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一、勤學真究，多方協作，業務更新平穩暢通

窗口的各類業務中，政策性最強的當數房地產二手交易征管。房地產業是國家關系經濟穩定的支柱產業，也是敏感產業之一。自2005年6月起，房地產政策頻繁出臺，變動和調整幅度及影響之大，幾十年間都屬少見。地稅局于財政窗口設立的合署辦公點，窗口有專人負責征收和解釋。每逢稅率降低或擴大減免稅享受范圍，窗口的當柜咨詢和來電解答就會應接不暇，甚至擁堵。為了不留對外宣講的盲點，工作人員事先要大量查找文件、爭求上級指導、聯系房管財政部門，直至吃準政策、理會精神后才開始對外解釋，確保不會誤導群眾。由于多部門經常開展探討和溝通，納稅人都能在第一時間里知曉該享受的權益和依法可規避的稅收負擔。地稅稅收政策的屢次更迭，窗口都能穩健做好過渡。10月份，國家稅務總局下文對貨運代開票企業的企業所得稅預征率做出調整，從原33%降為25%，政策執行從2009年1月起，并對已征稅款實施抵（退）制度。11月份，為穩定和升溫房地產市場交易的活躍程度，對個人普通住房交易實施減免部分契稅、減免土地增值稅、減免印花稅，以及對已征稅款享受財政補貼的辦法，擴大稅收優惠覆蓋范圍。

截止2009年11月，窗口完成貨運代開票征收1197份，入庫稅額75萬元。完成客運代開票征收33份，入庫稅款8658元。辦理二手房地產交易428戶，減免稅費392戶，在減免477萬元后凈入庫稅款1706萬元。整個任務重擔，窗口工作人員總是克已奉公，積極挑擔，努力完成，反映出公務為民的良好精神面貌。

二、思想統一，認識到位，工作運轉快速有序

擁有一致的價值取向、趨同的看法，整體團隊的行動力才積極而有效。窗口是個純性別的工作小團隊，共六人，全為女性。幾年的共事經歷，各人的心里都自然地認同了這種理念，那就是：兢兢業業完成本職是天職，誠心服務悅人樂事是真正的做人。組織下達正常性任務或突發性工作時，大家的想法和認識都會匯集到一處，即快速協調地完成。哪個崗位忙，主、副崗人員都會自發調節，將忙的業務嫁接轉移到自己手中，勤懇作業。截止2009年11月，窗口共完成稅收登記聯合辦證2299戶，其中企業134戶，個體1165戶。較20*年全年的2260戶，增幅約10%。辦理臨時稅收登記10戶，社會保險繳費登記6戶，個人所得稅扣繳義務登記1戶。窗口另于1月份和3月份，幫助日用品商城和小商品市場的輸錄稅務登記各188戶和110戶，全體人員連續四周放棄周末法定假日加班加點，終于啃下這硬任務。期間任勞任怨，沒有出現請病事假或拖沓的事件。

三、便民提效，宣傳優先，拉近征納距離

效能建設在連續幾年開展下，辦事中心的公務氛圍大大改善，窗口也不斷整束自身取得成效。共事更融洽，成事更高速，征納更和諧，精神面貌更振奮。在探索如何更優服務，怎樣更具親和力、便利群眾辦結事項時，各個崗位的建議也更踴躍和豐富。有些業務在觸手后常有意想不到的難題和壓力，雜難的情形不一而足。隨著窗口人員經驗的不斷積累和應急能力的加強，工作中的棘手問題被化解，操作環節停留的時間縮短，前后更貫通，使得歷史性遺留的問題得以妥善解決。這得益于窗口對納稅人充分的解釋、細致的服務和籌劃，爭取到了納稅一方的理解，自然地和諧了征納關系。窗口沒有出現過納稅人以抵抗情緒辦事或投訴的現象就佐證了這點。

四、遵規依法，踏實做事，積累完備稅務檔案

依法行政、規范執法是公務行政的基本要求，盡管窗口所做的僅是整個稅務管理事業中很微小的幾個環節，但做事遵章循規與否卻直接影響征納關系的和諧度。窗口工作人員一直秉承按制度辦事的傳統，不論生人熟人、辦事者懂與不懂都堅持原則底線，同樣對待、踏實地操作各類業務。對有違行政人員職責的事，堅持不辦，做到公正、公平、自律。在開展日常工作的同時，窗口十分注重檔案資料的積累和有用信息的篩選。工作間隙對照稅法分析研讀相關資料，積極為上級決策提供參考，同時為更好地回顧執行政策的成效打下基礎。窗口的分戶和分月歸檔資料已積累了整整五大柜，給現時業務辦理中找尋歷年同期水準提供了至關重要的數據，是非常寶貴的信息來源。

經濟在變化中發展，稅收事業也在發展中變化。每階段的工作，是以前成果的積淀，也是以后工作的基點。盡管窗口任務圓滿完成、工作執行順暢、隊伍勤政廉政，整體團隊取得業績，但工作仍需加強、服務仍需細化。窗口將在以后的日子中，再接再厲、廉正執法，為更創佳績而恪盡全力!