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一、定期分析推銷活動,掌握形勢
推銷員要養成這樣一個習慣:每月(或每季)作一次推銷訪問報告的分析。內容包括:
(1)該月(或該季)的實際工作日數。
(2)推銷訪問的次數:
a.對新客戶的訪問次數;
b.對老客戶的訪問次數。
(3)每日平均推銷訪問次數。
(4)該月(或該季)的總訂貨量:
a.新客戶的訂貨量;
b.老客戶的訂貨量。
(5)直接推銷成本總額(包括推銷員工資、提成和差旅費)。
(6)訂單份數。
(7)每張訂單平均需要的直接推銷成本。
將分析數字以簡表形式列出,再寫下過去數月(或數季)的統計數字,這個時期的業務發展便可一目了然。
二、檢討每次推銷訪問,精益求精
客觀而冷靜地分析自己的工作可能暴露出某些以前沒有覺察到的問題。有些弱點平時往往不容易發現,但是,在工作結束后,細心檢討,就會發現許多問題。特別是對同一位客戶作重復的推銷訪問,或者面對的是一位態度友好的客戶時,推銷員最容易粗心大意。所以,每次推銷訪問結束后,不妨靜下心來反省自己,思考以下問題:
(1)這次訪問的目標是否明確?
(2)是否已獲得客戶的好感?
(3)面談是否令雙方都能得到好處?
(4)是否已判斷清楚客戶的需要?
(5)推銷建議是否從客戶的利益著眼?推銷語言是否富有說服力?
(6)處理顧客的異議是否有效?是否有充分的事前準備?
(7)此次訪問的預期目的是什么?是否已經達到?如何能做得更好?
(8)推銷工具是否準備充分?使用時是否得心應手?
不妨按照這些提示,對自己的表現作客觀評估,不斷改進,務求每一次推銷訪問都比前一次有所提高。
三、計算推銷成本,測定推銷實績
評估推銷業績時,必須考慮推銷成本。即使推銷成本對你目前的收入沒有什么直接影響,在評估時亦不應忽略。清楚地了解推銷活動所花的成本,可以幫助推銷員確定推銷目標的優先順序,從而準確地分配推銷時間,提高投資回報率。
影響推銷成本的因素包括許多:被訪客戶的距離、做成一筆生意所需的訪問次數等。假定兩份訂單的銷售額相同,推銷成本的高低便會影響實際收入的多寡。為了提高投資回報率,必須注意:
(1)提高每次推銷訪問的效益;
(2)提高每個工作日成功推銷的數字;
(3)集中力量開發地域內最具潛力(即能以低成本換來高效益)的銷售區;
(4)制定合理的推銷路線,縮減交通時間;
(5)把非推銷活動盡可能安排在非推銷時間進行。
四、留意訂貨額變化,加強老客戶關系
時刻注意和現有客戶的關系,這是營業員的首要任務。有時候,當推銷員專注于開發新客戶時,會不知不覺地冷淡或疏遠了現有的客戶,致使他們的購買量下降,而推銷員仍沒有察覺。由此可見,定期查閱老客戶的訂貨記錄是一項必要的措施。查閱時,最好把每家客戶近期的定貨情況和以往相比較,從中發現一些問題。當然這項工作也應該分清輕重緩急,所以,要先要客戶,后查一般客戶。推銷員在開發新客戶的同時,必須注意保持和老客戶的關系,不要顧此失彼。只有二者兼顧,才能保證推銷業績穩定上升。
五、定期自我評核,不斷進步
推銷員要將自己所做的工作和既定的職責比較,看看自己是否真的稱職。