核心價值理念，有賴于健全完善的制度機制，要以制度機制確保保險行業核心價值理念的貫徹落實，要以制度機制確保保險行業核心價值理念體現在每一項工作和每一件事上。保險企業要化功夫下力氣健全完善制度機制，要全面梳理和完善現有的規章制度、服務標準、從業規范和績效考核體系等，凡是不符合保險行業核心價值理念的要重新修訂，體現保險行業核心價值理念不夠強的要加強力度。要善于探索和創新制度機制，把符合形勢發展需要，深受廣大客戶擁護歡迎的好做法、好經驗添加進制度機制，以更加充分體現保險行業核心價值理念。對健全完善的制度機制要落實到位，強化執行，使其真正成為保險企業和廣大員工共同遵守的行為規范和工作準則，提升保險企業社會形象和社會聲譽，進一步增強廣大客戶對保險企業的信任感，既促進保險企業經營業務發展，取得良好經營效益，又切實分擔風險損失，提供風險保障，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”作用。要加強對貫徹落實保險行業核心價值理念的制度機制情況的檢查監督，對貫徹落實保險行業核心價值理念的好的做法與先進經驗，要及時總結，全面推廣，促進保險行業核心價值理念進一步深入人心，取得更加良好的成效。對貫徹落實保險行業核心價值理念的不足問題，要分析原因，找出解決辦法，落實工作措施，切實加以整改，使貫徹落實保險行業核心價值理念暢通無阻，真正成為保險企業和廣大員工的行為規范和工作準則。對違反保險行業核心價值理念的人和事，要嚴肅處理，責令整改，該批評的要批評，該通報的要通報，以警示保險企業和每一個員工，營造貫徹落實保險行業核心價值理念的良好氛圍，使保險企業和每一個員工自覺執行保險行業核心價值理念，爭當執行保險行業核心價值理念的模范和表率。

3、加強教育引導，提升保險企業員工思想品質和職業道德。

事在人為，能不能夠全面貫徹落實保險行業核心價值理念，通過良好執行保險行業核心價值理念，促進保險企業健康持續快速發展，關鍵取決于保險企業員工的思想品質和職業道德。保險企業要加強教育引導，提升保險企業員工思想品質和職業道德，使每個保險企業員工做到崇德修身、明禮誠信。崇德要崇尚文化，重視教育，以學習為本，以知識為榮；要尊崇品德，提高個人思想情操與道德修養。文化是一個民族的靈魂和國家的根系，是一個地區經濟社會發展水平的重要體現和社會文明程度的顯著標志，是激勵人們刻苦勤奮工作、創造價值的動力源泉。品德是人們處理倫常關系中表現出來的崇高境界、高尚品質和調節人們之間關系的行為準則和行為規范。保險企業員工崇德要傳承和弘揚中華優秀傳統文化，樹立社會主義核心價值體系，進一步塑造和展現新時期保險企業員工的文明形象，獲得廣大客戶的認可和贊揚。保險企業員工修身要加強加強思想情操、職業道德、社會公德和個人品德建設，不受世俗行為和腐朽風氣的侵蝕，具有良好的道德品質和完善的人格品行，始終堅持敬業之德、求真之德、實干之德、創新之德的工作作風，立足本職崗位，認真努力工作，完成工作任務，取得良好工作成績。明禮誠信是中華民族傳統美德，是每個公民應當遵循的行為準則，也是社會主義精神文明建設的重要內容。明禮是要每個公民知書識禮，講文明、懂禮貌、知禮節；誠信是要每個公民做到忠誠老實、誠懇待人，以信用取信于人，對他人給予信任。明禮誠信，建設文明新風，樹立良好的社會道德風尚，是時代的呼喚，是時代的要求，也是全社會的共同行動。保險企業員工要站在時代的前列，順應時代的潮流，深刻認識明禮誠信的重要意義，增強明禮誠信建設的緊迫感、責任感和主動性，帶頭學習明禮誠信、實踐明禮誠信，塑造遵紀守法、文明禮貌的良好形象，爭做明禮誠信建設的先鋒與模范。通過崇德修身、明禮誠信，從思想品質和職業道德上為貫徹落實保險行業核心價值理念提供堅實保障。

4、開展主題活動，發揚廣大保險行業核心價值理念。

保險企業與社會緊密相關，每天都與客戶開展保險業務，要樹立和發揚廣大保險行業核心價值理念，提升保險企業的社會形象，增強保險企業的社會聲譽，要積極開展各類有健康意義的主題活動，把自己融進社會，加深與人民群眾的聯系。一是開展文明單位創建活動，樹立社會主義核心價值體系，大力倡導時代新風，大力加強社會主義精神文明建設，樹立保險企業的良好文明形象。二是開展實現中國夢活動，表達保險企業員工刻苦勤奮、敬業工作，干出優異成績，去實現中國夢，展示保險企業員工滿懷豪情、蓬勃向上的精神面貌。三是廣泛開展學雷鋒活動，體現保險企業員工助人為樂、時刻把人民群眾放心中的崇高精神和優良品質。四是大力開展志愿服務活動，為經濟社會建設、扶貧濟困、關愛貧困學子、尊老愛幼等作出貢獻，共建和諧社會。五是積極開展建設美麗中國活動，通過綠化造林、愛護母親河、加強生態建設等活動，顯示保險企業員工建設美麗中國，建設美麗家鄉的美好愿望和實際行動，贏得社會公眾的肯定和贊譽。在系列主題活動中，潛移默化地發揚廣大保險行業核心價值理念，提升保險企業的服務質量和水平，努力建設先進、發達、健康、文明的保險業，開辟保險企業的美好明天。