供電公司行風建設匯報
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各位評議組領導：
大家上午好！首先，我代表供電分公司領導班子和全體職工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！
今年以來，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確領導下，全面落實省電力有限公司關于《城市供電營業規范化服務標準》，積極參加地方行風建設先進單位和后進單位的“雙評”活動，努力實現行風工作新的突破，把行風工作擺在與生產經營等同的位置，進行常態管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸，方面下工夫。具體做法是：圍繞一個目標，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四項工作。
一、圍繞一個目標，即：實現政府、人民雙滿意，行風建設繼續站在排頭。
隨著行風工作的不斷深入和發展，我們在實踐中認識到，行風工作不能圖形式，走過場，一陣風，而要實實在在的內容，那就是讓政府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當地民主測評中處于領先地位，正是基于對此問題的思考，我們把“雙滿意”、“創一流”水平作為全年工作的奮斗目標，并把它作為檢驗我們分公司行風工作的主要標志。要求干部職工正確對待已取得的成績，進一步查找存在的問題，充分認識爭第一難，保第一更難，稍有放松對自己的要求，“站排頭”的目標就會受到影響。因此，我們必須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做起，動真情，辦實事，切實解決政府人民群眾關心的熱點難點的問題。高考期間，分公司領導帶頭值班，堅守崗位，調度車輛與各考點保持聯絡暢通，除了在考點安排人員之外，還在分公司本部準備了預備隊，時刻提防隨時可能出現的突發事情。板廠是一家私營企業，幾家合股，由于產品不太暢銷，處于階段性生產，考慮到其所承擔的變壓器損耗問題，而又因其多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關規定的人沒有，我們就主動向其宣傳有關用電知識，在保證電費收繳的前提下，也為客戶減少了不必要的開銷。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時常擔心用電可靠率就成了該站的心病，又由于該站資金緊張，根本無力承擔有些費用。我們立即著手解決這個問題，將其接入供電可靠率達到規定標準的線路，同時將該站自有變壓器收歸分公司維護，消除各種隱患，這期間所有費用均由我們承擔，沒有給客戶增加任何負擔。公路管理段一招商引資項目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對待，使之順利及時用上電，保證引進的項目不丟失能夠得以順利投產xx煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有生命危險，盡管線路的產權并不屬于我們，考慮到客戶的實際情況，我們迅速組織了有關人員進行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時恢復送電，確保了煤礦人身財產的安全，在當地影響很大，受到了礦主和xx有關領導的一致好評，中國電力報以“把客戶利益放心頭”為題做了報道。
大家都知道，電費收繳和查處違章用電是電力企業目前遇到的一大難題，但我們能從社會穩定出發，做艱苦細致的工作，同時注意工作方法，今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查中，都能較好地處理服務與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應有的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點工程中，有時候沒錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發積極給予支持和配合，主動承擔責任和義務，把我們的工作做好。由于我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時刻放在心上，雖然在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。
二、樹立兩種觀念，即：服務促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀念。
電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務質量的優劣關鍵是能否堅持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉變觀念入手，重在提高服務質量上下功夫。
1、樹立服務促效益的觀念。
服務促效益已被實踐反復證明了的問題，但對我們電力企業來說，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識，認為其他行業服務與效益聯系比較密切，而電力企業往往投入大，產出小，抓服務是得不償失，針對部分職工的思想反應，我們及時因勢利導，講明服務在深化電力體制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什么，不講服務行不行等問題，使職工的服務意識得到了強化。同時，也使職工進一步認識到，要提高企業經濟效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電，那種傳統的思維定式和坐、等、靠的傳統工作方式已明顯不適應當前市場經濟發展的需要，我們必須從計劃經濟的模式下解放出來，由過去的被動服務轉變為我要服務、上門服務，積極開拓電力市場，尋求新的電量增長點，只有這樣，企業才能立于不敗之地，正是這種思想觀念的轉變，為我們分公司的行風建設帶來可喜的變化。
2、樹立軟硬件一起抓的觀念。
隨著行風建設的深入和發展，我們既注重窗口的基礎設施建設，又十分重視職工的思想道德建設。在硬件建設上，我們新建了客戶服務熱線：95598的遠端座席，新建了辦公大樓，營業大廳也即將竣工。今年以來，我們先后對職工進行職業道德教育，專業技術知識和禮儀接待常識的教育，通過請專業老師講課，組織業務知識競賽、技術比武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名，這一系列活動的開展，有效地促進了職工思想建設與硬件投入同步進行，使整個窗口服務產生了質的飛躍。
三、建立三種機制，即：責任機制、教培機制、監督機制
幾年來，在行風建設工作實踐中，使我們認識到，要把行風建設作為電力企業永恒的主題，做到與安全生產、經營管理同步進行，必須建立健全一套常態運營機制。
1、建立責任機制。
堅持行風建設由黨政主要領導親自抓，職能部門各司其責，職工群眾廣泛參與。進一步落實誰主管誰負責的原則，強化“一把手”工程。黨政主要領導對分公司的行風建設負全責、負總責，與生產班組層層簽定責任書，各崗位的職工實行一崗雙責，工作延伸到哪里，行風工作就應該抓到哪里。
2、建立教培機制。
教育和培訓是提高職工隊伍素質，加強行風建設的重要保證。今年以來，我們在職工中開展了以《電力法》為主要內容的法制教育，增強了以法管電，文明執業的思想意識。為增強職工敬業愛崗的服務意識又組織職工學習《電業職工道德》、《供電職工道德行為規范》和《電業優良傳統教程》三本書的學習。結合職工業務技術情況，有針對性地進行技術業務培訓。這種有效的教育內容和形式，對于提高職工隊伍素質，增強服務本領，起到了積極作用。
3、建立監督機制。
建立監督機制，確保行風建設各項工作的落實有著十分重要的意義。監督機制主要是內部監督、社會監督、新聞監督有機結合，形成三位一體的監督體系。一是內部監督，我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結合。二是社會監督，我們主要采取邀請縣糾風辦領導暗訪與檢查，定期召開監督員座談會，請縣人大代表、政協委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，以改進我們的工作。三是新聞輿論監督。請新聞單位記者暗訪窗口，對先進事例進行采訪與報道，對社會各界關心的用電疑難問題加強宣傳，使廣大群眾更多的了解電力生產與經營情況和用電常識，以便使我們的工作得到廣大群眾的理解和支持。
四、抓好四項工作，確保行風建設站排頭
行風工作不是無形的，而是具體的。只有把每項具體工作做好，行風工作才能富有成效。
1、抓好嚴禁“以電謀私”決定的落實。
目前，關系電、人情電、權力電在個別職工身上還有表現，這些問題既是人民群眾敏感的問題，也是行風建設最重要的內容。因此，我們抓住不放，發現以電謀私等不良行為，堅決予以處理。今年，有一名職工去為客戶修理，回來時要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一情況后，認為這不單單是兩塊錢的問題，而是服務意識問題，于是我們毫不客氣地對其進行了罰款200元的處理，并由我們領導親自帶其人當面去給客戶賠禮道歉，這個做法在分公司上下引起了強烈的反響。
2、抓電網建設。
一年來，我們在各類工程中嚴把“五關”，即：嚴把工程項目申報審批關；嚴把材料進貨渠道關；嚴把資金運作管理關；嚴把工程質量跟蹤檢查關；嚴把職工教育管理關。全年各項工程沒有發生任何資金問題和工程質量問題。
3、抓好窗口管理工作。
窗口建設與管理的好壞直接影響供電企業的外部形象。在工作中，我們嚴格按照省公司《城市供電規范化服務標準》，逐條逐項地予以落實，努力實現窗口建設一流、管理一流、服務一流。
4、抓好對外宣傳報道工作。
近幾年來，我們一直十分重視對外宣傳報道工作，大力營造對外宣傳報道氛圍，充分利用現有的條件和優勢，進一步調動內部報道員隊伍的積極性，展開對外宣傳報道的攻勢，截止目前，在市級以上新聞媒體發表行風建設的報道文章20余篇，贏得了社會各界和人民群眾對我們工作的理解和支持。
總之，在行風建設方面，我們雖然取得了一定成績，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時間里，我們要認真總結經驗，查找存在的問題，加大工作力度，為繼續站排頭而不懈努力。具體工作是：
1、進一步搞好思想教育和思想發動工作，近期，在全體職工中，進行一次再動員，，鼓舞士氣，堅定職工的信心和決心。
2、加大檢查考核力度。借十二月行風工作自檢自查后的有力時機，及時發現和糾正存在的問題。
3、監督員座談會和組織走訪客戶的活動。全面聽取社會各階層的意見和建議，及時改進工作中存在的問題。
4、加強與地方政府，糾風部門工作溝通，自覺接受他們的指導，建立融洽的工作關系，以便取得他們的支持。
5、一步加大宣傳報道工作力度，形成良好的輿論氛圍。
各位評議組領導，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠懇希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見和建議，促使我們的工作再上一個新臺階。謝謝大家！
