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我自2002年初進入客服中心之日起,就把客服中心視同一個家,中心每一位員工都是親人,不論是公司正式員工,還是聘用員工,無論是年紀大的員工,還是剛進入社會的女孩,她們的性格、興趣我了如指掌,原創(chuàng):她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,我們相互信賴,無話不談,在溝通中她們傾訴委屈,釋放壓力,在放松中調(diào)整心態(tài),保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人,更是她們工作和生活的導師,我常與她們分享工作和人生快樂心法。
兩年來,我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中,把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,從心出發(fā),相互理解,真心相待,贏得了員工的尊敬和認同,具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面:
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設,努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊
二、細化基礎管理,量化績效指標,營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
三、防微杜漸,及時糾偏,甘當“滅火器”愿做“防火墻”
四、營造學習與知識共享的文化氛圍,創(chuàng)新培訓思維,尋找多樣方法,相互學習,知識共享,加快員工自身素質(zhì)與服務營銷能力的提升
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落,面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
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