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*年11月10日*縣人民醫院糾風效能工作總結為進一步加強我院的行業作風建設和醫德醫風建設，在我院醫療服務工作中真正做到“質量第一，服務第一，病人第一”，努力杜絕和防范醫療服務中收受藥品回扣、紅包、開單提成、亂收費等行業不正之風，努力解決群眾普遍關心的看病難、看病貴的實際問題，我院在*年的糾正行業不正之風，加強效能建設的工作過程中，以國家衛生部醫院管理年活動為載體，以提高醫療質量，提高服務質量，關愛病人為內容，以人民滿意為目的，把解決好人民群眾的實際困難，糾正行業不正之風，促進效能建設做為一項主要工作來抓，并貫穿于精神文明建設始終。特別是近年來，我院建立了“以人為本，構建和諧社會，服務至上，人才儲備，設備更新，優化環境，輻射周邊，做強中間，質量領先”的發展思路，全面推進以病人為中心的全員、全程、全方位的“三全”優質服務活動。以創新制度，提升了醫院的工作透明度；以創新流程，提升了醫院的技術可信度；以改善服務，提升了患者的滿意度；以真誠和諧，提升了醫院的誠信度；以打造品牌，提升了醫院的專科優勢。我院以糾正行業不正之風，加強效能建設為動力，推動了醫院的可持續性發展。現將我院*年糾風工作暨醫德醫風建設工作做總結匯報如下：一、加強對糾風效能建設工作的組織領導。1、醫院領導班子高度重視糾風效能建設工作，始終把該項工作納入主要議事日程，為將糾風工作常抓不懈，我院成立了以院長為領導小組組長，黨總支書記及副院長為副組長的糾風工作領導小組，并下設辦公室，形成了主管領導親自抓，分管領導具體抓，專職人員天天抓，職能部門協調抓的工作局面。2、為使我院的糾風工作有的放矢，我院通過制定各項具體的工作制度，明確工作任務，加強保證措施，如：制訂了糾風工作實施方案，年度糾風工作計劃，糾風工作制度，行業紀律，失職追究制度，投訴工作制度等，使我院的糾風效能建設工作認識到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了該項工作的全面開展。二、加強思想教育，統一思想認識。今年以來，為把糾風效能建設工作、醫德醫風工作開展的卓有成效，我院以政治思想教育為先導，以制度落實為手段，于*年5月30日召開全院糾風效能建設工作動員大會，提高了認識，統一了思想。在會上院糾風工作領導小組同各科室簽訂了糾風工作責任書，醫德醫風工作責任書，積極引導廣大醫務工作人員充分認識到糾風效能建設工作的重要意義，樹立搞好糾風效能建設工作的自覺性、主動性和緊迫感，引導廣大醫務工作人員警鐘長鳴，增強自律意識。通過組織動員，集中學習，宣傳教育，增強了廣大醫務人員遵紀守法、廉潔誠信、恪守醫德，抵制不正之風的自覺性。三、積極開展糾正醫藥購銷領域和醫療服務中的不正之風專項治理。當前，“紅包、回扣、提成”等醫療領域的不正之風，嚴重破壞和損害了廣大醫務工作者和醫院的形象，同時也增加了醫療負擔，提高了運行成本，從根本上損害了病患者的切身利益。這種現象如不進行及時治理，醫院勢必走向衰敗，對廣大病患者和絕大多數醫務人員是極不公平的。基于這種認識，我院首先把好準入關，即藥品采購積極參于和推行集中招標。*年我院參于藥品集中招標900多萬元，占全年藥品采購的85.6%。于此同時，院糾風部門加強監督，與各藥商層層簽訂了《藥品器械購銷廉政承諾合同書》；其次不在藥品集中招標范圍內的需購藥品，由藥事委員會采取多家詢價，集體決定的方式。通過這一系列措施，有效杜絕了藥品采購過程中收受回扣的行為，降低了藥品衛材價格，減輕了患者負擔。在對醫生用藥方面，我院采取了雙公示制度：即對前五名用藥最多的醫生進行公示，查明原因，對不合理用藥堅決予以更正。根據國家發改委和自治區發改委文件精神，我院對藥品進行認真仔細的檢查閱價，共計調價品種202種，調價次數21次，總計金額2830900元，占我院全部藥品比例的23%。我院對抗生素藥品在國家物價的基礎上讓利10%于患者，全年共計76萬元。四、加強群眾監督，規范醫療行為。針對我院的醫療服務熱點和廣大人民群眾對我們的工作要求，我院*年從縣上不同單位聘請了行風評議員11人，*年召開行風評議大會2次。在門診大廳和住院部各設立投訴舉報箱一個，專人管理，定期開啟。設立舉報電話2部，在明顯位置向廣大群眾公示我院投訴工作流程，糾風工作流程，并公布了我院、衛生局、糾風辦的投訴電話，醫院和各科室均公示了依據各自服務特點的服務承諾、便民措施，主動接受群眾監督。*年，我院共接受受理群眾投訴7起，全部給予合理滿意處理，投訴案例較2006年減少13例。于此同時，我院糾風辦每月下科室病房，在病患者當中進行服務滿意度調查，截止*年10月底，共走訪病患調查約400余人次，平均滿意度達94%以上，對滿意度達不到90分以上的科室，我院糾風辦均給予相應的經濟處罰。*年，我院通報處罰有違規行為的個人19人次，通報處罰有違規行為科室3個，表彰十佳白衣天使10名，優秀醫務工作人員46名，全院各科室接受錦旗20面。根據工作特點，命名黨員示范崗8處，黨員先鋒崗1處，青年文明號1處，巾幗英雄崗2處，文明示范窗口4處。通過以上群眾監督，獎優罰劣等活動，使廣大醫務工作者不斷提高服務意識，自覺抵制拜金主義、個人主義、小團體主義思想的侵蝕。五、建章立制，規范服務。我院針對服務上的薄弱環節，制定和完善了醫德醫風考核獎懲條例等制度。如：*縣人民醫院服務承諾制，首診負責制，大型設備、各種藥品使用告知制，一日清單制，病員回訪制，醫療服務價格公示制度等，并認真貫徹執行，營造良好的內部環境，使文明行醫、廉潔自律、關愛患者、取信于民成為全體醫務人員的行為準則。以人性化服務為切入點，通過開展糾風效能建設、醫德醫風建設、醫院管理年等活動，實施全員優質服務，注重細節，提出了臨床為病人服務，輔助診斷科室為臨床服務，機關后勤科室為臨床、醫技科室服務，全員以病人為中心的具體要求。為把這一要求切實納入工作實際，我院實施了導醫崗服務，黨員示范崗服務，青年文明崗服務，巾幗示范崗服務，設置便民飲水機、便民服務電話、就診咨詢臺等。為方便病人就診咨費，我院利用滾動式大屏幕公示各項收費價格，并在每科公示住院收費價格，這一舉措，即方便了病人就診，又使我院對病人收費服務明朗化。實施健康教育，開展溫馨服務。提出了微笑露一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，理由少一點，做事多一點，脾氣小一點，行動快一點，走路輕一點，效率高一點，膽量大一點。通過細化服務，用全體醫務人員主動、熱情、周到的服務，樹立了我院的新形象。全程服務突出特點。我院在加強院內服務的同時，不斷擴大服務領域，延伸服務范圍，進一步做好“院前”和“院后”服務，把服務工作做實做細，采取為入院病人全程導診，為住院病患者輔助檢查全程陪護，無償為病人提供康復休養指導。六、加強醫療質量管理，強化醫療服務流程。加強醫院管理，提高服務質量，是不斷提高人民群眾健康水平，促進社會和諧的重要保證。為進一步提高我院的技術可信度，我院從強化質量管理入手，全面推進流程化建設，讓科學、規范、細化的流程完善醫院的醫療服務體系，以實現提高效率，保證質量的效果。1、堅持公立醫院的公益性質，堅持合理檢查，合理用藥，因病施治。具體做法是：（1）定期門診處方檢查，對診斷與處方用藥不符者，及時指出并整改。（2）住院醫師在對病患者實施重大檢查、診療、貴重藥品使用時，必須征得患者本人或家屬認可并簽字后，方可實施。（3）實行三級醫院同類醫學檢驗、影像檢查，結果互認。2、嚴格執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，實行按藥品通用名處方，對不規范處方，用藥不合理處方，登記并通報處罰，讓病患者放心用藥。3、完善制度，嚴格考核，強化質量意識，定期檢查核心制度落實情況，特別是《首診負責制》、《三級查房制度》等。采取不定期抽查，以查閱病例、走訪患者等形式，將抽查結果及時反饋，并和科室績效、本人質量管理掛鉤。4、規范執業行為，堵塞違法漏洞，取消無證人員處方資格，嚴禁無證人員獨立上崗。5、對新入院工作人員進行嚴格崗前培訓，加強各級醫師的“三基三嚴”培訓。*我院各類培訓計28次，參加人數達2400余人次，禮儀培訓1次，護理培訓15次，衛生系統護理技能操作競賽1次，操作培訓3次。七、重點治理，懲防并舉。我院在搞好糾風工作的同時，結合治理醫藥購銷領域商業賄賂工作，制定商業賄賂專項整治工作目標、責任書、工作細則、實施方案、廉政承諾書等，嚴格按照國家衛生部制定的醫療機構和人員“八不準”，和新疆維吾爾自治區衛生廳制定的醫療機構和人員“十不準”的要求，堅持重點治理與日常監督相結合原則，堅持一把手負總責，主管領導親自抓，科室負責人直接抓，層層抓落實，收到了較好的效果，有效遏制了紅包、回扣、開單提成等熱點、敏感問題的發生。經過努力，我院被自治區命名為AAA級誠信醫院，被縣人民政府命名為“人民滿意單位”，平安建設合格達標單位。八、加強“科技興院、人才興院”工程，為糾風效能建設夯實基礎。為貫徹落實“科技興院、人才興院”的指導思想，積極拓寬業務領域，主動適應醫療市場需求，堅持綜合醫院特色，加強院內重點專科建設。比如根據業務需要，將原外二科分解為骨一科、骨二科，突出了專科業務特點。加緊與上級醫療單位的合作與聯系，截止目前，我院聘請上海銀齡行動專家來院工作5批次計13人次，自治區建工醫院專家4批次20人次，長期聘用專家2人，并與新疆醫科大學第一附屬醫院成為技術協助單位。為給病人提供較好的醫療服務環境和提供高科技診療服務，我院投資2000余萬元新建門診樓11253平方米，現已投入使用。投資1200余萬元購置居世界領先水平的核磁共振，現已調試完畢，投入正常使用。投資400余萬元，興建以病患營養就餐為主的六層綜合樓一棟，現主體已基本完成。投資4000余萬元興建外科綜合大樓一棟，現正在建設中。在搞好基本建設的同時，我院對院內綠化進行整體規劃，綠化面積達38.3%，受到了上級部門的表彰，并被命名為花園式單位和衛生紅旗單位。回顧*年來我院糾風效能建設工作，我們雖然取得了一定的成績，但也必須清楚地看到，在當前市場經濟條件下，醫療市場的競爭將更加激烈，我們深感責任重大，我院將在上級部門的指導下，繼續加強糾風效能建設工作，為把我院辦成一個作風過硬、醫德高尚、技術精湛、環境優美、秩序井然的現代化高等級醫院而努力奮斗！存在的問題：1、個別中層領導干部對糾風效能建設認識不足，重視不夠；2、個別醫務人員對病患者缺乏熱心、耐心和細心；3、對個別出現的問題，不敢動真格，遮遮掩掩，不痛不癢；4、思想政治教育工作還不夠到位。我們將在今后的工作中，針對存在的問題，找出薄弱環節，對癥下藥，標本兼治，綜合治理，糾建并舉，以糾促建，建立長效機制，狠抓制度落實，防止行業不正之風反彈！